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1 Introduction générale : Depuis quelques années, la technologie VoIP commence

1 Introduction générale : Depuis quelques années, la technologie VoIP commence à intéresser les entreprises, surtout celles de service comme les centres d’appels. La migration des entreprises vers ce genre de technologie n’est pas pour rien. Le but est principalement est de : minimiser le coût des communications ; utiliser le même réseau pour offrir des services de données, de voix, et d’images ; et simplifier les coûts de configuration et d’assistance. Plusieurs fournisseurs offrent certaines solutions qui permettent aux entreprises de migrer vers le monde IP. Des constructeurs de PABX tels que Nortel, Siemens, et Alcatel préfèrent la solution de l’intégration progressive de la VoIP en ajoutant des cartes extensions IP. Cette approche facilite l’adoption du téléphone IP surtout dans les grandes sociétés possédant une plateforme classique et voulant bénéficier de la voix sur IP. Mais elle ne permet pas de bénéficier de tous les services et la bonne intégration vers le monde des données. Le développement des PABXs software, est la solution proposée par des fournisseurs tels que Cisco et Asterisk. Cette approche permet de bénéficier d’une grande flexibilité, d’une très bonne intégration au monde des données et de voix, et surtout d’un prix beaucoup plus intéressant. Ce travail a pour objectif : l’étude des protocoles de VoIP et des architectures proposées et la mise en place une solution de VoIP basée sur des outils open source, précisément le serveur Asterisk. Les entreprises, bénéficiant de notre solution, seront capables de mettre en place une plateforme de VoIP assez flexible, et peu couteux Ce rapport se compose de cinq chapitres. Le premier chapitre présente la société dans laquelle on a effectué le stage : STM. Le deuxième introduit la voix sur IP et ces éléments, décrit et explique son architecture et ces protocoles, et énumère les majeurs points forts de cette technologie ainsi que ses faiblesses. Le troisième chapitre et le quatrième chapitre, s’intéresse à la mise en place d’une solution de VoIP pour les entreprises basée sur le serveur Asterisk. Le cinquième chapitre décrira étape par étape les éléments nécessaires pour la mise en réseaux d’Asterisk. 2 CHAPITRE I : 3 1. Historique de la société : La Société Tangéroise de Maintenance (S.T.M) Groupe a été créée le 23 juillet 1998 par son propriétaire monsieur MOUDNI Tarik, pour subvenir aux besoins du marché tangérois dans le domaine des nouvelles technologies. Aujourd’hui le groupe STM compte cinq agences et une équipe d’une cinquantaine de personnes composée d’ingénieurs et de techniciens certifiés sur les produits et solutions les plus répondus sur le marché. Grace aux quarantaines de certification, et à la confiance que lui ont fait les plus grandes acteurs économique de la région Le Groupe STM se positionne comme l'interlocuteur de référence dans l’intégration d’infrastructures et de système d’information au Nord. La société STM a conclue plusieurs conventions avec un nombre important de sociétés et d’entreprise pour la vente du matériel informatique, et la maintenance à titre d’exemple on peut citer : SOLMATA, CMS, POLYDESIGN SYSTEMS, YAZAZI, DELPHI 2. Les agences de STM  STM International SOWROOM  STM Computer Formation  STM Service Outsourcing IT  STM Offshore Proximité  STM Kenitra 3. Partenaire de STM  HP  MICROSOFT  LENOVO  DELL  NEXANS  CISCO  XEROX  SAMSUNG  ALCATEL  3COM  AVAYA  TREND MICRO 4 4. Fiche technique Identification Dénomination sociale Société Tangéroise de maintenance Logo Ville Tanger Adresse siège Rue Jamal Eddine Afghani, Rés. Soukna- Mouriha Tanger Tél /fax 0539324171/ 0539324461 Code postal 90000 Informations économiques et commerciales Nature de l’activité L’informatisation Secteurs économiques Commercialisation des matériaux informatique Effectif 50 Galerie commerciale 4 points de ventes (à Rabat, Kenitra deux à Tanger) Informations juridiques Capital 1.000.000 DH Forme juridique S.A.R.L Patente No 50479134 Registre de commerce 13957 Identification fiscale 04904396 CNSS 6043814 Propriétaire Mr. Tarik El Moudni Date de création 23 juillet 1998 Nationalité Marocaine 5 5. L’effectif de la société STM Personnel Administratif Personnel Technique Poste Directeur général 4 Ingénieurs Assistante de Direction 7 techniciens spécialisés en maintenance Directeur Adjoint Un responsable Atelier de maintenance et réparation Une Standardiste 4 techniciens de maintenance Informatique Un responsable Facturation 2 techniciens de maintenance bureautique Un chef comptable 4 Techniciens assurent les contrats de maintenance client Un aide comptable 3 techniciens de pré câblage : Un responsable recouvrement Un responsable des chantiers, et de pré câblage Un responsable achat 2 techniciens spécialisés dans la téléphonie PABX et PABX IP Un responsable logistique 2 techniciens spécialisés d’installation des produits SAGE Un magasinier Un technicien spécialiser en formatage Un directeur commercial Un responsable commercial grand compte Un responsable commercial PME-PMI Un responsable Marché public Un responsable vente au comptoir 3 chauffeurs coursiers 6 6. Structure organisationnelle a. Organigramme : Directeur Général Directeur Adjoint Service. Financier Financier facturation comptable Service .commercial Assistante commerciale Commercial show-room Commercial 1 Commercial 2 Service achat & Logistique Assistante achat Logisticien clients Service technique Maintenance Après Vente Réseau & Pré câblage Télécoms R.H Assistante de direction STANDARISTE directeur commercial 7 b. Fonctions des postes : les postes fonctions Directeur général  Assume sous sa responsabilité la direction générale et quotidienne de l’entreprise.  Responsable de tous les départements de la société  Suit la réalisation des objectifs et met en place des actions correctrices Directeur adjoint  Epauler la direction pour la soulager dans sa charge de travail.  Complémentaire au chef d'entreprise  Elabore les choix en matière de stratégie pour l'entreprise et décide des marchés sur lesquels il va implanter son activité.  En charge de toutes les ressources de la société Assistance de direction  Réceptionner et filtrer les appels et les courriers,  Constituer, mette à jour, archiver les dossiers,  Suivre les agendas et anticiper les besoins de réservations et la mise en œuvre des actions nécessaires  Organiser les réunions et manifestations en interne ou à l’extérieur.  Fournir une information fiable et régulière au(x) responsable(s) de service(s) et au(x) collaborateurs.  Veillez à la confidentialité des informations.  Analyser les résultats et proposant des voies de progrès Département des ressources humaines  La gestion du personnel (définir et mettre en œuvre une politique de recrutement, promouvoir la gestion des carrières et proposer une politique de rémunération). Service Financier  Il met en œuvre la politique financière de l’entreprise.  Il est responsable de la comptabilité, du contrôle de gestion et de la trésorerie.  Il élabore le budget de l’entreprise et anticipe les besoins en financement.  Il conseil la direction générale sur les projets d’investissement. Département commercial Directeur commercial : •Assurer la mise en place de la politique commerciale. •Augmenter le chiffre d'affaires et les marges. •Développer la productivité et les compétences de l’équipe commerciale. 8 Les commerciaux :  Accueillir et informer la clientèle sur les produits.  Etablir et gérer les documents comptables (devis, bon de commande, bon de livraison, facture, etc.)  Assurer le service après-vente : la bonne livraison, l’installation, la garantie, les délais de livraisons,…  Maximiser les ventes et développer le chiffre d’affaire de la société.  Fidéliser les clients et refléter une bonne image de l’entreprise. Service achat et logistique  Assurer la continuité et la fiabilité des flux de marchandises, depuis l’entrepôt de fournisseur, jusqu'à la réception par le demandeur Service technique Directeur technique :  Faire le point sur les besoins en matériaux.  Déterminer le coût de revient.  Valider les commandes.  Déterminer les objectifs de production et vérifier le rythme de fabrication.  S'assurer du bon fonctionnement du matériel et de sa bonne utilisation. Techniciens :  Rédiger le cahier des charges.  Réaliser et valider un prototype.  Commander les matières premières.  Fabriquer le produit/élaborer l'offre de service.  Tester les produits (qualité et suivi des produits finis).  Suivre le stock des matières premières et des produits finis.  Réaliser une notice d'utilisation  Fabriquer / Trouver un emballage (en étroite collaboration avec le service marketing) 9 CHAPITRE II : 10 vue générale : La voix sur IP constitue actuellement l’évolution la plus importante du domaine des Télécommunications. Avant 1970, la transmission de la voix s’effectuait de façon analogique sur des réseaux dédiés à la téléphonie. La technologie utilisée était la technologie électromécanique .Dans les années 80, une première évolution majeure a été le passage à la transmission numérique (TDM). La transmission de la voix sur les réseaux informatiques à commutation de paquets IP constitue aujourd’hui une nouvelle évolution majeure comparable aux précédentes. L’objectif de ce chapitre est l’étude de cette technologie et de ses différents aspects. On Parlera en détail de l’architecture de la VoIP, ses éléments et son principe de fonctionnement. On détaillera aussi les protocoles de signalisation et de transport de la VoIP ainsi que leurs principes de fonctionnement et de leurs principaux avantages et inconvénients. 1. Présentation de la voix sur IP 1. 1 Définition La voix sur IP, ou « VoIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix (ou via des flux multimédia : uploads/Finance/ raport-fn-asterisk.pdf