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Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Ha

Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui Nom et Prénom : Bouhaddou ERRDID Niveau d’étude Licence Fondamental G.E Etablissement d’étude FSJES El Jadida Date de Stage 01/07/2018 – 31/07/2018 Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui Plan du rapport Pages Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui Introduction : I/ L’identité du groupe AttijariWafa Bank : 1- Le groupe Attijari ; 2- Gouvernance et Management ; 3- Implantation ; 4- Filiale du groupe ; II/ Présentation de l’agence de stage : 1- Fiche présentatif de l’agence; 2- Organisation et fonctionnement de l’agence; 3- Les missions de chargé de compte ;  Les opérations de la caisse pour les clients de l’agence ;  Les opérations de la caisse pour les clients de passage ; 4- Gestion de la caisse 5- Gestion de GAB et des cartes capturées  Gestion de GAB  Gestion des cartes capturées 6- Travaux d’arrêt comptable 7- Commercialisation des produits au guichets et relais commercial III/ Remerciement Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui Introduction : Le stage est une occasion qui nous permet d’être en contact direct avec l’environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future carrière. En effectuant un stage au sein d’une entreprise on acquit des connaissances dans le but de franchir les barrières de timidité, de s’adapter aux exigences du marché de l’emploi et d’améliorer notre savoir-faire. En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important dans l’économie du pays, Puisque ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs déposés par leurs clients, ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés d’assurances. Chose qui a motivé mon choix pour ce secteur, pour effectuer mon stage de fin de formation au sein d’Attijari wafa bank : poussée par ma curiosité de découvrir sa stratégie et les services offerts par cet établissement classé champion national en terme de : Dépôts Produit Net bancaire Résultat net Fonds propres Au cours de ce mois de stage que j’ai effectué à l’agence Hy Es- Salaam, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur stratégique, et j’ai Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui eu l’opportunité de découvrir les différents missions et taches d’un banquier. I/ L’identité du groupe AttijariWafa Bank : 1- Le groupe Attijariwafa Bank : Le groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec 8,4 millions de clients et 17 696 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 25 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring… Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, le Groupe a réussi à se hisser en leader national incontesté des crédits à l’économie et des crédits à la consommation, des activités de corporate banking et de banque d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du leasing et de la bancassurance. Attijariwafa bank est basé au Maroc et opère dans 24 pays : en Afrique (Tunisie, Sénégal, Burkina-Faso, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Côte-d’Ivoire, Congo, Gabon, Cameroun, Togo, Niger et Egypte) et en Europe (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie et Espagne) à travers des filiales bancaires contrôlées majoritairement par la banque à Dubaï, Riyadh, Londres, Shanghaï et Tripoli à travers des bureaux de représentation. Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui 2- Gouvernance et Mangement du groupe : L’organisation d’Attijariwafa bank vise à placer le client au centre des préoccupations du Groupe, dans une optique de cross-selling, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la pointe de l’innovation. Son fonctionnement s’articule autour de 4 pôles autonomes et dotés de moyens propres, qui correspondent aux principales activités du Groupe. Une répartition des pouvoirs équilibrée et objective Le système de gouvernance mis en place respecte les principes généraux du gouvernement d’entreprise. CONSEIL D'ADMINISTRATION Le Conseil d'Administration d’Attijariwafa bank, constitué de 10 membres, est responsable de la solidité financière de la banque. Il définit ses orientations stratégiques, y compris sa politique de développement, tant au niveau local qu’à l’international, et assure la surveillance de la gestion de ses activités. Pour l’assister dans sa mission, le Conseil d’Administration d’Attijariwafa bank compte 5 comités spécialisés :  Comité d’Audit et des Comptes  Comité des Nominations et des Rémunérations  Comité Stratégique  Comité des Grands Risques  Comité Supérieur des Achats Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui M. Mohamed EL KETTANI Président Directeur Général M. Antonio ESCAMEZ TORRES Vice-président M. Mounir EL MAJIDI Administrateur Représentant SIGER M. Hassan OURIAGLI Administrateur Représentant AL MADA M. Abdelmjid TAZLAOUI Administrateur M. Aymane TAUD Administrateur M. José REIG Administrateur M. Abed YACOUBI SOUSSANE Administrateur M. Manuel VARELA Administrateur Représentant Santander Le système de gouvernance a également institué le principe de collégialité des décisions dans la gestion du Groupe, s’appuyant sur un Comité de Direction Générale Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui et un Comité de Direction et de Coordination. Le Comité de Direction Générale d’Attijariwafa bank pilote la performance de l’établissement, le pilotage de ses activités et veille à la déclinaison opérationnelle de la stratégie approuvée par le Conseil d’Administration. M. Mohamed EL KETTANI Président Directeur Général M. Boubker JAI Directeur Général Délégué Pôle Banque de Financement et Investissement, de Marchés des Capitaux et Filiales Financières M. Omar BOUNJOU Directeur Général Délégué Pôle Banque de Détail Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui M. Ismail Douiri Directeur Général Délégué Pôle Finances Technologie et Opérations M. Talal El BELLAJ Directeur Général Délégué Pôle Gestion Globale des Risques Groupe COMITE DE DIRECTION ET DE COORDINATION D'ATTIJARIWAFA BANK : Le Comité de Direction et de Coordination est chargé de la gestion opérationnelle et vise à favoriser les échanges entre les Directions et la coordination des projets et programmes transverses. Il rassemble mensuellement 22 des principaux responsables en plus des membres du Comité de Direction Générale. 3- Les implantations du groupe et filiales: Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui 4- Filiales du groupe : Au Maroc Wafa Assurance Wafa Assurance a pour vocation première de concevoir, d’élaborer, de distribuer et de gérer tous types de contrats : assurance de personnes, assurance dommages, prévoyance. Innovant sans cesse pour offrir des produits et services de qualité, Wafa Assurance a su s’imposer en tant que leader du marché de l’assurance au Maroc en mobilisant l’ensemble de ses ressources afin de répondre au mieux aux préoccupations et aux attentes de sa clientèle. Wafa Assurance est membre de l’INI (International Network Insurance), réseau fondé en 1975 par 80 des plus grands assureurs de 100 pays, en tant que que « producing member » afin d’offrir des solutions d’assurance intégrées aux entreprises marocaines qui s’internationalisent. Site Web : http://www.wafaassurance.ma/ Wafasalaf Wafasalaf propose à sa clientèle une large gamme de crédits à la consommation destinée aux salariés d’entreprises : prêts personnels, crédits renouvelables, cartes de crédit, crédits automobiles, location avec option d’achat, etc… Wafasalaf s’affirme ainsi comme l’acteur incontournable du secteur Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui du crédit à la consommation, en maintenant son leadership sur tous les marchés : prêt personnel, automobile et équipement de la maison. Site Web : http://www.wafasalaf.ma/ Wafa Immobilier Wafa Immobilier propose à sa clientèle des solutions sur-mesure pour l’acquisition de biens immobiliers, la construction ou l’aménagement de locaux professionnels. Grâce à un savoir-faire reconnu et à une équipe d’experts, Wafa Immobilier est aujourd’hui le leader du financement des projets immobiliers. Elle intervient également dans le financement de la promotion immobilière. Site Web : http://www.wafaimmobilier.com/ Wafacash Wafacash est une filiale spécialisée dans les services financiers du groupe Attijariwafa bank. Créée en 1991, Wafacash est aujourd’hui le leader au Maroc sur le marché des transferts d’argent internationaux. Répondant au mieux aux exigences et aux besoins de ses clients, particuliers et entreprises, Wafacash offre des services toujours plus innovants. Wafacash dispose d’un large réseau de 964 agences dédiées à travers le Royaume à fin décembre 2012 (dont 740 réseaux partenaires et 224 réseaux propres) et est partenaire Rapport de stage : Chargé de compte 2018 Attijariwafa Bank Encadré par : Mr. Hamza Mahyaoui aujourd’hui des plus grands opérateurs internationaux de uploads/Finance/ rapport-de-stage-bhd-erd-awb.pdf