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By 4$$!|\/| By 4$$!|\/| By 4$$!|\/| À nos enfants Lucie, Paul et Alexandre, qui, adultes, vivront – et travailleront – dans un monde qu’il nous est difficile d’imaginer, mais auquel nous nous efforçons cependant de les préparer au mieux. By 4$$!|\/| TABLE Titre Dédicace ■ Présentation des auteurs ■ Avant-propos Préfaces ■ Le digital, une chance pour les ressources humaines et l’entreprise ? ■ Le Marketing RH : un triple défi pour concilier diversité et cohérence Marketing des ressources humaines et web 2.0 Le défi de la marque employeur Le défi de la diversité interne Le défi de l’image de la fonction RH ■ Introduction Partie I - Un monde qui change ■ Introduction Médias sociaux, vidéo, mobile ou la Sainte Trinité du web social ■ 1. L’explosion des médias sociaux Qu’est-ce qu’un réseau social ? By 4$$!|\/| Les médias sociaux grand public Les médias sociaux autour de la musique Les médias sociaux autour de l’image Les réseaux sociaux professionnels ■ 2. Quelles sont les raisons qui expliquent le succès des médias sociaux ? Le service est (presque) gratuit Le web social est accessible à tous Le réseau social s’appuie sur l’invitation de ses amis à s’inscrire Le web social répond aux sentiments d’appartenance et de reconnaissance Le web social devient une source d’information Le web social est accessible de partout ■ 3. Les médias sociaux : nouveau couteau suisse du web ? L’explosion de l’image partagée L’explosion des devices mobiles ■ 4. Les nouveaux comportements de l’internaute 2.0 L’internaute 2.0 est le fruit d’une longue histoire Quelques comportements remarquables De l’internaute au salarié digital Partie II - Le nouvel environnement des entreprises ■ Introduction ■ 1. Pourquoi les entreprises sont-elles en retard ? Elles ne sont pas habituées à la liberté de parole Elles sont organisées pour gérer les contacts sortants Elles sont organisées en îlots et/ou en silos indépendants Elles placent les valeurs de sécurité et d’obéissance en premier ■ 2. Quels impacts pour les entreprises ? By 4$$!|\/| Une présence en ligne indispensable Après la boutique en ligne, le café du commerce en ligne Revoir la façon de faire circuler l’information en interne Prendre en compte la porosité des frontières Accepter la dictature de la transparence Émergence du crowdsourcing et du réticulaire Résistance ou accompagnement des changements culturels ■ 3. Quels impacts dans la façon de communiquer ? S’organiser pour gérer les contacts entrants Préférer la pertinence à la puissance Passer de la marque à la réputation Penser viralité et non plus diffusion Revoir l’allocation des budgets entre conception et diffusion Communiquer différemment en interne Partie III - La stratégie marketing RH ■ Introduction Du marketing dans les ressources humaines ? ■ 1. Évolution de la communication de recrutement Du papier au web Du web au web 2.0 De l’annonce d’emploi à l’offre employeur De chasseurs-cueilleurs à éleveurs-cultivateurs ■ 2. Le candidat : un client… comme un autre Le candidat se comporte comme un consommateur averti Un rapport basé sur le donnant-donnant Le cycle de vie du candidat Le candidat n’est pas un clone By 4$$!|\/| L’expérience candidat ■ 3. À la découverte du marketing RH Tentative de définition du marketing RH Marketing RH : d’une RH transactionnelle à une RH relationnelle Définir son offre RH L’offre RH doit-elle être unique ? La promotion de cette offre L’expérience collaborateur Le sourcing traditionnel et le sourcing 2.0 Managers et recruteurs : vers une inversion des rôles ■ 4. La marque employeur Comprendre les fonctions de la marque pour comprendre la marque employeur Définition de la marque employeur Quatre dimensions sur lesquelles appuyer la marque employeur Les sept attributs de la marque employeur Trois composantes de marque employeur Les acteurs de la marque employeur Petit focus sur les stagiaires Les limites du concept de marque employeur Partie IV - Comment construire son marketing RH ■ Introduction ■ 1. Évaluer l’expérience collaborateur Faire le diagnostic du niveau d’engagement Risques et opportunités du dialogue social / conflictualité visible en externe Connaître son offre RH… pour l’améliorer ■ 2. Connaître son environnement externe By 4$$!|\/| Connaître ses cibles externes Connaître ses concurrents Se connaître soi-même Quelles sources d’information utiliser ? ■ 3. Construire sa marque employeur L’identité employeur : la réalité interne Deux modèles d’analyse pour identifier les priorités de son marketing RH Le cadran magique pour construire sa marque employeur La traduction créative Partie V - Déployer sa marque employeur ■ Introduction ■ 1. Les bons réflexes Définir ses objectifs et ses cibles Bâtir le plan d’actions Adapter son organisation interne Quelques outils de pilotage utiles Ne pas négliger l’offre d’emploi ■ 2. Le site de recrutement L’importance de la phase d’étude utilisateurs Les outils de candidature sont des cimetières de CV Les volumes sont privilégiés par rapport à la qualité Les contenus exhaustifs font perdre du temps Les sites RH ne sont pas empathiques Considérer les sites RH comme des sites de e-commerce ■ 3. L’importance du contenu sur les médias sociaux Quelle stratégie de contenus adopter sur les réseaux sociaux ? By 4$$!|\/| Où prendre la parole ? Les risques et limites des réseaux sociaux Qui doit prendre la parole ? Les relations écoles digitales Les ambassadeurs de la marque employeur Le cercle vertueux du marketing RH ■ 4. Exemples d’utilisation pratique de quelques outils Comment utiliser Twitter ? Comment utiliser les réseaux professionnels ? Comment utiliser Facebook ? Comment utiliser les plateformes vidéos ? Comment utiliser le mobile ? Du virtuel à l’enchantement du réel Comment utiliser un blog RH ? Faut-il utiliser Pinterest, Vine, Periscope ou le prochain réseau social ? ■ Conclusion ■ Liste des témoignages ■ Remerciements Copyright By 4$$!|\/| L’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise est heureux de vous recommander cet ouvrage, écrit par deux acteurs moteurs de notre association. Leur connaissance approfondie des mécanismes RH et marketing, des médias sociaux, font de la lecture de ce livre une véritable plongée en entreprise, afin de mieux comprendre le marketing des ressources humaines et la marque employeur. En s’appuyant sur de nombreux exemples, et en prenant le temps de bien poser le cadre actuel fait de multiples changements et défis, ils parviennent à rendre aussi utile que passionnante la lecture de leur ouvrage. En quoi la marque employeur est-elle aussi bien reliée au management qu’aux process RH ou à la qualité des actions de veille et de communication ? Nous vous invitons à découvrir comme nous, leurs réponses dans ce livre. By 4$$!|\/| ■ Présentation des auteurs Franck La Pinta Franck La Pinta a commencé sa carrière en conseillant les entreprises sur leurs stratégies de communication au sein de grands groupes de communication. Il accompagne depuis plus de 15 ans un groupe bancaire de dimension internationale dans sa transformation liée aux nouvelles technologies et au digital. Ses domaines d’intervention couvrent notamment l’analyse des impacts et des opportunités de cette révolution numérique sur les process business, la relation client, les ressources humaines, le management des collaborateurs, le marketing, la communication. Il a participé à la mise en place de la stratégie marketing de la banque en ligne au début des années 2000. En charge du marketing RH digital de ce même groupe bancaire pendant 7 ans, il a structuré cette activité, piloté la présence de la marque employeur sur les médias numériques pour l’ensemble du groupe. Dès 2009, il a été à l’initiative d’un réseau social d’entreprise dédié aux professionnels RH, et a lancé la même année le premier compte Twitter RH du CAC 40. Il intervient aujourd’hui sur un programme de transformation digitale pour l’activité de banque privée. Il anime des conférences, des séminaires en entreprises, enseigne comme intervenant externe (Celsa, EDHEC, ESCP, IEP), a participé à la rédaction de nombreux e-books et livres blancs. Il est également le directeur du pôle Campus de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprises et anime un blog (www.francklapinta.com). @flapinta Vincent Berthelot De formation RH (DESS) et communication interculturelle (DREA), c’est aussi un amoureux de l’Asie, découverte lors de ces voyages, mais aussi durant ses DREA de siamois et communication à l’INALCO et une pratique assidue des arts martiaux en particulier du taichi. Spécialiste de l’intranet puis de la socialisation des process RH et de la transformation digitale de l’entreprise, il a développé l’utilisation des NTIC au travers du premier intranet RH d’un grand groupe de transport puis d’espace collaboratif et de self-services RH. Il a ensuite étudié les applications du digital en RH et en particulier dans le domaine des relations sociales. Animateurs et intervenant (conférences, webtv, formations, cours université et grandes écoles), il poursuit avec passion les échanges sur la recherche de l’utilisation optimale des médias sociaux que ce soit pour des TPE, associations ou grands groupes. Il partage ses convictions de performance sociale et performance économique qu’offre la transformation By 4$$!|\/| digitale au travers de son blog (www.conseilwebsocial.com), de l’association Observatoire des Réseaux sociaux d’entreprise comme responsable du Pôle veille Stratégique et celui de RHinfo pour lequel il est devenu l’un des experts contributeurs. Il est co-auteur de deux ouvrages spécialisés sur les médias sociaux : Communication de uploads/Finance/ marketing-rh-accompagner-la-transformation-digitale-des-ressources-humaines.pdf