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N° d’ordre……/2021 Département : Sciences Humaines & Sociales. Filière : Licence

N° d’ordre……/2021 Département : Sciences Humaines & Sociales. Filière : Licence Professionnelle, Langues Etrangères Appliquées. Parcours : Communication Professionnelle. Mémoire de Fin d’Etudes Sous le thème : Réalisé par : Mohamed BOUZIANE Soutenu le 12 juillet 2021 devant la commission d’examen : Mme. Nadia KROUDO Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Encadrante M. TOUMI Issam Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Examinateur M. OUBELOUHI Professeur à la Faculté Polydisciplinaire Taroudant. Président Année universitaire 2020/2021 E-commerce : Nouvelle perspective pour les jeunes diplômés au Maroc Remerciements Je remercie tout d’abord ALLAH le Tout-Puissant et Miséricordieux de m'avoir donné le courage, la volonté et la persévérance pour mener à bien ce modeste travail. J’adresse également ma reconnaissance et ma gratitude à Madame Nadia KROUDO pour son encadrement, son accompagnement, et surtout pour sa confiance, sa patience et ses judicieux conseils. Mes remerciements vont aussi à tous les enseignants qui ont contribué à ma Formation depuis mes études primaires. Enfin, je tiens à remercier tous ceux qui ont contribué de près ou de loin au bon déroulement de ce travail, qu’elles voient en ces mots l’expression de ma gratitude pour leur présence, leur dévouement et pour l’aide inestimable qu’elles m’ont apportées tout au long de ce parcours. Un petit bout de chemin certes, mais un grand enrichissement. Dédicace À mes très chers parents, source de vie, d'amour et d'affection À mes chères sœurs et leurs enfants, source de joie et de bonheur À toute ma famille, source d'espoir et de motivation À tous mes amis, en particulier Aimad À vous cher lecteur Résumé Le marché du travail d'aujourd'hui a profondément changé et n'est plus ce qu'il était encore il y a quelques années. Face à la concurrence, à un marché en pleine mutation et à des entreprises de plus en plus rigoureuses et exigeantes, les jeunes diplômés se retrouvent parachutés dans un monde auquel ils ne sont pas bien préparés au préalable. La création d'une activité de type e-commerce peut donc constituer une alternative très intéressante et peut permettre d'atteindre l'autonomie financière. Mots clés : Marché de travail, Jeunes diplômés, E-commerce, alternative. Resumen La realidad del mercado laboral es muy diferente a la de esa los años anteriores. Enfrentados a la competencia, a un mercado cambiante y a unas empresas cada vez más rigurosas y exigentes, los jóvenes licenciados se ven abocados a un mundo para el cual no estaban realmente preparados de antemano. La creación de una actividad de tipo comercio electrónico puede constituir por tanto una alternativa muy interesante y puede permitir alcanzar la autonomía financiera. Palabras clave : Mercado de trabajo, jóvenes licenciados, comercio electrónico, alternativa. ﻣﻠﺨﺺ ﯾﺨﺘﻠﻒ واﻗﻊ ﺳﻮق اﻟ ﺸﻐﻞ اﺧﺘﻼﻓًﺎ ﻛﺒﯿﺮًا ﻋﻤﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﯿﮫ ﻗﺒﻞ ﺑﻀﻊ ﺳﻨﻮات. ﻓﻲ ﻣﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ، واﻟﺴﻮق اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ، واﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺰداد ﺻﺮاﻣﺔ وﺗﻄﻠﺒًﺎ، ﯾﺠﺪ اﻟﺨﺮﯾﺠﻮن اﻟﺸﺒﺎب أﻧﻔﺴﮭﻢ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻟﻢ ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺘﻌﺪﯾﻦ ﻟﮫ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﻠﻲ ﻣﺴﺒﻘًﺎ. وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ، ﻓﺈن ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﻧﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل، ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺸﻜﻞ ﺣﻼ ﺑﺪﯾﻼ، ﻛ ﻤﺎ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺳﺘﻘﻼل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﺪﯾﮭﻢ . اﻟ ﻤﻔﺮدات اﻷ ﺳﺎﺳﯿﺔ : ﺳﻮق اﻟﺸﻐﻞ، اﻟﺨﺮﯾﺠﻮن اﻟﺸﺒﺎب، اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، ﺣﻞ ﺑﺪﯾﻞ Listes des figures : Figure I : le processus du dropshipping .................................................................................. 11 Figure II : Le sexe des internautes ayant répondu au questionnaire ....................................... 22 Figure III : La tranche d’âge des internautes .......................................................................... 23 Figure IV : La diffusion de l'e-commerce .............................................................................. 24 Figure V : L'achats en ligne .................................................................................................... 25 Figure VI : Le degré de satisfaction des internautes vis-à-vis l'achat en ligne ....................... 26 Figure VII : La confiance en e-commerce .............................................................................. 28 Figure VIII : Les facteurs pouvant influencer la prise de décision concernant l'achat d'un produit ..................................................................................................................................... 29 Figure IX : Les éléments pouvant nuire à l'opération d'achat en ligne ................................... 30 Figure X : Les modes de paiement ......................................................................................... 31 Figure XI : Le commerce électronique face au commerce traditionnel ................................. 32 Figure XII : Les recommandations des internautes ................................................................ 33 Table des matières Introduction générale ........................................................................................ 1 Chapitre I : Cadre Conceptuel du Projet de Fin d’Études ........................... 3 1- La thématique ......................................................................................... 3 A. Le choix de la thématique ................................................................... 3 2- La problématique .................................................................................... 3 A. Le choix de la problématique .............................................................. 3 3- Objectifs .................................................................................................. 4 Chapitre II : E-commerce : Vue, culture et évolution. .................................. 5 1- Définition du commerce électronique. ................................................... 5 2- Les différents types du commerce électronique. .................................... 7 B. Le B2C (Business-to-Consumer) : Du professionnel au client ........... 7 C. Le B2B (Business-to-Business) : Entre professionnels ...................... 8 D. Le B2A (Business to Administration) : entre entreprise et administration .............................................................................................. 8 E. Le C2C (Consumer to Consumer) : Lorsque des particuliers font des affaires ......................................................................................................... 9 F. C2B (Consumer to Business) : du client au professionnel ................. 9 G. Un coup d’œil sur Le dropshipping ................................................... 10 3- La différence entre le commerce traditionnel et l’E-commerce ........... 11 Chapitre III : L’E-commerce au Maroc, Avantages, Freins et Obstacles. 13 A. La stratégie E-Maroc ......................................................................... 13 1- L'émergence et le développement du e-commerce au Maroc .............. 14 2- Les avantages et les inconvénients du commerce électronique ........... 15 A. Les avantages du commerce électronique ......................................... 15 B. Les inconvénients du commerce électronique .................................. 16 3- Les freins et obstacles du commerce électronique ............................... 18 Chapitre III : L’analyse du comportement de l’e-consommateur marocain et ses attentes vis-à-vis de l’E-commerce. ..................................................... 20 1- Méthodologie de recherche .................................................................. 20 A. Le choix de la méthodologie de recherche ........................................ 20 B. L’Outil utilisé : Google Forms .......................................................... 20 C. Définition du questionnaire ............................................................... 21 2- L’analyse des résultats .......................................................................... 21 3- Constats et recommandations ............................................................... 34 A. Principaux constats ............................................................................ 34 B. Recommandations ............................................................................. 35 Conclusion Générale ....................................................................................... 36 Web/Bibliographie .......................................................................................... 37 Annexes : .......................................................................................................... 39 ~ 1 ~ Introduction générale Le commerce électronique est désormais considéré comme l'une des principales activités économiques de l'internet. C’est un domaine en pleine expansion qui s'est rapidement propagé en occupant d'abord sa place dans la vie quotidienne des pays développés, où son développement était très rapide et son rayonnement de plus en plus important (États-Unis), puis dans les pays émergents (Chine). D’une part, Le commerce électronique marocain également progresse année après année et il a encore de beaux jours en perspective. En effet, si le nombre de sites de commerce électronique au Maroc évolue chaque jour, le nombre de personnes connectées en fait de même. D'une autre part, de nombreuses distorsions sont présentes sur le marché du travail marocain, ce qui entrave l'intégration des jeunes diplômés sur ce marché. Partant de cela, notre recherche se concentrera sur la possibilité de faire du commerce électronique une alternative pour les jeunes diplômés marocains. Pour répondre à notre problématique Dans quelle mesure l’e-commerce se positionne comme alternative pour les jeunes diplômés voulant esquiver le fantôme du chômage et intégrer le marché du travail ? Nous avons donc adopté un plan de travail subdivisé en quatre chapitres. Le premier chapitre intitulé "Le cadre conceptuel de la recherche", le deuxième chapitre sera consacré à donner une vue générale sur le monde du commerce électronique, le troisième chapitre sera réservé à se concentrer sur le commerce électronique au Maroc, et le dernier chapitre sera une étude du comportement du e- consommateur marocain envers l'achat en ligne et le commerce électronique en général, par laquelle nous cherchons à démontrer que le commerce électronique ~ 2 ~ au Maroc est à ses débuts, et que le marché marocain est une terre fertile pour ce genre d'activité. En revanche, certains e-commerçants y commettent quelques erreurs qui entravent le développement de ce domaine et rendent le e- consommateur méfiant et hésitant. ~ 3 ~ Chapitre I : Cadre Conceptuel du Projet de Fin d’Études 1- La thématique A. Le choix de la thématique Le marché du travail marocain connaît de multiples changements, dont une transition démographique entraînant une forte demande d'emploi de la part des jeunes diplômés. Face à ces changements, le jeune diplômé doit se débarrasser de l'idée de trouver un emploi et intégrer facilement le marché du travail juste après l'obtention de son diplôme. C'est de là que vient le choix de notre thème " E- commerce : une nouvelle perspective pour les jeunes diplômés au Maroc ", En plus de l'intérêt que nous portons au domaine du commerce électronique, nous voyons dans ce dernier une alternative de la fonction publique. 2- La problématique A. Le choix de la problématique Le commerce électronique est un domaine en pleine expansion, il est désormais considéré comme l'une des principales activités économiques de l'internet. Suite à ce qui précède, et face à la situation de manque de création d'emplois et d'inadéquation formation-emploi, la recherche de nouvelles opportunités d’emploi peut être une solution prometteuse et le seul refuge. C’est ce qui nous a poussé à penser à la problématique suivante : ~ 4 ~ Dans quelle mesure l’e-commerce se positionne comme alternative pour les jeunes diplômés voulant esquiver le fantôme du chômage et intégrer le marché du travail ? 3- Objectifs Le traitement de cette thématique et problématique a pour but d’atteindre uploads/Finance/ memoire-de-fin-d-x27-etudes 1 .pdf