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REVUE D’AGENCE N° 3 d MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE

REVUE D’AGENCE N° 3 d MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE DIRECTION DE LA BANQUE DE DETAIL AGENCE : Centrale Libreville Directeur d’Agence : SOROMOU-DAUROT ANDRE Date de la Revue : 19 décembre 2011 (Données au 30.09.2011) RDA BGFIBank Gabon SA 2011 1- Avancement du Plan d'Action Commercial 2-Bilan des décisions de la dernière revue 3-Exploitation Commerciale 4-Suivi des résultats financiers 5 –Suivi du Budget Emplois Ressources 6- Réactivité Commerciale 7-Efficacité Commerciale 8- Back Office 9-Amélioration 10- Suivi de l’efficience 11- Management Environnemental 12- Management Santé Sécurité au Travail 13- Mesure de la vitalité 14-Synthèse des principaux risques QSE de l’agence 15- Compte rendu des contrôles permanents et périodiques 16-Management des ressources 17- Synthèse des actions QSE retenues de l’Agence Conclusion MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE Sommaire: 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3 1. AVANCEMENT DU PLAN D'ACTIONS COMMERCIALES (PAC) DE L’AGENCE Nombre d’Actions identifiées Nombre d’actions réalisées Nombre d’actions non réalisées Actions non échues 16 10 6 Taux de réalisation 63% Commentaire ( plan d’action non validé) Plusieurs points demeurent en suspens en l’occurrence les points d’ordre logistique. Nous espérons un dénouement effectif d’ici la fin du 4ème trimestre. ü Récapitulatif des besoins Agences DBD.pdf MOYENNE EN NOMBRE DE POINTS 30 points MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 4 DECISION RESPONSABLE DELAIS ETAT Renforcer la prospection commerciale CRC Au file de l’eau En cours Redynamiser l’action commerciale sur les visites DA /CRC IMMEDIAT En cours Mise à jour cpte rendus GRC + contrôles mensuels CRC IMMEDIAT En cours 2-Bilan des décisions de la dernière revue 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.1 SUIVI DE LA CLIENTELE Type d’événement Objectif Réalisation % Points Visites Clients Entreprise 1512 1.198 79% 50 Taux de couverture 100% 1.198/958 100% 100 Visites clients Part 2160 2.839 100% 100 Taux de couverture 100% 2.839/2774 100% 100 Entrées en relation 306 650 100% 100 Évolution portefeuille 2,5% 3452 8.1% 3732 100% 100 Résultat (Moyenne des Points) 92 Commentaires: Le suivi de la clientèle est satisfaisant dans son ensemble hormis le segment des entreprises qui a été fortement en retrait sur les objectifs du semestre. Actions : Suivi Hebdomadaire des visites RMO: Chef de service En/es & CRC Rattraper les GAP constatés sur le semestre : Replanifier les visites clients non réalisées selon l’objectif : 2X AN/ENTREPRISES. 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.2 SUIVI DE LA VENTE DES PRODUITS ET SERVICES 3.2.1 Gamme Assurance Type de produit ou service (selon la cible de l’Agence) Objectif Réalisation % Points BGFICONFIANCE 450 315 70% 30 BGFISECURITE 450 411 91% 50 HOMME CLE 19 3 16% 10 Résultat (Moyenne des Points) 30 Commentaires : Selon le PAC de la BDD l’ensemble de nos objectifs ont été rapportés en pourcentage du fonds de commerce qui demeure instable entre les clôtures et les ouvertures. La tendance actuelle montre une évolution favorable de nos réalisations. Les efforts restent à opérer sur le produit « homme clé » qui pour l’heure manque de souplesse dans sa mise en production. Actions : Maintenir le niveau de vente systématiquement à l’ouverture des comptes. MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.2 SUIVI DE LA VENTE DES PRODUITS ET SERVICES 3.2.2 Gamme Banque à Distance Type de produit ou service (selon la cible de l’Agence) Objectif Réalisation % Points BGFIONLINE 350 186 53% 30 Résultat (Moyenne des Points) 30 q Commentaires : Sur la gamme de produit banque à distance nous avons d’énormes difficultés ce qui explique ce faible volume de vente. Pour preuve on enregistre des ruptures de contrat. Il en est de même avec le produit Mobiline non commercialisé sur plusieurs mois. q Actions : Revoir les éléments techniques du produit, qui demeure tout de même apprécié par la clientèle. (très bon produit d’appel) 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.2 SUIVI DE LA VENTE DES PRODUITS ET SERVICES 3.2.3 Gamme Crédit Type de produit ou service (selon la cible de l’Agence) Objectif Réalisation % Points Crédit FLASH 90 153 100% 100 Résultat (Moyenne des Points) 100 Commentaires : Très bonne performance sur les crédits Flash. Actions : Maintenir et Accroitre le niveau de vente. 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.2 SUIVI DE LA VENTE DES PRODUITS ET SERVICES 3.2.4 Gamme Monétique Type de produit ou service (selon la cible de l’Agence) Objectif Réalisation % Points Carte Vega 450 881 100% 100 Carte salaire 513 161 31% 10 Résultat (Moyenne des Points) 55 Commentaires : Le niveau de réalisation est satisfaisant pour la vente des cartes bancaires hormis la carte salaire. Segment de PME/PMI peu structuré. Actions : Maintenir ce niveau de performance sur les cartes Vega et renforcer nos actions sur les clients sous équipés. 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.2 SUIVI DE LA VENTE DES PRODUITS ET SERVICES 3.2.5 Gamme Epargne / Placements Type de produit ou service (selon la cible de l’Agence) Objectif Réalisation % Points EPARGNE 250 99 40% 10 DAT 81 39 48% 10 MOABI 135 47 35% 10 Résultat (Moyenne des Points) 10 Commentaires : Faible performance générale sur les produits d’épargne. Faute de culture à l’épargne de nos clients. Actions : Redynamiser la vente de cette gamme de produit. MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 3- EXPLOITATION COMMERCIALE 3.3 EVOLUTION Gammes de produits/ services Niveau d’atteinte en T-1 Niveau d’atteinte en T EVOLUTION Gamme Assurance 10 30 Gamme Banque à Distance 10 30 Gamme Crédit 100 100 Gamme Monétique 55 55 Gamme Epargne / Placements 16 10 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 4-SUIVI DES RESULTATS FINANCIERS Objectif Réalisation % Points Taux moyen Ressources 3,75% 3,30% 100% 100 Taux moyen Emplois 13% 14% 100% 100 Résultat (Moyenne des Points) 1 100 PNB 6497 8.871 100% 100 Marge d’intérêt / Opération 1139 2.478 100% 100 commissions 5358 6411 100% 100 Résultats 3.831 3432 90% 80 Résultat (Moyenne des Points) 2 95 Commentaires: Maintenir les taux de DAT vers le bas. Bonne évolution de la structure de notre PNB. Actions : Maintenir cette progression sur le semestre en cours. 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 5-SUIVI DU BUDGET EMPLOIS RESSOURCES Objectif Réalisation % Points Encours crédits moyens 14173 12.991 91% 80 Encours dépôts collectés moyens 47631 49.261 100% 100 Hors bilan 985 1101 100% 100 Résultat (Moyenne des Points) 1 93 Commentaires: La réalisation du budget progresse favorablement, quelques mises en place des crédits permettront sans peine l’atteinte dudit budget. Actions : Accroitre et Redynamiser la production tant sur les particuliers que sur les PME. 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 6- REACTIVITE COMMERCIALE Types de crédits (selon la cible de l’agence) Objectif Réalisation % Points Pourcentage de dossiers conformes 100% des dossiers transmis conformes 122/146 84% 50 Crédits Flash 95% 95% 100% 100 Crédits hors pouvoirs 90% 93% 100% 100 Résultat (Moyenne des Points) 83 Commentaires : Les délais de 72 h ne sont toujours pas respectés et la responsabilité incombe à ce jour à tous les acteurs de la chaîne dans traitement des dossiers. Une fois de plus cet indicateur se calcule manuellement. Actions : Mutualiser le suivi de cet indicateur avec la DEAJ et renforcer le suivi par les CRC. MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 7- EFFICACITE COMMERCIALE Temps T-1 Résultats (Pts) Temps T Résultats (Pts Évolution 1. Suivi de la clientèle 60 92 2. Suivi de la vente des produits et services 41 45 3. Suivi des résultats financiers 80 95 4. Suivi du budget Emplois et Ressources 87 93 5.Suivi Taux Marge 100 100 6 .Réactivité Commerciale 90 83 7. PNB 50 100 De 1 à 29 points: Fonctionnement de base De 30 à 49 points: Défini, Planifié et Suivi De 50 à 69 points: Fonctionnement Maîtrisé De 70 à 89 points: Fonctionnement Optimisé De 90 à 100 points: Amélioration Permanente NIVEAU D’EFFICACITE COMMERCIALE (Moyenne des Pts) T-1 T 73 87 02/12/22 MAF 753 DQO 01 Matrice de présentation de RDA modèle QSE 8- BACK OFFICE Objectif Réalisation % Points Saisies sans erreur 100% des opérations réalisées sans erreur 22 erreurs/ 180.446 nbre opérations 0% 0 Nombre de jours sans dépassement de l’encaisse maxi 100% de jours sans dépassement de l’encaisse maxi 215J/225j 10j 0% 0 Résultat (Moyenne des Points) 0 8.1 Suivi des erreurs de caisse et des limites d’encaisse 8.2 Gestion des cartes/ chéquiers Objectif Réalisation % Points Suivi du stock de cartes 100% des cartes sont conservés pendant 2 ans 460 stock de carte < 2ans 100% 100 Suivi du stock de chéquiers 100% des uploads/Finance/ plan-d-x27-action-commercial-de-l-x27-agence-centrale-bgfi.pdf