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Domaine : Sciences Economiques et de Gestion Discipline : Commerce et Managemen

Domaine : Sciences Economiques et de Gestion Discipline : Commerce et Management des Affaires Internationales (CMAI) Mention : Gestion Option : Commerce International (CI) Mémoire présenté par M. ou Mme ou Mlle MAIMOUNA NIANG Pour l’obtention du diplôme de Master « Commerce International » Soutenu à Dakar le … /… /… devant le jury composé de : Soutenu à Dakar le 17 /12/ 2022 devant le jury composé de : PRENOM (S) & NOM TITRE STRUCTURE DE RATTACHEMENT Pr. Malick Sane Professeur Titulaire des Universités Président du Jury Université Cheikh Anta DIOP Pr. Abdou Aziz Diouf Professeur Titulaire des Universités Superviseur Université Cheikh Anta DIOP Dr. Abou Ly Docteur Co-encadreur Institut Polytechnique de Dakar Professionnel 1 Sujet : L’analyse de l’impact du marketing digitale dans le commerce électronique : Expat Dakar INSTITUT POLYTECHNIQUE DE DAKAR (IPD) THOMAS SANKARA L’Université Professionnelle Africaine Agrément n° 00771/MEN/DES Sud Foire – Villa n° 8 477– BP 5 771 Dakar - Sénégal Tel : 33 867 90 45 …. Fax : 33 529 84 88 …. Mail : admin@ipd.sn …. Site : www.ipd.sn M. Abdoulaye Diallo Examinateur Dakar Dem Dikk Encadrés par : M ABOU LY Promotion : 2021/2022 AVANT PROPOS L’institut Polytechnique de Dakar (IPD-Thomas Sankara) est un établissement privé d’enseignement supérieur professionnel et technique. Situé à Sud Foire N° 8477-BP 5771 Dakar-Fann tel : 33 867 90 45 (Dakar Sénégal), il est créé en 1991 et reconnu d’utilité publique par le décret 00771/DES/MEN en 1991. Son expérience riche et varié dans la formation professionnelle explique sa place importante dans ce secteur. L’évolution fulgurante de l’institut est due à sa grande capacité de management de son directeur, de la compétence de son administration qui ont permis d’ailleurs à l’IPD de répondre positivement à la demande sans cesse croissante. Il compte différents filières et niveaux d’études à savoir : Commerce international, Gestions des entreprises, Marketing, Comptabilité Gestion, BAM (Banque, Assurance, Microfinance), Maintenance Réseau, Génie Civile etc… avec les niveaux suivants : ● Secondaire (BQP, Secrétariat, Comptabilité, Transit et Maintenance) ● Le second et troisième cycle. C’est une école qui applique le système LMD (Licence, Master et Doctorat) et qui respecte les normes internationales en termes de formation supérieur les diplômes octroyés sont reconnus par l’Etat et sont signés par le ministre de tutelle. Institut Polytechnique de Dakar IPD THOMAS SANKARA 2 A l’attention de Monsieur le Président du jury Objet : Présentation du mémoire Monsieur, J’ai l’honneur et le plaisir de soumettre à votre appréciation ce présent mémoire qui sanctionne la fin de mes études du second cycle en commerce international de l’institut polytechnique de Dakar (IPD). Le thème portant sur : ¨ LE MARKETING DIGITAL¨ a été réalisé grâce à une imprégnation professionnelle effectuée à la société Expat-Dakar. Veuillez agréer, messieurs le président et les membres du jury, l’expression de mes sentiments distingués. DEDICACES L’élaboration du présent document est pour moi un tournant décisif dans ma vie sociale et professionnelle. Ainsi je dédie ce travail : A ma très chère mère Qui est une mère exceptionnelle, une mère pieuse, douces qui m’a toujours appris à considérer mon prochain, à être sociable et à savoir aimer les autres avec ses qualités et ses défauts ; une mère qui s’est beaucoup sacrifiée pour l’éducation et la réussite de ses enfants. A mes pères Qui sont des grands hommes, pieux et charitables qui se sont battus pour la réussite de leurs enfants. Un père qui a su nous inculper à la fois le respect et la tolérance. 3 Mais surtout à mon père et oncle, Mr AL OUSSEYNOU NIANG, le directeur de ce prestigieux institut, sans qui, je ne serai pas là à rédiger ce présent document. A mes frères et sœurs pour toute l’affection et le réconfort qu’ils nous apportent sans cesse. A mes tantes, oncles, cousins, cousines qui sont tolérants et aimables. Grâce à vous tous, j’ai réalisé que rien n’est plus important qu’une famille soudée. Je le dédie aussi à tous mes proches et amis, à mes camarades de classe et à toutes les personnes qui m’ont épaulés et soutenus dans ma carrière. Tuteur/Tutrice : M. ABOU LY Remerciements Dans un premier temps, je remercie l’ensemble des intervenants de ma formation qui m’a apporté une grande aide concernant la partie théorique. Je remercie particulièrement M. ABOU LY pour ces précieux conseils et aide tout au long de mon projet tutoré. Concernant les données recueillies, je remercie énormément et tiens à témoigner ma reconnaissance à l’ensemble des répondants. Leurs implications et leurs réponses m’ont apporté en expérience enrichissante et exceptionnelle. Sommaire Lettre adressée au président du jury.............................................3 Dédicaces............................................. .....................................................4 Remerciements.........................................................................................5 Introduction .............................................................................................. ... 7 4 I. Présentation de la zone d’étude ............................................................8 1. Choix Expat-Dakar..........................................................................................8 2. Impact du marketing digital ....................................................................... 9 3. Enjeux du marketing digital ..............................................................................11 II. Méthodologie ............................................................................................ 12 1. Questionnaire / Entretien ...................................................................... 18 2. Outils d’analyse des données .............................................................................. 13 3. Constitution de l’échantillon ................................................................14 III. Résultats des observations ................................................................ 14 1. Tableau / Figures................................................................................... 14 2. Commentaires et Interprétations ........................................................ 16 IV. Préconisation ....................................................................................... 17  Conclusion ............................................................................................... .. 17 Annexes ........................................................................................................... 18 Introduction 5 Le marketing digital peut être défini comme le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. Au Sénégal, les entreprises ont compris l’intérêt du marketing digital dans le développement de leur commerce. Aujourd’hui, le marketing digital au Sénégal se renforce de plus en plus. Notre problématique est la suivante : Comment se présente le marketing digital au Sénégal et comment les entreprises commerciales boostent leur performance à l’aide du marketing digital ? L’étude de ce thème aura pour but de rendre compte de l’état actuel du marketing digital au Sénégal, de comparer ce dernier avec celui d’autres pays, relever ses limites et enfin proposer des conseils et solutions. Je répondrais à cette problématique en quatre parties : Premièrement, il s’agira de présenter la zone d’étude, ensuite, d’expliquer la méthodologie suivie d’une interprétation des résultats des observations, et enfin mes préconisations. 6 I. Présentation de la zone d’étude 1. Choix de Expat-Dakar Notre recherche est axée sur Expat-Dakar qui est présent sur l’ensemble des médias et des plates-formes en ligne : web sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux, e-mail marketing, sms marketing, ...). Créé en 2008 par Mapenda Diop, un jeune sénégalais, Expat-Dakar.com est un portail qui offre une façon simple, amusante et pratique d’acheter et de vendre des biens ou des services. Nous avons choisi cette société pour plusieurs raisons. En effet, sur Expat- Dakar, on peut y trouver un appartement, un emploi, une voiture, un smartphone, une nounou et bien d’autres choses. Chaque jour, plusieurs centaines d’annonces sont publiées sur le site. Il est utile de noter qu’Expat-Dakar.com n’intervient pas dans la transaction entre les utilisateurs. Leur rôle est de connecter les vendeurs et les acheteurs, et leur permettre d’échanger librement. Aucune commission n’est prise sur les ventes. En 2011, le site enregistre déjà une moyenne de 5 000 visiteurs par jour. Un trafic quotidien qui augmente d’année en année pour atteindre 15 000 visiteurs en 2013 et s’établir à environ 27000 en 2016, soit une croissance de plus de 500 % en cinq ans pour cette plateforme devenue le leader incontesté des petites annonces sénégalaises, avec plus de 30000 messages en ligne. Expat-Dakar est pratiquement présent sur l’ensemble des médias et plates-formes en lignes. Le groupe expat détient un site-web où sont faites les publications mais il est aussi sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram. Ils font aussi du courriel marketing ou encore sms marketing. Toutes ces techniques sont utilisées afin d’attirer des prospects vers les supports en ligne de l‘entreprise dans le but d’engager une relation avec eux, afin de les convertir en clients fidèles et heureux. La mission d’Expat-Dakar.com consiste à :  Fournir une plate-forme de ventes, d’échanges, et d’informations destinée à l’ensemble des internautes 7  Proposer de nombreuses fonctionnalités et services informatifs permettant aux visiteurs d’obtenir une information claire et précise sur le Sénégal 2. Impact du marketing digital Les opportunités du marketing digital pour les entreprises sénégalaises : Avec le digital, la mise en relation change de visage. En effet, en attestent beaucoup d’entreprises utilisant le marketing digital comme “Expat-Dakar”. Ce dernier est une marketplace et un jobboard qui met en relations vendeurs/acheteurs, que ce soit pour des produits ou des services mais aussi, demandeurs et ceux qui ont des offres d’emploi à proposer. Il a misé sur la digitalisation de la mise en relation. Ce qui lui permet aujourd’hui de générer du trafic qui sert à créer une nouvelle activité économique à savoir le “display advertising”. Il propose ainsi aux entreprises, PME, particuliers d’augmenter leur visibilité. L’évolution et la stratégie de cette entreprise atteste de la prise de conscience progressive des entreprises sénégalaises des opportunités qui existe dans le domaine du digital. uploads/Finance/ memoire-master-2-commerce-international.pdf