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Dissertation psychologie appliquee chap 1 et 2

DANHO Vanessa Marie-Suzanne LPMA -Foad - UE PSYCHOLOGIE APPLIQUEE SUJET A l ? aide d ? illustration dite en quoi la connaissance de soi et la ma? trise de soi peuvent aider le vendeur dans le processus de vente ou dans une activité commerciale quelconque INTRODUCTION Dans un monde concurrentiel et à o ?res égales le vendeur doit se di ?érencier et satisfaire de façon pérenne ses clients en créant une véritable relation commerciale basée sur des relations humaines de qualité Il existe donc un intérêt commercial pour le vendeur à étudier sa personnalité la comprendre et adapter sa communication En quoi est-il aidé par la connaissance de soi et la ma? trise de soi dans le processus de vente Nous démontrerons à l ? aide d ? illustrations comment la connaissance de soi puis de la ma? trise de soi en matière commerciale I LA CONNAISSANCE DE SOI DANS LE PROCESSUS DE VENTE Aujourd ? hui les commerciaux ont conscience qu ? au-delà des techniques de vente ils doivent miser sur la relation l ? authenticité la con ?ance et le respect mutuel s ? ils veulent séduire un prospect ou ?déliser un client Il s ? agit de travailler sur la dimension humaine et les relations interpersonnelles Pour cela il est important qu ? ils se connaissent qu ? ils sachent comment ils fonctionnent et quels sont leurs comportements face au client Se conna? tre est une étape importante du processus de vente En e ?et nous avons tous une manière de réagir et de nous comporter qui nous correspond La connaissance de soi est la capacité à se conna? tre c ? est une auto- évaluation faire sa SWOT Analysis C ? est la capacité à conna? tre sa propre individualité forces et faiblesses opportunités et menaces savoir-faire et savoir-être talents et lacunes interactions ? Le vendeur qui en fait usage sait la décrypter chez ses interlocuteurs Il a une marge de man ?uvre dont il conna? t les limites Bien se conna? tre c ? est savoir qui je suis Ceci est très important à faire en milieu professionnel pour mieux se vendre et vendre ses produits par la suite La diversité des personnalités in ue sur la communication entre les interlocuteurs Le comportement et l ? état d ? esprit de chacun également En se connaissant bien et en cherchant à s ? adapter à son interlocuteur le vendeur peut optimiser l ? échange le rendre constructif et même convivial À l ? inverse c ? est souvent par manque de con ?ance en nous que nous devenons agressifs ou manipulateurs Bien se conna? tre c ? est être conscient de sa façon de percevoir la réalité et la traduire avec ses codes personnels Faire le point sur ses rapports aux autres Les outils utilisés pour décrypter sa propre nature pourront ensuite être appliqués aux di ?érents interlocuteurs les conna? tre permettra de se synchroniser avec eux Il existe de plusieurs outils d ? auto-évaluation