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La république tunisienne Ministre de l’enseignement supérieur L’institut supéri

La république tunisienne Ministre de l’enseignement supérieur L’institut supérieur des études technologique de rades Spécialité : comptabilité financière Rapport de stage Elaboré par : Ait Iriz Maryem Encadré par : Mme Makki Mouna Effectué à : Société Tunisienne de Banque STB Rades Remerciement Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sien de la société tunisienne de banque « STB BANK rades » ; pour une période d’un mois. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont participé de différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement : -Mme MAKKI MOUNA : Chef d’agence, , pour son accueil chaleureux de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de cette entreprise, et qui m’a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle. -Mr KTARI MOUNIR : chargée back office, pour l’aide professionnelle considérable qu’il m’a accordé durant ma présence et pour m’avoir facilité l’intégration au niveau de l’équipe de travail. -Mme BEKRI CHAIMA : chargée clientèle pour son aide précieuse et ses conseils avisés. Je remercie également tous les cadres et employés qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de la réalisation de ce stage durant cette période grâce à leur expérience professionnelle et leur expertise. Page 2 SOMMAIRE REMERCIEMENT............................................................................................................................................ 2 INTRODUCTION GÉNÉRALE............................................................................................................................4 CHAPITRE 1 : LA PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA SOCIÉTÉ TUNISIENNE DE BANQUE« STB BANK »................5 SECTION 1 : PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ TUNISIENNE DE BANQUE..................................................................................6 1- Profil........................................................................................................................................................7 2- Objet........................................................................................................................................................8 3- Les principaux concurrents de la STB BANK...........................................................................................9 SECTION 2 : LA PRÉSENTATION DE L’AGENCE STB RADES ET SON ORGANIGRAMME.............................................................10 1- Présentation de l’agence STB BANK rades :..........................................................................................10 2- L’organigramme de l’agence STB BANK rades......................................................................................10 CHAPITRE 2 : LES TÂCHES RÉALISÉES............................................................................................................11 LE POINTAGE DE FIN DE JOURNÉE :...........................................................................................................................12 LES EXTRAITS ET LES RELEVER DES COMPTES BANCAIRES..................................................................................................12 CONSULTATION RIB/IBAN.......................................................................................................................................12 REMISE CHÈQUE......................................................................................................................................................13 LA DÉLIVRANCE DES CARTES BANCAIRES ET DES CHÉQUIERS (LES CARNETS DE CHÈQUE)........................................................13 LE VIREMENT..........................................................................................................................................................13 LE CHÈQUE CERTIFIÉ.................................................................................................................................................14 LA CRÉATION D’UN COMPTE BANCAIRE........................................................................................................................14 ETUDE DE CAS : LE MOBILE BANKING ET SON IMPACT SUR LA RELATION CLIENT..........................................16 SECTION 1 : LE MOBILE BANKING..............................................................................................................................17 1- Le M-Banking en Tunisie.......................................................................................................................17 2- Le M-Banking à la STB BANK.................................................................................................................18 SECTION 2 : L’IMPACT DU DÉVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE DU M- BANKING SUR LA RELATION CLIENT............................20 LES ANNEXES...............................................................................................................................................23 CONCLUSION GÉNÉRALE..............................................................................................................................28 Page 3 Introduction Générale Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Rades m’a permis d’effectuer un stage d’un mois, du 01/08/2021 au 31/08/2021 en entreprise. Ainsi dans le cadre de ma Licence Appliqué en Comptabilité Finance, j’ai réalisé un stage au sein de la STB BANK à l’agence de RADES. Ce stage m’a permis d’une part de découvrir le monde professionnel et d’autre part la découverte de l’univers bancaire. Dans ce rapport, mon étude va s’étendre dans un premier chapitre sur la présentation de la banque STB et ses différents services, dans le deuxième chapitre sur les tâches que j’ai réalisées au siens de cette entreprise et dans le dernier chapitre sur Mobile banking et son impact sur la relation client Page 4 Chapitre 1 : La présentation Générale de la Société Tunisienne de Banque « STB Bank » Page 5 Introduction : Dans ce chapitre, Nous allons mettre le projet dans son cadre général. Dans la première section, Nous commençons par une présentation de la société Tunisienne de banque STB, son activité, sa fiche d’identité, son historique. Dans la deuxième section nous intéressons par l’agence où s’est déroulé notre stage et son organigramme. Section 1 : Présentation de la société Tunisienne de banque La société Tunisienne de Banque est l’une des premières banques en Tunisie. Elle occupe une place importante dans le paysage Monétaire du pays et elle est aussi la première institution bancaire tunisienne que le jeune Etat indépendant a associée à la tache de développement. Page 6 Siège de la STB à Tunis Page 7 les actionnaires 71,54% 22,70% 5,69% Etat Tunisien CNSS Autres 1- Profil Nom ou raison sociale Nombre d’actions % dans le capital Etat tunisien 111 160 004 71,54% CNSS 8 838 977 5,69% Actionnaires détenant moins que 5% 35 376 019 22,7 Les principaux actionnaires Figure 1 : les principaux actionnaires de la STB Page 8 Raison Sociale : Société Tunisienne de Banque Date de constitution : 18 janvier 1957 Forme juridique : Société anonyme Capital : 776.875,000 millions de dinars tunisiens Adresse : Rue Hédi Nouira – 1001 Tunis - Tunisie Tel : 216 70 140 000 Fax : 70 143 333 E-mail : stb@stb.com.tn Site web : www.stb.com.tn Serveur vocal : 8840 1010 Matricule fiscal : 001237/A/P/M/000 2- Objet La Société Tunisienne de banque STB a pour objet de contribuer et de favoriser , par l’exercice de ses activités bancaires et notamment par la mobilisation de l’épargne sous toutes ses formes , à l’octroi de crédits à court, moyen et long terme et à la prise de participation au développement économique et social du pays et à la promotion des entreprises dans tous les domaines. La STB BANK est une société universelle, dont la vocation est d’offrir une complète gamme de services à différent types de la clientèle : Les particuliers Entreprises Les tunisiens à l’étrangers Les jeunes Les professionnels Page 9 3- Les principaux concurrents de la STB BANK Classement des principales banques tunisiennes en fonction de leurs PNB d’affaire (1er trimestre 2021) Source : site « Ilboursa » Page 10 Section 2 : La présentation de l’agence STB rades et son organigramme 1- Présentation de l’agence STB BANK rades : L’agence STB BANK rades est parmi les plus anciennes agences ouvert à rades  Adresse : 81, Avenue Farhat Hached Rades, Ben Arous  Téléphone : 71 442 200  Fax : 71 440 277 L’agence est constituée d’un chef d’agence, quatre personnels, une femme de ménage et un homme de sécurité Page 11 4- L’organigramme de l’agence STB BANK rades chef d'agence : Mekki Mouna chef d'agence : Mekki Mouna chargé des opérations cash : Sbail Fathi chargé des opérations cash : Sbail Fathi chargé d'accueil et des services de clientièles : Kammoun Hende chargé d'accueil et des services de clientièles : Kammoun Hende chargé back office : Ktari Mounir chargé back office : Ktari Mounir chargé de clientèles particuliers : Bekri Chaima chargé de clientèles particuliers : Bekri Chaima Page 12 Chapitre 2 : les tâches réalisées Page 13 Le pointage de fin de journée : Les personnels font le pointage de fin de journée à fin de vérifier les opérations journaliers tels que les opérations de retrait, les opérations de versement, les opérations de change et les opérations de la mise à distribution (MoneyGram) et de corriger les fautes s’il en a. Alors, et pour le faire, j’ai été besoin d’entrer sur le site de la banque STB et passer par ces étapes : 1. Travaux fin journée 2. Journée agence 3. Lancer les vérifications des travaux de fin de journée 4. Edition des états de contrôle Et par la suite je commence le pointage des travaux de chaque personnel Les extraits et les relever des comptes bancaires Cette opération se répète tous les jours et il a un nombre très important des clients qui viennent juste pour consulter leurs comptes bancaire ; alors pour les extraits tous les clients ont le droit de prendre leurs extraits juste ils doivent apporter leurs numéro du compte ou bien leur carte d’identité mais les relever se donne juste pour les entreprises. Consultation RIB/IBAN Page 14 Le RIB signifie « Relevé d’Identité Bancaire ». Il identifie le titulaire d’un compte bancaire et peut être utilisé pour faciliter des virements ou prélèvements automatiques Le code IBAN signifie « International Bank Account Number ». Il est composé de 27 chiffres et lettres, et est utilisé pour effectuer des transactions bancaires Et pour les consulter je dois passer par ces étapes dans le logiciel : 1. Compte à vue et épargne 2. Consultation 3. Consultation compte Remise chèque La remise de chèque est la procédure qui consiste à déposer un chèque pour en créditer la somme à un compte bancaire. Il se fait en utilisant un bordereau de remise de chèque. Ce document permet de signaler le nombre de chèques à remettre s'il y en a plusieurs et la somme cumulée à créditer au compte bancaire destinataire. Alors mon rôle dans cette étape est de vérifier la structure correcte de chèque et la somme sur le bordereau. Puis on passe à la deuxième étape : faire la remise chèque dans le logiciel. La délivrance des cartes bancaires et des chéquiers (les carnets de chèque) Pour donner des cartes bancaires et des chéquiers aux clients on doit les délivrer d’abord dans le système de la banque. Page 15 Pour les cartes bancaires : 1. Gestion des cartes monétiques 2. Délivrance carte Pour les chéquiers : 1. Gestion des opérations non financières 2. Chéquiers Le virement Un virement est une opération bancaire. Cela consiste à opérer un jeu d'écritures entre deux comptes, pour transférer de l'argent de l'un à l'autre. uploads/Finance/ rapport-de-stage-maryem 1 .pdf