Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ANNEXE 1 : LA DEFINITION l e-commerce I) Définition de l’e-commerce DE nos jour

ANNEXE 1 : LA DEFINITION l e-commerce I) Définition de l’e-commerce DE nos jour le e-commerce L’amélioration de la bande passante (connexion Internet) à entraîné une nouvelle forme de commerce donc le e-commerce Chaque jours de nouveaux adaptes pour acheter en ligne. Beaucoup d’avantages pour les acheteurs et les vendeurs mais aussi ponctués d’inconvénients. Définition : E-commerce Le terme E-commerce est utilisé pour désigner toute forme de commerce électronique, c’est-à-dire se faisant à distance grâce à des outils et des interfaces électroniques et numériques. Généralement, cette dénomination est surtout utilisée pour le commerce en ligne puisque c’est la principale forme de vente à distance.Le E-commerce est souvent mis en opposition avec sa forme traditionnelle dans laquelle le produit est vendu via un support ou un bâtiment réel. Mais, il existe une nouvelle forme de commerce qui est un mélange du E-commerce et de commerce connecté. Achats en ligne depuis n’importe quel terminal Avant le développement d’internet, on utilisait uniquement le terme de vente à distance (via des catalogues papier). Désormais, ce terme est de moins en moins utilisé au profit du E-commerce. Internet est devenu la principale plateforme de vente à distance .Que ce soit depuis un PC, un smartphone, une TV connectée, une console ou une tablette, les achats à distance sont omniprésents. Internet est devenu une véritable alternative au commerce traditionnel et l’a même supplanté dans certains secteurs. Cependant, on remarque un fort développement, depuis quelque temps, du commerce connecté qui permet par exemple aux internautes de venir récupérer leur achat en magasin suite à une commande effectuée en ligne. Cette nouvelle forme présente de nombreux avantages pour les acheteurs (éviter d’aller à La Poste notamment) mais aussi pour les commerçants qui profitent de ces visites pour proposer des produits complémentaires. Source: http://www.l e-commerce.com/Fr Page4 ANNEXE 2 : LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS l e- commerce. II) Les avantages et les inconvénients de l’e-commerce Le e-commerce n’est pas un modèle commercial parfait, en effet il comprend des points négatifs mais aussi et surtout des points positifs qui font de lui un système d’achat innovant dont l’essor met en valeur des produits du monde entier. A) Les avantages du e-commerce : Avantage Par les entreprises : A l’heure actuelle chaque entreprise recherchent d’abord à améliorer leur image avec une présentation moderne de leur société à travers les mondes. De ce fais, il ya plusieurs avantage du e-commerce dans les entreprise :  L’entreprise peut vendre à l’échelle nationale et internationale : Dans les magasins physiques l’entreprise est géographiquement limitée, par exemple si le siège d’une entreprise est au centre ville et qu’il veut vendre son produit a Hayableh il faut qu’il s’installe physiquement a Hayableh. Ce qui est le cas contraires dans e-commerce, Le commerce électronique n'a pas cette limitation. En fait, vous pouvez vendre à n'importe qui, n'importe où dans le monde via une entreprise de commerce électronique en ligne.  Un magasin Toujours ouvert : Les entreprises physiques ont généralement des horaires limités, mais une boutique en ligne de commerce électronique reste «ouverte» 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Ceci est extrêmement pratique pour le client et une excellente opportunité pour les entreprises.  Économies : Les activités des e-commerces ont des coûts d’exploitation nettement inférieurs à ceux des magasins physiques. Il n'y a pas de loyer, pas de personnel à embaucher et à payer, et très peu de frais d'exploitation fixes. Cela rend une entreprise de e-commerce extrêmement compétitive en termes de prix, ce qui peut augmenter considérablement sa part de marché.  Indépendance du lieu : Le propriétaire d'une entreprise de commerce électronique n'est lié à aucun emplacement lorsqu'il exploite son entreprise. Tant que vous avez un ordinateur portable et une connexion Internet, vous pouvez gérer votre entreprise. Avantage Par les clients : Le cible les plus importants dans une entreprise ces la confiance, la fidélité et la simplicité que l’entreprise offert par son client. Par ailleurs chaque client désire d’obtenir son produit la plus simple possible et d’acheter son produit le tempe qu’ils veulent. Ces ainsi que le commerce en ligne répond a cette situation. Il existe des multitudes d’avantage des clients dans l’e-commerce :  Achat 24 heure sur 24 heure et 7 jour sur 7 : le client d’une entreprise peut acheter le produit voulut dans les temps et le jour désiré.  Pas de pression de la part des vendeurs : le client n’aura pas des pressions ou des stresses pour le choix d’un produit.  La recherche du meilleur prix : le client à la possibilité de prendre son temps et de cherché en fin fond le produit souhaité, moins chers et meilleurs qualité.  Sans déplacement : le client peut ainsi acheter les produits sans se déplacer et pourront avoir plus de satisfaction et plus des gains des temps. B) Les inconvénients du e-commerce : Certes, le commerce électronique présente de nombreux avantages, mais a également ses limites. Au niveau de la communication, par exemple, l’entreprise qui se lance dans le commerce en ligne doit avoir de meilleures compétences en marketing digital pour améliorer sa visibilité et être au même rang que ses concurrents. Les inconvénients du commerce électronique son moins nombreux mais possède ces propres désastres.  Manque de confiance : bien que les passerelles et les moyens de paiement aient fait d’énormes progrès et soient aujourd’hui aussi sûrs que dans les boutiques physiques, beaucoup de personnes continuent de ne pas faire entièrement confiance aux transactions en ligne.  Produits et services que l’on ne peut ni voir ni toucher : chaque clients aiment avoir la sensation de faire un bon achat. Ils veullent voir le produit et le toucher pour qu’ils ce rendent compte de sa qualité et sa légèreté en cas des légers produits et cela ne peut pas se faire dans un e-commerce.  Internet : Un inconvénient important de l'e-commerce est que l'Internet n'a pas encore touché la vie d'un grand nombre de personnes, soit en raison de l'absence de connaissances ou de confiance.  La visibilité des produits dans l’internet : Quand un commerce physique ouvre ses portes, les clients qui passent devant lui le voient. Obtenir de la visibilité pour un commerce en ligne est plus difficile qu’il n’y paraît. En effet, vous pouvez avoir un très bon produit et être présent sur une bonne plateforme, mais si vous ne travaillez pas pour gagner en visibilité, personne ne vous remarquera.  L’insécurité des paiements : chaque personne à peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas les produits et aussi la peur qu’un hacker l’intercepte les informations privés et qu’il utilise ultérieurement.  Les temps de livraisons : les temps qu’une entreprisse livre les produits au client concerner peut prendre à un certain moment une longue duré. Source: http//www.l e-commerce.com /avantages-inconvénients Page5 ANNEXE 3 : En quoi les l e-commerce deviennent-ils utiles à l’organisation. E-Commerce est un modèle d’affaires très populaire aujourd'hui, et il y a beaucoup de petites entreprises qui cherchent à imiter le succès de géants comme Amazon. Cependant, les petites entreprises de commerce électronique n’ont pas les moyens comme ces grands noms à leur croissance et leur avance au niveau suivant. Systèmes de base de connaissances Systèmes de connaissances sont des plateformes de gestion des connaissances unique, tout simplement parce qu’ils ont une étonnante capacité à être utilisé à la fois en interne et en externe. Il s’agit d’un centre d’information qui peut être utilisé par les clients d’une entreprise de commerce électronique, ou par le peuple au sein de son organisation. Lors de son utilisation à l’extérieur, la base de connaissances est mises en place sur le site de commerce électronique afin que les clients peuvent voir et y accéder pour trouver l’information que dont ils ont besoin. Plupart systèmes de base de connaissances avoir un moteur de recherche qui permet aux clients de trouver l’information que dont ils ont besoin rapidement. Solutions de logiciel de chat en direct Soutien à la clientèle est l’une des choses plus importantes pour les organismes de commerce électronique. Soutien client adéquat en ligne peut être très difficile, comme il s’agit de problèmes de personnes intendantes les logiciel de chat en direct est un outil simple mais efficace qui apparaît dans le coin de l’écran du visiteur lorsqu’ils entrent dans votre magasin. Clients potentiels peuvent directement traiter des agents de chat en direct qui représentent votre entreprise et Agents de chat en direct peuvent leur donner des réponses instantanément et de les aider à trouver ce qu’ils veulent. En outre, un agent unique chat en direct peut communiquer avec jusqu'à 10 clients à la fois Outils de gestion de relation client Interaction avec le client dans l’entreprise e-Commerce moderne peut se produire par le biais de divers canaux différents, y compris les médias sociaux, chat en direct, e- mails, base de connaissances, appels téléphoniques etc.. Pour une organisation d’affaires en ligne, Il est assez difficile de mesurer et de suivre toute l’activité uploads/Finance/ projet-e-commerce.pdf