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client<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/> o Brand Protection : l’engagement du Groupe PSA <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/brand- protection-lengagement-groupe-psa/> <#> <https://twitter.com/intent/tweet? text=Notre+engagement+satisfaction+client&url=https://www.groupe-psa.com/fr/groupe- automobile/engagement-qualite/&via=psa_group> <https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.groupe-psa.com/fr/groupe- automobile/engagement-qualite/> <https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.groupe- psa.com/fr/groupe-automobile/engagement- qualite/&title=Notre+engagement+satisfaction+client&summary=&source=> <https://plus.google.com/share?url=https://www.groupe-psa.com/fr/groupe- automobile/engagement-qualite/> <mailto:?&subject=Lire cet article sur PSA&body=https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/> Menu * Groupe <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/> Retour <#> o Groupe <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/>Gouvernance <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/gouvernance/> o Notre raison d'être <https://www.groupe-psa.com/fr/notre-raison-detre/> o Création de Valeur partagée et durable <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/psa-createur-de-valeur- partagee-et-durable/> o Stratégie <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/strategie/> o Le Business Lab <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/business-lab/> o Présence internationale <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/presence-internationale/> o Responsabilité et Ethique <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/responsabilite/> o Une Politique Achats Responsable <https://www.groupe-psa.com/fr/une-politique-dachats-responsable/> o Innovation et technologie <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/> o Notre engagement satisfaction client <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/> o Performance industrielle <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/performance-industrielle/> o Chiffres clés <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/chiffres-cles/> * Marques et Services <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/> Retour <#> Marques et Services o <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/>Peugeot <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/peugeot/> o Citroën <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/citroen/> o DS Automobiles <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/ds/> o Opel <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/opel/> o Vauxhall <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/vauxhall/> o Free2Move : un service d’autopartage accessible à tous <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/free2move/> o Spoticar <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/spoticar/> o PSA Powertrain <https://www.groupe-psa.com/fr/marques-et-services/psa-powertrain/> o Banque PSA Finance 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<https://twitter.com/groupePSA> * <https://www.linkedin.com/company/groupepsa?trk=top_nav_home> * <https://www.facebook.com/groupePSA> * <https://www.youtube.com/user/PSAPEUGEOTCITROEN?feature=mhee> Notre engagement satisfaction client Vos exigences, notre engagement sans compromis <#main> Pour le Groupe PSA, la qualité est un engagement de tous les instants, le client est au cœur de la démarche qualité mise en place. Le Groupe s’engage à satisfaire les exigences des clients, en garantissant une fiabilité des produits au meilleur niveau et en proposant des prestations de qualité. Il propose à ses clients un service de qualité lors de la mise en main du véhicule et offre un service après-vente à la hauteur de leurs attentes. La qualité à tout instant La qualité du véhicule est assurée à chaque étape et sur toute la durée de vie du produit. Elle englobe des caractéristiques fondamentales comme la fiabilité et le niveau de prestations et qui soient maintenues dans le temps. Un objectif : 0 défaut La première qualité incontournable est la fiabilité du véhicule, le « 0 défaut » de fabrication et le bon fonctionnement de l’ensemble des systèmes. Les prestations doivent être conformes aux attentes des clients : performance, style, qualité perçue, confort et agrément. Pour une qualité durable Un niveau de qualité élevé et maintenu dans le temps est un prérequis, qu’il s’agisse de garder intact le plaisir de conduire ou de préserver la valeur de revente. Le Groupe PSA s’est engagé dans un programme « Neuf à 3 ans » pour garantir que le véhicule sera toujours perçu comme neuf après trois ans d’utilisation. C’est ainsi que 250 référentiels techniques de conception ont été revus pour améliorer la résistance des véhicules au temps et releverr le niveau d’exigence des tests d’endurance. Des process de contrôle rigoureux La gestion de la qualité repose sur des systèmes de management et des processus rigoureux. Ce sont par exemple plus de 1 800 caractéristiques fonctionnelles et d’aspects qui sont contrôlées sur chacun des véhicules en sortie d’usine. * 3 millions de clients interrogés chaque année à travers le monde * 89 % des clients donnent une note de satisfaction de 9 ou 9/10 au sujet de leur expérience lors de la livraison ou l’entretien de leur véhicule "Nous sommes la Qualité PSA" <https://www.youtube.com/watch?v=lWJwvC-EkfU> * *Des services sur mesure* Les services proposés sont multiples et permettent une réponse sur mesure : c’est le cas pour les services lors de la vente du véhicule (accueil, conseils, prise en main, formules de financement et d’assurance) et après la vente (prise en charge, entretien, réparation, remplacement pièces détachées…). C’est aussi le cas des services liés aux nouvelles mobilités, avec la location et l’autopartage pour les particuliers et les entreprises ainsi que les services connectés qui facilitent l’accès et l’utilisation du véhicule. Le client au cœur de notre démarche A l’ère de la communication multicanal et du sur-mesure, la relation commerciale est passée d’une approche transactionnelle à une approche personnelle, où le client est au centre du dispositif. Le Groupe PSA s’est engagé dans une démarche proactive, à l’écoute de ses clients, afin d’améliorer leur expérience tout au long d’un parcours optimisé et individualisé. * *Une relation personnalisée* Le client choisit le moment, la manière et le lieu où il veut entrer en relation avec le Groupe PSA : les agences, les concessions, les sites ou les applications répondent, partout et tout le temps, à ses demandes en matière d’informations ou de prestations. Tous ces points de contact sont connectés entre eux et permettent une expérience de service fluide et optimale. * Innover pour nos clients <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/attentes-clients/> <http://www.stellantis.com/> OK <#> * Sites du Groupe <https://www.groupe-psa.com/fr/sites-du-groupe/> * Contact <https://www.groupe-psa.com/fr/contact/> * LangueEn <https://www.groupe-psa.com/en/automotive-group/quality/> Fr <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/> * Afficher plus<#> * <https://twitter.com/groupePSA> * <https://www.linkedin.com/company/groupepsa?trk=top_nav_home> * <https://www.facebook.com/groupePSA> * <https://www.youtube.com/user/PSAPEUGEOTCITROEN?feature=mhee> * Nouvelles Mobilités <http://www.inmvt.com/fr/> * Story 7 tendances qui vont façonner notre avenir <https://www.groupe-psa.com/fr/story/7-grandes-tendances-vont-faconner-notre- avenir/> * Voiture propre <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/clean-tech/> * L'électrification en marche <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/groupe-psa- lelectrification-en-marche/> * Qualité automobile <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/> * Voiture hybride <https://www.groupe-psa.com/fr/actualites/tagged/voiture-hybride/> * Voiture autonome <https://www.groupe-psa.com/fr/story/en-route-vers-la-voiture-autonome/> * Le Business Lab <https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/business-lab/> * © Groupe PSA 2017 * Plan du site <https://www.groupe-psa.com/fr/plan-du-site/> * Mentions légales <https://www.groupe-psa.com/fr/mentions-legales/> * Crédits <https://www.groupe-psa.com/fr/credits/> uploads/Finance/ qualite-automobile-les-engagements-qualite-et-fiabilite-de-psa.pdf