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Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Nabeul Département Sciences éco

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Nabeul Département Sciences économiques et gestion Classe : 2éme AAPME21 Parcours Administration des affaires Organisme d’accueil :BNA Grombalia Rapport de Stage de Perfectionnement Réalisé par : Mohamed Ben Hammouda Année universitaire : 2019/2020 1 Remerciement Je tiens à remercier, tout d’abord toute la Banque Nationale Agricole, à tous ses niveaux, qui ma donné une si précieuse opportunité de faire partie de son personnel et d’acquérir une expérience professionnelle que je considère très enrichissante, Je remercie précisément : M.MARWEN, LE CHEF DAGENCE DE LA BNA GROMBALIA, mes collègues AMMRI MOURAD, M. LIHOUI MOKHTAR, M. MOHAMED SBIIA, Mme KARIMA FATHALLA, ABDELAZIZ BEN HASSEN, pour leur aide précieuse et leurs conseils qui m’ont permise de mener mon stage à bien, de même je remercie la personne de l’agence qui m’a aide en cour de stage par des conseils et des données pour l’élaboration du présent rapport Sommaire Remerciement........................................................................................................................................2 2 Introduction générale.............................................................................................................................4 Chapitre 1 : Présentation général de l’entreprise...................................................................................5 1) Définition................................................................................................................................5 2) Historique...............................................................................................................................5 3) Les différents services.............................................................................................................5 4) Organigramme........................................................................................................................6 5) Fiche technique :....................................................................................................................6 6) Contexte du stage.......................................................................................................................7 Chapitre 2: les taches effectuée.............................................................................................................8 I. Service crédit:.............................................................................................................................8 1) Les étapes à réaliser par un banquier pour donner un crédit bancaire :................................8 2) Le traitement de dossier avant l’envoie à direction régional de TUNIS :................................8 3) le traitement de dossier après l’envoie a la direction régionale de Monastir.......................12 II. Service portefeuille commercial...............................................................................................19 1) Les étapes passées pour le rejet de cheque.........................................................................19 Chapitre 3: Etude de cas.......................................................................................................................20 1) Le sujet :...............................................................................................................................20 2) Conceptualisation du sujet :.................................................................................................20 3) Méthodologie :.....................................................................................................................21 4) Analyse de problème :..........................................................................................................22 5) La recherche des solutions :.................................................................................................22 Conclusion............................................................................................................................................27 LES ANNEXES........................................................................................................................................28 3 Introduction générale La formation en entreprise occupe une place très importante dans le programme de développement des ressources humaines dans LA BANQUE NATIONALE AGRICOLE. En effet, l`objectif étant le rapprochement entre ce que l`employé futur de la BNA a acquit lors de sons cursus universitaire et la réalité de la vie professionnelle en entreprise. Dans ce contexte, un stage d’intégration aux conditions réelles de travail tout en cherchant à acquérir une meilleure connaissance de l’entreprise et de son environnement économique s’avère indispensable pour toute nouvelle recrue de la banque. Dans ce contexte, il est certain que l’assimilation théorique ne peut être efficace dans la vie professionnelle que si elle est accompagne d’un peu plus de pratique. Dans ce cadre, mon stage au sein de la BANQUE NATIONNALE AGRICOLE, agence SOUASSI m’a donne l’occasion d’observer et d’exécuter des taches dans différents services. 4 Chapitre 1 : Présentation général de l’entreprise 1) Définition La BNA est une entreprise d’autonomie financière, sa fonction principale est la collecte de dépôts, l’octroi de crédit et les opérations de change, aussi la banque à nos jours fait le rôle de conseiller sa clientèle, en effet on parle de la banque universelle « élimination de la spécialisation » 2) Historique La BNA est une entreprise qui a été créer le 1erjuin 1959 ; trois ans après l’indépendance de la Tunisie. Cela a été vécu comme un événement de souveraineté nationale, le gouvernement tunisien considérée l’époque, comme le secteur moteur du développement économique u pays. La BNA a conne un passé très mouvement et plein de changement. En effet elle a été appelée lors de sa création. La banque national agricole est fut spécialisée dans le financement de l’activité agricole. En suit l’activité agricole a été séparée des fonctions de la banque pour être confiée à BNA, Banque Nationale de développement Agricole créée en 1977. Désormais, la BNA fut appelée BNT (Banque Nationale de Tunisie). Mais cette séparation n’a tenu que jusqu’en 1988 ou il y’a eu une fusion entre la BNT et la BNDA pour créer la nouvelle Banque BNA, Banque Nationale Agricole qui perdure jusqu’à nos jours. 3) Les différents services Service Agricole. Service Crédit. Service contrôle caisse. Service portefeuille commerciale. 5 4) Organigramme Org anigramme simplifié des fonctions dans une agence de la BNA 5) Fiche technique : Dénomination sociale Banque National Agricole Adresse AV. HABIB ASMI Code Postal 8030 TEL 72-255.158/655 FAX 72256531 Forme juridique Société anonyme (SA) Capital sociale 160.000.000 Dinars Chef d’agence M. Marwen E-mail : bna@bna.com.tn Tableau 1 6) Contexte du stage 6 C h e f d ' a g e nc e C h e f d ' a g e nc e a d j o i nt C r e d i t a g r i c ol E C r e d i t c o m e r c i a u x e t i n d u s t r i e l S e r v i c e g u i c h e t S e r v i c e p o r t e f e u i l e S e r v i c e j u r i d i qu e La formation en entreprise occupe une place très important dans le programme de développement des ressources humaines dans la banque national agricole. En effet, l’objectif étant le rapprochement entre ce que l’employé futur de la BNA a acquit lors de sons cursus universitaire et la réalité de la vie professionnelle en entreprise. Dans ce contexte, une meilleure connaissance de l’entreprise et de son environnement économique s’avère indispensable pour toute nouvelle recrue de la banque. Dans ce contexte, il est certain que l’assimilation théorique ne peut être efficace dans la vie professionnelle que si elle est accompagne d’un peu plus de pratique. Dans ce cadre, mon stage au sein de la BANQUE NATIONALE AGRICOLE, agence de GROMBALIA m’a donné l’occasion d’observer et d’exécuter des taches dans différent services. 7 Chapitre 2: les taches effectuée I. Service crédit: L’agence BNA collecte l’épargne des agents à capacité de financement, épargne qu’ils redistribuent aux agents à besoins de financement. Le BNA emprunte leurs ressources qu’ils répètent. 1) Les étapes à réaliser par un banquier pour donner un crédit bancaire : Le traitement d’un dossier doit être divise en deux parties selon : Le traitement de dossier avant l’envoie à la direction régional à Tunis pour étudie puis décide Le traitement de dossier après l’envoie à la direction régional à Tunis pour étudie puis décide 2) Le traitement de dossier avant l’envoie à direction régional de TUNIS : En premier lieu, le dépôt des pièces exigent au service crédit les documents suivants : Demande de crédit, Copie de la carte d’identité nationale Attestation de salaire Fiche de paie Facture 8 En second lieu, Le traitement de la prise en charge décision et de la simulation crédit. Entre sur le logiciel SAEB. Clique sur CCI Clique sur le crédit de gestion. 9 Clique sur décisions. Clique sur gestion décision BPN prise en charge décision. Rempli les informations nécessaires concernant le client puis l’imprimer. 10 Clique sur consultation et risques puis simulation crédit particuliers et remplir les informations nécessaires ainsi cliquer sur calculer pour déterminer le montant de remboursement, montant des intérêts et montant de l’échéance. puis l’imprimer. 11 La copie de simulation et de prise en charge décision ajoutes avec les autres pièces pour le prendre au chef d’agence pour la vérification et la signature puis envoyés a la direction régionale au Monastir. La direction peut accepter le dossier et peut le rejet. Si le dossier est accepte : l’envoie de l’acceptation. Si le dossier est rejeté : l’envoie de rejet. 3) le traitement de dossier après l’envoie a la direction régionale de Monastir Apres recevoir de la copie de l’acceptation l’agence BNA prépare un contrat et une assurance de vie qui sont deux moyens de garantie car la banque prendre le risque qui est: Le délai de crédit est à long terme. La banque financier un crédit pour la consommation qui n’est pas rentable (ne créer pas la richesse pour rembourser le crédit). Remplir la cession /délégation. 12 Entre sur le Word Le traitement de contrat. Entre sur le Word dans laquelle en trouve le contrat de prêt puis rempli le contrat par les informations nécessaires et l’imprimer pour la signature du client. 13 Le traitement de l’assurance vie sur le crédit: entre sur le logiciel SMILE contrat compte. 14 Clique sur assurance vie . Rempli les informations nécessaires clique sur quitter 15 Clique sur quitter puis rempli la conformation de validation par numéro d’attestation d’assurance, ainsi valider. 16 Validation de prise en charge sur le logiciel SAEB. Entre a la gestion décision BPN retour a la prise en charge de décision qui l’envoi a la direction Monastir entre a la consultation et risques clique sur la décision d’octroi d’un crédit rempli la décision d’octroi par les informations nécessaires 17 Entre sur validation decision BPN/LIEE valide. Déblocage de la prise en charge Entre sur déblocage clique sur déblocage 18 19 20 II. Service portefeuille commercial 1) Les étapes passées pour le rejet de cheque 1. Préavis : Apres toilette de cheque en doit vérifier l’existence de provision (l’argent) si la prévision existe le cheque sera paye et les opérations terminer si non un préavis est uploads/Finance/ mohamed-version-finale.pdf