Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les outils de la qualité : certifications, marques et labels février 4, 2014 Ar

Les outils de la qualité : certifications, marques et labels février 4, 2014 Article : 5/8 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Les outils de la qualité : certifications, marques et labels Chapitre III : certifications, marques et labels : outils de la qualité 1 – Certifications 1.1- Généralités 1.1.1 – Définition L’ISO définit la certification comme une « procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel » (CLAIR, 2009). C’est une démarche volontaire, mais d’un poids important pour l’entreprise, tant sur le plan financier qu’opérationnel. De plus, elle « suppose une adhésion totale à tous les niveaux de l’entreprise » (FROCHOT et LEGOHEREL, 2010, p.93). La tierce personne mentionnée dans la définition de l’ISO est appelée organisme certificateur. Généralement, la certification permet d’attester qu’une entreprise respecte une norme. De part son coût important, la certification est généralement choisie par des entreprises de grande taille. 1.1.2 – Procédure de certification Même si chaque norme a des procédures spécifiques, les grandes étapes restent les mêmes pour toutes les démarches de certification. Tout d’abord, l’entreprise doit constituer un dossier de certification montrant les actions mises en place pour répondre au référentiel de la norme visée. C’est une procédure longue et coûteuse qui doit impliquer toutes les parties prenantes. Ensuite, un organisme certificateur, lui-même accrédité, vient réaliser un audit de l’entreprise et rend son verdict.… uploads/Finance/ les-outils-de-la-qualite-certifications-marques-et-labels.pdf