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2016 RAPPOR DE STAGE GROUPE BANQUE POPULAIRE Remerciements Agence banque popula

2016 RAPPOR DE STAGE GROUPE BANQUE POPULAIRE Remerciements Agence banque populaire ER-Rich 4862 Rapport portant sur la Banque Populaire, son organisation ainsi que son secteur d'activité. Celui de l'agence, son fonctionnement et ses missions. Remerciements: Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :  Mr. Boukadiri Mohammed : Chef d’agence - ER-Rich -  Mr.Mustapha Ouba : chargé de client  Mr. M.Elhassan Elbouzekraoui : chargé de caisse  Mr. Aziz Adil : chargé de caisse  Mr.wadii M’hamed : chargé de produit Je souhaite que Ce travail puisse atteindre ses buts et qu'il soit au niveau souhaité. Enfin, veuillez accepter, mesdames et messieurs tous mes sentiments de reconnaissance les plus distingués. 2 | P a g e Mr.Hafidi Amine Sommaire GROUPE BANQUE POPULAIRE Remerciements Partie I: Introduction Générale …………………………………………………………….. 6 I. Présentation du Groupe Banque Populaire: 1. La consolidation des positions acquises : 2. La Banque citoyenne : 3. L’amélioration des performances : 4. La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : II. Historique de la BP : 1. l’organigramme de la banque populaire. A. Comité directeur: B. La banque centrale populaire (BCP), l’organe central du groupe: C. Les banques populaires régionales (BPR), organismes de proximité: D. Les Succursales : E. Les Agences : Partie II : Structure d’organisation et de fonctionnement de l’agence ………………….….. 13 Chapitre I : Présentation de l’agence : 1-Chef d’agence 2-Chef de caisse 3-Chargé de produit 4- Agent commercial Chapitre II : Panorama des opérations bancaires : 3 | P a g e SECTION I : les opérations de caisses : A/ Les remises chèques : B/ Le virement : C/ Le versement : D/ Le retrait : E/ La mise à disposition : F/ Le change : G/ La gestion des automates GAB : H/ WesternUnion : I/ MoneyGram : Chapitre III : Les ouvertures des comptes et le devoir de vigilance : Section 1 : L’ouverture de compte : A / Les conditions générales d’ouverture de compte : B/ Les conditions relatives à l’identité de la clientèle : C / Les formalités d’ouverture de compte : D/ les différents types de comptes bancaire : SECTION II : le devoir de vigilance et la gestion des réclamations : A/ le devoir de vigilance : B/la gestion des réclamations : SECTION III : Le numéro de compte : Chapitre I V : produits et services SECTION I : La Monétique A / Historique et définition : B /Avantages et inconvénients des cartes monétiques : C /Gamme monétique de la banque populaire : SECTION II: La bancassurance A/ Notions globales : B /Gamme des Produits bancassurance : SECTION III : La banque à distance : A/ Châabi net : B/Châabi mobile : SECTION IV : Les crédits 1. Crédit moujoud 4 | P a g e 2. Crédit immobilier « Salaf Sakane Mabrouk » : 3. Assalf Al Moutajadid « revolving » : 4. Crédit Yousr : SECTION IV : Les Packs : Chapitre V : Système d'information de la banque populaire : SECTION I : S y s tème BP e-M a n s our : Chapitre V : Les travaux effectués et les apports du stage A- Les travaux effectués : 1. Service caisse : 2. Service Remises des chèques : 3. Services Clientèle et produits bancaires : B- Les apports du stage : Conclusion 5 | P a g e Première partie: Introduction générale I. Présentation du Groupe Banque Populaire: Le Crédit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitué par la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Régionales. Fidèle à son esprit d’entreprise, le Crédit Populaire du Maroc s’est fixé comme objectif d’accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l’ensemble des besoins de sa clientèle. Il développe également ses activités à travers quatre orientations stratégiques majeures : 1. La consolidation des positions acquises : Cet axe concerne le développement des activités d’intermédiation et de marché du groupe. Le GBP accélère le développement de ses activités de banque de détail par une stratégie volontariste d’extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et de la distribution des crédits. Disposant du plus large réseau de secteur bancaire, le groupe ouvre une centaine d’agences chaque année. 2. La Banque citoyenne : Banque de proximité, le Groupe Banque Populaire joue un rôle de premier plan dans le 6 | P a g e développement des régions à travers l’action des Banques Populaires Régionales. Il est l’accompagnateur financier de la région à travers la mobilisation de l’épargne, son utilisation au niveau local, au bénéfice des acteurs économiques et sociaux. Dans le plan de développement du groupe, l’implication reste effective et très prononcée en matière de bancarisation de la population, qui reste encore à un niveau très faible au Maroc.Ceci est possible grâce à la politique de proximité du groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte ainsi qu’à son large réseau de distribution. La cadence observée actuellement dans les ouvertures de comptes auprès de la clientèle de masse en atteste largement. 3. L’amélioration des performances : L’important développement du Groupe Banque Populaire contribue à l’amélioration de ses indicateurs de performances: rentabilité, productivité, commissions et maîtrise des risques. 4. La conquête de nouveaux territoires et la croissance externe : Un nouvel élan est pris par le GBP dans son intervention dans les opérations de la corporate banking, pour conforter son positionnement stratégique dans ce créneau, et plus spécifiquement dans les métiers de conseil aux entreprises et de l’ingénierie financière, d’émissions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de l’épargne, de l’intermédiation boursière et de financement du commerce international. II. Historique de la Banque Populaire : Introduit à Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé, dès l’origine, sur les concepts de mutualité et de coopération. Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les principales villes du Royaume. Au lendemain de l’indépendance, les pouvoirs publics ont procédé, dans le cadre de la mise en place des premiers jalons du système bancaire et financier marocain, à la refonte du Crédit Populaire du Maroc (CPM), à travers le Dahir du 28 février 1961, en le dédiant au développement de l’artisanat et de la PME/ PMI. Cette réforme a également renforcé le modèle organisationnel du CPM, basé désormais sur l’existence de Banques Populaires Régionales, d’une entité centrale: la Banque Centrale Populaire, et d’une instance fédératrice: le Comité Directeur du CPM. Faits marquants 1964: Inauguration, par Feu S.M. le Roi Hassan II, du siège social du Crédit Populaire du Maroc, avenue 7 | P a g e des F.A.R, à Casablanca 1979-1980: Le Groupe compte 500 000 clients et ses ressources atteignent les 5 milliards de dirham. 1990: Le Groupe monte en puissance, développe ses activités et met en place de nouveaux produits et services à des conditions tarifaires avantageuses, pour devenir leader sur les marchés des particuliers, des PME et des MDM ainsi que dans les activités de marché. Fin des annees 80: Création de filiales bancaires en Centrafrique et en Guinée et de Représentations en Côte d’Ivoire, au Canada et en Allemagne. 1979-1980: Le Groupe compte 500 000 clients et ses ressources atteignent les 5 MM de dhs. 1976:  Inauguration de la succursale de la BCDM à Bruxelles.  Création de Maroc Assistance Internationale, filiale stratégique de la Banque Centrale Populaire, qui se positionne comme leader en terme d’assistance au Maroc. 1974: Le Groupe devient leader du secteur bancaire national en matière de dépôts, avec 1 milliard de dhs de ressources. 1972:  Ouverture effective à l’international, avec la création de la Banque Chaabi du Maroc (BCDM) à Paris.  Mise en place d’un système informatique pour améliorer les traitements et sécuriser les opérations de la banque. Fin des annees 60: Le CPM devient le 1er réseau bancaire du Maroc avec 43 agences. 1964: Inauguration, par Feu S.M. le Roi Hassan II, du siège social du Crédit Populaire du Maroc, avenue des F.A.R, à Casablanca. A partir de 2000:  Réforme du Crédit Populaire du Maroc;  Valorisation de la dimension régionale des BPR; 8 | P a g e 2007: Durant l’année 2007, plusieurs évènements institutionnels ont marqué la vie du Groupe, dont les principaux faits marquants sont:  Obtention du passeport européen dans le cadre du redéploiement stratégique de la BCDM;  Lancement du fonds d’investissement Moussa uploads/Finance/ rapport-de-stage-a-la-banque-populaire-errich.pdf