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Thème : Banque et Finances Contexte : Nous répondrons à ces questions considéra

Thème : Banque et Finances Contexte : Nous répondrons à ces questions considérant que nous sommes une banque 1. Les clients et les autres parties intéressées Les clients d'une banque :  Les personnes physiques,  Les entreprises,  Les gouvernements  Et d'autres organisations qui ont des comptes bancaires et utilisent les services financiers offerts par la banque. Les autres parties intéressées :  Les actionnaires,  Les employés,  Les fournisseurs,  Le gouvernement,  Les régulateurs financiers,  Les organisations de protection des consommateurs  Les assurances,  Les concurrents. 2. Les différentes exigences potentielles des clients et autres parties intéressées Exigences des clients :  Des taux d'intérêt compétitifs pour les dépôts et les emprunts,  Des options de comptes personnalisées pour répondre à leurs besoins financiers uniques  Des services bancaires en ligne et mobiles pratiques pour une gestion efficace de leurs finances 1 Réalisé par le groupe 10 : - MARIE EMMANUELLE KESSE - SAAD TADAOUT - DJIBRIL FERETA COULIBALY - JULIEN KOUAKOU - ABIBA TRAORE EXERCICE DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE  Une sécurité de haut niveau pour leurs informations financières et leurs fonds  Des options de paiement et de transfert d'argent rapides et sécurisées  Des conseils financiers pour les aider à planifier leurs finances à long terme  Des frais bancaires raisonnables et transparents  Un service client rapide et efficace pour résoudre les problèmes et répondre aux questions Exigences des autres parties intéressées :  Les actionnaires peuvent exiger une performance financière solide pour la banque, ainsi qu'un retour sur investissement élevé,  Les fournisseurs peuvent exiger des paiements rapides et fiables pour les produits et services qu'ils fournissent à la banque,  Les gouvernements et les régulateurs financiers peuvent exiger que la banque respecte les lois et les réglementations financières en vigueur,  Les organisations de protection des consommateurs peuvent exiger que la banque traite de manière équitable et responsable les consommateurs et leurs finances,  Une augmentation salariale et des primes pour les employés 3. Les exigences réglementaires applicables au secteur d’activité  La réglementation prudentielle qui vise à garantir la stabilité financière de la banque en exigeant des niveaux adéquats de fonds propres, des limites de risque et des contrôles de gestion des risques.  La réglementation de la protection des consommateurs qui vise à protéger les droits des consommateurs et à garantir que les pratiques commerciales de la banque sont justes et équitables.  La réglementation de la transparence qui exige que les banques publient des informations financières et autres renseignements pertinents pour les parties intéressées, comme les taux d'intérêt, les frais bancaires, les pratiques commerciales, etc.  La réglementation de la conformité qui exige que les banques respectent les lois et les réglementations financières en vigueur, telles que les lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.  La réglementation de la protection des données qui exige que les banques protègent les données sensibles des clients et gèrent les violations de données en conformité avec les lois applicables. 4. Les caractéristiques intrinsèques du produit et ou service applicable au secteur d’activité Un produit bancaire (exemple compte courant) : 2  La sécurité : Les banques sont responsables de la sécurité de l'argent et des informations financières de leurs clients, les produits bancaires doivent donc garantir une sécurité maximale pour les fonds et les informations.  L’accessibilité : Les produits bancaires doivent être facilement accessibles pour les clients, que ce soit en ligne ou en personne, et doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  La flexibilité : Les produits bancaires doivent s'adapter aux besoins changeants des clients et leur permettre de faire des transactions en toute simplicité.  La transparence : Les banques doivent être transparentes quant à leurs frais, taux d'intérêt et autres conditions, pour que les clients puissent prendre une décision éclairée sur l'utilisation de leurs produits.  La conformité réglementaire : Les produits bancaires doivent respecter les réglementations locales, nationales et internationales pour garantir la sécurité et la stabilité du système financier.  L’innovation : Les produits bancaires doivent évoluer avec les technologies et les tendances du marché pour offrir des services plus performants et plus conviviaux aux clients.  Rentabilité : Les produits bancaires doivent offrir une rentabilité suffisante pour les clients et une rentabilité adéquate pour la banque. Un service bancaire (exemple un prêt personnel) : La fiabilité : Les clients doivent pouvoir compter sur les services bancaires pour fonctionner de manière fiable et sans interruption. La rapidité : Les transactions bancaires doivent être effectuées rapidement pour minimiser les délais et les inconvénients pour les clients. La connaissance du service : Les employés de la banque doivent avoir une solide connaissance des produits et des services pour pouvoir répondre efficacement aux besoins des clients. La compétence : Les employés de la banque doivent être compétents et formés pour fournir un service de qualité aux clients. L’accessibilité : Les services bancaires doivent être accessibles aux clients, que ce soit en ligne, en personne ou par téléphone, pour satisfaire leurs besoins. La personnalisation : Les services bancaires doivent être personnalisés pour répondre aux besoins uniques de chaque client. La conformité réglementaire : Les services bancaires doivent respecter les réglementations locales, nationales et internationales pour garantir la sécurité et la stabilité du système financier. 3 5. Définissez succinctement la qualité dans ce secteur d’activité La qualité dans le secteur bancaire peut être définie comme la capacité d'une institution financière à fournir des services et produits financiers efficaces, fiables et conformes aux attentes et aux besoins de ses clients. Cela inclut également la transparence dans les transactions, la protection des données et des fonds, la conformité réglementaire, ainsi que la responsabilité sociale et environnementale. 6. Donnez deux intérêts et deux objectifs majeurs d’une démarche qualité dans ce secteur d’activité. Justifier !  Les 2 intérêts majeurs d’une démarche qualité dans le secteur de la banque : Amélioration de la satisfaction client : La satisfaction du client conduit à un avantage concurrentiel et à une augmentation des profits pour la banque. Réduction des risques : aide à minimiser les pertes financières potentielles, à améliorer la conformité réglementaire et à renforcer la confiance des clients et des investisseurs dans la stabilité de l'entreprise.  Les 2 objectifs majeurs d’une démarche qualité dans le secteur de la banque : Amélioration de la qualité des services : améliore la fidélité et la satisfaction des clients, attire de nouveaux clients, renforce la réputation de la banque, augmenter la productivité, réduit les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité globale. Cela peut également augmenter la rentabilité à long terme de la banque et renforcer sa compétitivité sur le marché. Renforcement de la confiance des clients : En renforçant la confiance des clients, les banques peuvent également renforcer leur réputation et leur fidélité envers leur institution financière. 7. Commentez succinctement cette assertion : « La Démarche Qualité, levier de performance des entreprises ! » Cette assertion signifie que la démarche qualité peut aider les entreprises à améliorer leurs performances. En mettant en œuvre des processus et des méthodologies pour garantir la qualité de leurs produits et services, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction de leurs clients, réduire les coûts liés aux erreurs et aux retours, et améliorer la productivité et l'efficacité de leurs opérations. Cela peut conduire à un avantage concurrentiel et à une augmentation de la rentabilité de l'entreprise. En fin de compte, la démarche qualité peut devenir un facteur clé de la performance globale de l'entreprise. 4 uploads/Finance/exercice-systeme-de-management-de-la-qualite.pdf