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Rapport de stage Durée : Du 01/03/2012 Jusqu’au 30/03/2012 Réalisé par : Encadr

Rapport de stage Durée : Du 01/03/2012 Jusqu’au 30/03/2012 Réalisé par : Encadré par : Mlle. ELGHALIB Fatimazahra Mr. BABOU Hatim 2TSGEC Années De Formation : 2010/2012 2 REMERCIEMENTS .....................................................................................................................................4 INTRODUCTION........................................................................................................................................5 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE.................................6 I. Historique du groupe Banque Populaire du Maroc.......................................................6 II. Organisation du groupe Banque Populaire.....................................................................6 1. Le Comité Directeur (CD)...........................................................................................................6 2. La Banque Centrale Populaire (BCP)..........................................................................................7 3. La Banque Populaire Régionale (BPR)........................................................................................7 4. Les succursales............................................................................................................................7 5. L’agence.......................................................................................................................................8 6. Organigramme ............................................................................................................................9 CHAPITRE 2 : DESCRIPTION DES OPERATIONS DE L’AGENCE .........................10 I. Les opérations bancaires de l’agence ..............................................................................10 1. Les retraits.................................................................................................................................10 2. Les versements .........................................................................................................................10 3. Les virements............................................................................................................................11 4. La mise à disposition : chaabi cash...........................................................................................11 5. Le money gram..........................................................................................................................11 6. Les chèques...............................................................................................................................12 7. Les effets...................................................................................................................................12 CHAPITRE 3 : LES PRODUITS ET SERVICES DE LA BANQUE POPULAIRE ..13 I. Le compte bancaire..............................................................................................................13 II. Les produits monétiques....................................................................................................14 III. Les produits d’assurance.....................................................................................................14 1. Injad chaabi...............................................................................................................................14 2. Injad momtaz............................................................................................................................14 3. Injad chamil...............................................................................................................................15 3 IV. Les crédits...............................................................................................................................15 1. Les Crédits MOUJOUD...............................................................................................................15 2. Les Crédits YOUSSR...................................................................................................................15 3. Les Crédits SAKAN MABROUK..................................................................................................15 4. Les Crédits FOGARIM................................................................................................................15 V. La banque a distance............................................................................................................16 1. Chaabi Mobile...........................................................................................................................16 2. Chaabi Net.................................................................................................................................17 CHAPITRE 4 : MISSIONS ET TACHES EFFECTUEES AU SEIN DE LA BANQUE POPULAIRE..................................................................................................................18 1. L’ouverture du compte.............................................................................................................18 2. Les remises des chèques ..........................................................................................................19 3. Dossier des impayés..................................................................................................................19 4. Effectuer les opérations relatives aux cartes guichets............................................................20 5. Effectuer les opérations de transfert du compte.....................................................................20 6. Vérification d’incident des carnets des chèques.....................................................................21 7. Le standard................................................................................................................................21 8. Les extraits des comptes...........................................................................................................21 CONCLUSION..........................................................................................................................................22 ANNEXES.................................................................................................................................................23 4 Avant d’aborder le contenu de mon rapport de stage, je tiens tout d’abord à présenter mes sincères remerciements et mes profonds respects à la Direction de la BANQUE POPULAIRE au nom de son Directeur général, ainsi que l’Agence Hay Mohammadi. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : - Chef d’agence : Mr. BABOU Hatim - Chef de caisse : Mr. MOURCHID Abdelhak - Chargé de clientèle : Mme. BOUHOUTE Bahija - Agents commerciaux : Mme. BERZOUKI Sofia & Mlle. JABIRI Ibtissam Ainsi j’avoue ma profonde gratitude et remerciements à tout le personnel de LA BANQUE POPULAIRE. De même, j’exprime ma gratitude et remerciements les plus vifs à toute l’équipe pédagogique de l’ISGI, et je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux formateurs suivants pour leur soutien et leur encadrement tout au long de ma formation : - MR. SOUAID - MR. ARDY - MME. EZZOUBEIR - MME. CHOUIHEB - MR. TARRAZ - MME. ZOUHRY Et enfin à toutes les personnes qui ont contribué de prêt ou de loin à l’élaboration de ce stage. 5 Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances du domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai effectué un stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches effectuées durant ce stage et les enseignements donnés par les employés de cette agence. Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de la Banque Populaire en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher d'expliquer le fonctionnement de cet agence à travers ses opérations pour s’aborder ensuite à ses produits et services et finalement je vais parler des taches que j’ai effectuée au sein de l’Agence Hay Mohamadi. 6 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA BANQUE POPULAIRE I. Historique de La Banque Populaire : Au cours de cette décennie, le Maroc a connu une dynamique invraisemblable du secteur bancaire. De multiples réformes ont touché le secteur financier afin de créer un climat concurrentiel entre les Banques et de permettre à celles ci de mieux financer le secteur productif. Une concurrence de plus en plus accrue, une agressivité commerciale de plus en plus acharnée, les entités bancaires se regroupent afin de consolider leur position sur le marché. Au premier rang de système bancaire marocain, le Groupe Banques Populaires conjugue son statut de leader à une forte présence internationale, mettant ses potentialités et son savoir faire au service de ses clients. Grace à ses bureaux de représentation de Madrid, Montréal, Bruxelles et Abidjan, le GBP propose un panel de services sur un large territoire. La Banque Populaire détient la plus grande part de marché au niveau clientèle. L’élargissement de son réseau et sa présence des les endroits éloignés est l’un de ses points forts. Cette culture de proximité se traduit sur le terrain par l’ouverture soutenue d’agences. Ainsi, le groupe a enregistré en 2011 l’ouverture de la 1000ème agence. II. Organisation du groupe Banque Populaire : 1. Le Comité Directeur (CD) : Organe suprême de l'institution, le comité directeur est constitué de :  Cinq Présidents des conseils des Banques Populaires Régionales;  Cinq représentants du conseil de la Banque Centrale Populaire; Ainsi le comité directeur exerce un contrôle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion de la Banque Centrale Populaire et de chaque Banque Populaire Régionale. Il représente collectivement les organismes du Crédit Populaire pour faire valoir leurs droits et intérêts communs. Ainsi, le Comité Directeur a pour attributions principales de :  Décider après accord des Banques Populaires Régionales concernées, le transfert partiel entre elles de leur actif et passif.  Ratifier les décisions d'ouverture, de fermeture ou de transfert dans la même localité, tant au Maroc qu'à l'étranger, de filiales, de succursales, d'agences, de guichets ... 7 2. La Banque Centrale Populaire (BCP) : Elle est chargée d'exécuter les décisions du CD notamment à l'égard des Banques Populaires Régionales. Elle peut également effectuer directement toute opération pratiquée par les banques en vertu des dispositions de la loi bancaire. Toutefois, elle ne peut intervenir directement dans les circonscriptions territoriales où les Banques Populaires Régionales exercent leurs activités. Par ailleurs, la BCP peut participer au capital d'une Banque Populaire Régionale sans limitation des parts, à titre provisoire et exceptionnel, lorsque la situation financière de la banque concernée le justifie. Elle peut toutefois prendre 5% des parts du capital d'une Banque Populaire Régionale ou d'un groupe de Banques Populaires à titre permanent. 3. La Banque Populaire Régionale (BPR) : Elle a pour mission toutes les opérations bancaires susceptibles de faciliter l'exercice normal de sa profession à savoir entre autre : l'escompte et le recouvrement de toutes valeurs, l'avance sur titre, sur marchandises et l'ouverture de crédit, recouvrement des dépôts de fonds de toute personne physiques ou morale etc. 4. Les succursales : En vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale (BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous réseau d'agences et le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au réseau afin de :  Rechercher l'amélioration continue de la réactivité commerciale de son réseau.  Rehausser et maintenir le niveau de qualité des prestations offertes par le réseau de distribution. C'est pour ces raisons que des aménagements sont apportés à l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattachée hiérarchiquement au président du directoire de la Banque Populaire Casablanca, le succursale Beau séjour à pour principales missions :  L'appui commercial aux agences relevant de son autorité  Le pilotage et le management du sous réseau.  L'assistance technique au réseau notamment pour l'étude et la mise en place des crédits. 8  Le support aux dites agences dans le recouvrement à l'amiable des créances en souffrance.  L'apport de la technicité et les expertises nécessaires dans le cas où l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crédits).  La succursale Beau séjour est alors organisé autour :  D'une entité « animation commerciale »,  D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs,  D'une entité back-office 5. L’agence : L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur toute autre considération. Le personnel de l'agence est reparti comme suit : Le Chef d'agence : Est la personne à laquelle revient la responsabilité de l’agence. En qualité de manager, il gère, encadre et anime son équipe afin d’atteindre les objectifs qui leurs sont assignés par la Direction. Et pour fidéliser sa clientèle, il veille, sur la qualité et la rapidité du service, entretient de bonnes relations avec les clients et réserve un traitement de faveur pour les plus importants d’entre eux. En outre, le chef d’agence a d’autres missions commerciales, notamment d’assurer le recouvrement et de traiter les dossiers des crédits. Le Chef de uploads/Finance/ rapport-de-stage 77 .pdf