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Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin d

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation, en tant que stagiaire chargé de la clientèle. Ce rapport, présentera les informations recueillies lors de cette tournée allant du 23/03/2006 au 05/04/2006. Avant propos L’obtention d’une licence en sciences économiques, option gestion des entreprises, était, pour moi, un premier pas pour une formation généraliste qui permet une certaine polyvalence dans les domaines économiques et commerciaux. Immédiatement après l’obtention de mon diplôme, j’ai eu le privilège de toucher l’intérêt de cette polyvalence lorsque j’avais intégré, pendant 5 mois en tant que délégué médical, l’équipe d’un laboratoire de grand renommé, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des produits pharmaceutiques. Mais, derrière cette polyvalence, ma passion était pointée sur le domaine des affaires et notamment le secteur des produits financiers et bancaires. C’est ainsi, que j’ai eu la chance de découvrir, à travers ma formation, débutée le 06/03/2006, en tant que chargé d’accueil, le fonctionnement de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI). Le but de cette formation était, en plus de la découverte du fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Ainsi, après une introduction générale traçant les nouveaux enjeux de la relation commerciale, je présenterai dans un premier temps la BMCI, en second lieu j’exposerai les pratiques du personnel chargé d’accueil, que j’avais fréquenté lors de mon passage dans les trois agences de Rabat et enfin les apports de cette formation dans mon parcours professionnel et personnel. Introduction Générale Le système bancaire Marocain a continué à connaître un profond mouvement de rénovation et de restructuration en raison de la nécessité vitale de s’adapter, comme l’ensemble de l’économie nationale, aux conséquences des transformations en cours, pour la transition vers l’économie de marché. Aux pressions créées par la mondialisation, s’ajoutent, dans ce contexte, celles plus endogènes ayant trait aux modifications structurelles de la demande et des exigences de la clientèle. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux dans le secteur bancaire. Les banquiers sont appelés, donc, à être non seulement en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. Les dirigeants de la BMCI, conscients de ces enjeux imposés par la mondialisation et la globalisation, avaient instauré, en temps opportun, un plan d’actions pour faire face à ces bouleversements. Ainsi, les différentes étapes relatives au développement de cette banque, engagés depuis 1994 par les programmes de restructuration, celui du développement offensif et le plan de développement ambitieux basé sur la rentabilité et la maîtrise des risques, ont donné naissance à une nouvelle banque dotée de moyens technologiques modernes et offrant à sa clientèle une gamme complète et diversifiée de produits. Ces plans ont permis, en plus de l’extension du réseau d’agences et de GAB, le lancement d’une politique de communication offensive, privilégiant l’accueil, la convivialité et favorisant des relations personnalisées avec ses clients. Cette formation m’a aidé à découvrir la BMCI à travers son fonctionnement, son organisation ainsi que les différents services et produits proposés à sa clientèle. Sommaire Avant propos  Remerciements  Avant propos  Introduction générale Présentation de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie 1- Introduction……………...…………………………………………………………......6 2- Composition du capital……...…………...……….………………………………......6 3- Principales étapes de développement de la BMCI…………………………….......7 4- Structure et organisation de la BMCI...………………………………………….......8 5- Missions des principales entités de la BMCI……..………………………………....9 6- Certification de la BMCI ………………..……………………………………….......10 7- Activités de la banque BMCI ……..……..………………………………………... .11 8- Démarche de la banque BMCI...………………………………………..……….....13 9- Conseil et financement de la BMCI ...…………………………………….…….....14 10- Les métiers et gestion des carrières à la banque BMCI….…….………….….....17 Conclusion Annexes Présentation et Prestations de l’agence d’accueil I - Introduction : Les différentes étapes relatives au développement de la BMCI, engagés depuis 1994 par les programmes de restructuration, celui du développement offensif et le plan de développement ambitieux basé sur la rentabilité et la maîtrise des risques, ont donné naissance à une nouvelle banque dotée de moyens technologiques modernes et offrant à sa clientèle une gamme complète et diversifiée de produits. Ces plans ont permis, en plus de l’extension du réseau d’agences et de GAB, le lancement d’une politique de communication offensive, privilégiant l’accueil, la convivialité et favorisant des relations personnalisées avec ses clients. L’agence Rabat Ville Nouvelle est un modèle qui caractérise la politique précitée. II – Agence Rabat Ville Nouvelle: L’agence Rabat Ville Nouvelle est située en plein centre de la capitale administrative du pays. C’est une agence dotée de tous les moyens humains et matériels pour réussir les plans tracés par la Direction. 1- Organigramme de l’agence : Directeur de l’agence : Mr. CHIHI Services compensation portefeuilles Responsable administratif Les Services caisses Chargés de la clientèle Service commercial 3- Activités de l’agence : L’agence Rabat Ville Nouvelle de la BMCI, a pour mission de servir ses clients en leur proposant de meilleures prestations bancaires. Ces prestations, qui visent des résultats financiers positifs, sont faites sur la base de la politique, précitée, tracée par la Direction de la BMCI. - Financement L’agence permet aux particuliers de financer leurs projets en leur octroyant des prêts soit immobiliers soit à la consommation. Cette distinction dépend à la fois de l’objet du bien financé, du montant et de la durée. - Épargne Les clients peuvent placer leurs liquidités et économies sur différents comptes et plans, notamment :  le compte courant traditionnellement appelé « compte chèques », qui sert de pivot aux mouvements de fonds du client ;  le compte rémunéré, une variante du compte courant bénéficiant de versement d’intérêts calculés sur les soldes périodiques ;  une variété de comptes et plans d’épargne, qui peuvent bénéficier d’avantages fiscaux sous certaines conditions, par exemple s'ils sont dédiés à la retraite, à l’accession au logement ;  des comptes titres permettant d’effectuer les opérations de bourse, et réceptacles également des fonds d’investissement ;  des formules d’assurance vie dont certaines permettant la capitalisation au même titre qu’un plan d’épargne. - Moyens de paiement La banque délivre des moyens de paiement à ses clients et par ailleurs encaisse ceux reçus par ces derniers :  versements et retraits d’espèce à ses guichets ;  délivrance de carnets de chèque ;  cartes de paiement ;  devises étrangères ;  titres de voyage, échangeables gratuitement auprès d’un choix étendu de banques internationales, émis en monnaie nationale ou en devises, et bénéficiant d'une assurance sur le titre ;  elle peut aussi effectuer et recevoir des virements isolés ou périodiques entre comptes du même titulaire ou d’autres tiers (par ex. : domiciliation de salaire, paiement de factures d’électricité, abonnements divers...), au moyen d'un relevé d'identité bancaire comportant l’identification de la banque, du compte et les noms et adresses de son titulaire.  paiements et transferts de comptes en ligne (Internet, téléphone, ...) au moyen de codes d'accès. - Services divers - Elle offre enfin des services divers comme le passage d’ordres de bourse (Rares) - Elle commercialise aussi des contrats d’assurance, les deux métiers étant de plus en plus proches : c’est la bancassurance. 3- Rôle du chargé d’accueil dans l’agence : De personnalité affirmée et prêt à répondre à toutes les attentes des clients, le chargé d’accueil joue un rôle très important pour sauvegarder l’image de marque de l’agence et par conséquent celle de La BMCI en général. - Sa mission: C'est un généraliste dont la mission principale est d'accueillir la clientèle et répondre à ses attentes. Il effectue toutes les opérations courantes du guichet. Il vend aussi des produits et des services de base. En fonction du besoin du client, il le dirige vers le service adapté de la l’agence. - Ses principales activités: - Réception et enregistrement des versements et retraits d'espèces, ordres de virements, délivrance de chéquiers et de cartes bancaires, informations sur la position du compte… - Informations sur les services et vente de produits simples : retraits et versements automatiques, services télématiques, oppositions, produits d'épargne (livrets, épargne -logement,…) et d'assurances. - Ordres d'achat ou de vente de valeurs mobilières. - Opérations de change manuel : achat et vente de devises étrangères et chèques de voyage. 4- Principaux travaux quotidiens effectués, par le chargé d'accueil, au sein de l’agence : Gestion de la caisse : Ouverture de caisse  Approvisionnement de la caisse principale.  Emission/réception de fonds inter caisse.  Retrait : Réalisé par un chèque de guichet ou bordereau sur un compte du client ou sur le compte interne de la uploads/Finance/ rapport-de-stage-bmci-presentation-de-la-banque-initiation-2.pdf