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Université Mohamed V –AGDAL Département : Techniques de commercialisation Ecole

Université Mohamed V –AGDAL Département : Techniques de commercialisation Ecole supérieure de technologie & de communication SALE Filière : Marketing Bancaire et Financier Futur Trans Atlantic FTA Première partie Demandé par : M. Mourad Sbiti Réalisé par : Lahmidini Med amine Bourhil youssef I. Informations Générales Futur Trans Atlantic est une entreprise spécialisée dans le transport routier de marchandises nationale et international. Implantée au carrefour des échanges Europe Maroc, et depuis sa création en 1999, Futur Trans Atlantic affiche un taux de croissance à deux chiffres grâce aux moyens humains et matériels performants qu’elle met à la disposition de sa clientèle. Futur Trans Atlantic propose des ensembles routiers modernes de même une équipe de personnel diplômés et formé, qui répond parfaitement aux attentes des clients quant au respect des délais de livraison, à la qualité inégal des conditions de transport ainsi que des prix concurrentiels FTA, consciente du contexte du secteur marqué par l’ouverture des frontières, la forte concurrence, mais également les opportunités qu’offrent les accords d’association et de libre échange conclu récemment par le Maroc, a entamé depuis 2004 une démarche qualité dans l’objectif d’une certification de son système de management selon la norme ISO 9001 V 2000. La certification ISO contribue grandement en réponse aux besoins croissant de la société en matière de qualité, mais également en réponse aux exigences du milieu économique et des parties prenantes. La certification permettra sans le moindre doute, de renforcer la place de FTA dans le tissu économique, dans son milieu concurrentiel, et par la suite de accroître ses parts de marché, mais surtout d’affirmer sa notoriété. Cet objectif atteint en 2005, implique la société dans une amélioration continue de son système de management de la qualité pour l’adaptation aux contraintes du secteur et de l’environnement interne et externe de l’entreprise. II. Historique  1999 : Création de Futur Trans Atlantic spécialisée dans le transport de toutes marchandises sèches notamment les articles de confection  2001: Le développement commercial et la conquête des nouveaux marchés internationaux  2002: Réalisation des investissements en matériel roulant et infrastructures Développement des ressources humaines  2003: Réalisation des investissements en matériel de transport et infrastructures  2004: Lancement du projet de certification ISO9001 V2000  2005 : Obtention du certificat ISO9001 V2000 le 14 Novembre 2005 par le cabinet international BVQI 2006 : Réussite avec succès d’Audit de Suivie selon la norme ISO9001 V2000 en Novembre 2006 par le cabinet international Bureau Veritas certification.Réalisation des investissements en matériel de transport.  2007 : Réalisation des investissements en matériel de transport. - Equipement de l’ensemble du parc du matériel par un système de Géolocalisation (Traking) - Revue de la politique et objectifs qualité avec orientation vers une offre plus diversifiée pour mieux satisfaire les besoins clients. - Mise en place et lancement d’un système d’information intégré (Trans XP) III. Fiche synalétique Dénomination Forme juridique Siége social Téléphone et Fax Site Web E-mail N° patente R .C I .F C.N.S.S. Capital social Futur Trans Atlantic S.A.R.L 7 BD HARIRI TANGER 039.32.11.50 039.94.63.41 www. ftamaroc.com fta@menara.ma 50438901 14635 04904567 6046149 1.000.000 MAD III. Les activités de Futur Trans Atlantic :  Transport de marchandises en lot complet pour les destinations suivantes (Espagne, France, Angleterre, Hollande, Belgique, Italie, Allemagne)  Transport en lot groupage pour les destinations suivantes (Paris, Lille, Lyon, Niort, Barcelone, Madrid, Irun, Porto).  Suivi de transit et dédouanement des marchandises.  Chargement et déchargement.  Consignation  Location des remorques  Entreposage  Les Métiers de F.T.A Tracteur Semi-remorque Porte containers Camion remorques Camion fourgons      Moyens   Produits transportés  Produits de confection (suspendus, emballés)  Câblages automobiles Produit sanitaires  Marchandises diverses  Transport national  Transport international 4 Tracteurs & 8 Semi-remorque JACOB KOHLER SAFRIPAC ; CARPET INFODISCOUNT ; BOVELTAPIS; RH AMAR; SOMIA; MEUBLEX; COMOLIVE; TST; PC DESIGN ; CRYSTAL MARTIN ; YAZAKI ; ANTOLINE … etc. POLYDESIGN ; SOFANORD ; MED DELAFON ; PEINTURE JAFEP ; GROUPE  Champs d’intervention Parc de véhicules  Références Le Directeur Général  Assure la planification stratégique de l’entreprise  Coordonne entre les différentes fonctions de gestion  Supervise des différentes activités de la direction  Contrôle les différentes activités fiscales et financières Resp. Audit et Contrôle  Contrôle de comptabilité De gestion  Contrôle des dossiers de voyage  Décrire l’ensemble des étapes qui permettant la planification, la conduite et la vérification du processus Audit et contrôle de gestion  Responsable Qualité  Réception et émission d’une note de réclamation  Traitement de réclamation  Classer le dossier réclamation et assurer que le client a été informé  Assurer la conformité des processus aux exigences des clients en se référent à la norme ISO 9001 VERSION 2000  traitement des données relatives aux opération du transport  Préparation des facteurs  Règlement des facteurs aux fournisseurs  Déclaration T.V.A. + CNSS  Traitement des dépenses chauffeurs  Contrôle des frais de déplacement de chauffeur et chargeur  Chef Comptable IV. Description des services : Aide Comptable  Affrètement du matériel du transport  Préparation des dossiers voyage  Planification de voyage  Assurer la vérification finale de la bonne préparation de voyage  Suivi des conducteurs  Préparer pli cartable chauffeur/ marchandises/ véhicule  Réalisation du voyage+ suivi de voyage  Dispatching des tâches des commis/chargeur  Préparation les documents et matériel nécessaire au voyage  Analyse les types de voyage pour affecter les commis  Assurer le suivi de voyage  Établit une synthèse de suivi  Envoi facture de paiement au client  Achat matériel et fourniture de bureau  Pilotage du processus supervision  Etablissement et actualisation de la liste des fournisseurs  Confirmation des commandes  Pilotage du processus achat  Achat des pièce de rechange et service d’entretien des équipement et carburant  Réaliser une visite technique de véhicule  Suivi des véhicule + Assurer la surveillance de voyage  Réalisation du circuit documents à l’import et l’export avec le transitaire.  Chargement et déchargement des remorques.  Remplissage des documents de chargement et de déchargement Responsable Supervision Responsable Achat  Chargé Entretien Service Commis Chauffeurs  Acheminement des ensembles routiers selon les instruction du  Responsable de l’exploitation.  Remplissage du tableau de bord et de fiche dépenses voyage.  Communication des informations sur la réalisation du voyage au responsable.  Transmission des documents de marchandises à futur trans. Atlantic.  Contrôler l’état de véhicule au départ et à l’arrivée. V. Présentation du Service Qualité Les entreprises sont aujourd’hui de plus en plus confrontées à de nouvelles exigences, qui se révèlent contraignantes et contradictoires. Il s’agit en effet pour elles de satisfaire l’exigence des clients, facilement compréhensible, celle des salariés qui souhaitent trouver dans leur entreprise une rémunération correcte et un environnement agréable et enfin celle de la Société, qui veille au respect de l’intérêt général. Les entreprises doivent donc soigner la qualité de leurs produits, celle de l’environnement qu’elles proposent mais aussi la qualité de vie. Pour ce faire, elles se dotent les unes après les autres d’une « politique qualité » et de « services qualité » dont le rôle est de satisfaire ces différentes exigences à travers un certain nombre de missions dont ils sont responsables. Futur Trans Atlantic dispose d’un service qualité, mise en place pour relever ces défis, et renforcer l’esprit qualités au sein de la société. - Ses missions : Mettre en place et améliorer le SMQ, représenter la direction, représenter le client au sein de la société, coordonner avec tous les pilotes des processus pour assurer le bon fonctionnement du SMQ, piloter le processus Management de la qualité, et assurer le suivi du personnel. Chauffeurs  Acheminement des ensembles routiers selon les instruction du  Responsable de l’exploitation.  Remplissage du tableau de bord et de fiche dépenses voyage.  Communication des informations sur la réalisation du voyage au responsable.  Transmission des documents de marchandises à futur trans. Atlantic.  Contrôler l’état de véhicule au départ et à l’arrivée. - Les attributions du responsable qualité se représentent comme suit : Préparer et valider le programme d’enquête satisfaction client Traiter les réclamations clients Assurer le suivi des traitements des NC Etablir la synthèse des actions à mettre en place Etablir le planning annuel des audits Préparer la tenue de la revue de direction et le suivi des actions prises Etablir la documentation du SMQ Référencier et veiller à la pertinence des documents avec les orientations qualité Mettre à jour le tableau récapitulatif des documents qualité Mettre à jour les nouvelles éditions en fonction de l’évolution du SMQ Etablir les A/C et assurer l’efficacité des actions mises en place Assurer la non utilisation des documents périmés Assurer la définition, la mise en oeuvre su SMQ, ainsi que de son entretien conformément aux exigences de la normes ISO 9001 V 2000 Rendre compte du fonctionnement du SMQ Assurer la sensibilisation aux exigences du client dans la société Suivi des conges, d’absentéisme et retards uploads/Finance/ premiere-partie 2 .pdf