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2015 RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE 2015 RAPPORT DE RESPONSAB

2015 RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE 2015 RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE D'ENTREPRISE 4 Présentation du groupe Attijariwafa bank Avec 17 223 collaborateurs en 2015, le Groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 7,9 millions de clients dans le monde. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, project finance et factoring. Attijariwafa bank est basé au Maroc et intervient en Afrique (Tunisie, Sénégal, Burkina-Faso, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Côte d’Ivoire, Congo, Gabon, Cameroun, Bénin, Togo et Niger), en Europe (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie et Espagne), à travers des filiales bancaires contrôlées majoritairement par la banque et à Dubaï, Riyadh, Londres, Genève et Tripoli, à travers des bureaux de représentation. Leader incontesté du secteur bancaire et financier au Maroc, Attijariwafa bank occupe la 1ère place à l’échelle nationale, tant dans la collecte de l’épargne que dans le financement de l’économie. Attijariwafa bank est aussi le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et de l’UEMOA (Union Économique et Monétaire Ouest Africaine) et acteur de référence de la CEMAC (Communauté Économique et Monétaire de l’Afrique Centrale). PROFIL DU GROUPE 54% 28% 7% 11% Répartition du PNB par pôle d'activité au 31 décembre 2015 Banque au Maroc Services Financiers Spécialisées Assurance Banque de Détail à l'international 5 CHIFFRES CLÉS au 31 décembre 2015 17 223 COLLABORATEURS DANS LE GROUPE Actionnariat au 31 décembre 2015 Groupe SNI Institutionnels nationaux Flottant et autres Grupo Santander Personnel de la banque 47,9% 29% 15,2% 5,3% 2,6% 25 PAYS DE PRÉSENCE 19 MILLIARDS DE MAD PNB DE 7,9 MILLIONS DE CLIENTS 1 er RÉSEAU DE SERVICES BANCAIRES AU MAROC ET EN AFRIQUE AVEC 3 534 AGENCES 6 LIGNES MÉTIERS ET FILIALES DU GROUPE Wafa Ima Assistance Dar Assafaa Custody Wafabourse Wafa Assurance Wafa LLD Attijari Intermédiation Attijari Titrisation Location longue durée Marché des capitaux Métier titres Gestion d'actifs Crédit à la consommation Crédit immobilier Crédit - bail Bancassurance Affacturage Transfert de fonds et low income banking Produits alternatifs Attijari Invest Attijari Finances Corp. Attijariwafa bank grande entreprise Attijariwafa bank Europe et bureaux de représentation Banques de détail à l’international (Maghreb, Afrique de l’Ouest, Afrique Centrale) Attijariwafa bank Financement de projet Financement investissement et conseil Wafa Courtage Attijari Factoring Maroc Capital markets Wafa Gestion Wafasalaf Wafabail Wafa Immobilier WafaCash Particuliers MRE Professionnels Entreprises Institutionnels Banques de détail Banques de détail au Maroc 7 PAYS DE PRÉSENCE 10 6 21 25 22 23 13 4 7 19 16 11 18 15 20 8 14 12 9 1 24 2 17 5 3 10 6 21 25 22 23 13 4 7 19 16 11 18 15 20 8 14 12 9 1 24 2 17 5 3 1. Allemagne 2. Belgique 3. Bénin 4. Burkina Faso 5. Cameroun 6. Congo 7. Côte d’Ivoire 8. Espagne 9. France 10. Gabon 11. Guinée Bissau 12. Italie 13. Mali 14. Maroc 15. Mauritanie 16. Niger 17. Pays-Bas 18. Sénégal 19. Togo 20.Tunisie 21. Arabie Saoudite 22. Dubaï 23. Libye 24. Royaume-Uni 25. Suisse Bureaux de représentation : 8 Mot du Président En tant que Groupe bancaire africain d’envergure, Attijariwafa bank est conscient de sa responsabilité d’entreprise et des défis sociaux, sociétaux et environnementaux qui se posent à l’échelle régionale. La banque est ainsi engagée dans une stratégie d’expansion en Afrique qui place les enjeux de développement durable au cœur de sa stratégie de croissance. Accompagnateur des grands projets d’investissements et financeur de l’économie réelle, notre Groupe exerce depuis plus de 110 ans son métier avec engagement et responsabilité. En effet, nous sommes convaincus que la Responsabilité Sociétale d’Entreprise constitue une réelle opportunité de développement. Marquant notre volonté d’ancrer encore plus fortement cet engagement dans la stratégie du Groupe, nous avons initié en 2015 un important projet visant à finaliser et à formaliser notre stratégie RSE, et à améliorer notre cadre d’intervention en nous basant sur les meilleurs standards internationaux. Ceci permettra à Attijariwafa bank de disposer d’objectifs précis et mesurables pour les années à venir, dans un souci d’amélioration continue de sa démarche. Ainsi, nous avons spécifié les 10 engagements stratégiques de notre démarche RSE autour des axes suivants : (I) accompagner le développement d’une économie durable ; (II) respecter l’environnement et lutter contre le changement climatique ; (III) favoriser l’éthique dans les activités et dans les relations avec les collaborateurs et les fournisseurs ; (IV) s’engager auprès des communautés et de la société civile. Pour y parvenir, le groupe Attijariwafa bank attache une importance particulière à se conformer aux conventions internationales qui forment la RSE, et dont le Maroc est signataire, mais aussi à tenir compte des exigences des régulateurs bancaires nationaux et internationaux. 9 De même, notre Groupe est un partenaire financier de choix pour la réalisation de tous les grands projets structurants initiés dans le secteur des énergies renouvelables. Notre engagement ferme en faveur du développement d’une production d’énergie propre revêt une importance particulière en cette année où le Maroc est le pays hôte de la COP22 à Marrakech. Au-delà du respect des exigences réglementaires et standards internationaux, et du soutien spécifique apporté au secteur des énergies renouvelables, notre Groupe s’investit auprès de toutes les communautés. En effet, Attijariwafa bank a maintenu en 2015 son statut de banque de référence dans l’inclusion financière ainsi que dans le soutien au développement des Très Petites et Moyennes Entreprises (TPME). Le succès de notre dernière campagne « Ana Maâk » en est une parfaite illustration, car il ne s’agit pas d’un simple slogan, mais d’un état d’esprit, d’une philosophie qui traduit un engagement ferme et infaillible auprès de nos clients TPME. En outre, nous poursuivons l’exercice de notre responsabilité sociétale avec l’ensemble des parties prenantes avec lesquelles nous interagissons, dans le plus grand respect des règles éthiques. En effet, le Groupe agit en faveur de ses collaborateurs, à travers une politique sociale fondée sur la santé, la sécurité et le bien-être au travail ainsi que l’accompagnement et le développement de leurs compétences ; et contribue activement au développement des communautés et de la société civile. Nous avons choisi d’élaborer ce rapport en suivant comme fil conducteur la stratégie RSE du Groupe et en nous inspirant de la Global Reporting Initiative (GRI), laquelle est un standard international de reporting extra-financier. Le Rapport RSE expose nos avancées sur les enjeux majeurs de responsabilité dans notre secteur d’activité et pertinents pour nos parties prenantes. Il fait état d’une démarche qui repose sur l’engagement et l’implication des collaborateurs du Groupe, grâce au partage de cinq valeurs fortes : Leadership, Engagement, Solidarité, Éthique, Citoyenneté qui constituent le socle de notre vision de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise. Cette démarche est en alignement avec la nouvelle signature du Groupe : « Croire en vous », qui traduit notre confiance à l’égard de nos clients, de nos partenaires, de nos collaborateurs, de nos concitoyens et au-delà, notre confiance dans notre environnement et dans notre pays. Mohamed El KETTANI, Président Directeur Général 10 « Croire en vous », une signature forte et engageante Le Groupe a célébré en 2015 ses 110 ans d’histoire et d’engagement. Cet évènement a été l’occasion du lancement au Maroc, de la nouvelle signature « Croire en vous », qui traduit la confiance que Attijariwafa bank témoigne, depuis sa création, à son pays, à son environnement, à ses clients, à ses collaborateurs et aux citoyens. « Croire en vous » survient après une rétrospective de l’histoire du Groupe et de ses valeurs, et matérialise l’implication de la banque aux côtés de l’ensemble de ses parties prenantes. « Croire en vous » résume l’ADN de Attijariwafa bank* En effet, cette banque centenaire a su, tout au long de son évolution, confirmer sa confiance dans son environnement, son engagement envers ses clients et s’impliquer fermement dans le développement économique du pays, en apportant son soutien aux grands chantiers structurants, ainsi qu’aux entrepreneurs, Grandes Entreprises, PME et TPE. Elle a également œuvré activement pour la bancarisation des citoyens, hissant parmi ses priorités l’inclusion financière. En outre, la gestion de son capital humain a toujours été au cœur de son plan stratégique avec pour ambition l’épanouissement de ses femmes et de ses hommes, leur développement personnel et professionnel, l’équité, la diversité ainsi que le partage des fruits de la croissance. Attijariwafa bank a sans cesse témoigné un intérêt grandissant pour son environnement, initiant à travers sa Fondation plusieurs actions citoyennes structurantes au service du développement social, culturel et sociétal du Maroc. « Croire en vous » est le reflet de notre savoir-être, non seulement face à nos clients, mais aussi face à nos collaborateurs et à l’ensemble de nos partenaires. « Croire en vous » devient désormais notre signature et le fil conducteur de notre discours institutionnel.* Attijariwafa bank a tenu à partager et clarifier avec l’ensemble de ses parties prenantes, les motivations qui ont mené au choix de cette signature. Ainsi, une campagne institutionnelle d’envergure a été menée pour porter ce message et installer uploads/Finance/ rapport-attijari.pdf