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Le e-commerce au Maroc 2018/2019 DEDICACE A nos chers parents ; Pour leur immen

Le e-commerce au Maroc 2018/2019 DEDICACE A nos chers parents ; Pour leur immense soutien, leur grand amour, leurs sacrifices et leurs prières … Vous méritez tout éloge. Vous qui avez fait de moi ce que je suis, J’espère être à la hauteur de vos attentes. A nos sœurs et à nos frères ; C’est de leur présence qu’émane bonheur dans la vie, et mon désire d’atteindre mes buts. A toutes nos familles ; Je n’oublierai jamais vos encouragements et vos appuis. A tout nos amis ; Pour les beaux moments que nous avions passés ensemble. A nos respectueux professeurs ; Pour leurs précieux efforts, leur bonté et le soutien qu’ils nous ont accordé tour au long de notre parcours. Le e-commerce au Maroc 2018/2019 REMERCIEMENTS Au titre de ce modeste travail on tient à remercier Dieu qui nous a aider et accorder la patience et le courage ; et à nos parents pour leur soutien matériel et moral durant ces longues années d’étude. Ces remerciements vont tout d’abord à l’adresse de tous les professeurs et administrateurs de la faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Meknès, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Nous remercions plus particulièrement notre encadrant « NEJJARI MOHAMMED » pour avoir activement contribué à notre encadrement rigoureux tout en ne pas oubliant ses encouragements et son orientation. Nous tenons aussi à remercier toutes les autres personnes ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire, qu’elles trouvent ici notre entière gratitude. Le e-commerce au Maroc 2018/2019 SOMMAIRE Introduction générale. Chapitre 1 : Etude générale du concept de e-commerce : Section 1 : Une vue globale de e-commerce : I. Définition de l’e-commerce. II. Evolution historique de l’e-commerce. III. Les formes de l’e-commerce (typologie). IV. Les avantages et les inconvénients de l’e-commerce. Section 2 : Les techniques de l’e-commerce : I. Les géants du e-commerce et les produits les plus vendus sur le net. II. L’achat par internet. III. Les modes de paiement en e-commerce. IV. Les 4 secrets pour optimiser une stratégie e-commerce. Chapitre 2 : le développement du e-commerce au Maroc : Section 1 : L’apparition du e-commerce au Maroc et les principales réalisations dans ce domaine : I. L’apparition du e-commerce au Maroc. II. Les stratégies e-Maroc 2013 et 2020. III. Les principales réalisations du Maroc dans le domaine du e- commerce. IV. Les principaux sites marchands au Maroc. Section 2 : Le développement de l’e-commerce : I. Etat des lieux du e-commerce au Maroc. II. Les stratégies d’intégration du e-commerce. III. Les conséquences du e-commerce au Maroc. IV. Les obstacles freinant le développement de e-commerce au Maroc. Conclusion générale Le e-commerce au Maroc 2018/2019 1 INTRODUCTION GENERALE Aujourd’hui, de moins en moins de consommateurs veulent voyager en vue de satisfaire leurs besoins, grâce à l’internet ces consommateurs peuvent faire tous leurs achats sans quitter leurs maisons. Ce type d’emplette s’intitule le « E-commerce ». Celui-ci est un moyen peu couteux qui relie des ordinateurs pour faire des transactions électroniques en épargnant l’argent et le temps. A première vue, le concept d’effectuer des achats et des ventes à distance moyennant d’une simple touche de la souris semble facile. Toutefois, le processus et les fonctions techniques qui permettent ces opérations commerciales peuvent être complexes selon le type et la taille de l’entreprise. Les réseaux, les logiciels et les composants humains sont la base de la complexité du e-commerce. Il s’agit d’un secteur en continuelle extension. Ce nouveau mode d’échanges, ne cesse de s’accroître non seulement en termes de volume d’opérations commerciales effectuées, mais également en termes de secteurs d’activités touchés par ce développement, et qui sont importants pour l’essor de l’économie : secteurs bancaires, la distribution, les services. De plus de la croissance apportée à l’économie, le e-commerce vise, en premier lieu, à augmenter les gains financiers de l’entreprise qui le pratique, et en deuxième lieu, de diminuer les coûts associés à quelques tâches comme la gestion des documents (frais d’impression et de manipulation, frais du personnel dédié…etc.). Le Maroc, comme tout autres pays, connaît une révolution dans le domaine du e- commerce qui s’est particulièrement développé grâce à l’implantation de la nation dans le secteur des TIC, dans la mesure où ce mouvement lui permettra de se faire une place à l’échelle internationale. Cependant, le e-commerce correspond à une opportunité profitable pour le Maroc, dans la mesure où cette opportunité peut se traduire par des conséquences sur la croissance économique, à savoir le recul de la pauvreté et le développement régional, or, cela nécessite une meilleure maîtrise du domaine par les régions spécialisés, qui doivent garantir des conditions nécessaires à Le e-commerce au Maroc 2018/2019 2 son développement (sécurité en ligne, protection de données, fiabilité des annonces…etc.). Ce domaine de recherche nous intéresse puisqu’il nous permettra de bénéficier des informations et des connaissances sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc, et nous permettra d’approfondir nos compétences et notre savoir-faire dans le secteur du e-commerce. Dans le cadre de notre recherche, nous allons nous efforcer de répondre à la problématique suivante : « Est-ce que le e-commerce aura-t-il un avenir au Maroc, et quels sont les effets de ce nouveau mode de commerce sur l’économie marocaine ? ». - Quels sont les effets du e-commerce sur les entreprises et les consommateurs ? - Quels sont les obstacles qui freinent l’essor du e-commerce au Maroc ? Pour mieux répondre à la problématique posée, nous avons subdivisé ce présent travail en deux chapitres principaux ; Un premier qui va fournir un certain bagage en ce qui concerne le savoir en guise d’introduction à la compréhension de la notion du e-commerce en termes général. Ainsi que dans le second chapitre, d’abord, nous allons mettre l’accent évidemment sur les principales réalisations du secteur du e-commerce au Maroc, en suite, nous tenterons de dresser un portrait du e-commerce marocain à travers l’analyse de l’existant et l’étude de son état d’évolution. Le e-commerce au Maroc 2018/2019 3 CHAPITRE 1 : Etude générale du e-commerce Introduction du chapitre : Le e-commerce s’est rapidement élargi, et a pris place dans des nations développées où il a connu une extension très rapide et un succès grandissant en premier lieu en Amérique, puis en Europe et par la suite dans les pays émergents. A partir de ce premier chapitre, nous allons essayer de comprendre de façon claire le ‹‹ e-commerce ›› à travers une étude générale de ce concept.  Dans la première section, nous allons essayer de présenter une vue globale sur le e- commerce.  En suite, nous allons procéder à la deuxième section pour traiter les techniques du e-commerce. Section 1 : Une vue globale sur le e-commerce : 1 Définition du e-commerce : Plusieurs définitions sont liées à ce concept, nous avons retenu ces cinq suivantes: 1.1 Selon l’OCDE : L’OCDE (l’Organisation de Coopération et de Développement Economique) propose la définition suivante: ‹‹ Le commerce électronique ou e-commerce en anglais, est la vente ou l’achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un Le e-commerce au Maroc 2018/2019 4 particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisés au moyen d’un réseau électronique ››.1 1.2 Selon l’AFCEE : Selon la définition de l’AFCEE (l’Association Française du Commerce et des Echanges Electroniques) : ‹‹ Le commerce électronique regroupe tous les échanges et toutes les transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire au travers d’un média électronique ou d’un réseau ››. 1.3 Selon l’AFTEL : Selon l’AFTEL (l’Association Française de Télématique Multimédia) : ‹‹ Le commerce électronique désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication. Il couvre aussi bien la simple prise de commande, que l’achat avec paiement concerne autant les achats de biens que ceux de services, des échanges d’informations, des transactions concernant des produits d’équipement ou bien de consommation ››.2 1.4 Selon l’OMC : L’OMC (l’Organisation Mondiale Du Commerce) définit le commerce électronique comme étant ‹‹ Une vente ou un achat de marchandises ou de services, effectués sur des réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement conçues pour la réception ou la passation de commandes ››.3 1 RALLET, A., « Commerce électronique ou électronisation du commerce ? », Revue soutenue par l’Institut des Sciences Humaines et Sociales du CNRS, 2001/2 (n⁰ 106), P : 11 2 HADHRI, R., « Le commerce électronique au Maroc : Réalités et perspectives », Mémoire élaboré pour l’obtention du diplôme en Master professionnel, 2014, P : 7 3 Union International des Télécommunications, « Développement du commerce électronique en Afrique », Octobre 1999, P : 5 Le e-commerce au Maroc 2018/2019 5 1.5 Définition générale : D’après les définitions que nous venons d’évoquer, le commerce électronique couvre l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication qui permet d’assurer et de développer les transactions. Le commerce électronique s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du web, des transferts uploads/Finance/ le-e-commerce-au-maroc 3 .pdf