Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

GROUPE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ESC CHAMBERY ECOLE DE GESTION ET DE COMMERC

GROUPE ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ESC CHAMBERY ECOLE DE GESTION ET DE COMMERCE DE SAVOIE EGC SAVOIE RAPPORT DU STAGE DE DEUXIEME ANNEE EGC SAVOIE THEME : Présenté par : GOEH AKUE YANNICK Maître de Stage Mme BAGNAH-GAMON DADIEBAH S. Directrice retail banking ECOBANK TOGO OBSERVER ET PARTICIPER AU FONCTIONNEMENT D’UN SERVICE D’UNE ENTREPRISE : CAS DU SERVICE BANQUE DE DETAIL – ECOBANK TOGO AGENCE PRINCIPALE 2 Remerciements 3 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION ........................................................................................... Chapitre I : présentation du cadre de stage ..................................................... I- Présentation du groupe Ecobank Transnational Incorporated ETI . II- Activités de la filiale ECOBANK TOGO ...................................... III- Cas spécifique de l’agence principale ECOBANK TOGO ............. Chapitre II : Fonctionnement du service de la banque de détail/retail banking de l’agence principale I- Fonctionnement interne du service banque de détail ....................... II- Tâche principale du stage : étude des dossiers de crédit prêt aux particuliers (qu’est ce qu’un dossier crédit, mon rôle, a quoi ca sert, contenu) OK ........................................................................ III- Taches annexes IV- Interactions du retail banking avec les autres organes de la banque (cad,bills,gis,agence) OK .................................................... 4 Chapitre III : Analyse de la situation du service retail .................................... I- Objectifs du service ......................................................................... II- Situation actuelle .............................................................................. III- Recommandations et axes de développement envisageables (nouvelles formules de crédit, nouveaux marchés cibles a explorer au vu de la conjoncture, évolution des besoins des segments déjà déterminés…… CONCLUSION ............................................................................................... 5 Acronymes sigles et abréviations : ETI: Ecobank transnational incorporated EBT: Ecobank Togo VIP: very important Person – dans le cadre de la banque il s’agit surtout des diplomates, religieux, et personnes aux revenus supérieurs à CFA 1 000 000 (1500 €) CAD : administration du crédit il s’agit d’un des services de la banque relié directement au département juridique Legal : département juridique TG: abréviation de Togo USD: dollar USA CFA: franc cfa devise des pays de la zone UEMOA UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine GAB : guichet automatique de banque CEDEAO : communauté économique des états de l’Afrique de l’ouest Imf : institutions de micro finance Pme/pmi : petite et moyenne entreprises/ petite et moyenne industries 1 € vaut 655,957 CFA 6 Chapitre I : présentation du cadre de stage 7 I- PRESENTATION DU GROUPE ECOBANK TRANSNATIONAL INCORPORATED (ETI) Créée en 1985, le réseau ECOBANK est le premier groupe bancaire régional en Afrique Subsaharienne au service de clients institutionnels et des particuliers. Il compte aujourd’hui plus de 450 agences et bureaux dans 22 pays qui sont le Bénin, le Burkina-Faso, le Cameroun, le Cap Vert, la Centrafrique, la Côte d’Ivoire, le Ghana, la Guinée, la Guinée Bissau, le Libéria, le Mali, le Niger, le Nigéria, Sao Tome, le Sénégal, la Sierra Leone, le Tchad, le Togo, la Gambie, le Rwanda, le Congo Brazzaville et le Malawi, avec un plan d’expansion en Afrique de l’Est et Australe. Ecobank Transnational Incorporated (ETI), maison mère du Groupe, joue un rôle central dans la définition et l’application des politiques et standards communs basés sur un concept de “banque unique” dans l’espace géographique où le groupe est présent. Ce concept tend à standardiser les processus et procédures du Groupe de façon à transcender les barrières géographiques et linguistiques. Dans chacune des filiales, les équipes multilingues (Anglais, Français et dialectes locaux) sont formées pour gérer toutes les transactions locales, régionales et internationales. A ce jour, Ecobank est considéré par les clients et les investisseurs comme le groupe bancaire panafricain leader. Pour mieux cerner la situation, ont peut s’aider du tableau ci après qui est un récapitulatif des principaux chiffres clés de l’activité du groupe sur la période des cinq dernières années. 8 2003 2004 2005 2006 2007 En fin d'exercice bilan (millions USD) 1523 1910 2199 3504 6550 dépôts 1153 1465 1532 2500 4714 capitaux propres, part du groupe 106 127 222 382 513 Nombre d'agences 88 109 162 305 450 pour l'exercice résultats après impôts (millions USD) 30 40 51 86 139 résultat net par action 3 4,41 5,05 5,53 7,97 Ecobank met au service de ses clients particuliers ou entreprises et professionnels différents produits répondant à leurs attentes notamment : -Compte courant ; - compte épargne ; - cartes bancaires ; - dépôt à terme ; - crédit particulier ; - crédit auto/moto ; - crédit immobilier ; - crédit commercial ; - crédit documentaire ; - transferts et règlements ; - opérations de change ; - western union. Tableau récapitulatif de l’activité du groupe ECOBANK 9 Si le groupe a pu se maintenir a un tel niveau d’excellence, c’est aussi parce qu’il a été mis en place un code de déontologie des affaires auquel est soumis tout collaborateur même si son travail pour le compte de la banque se fait sur une courte durée. Code de déontologie des Affaires Ecobank opère selon les normes et politiques relatives à l’éthique, à la lutte contre le blanchiment d’argent de capitaux, aux conflits d’intérêts et au gouvernement d’entreprise. Ces normes et politiques qui Constituent le code de déontologie des affaires sont régulièrement revues pour les adapter aux exigences locales et à la pratique internationale. Tous les employés sont astreints à la signature et/ou à l’adhésion aux règles régissant le Groupe dans la conduite de ses activités. Ces règles exigent de tous les employés qu’un comportement susceptible de préserver l’intérêt global du Groupe soit adopté. La violation des règles d’éthique propres à la conduite des affaires pourrait entraîner des sanctions, y compris le licenciement. Le respect des règles Tous les employés doivent se conformer aux lois et réglementations nationales, ainsi qu’aux politiques et procédures internes du Groupe et des filiales, dans la conduite de leurs tâches. Ils doivent aussi s’efforcer de promouvoir une culture de respect de cette conformité.  Paiements et dons non justifiés Il est interdit aux employés d’ECOBANK d’accepter des dons et cadeaux de la part des clients, des fournisseurs ou des partenaires. 10  La confidentialité Tous les employés doivent éviter la divulgation intentionnelle ou non d’informations sensibles ou confidentielles à des personnes non autorisées. Les informations sensibles comprennent celles relatives aux clients du Groupe, les secrets commerciaux, les systèmes de gestions de l’information, les données et autre rapports, les informations non ouvertes au public, les informations relatives aux transactions avec les gouvernements et toute information susceptible de porter gravement préjudice au Groupe. De telles informations ne peuvent être utilisées que dans le cadre professionnel et dans les conditions suivantes : a/ en présence d’autres fonctionnaires de Ecobank ayant qualité à les recevoir b/ par suite d’une décision de justice ou toute autre injonction régulière  Les conflits d’intérêts Les employés doivent éviter toutes circonstances dans lesquelles leur intérêt personnel entre en conflit avec les intérêts d’ECOBANK ou de ses clients.  La dénonciation de violation Un employé qui suspecte la violation éventuelle d’une loi, d’une réglementation ou des règles d’éthique de la banque est tenu de les dénoncer à son supérieur hiérarchique. Les employés sont supposés faire preuve de responsabilité en signalant de telles violations. Ecobank a également mis en place une politique de sonnette d’alarme par laquelle des employés peuvent tout en gardant l’anonymat dénoncer des incidents ou des situations qui causent un dommage ou sont susceptibles de causer d’importants torts à l’institution. Cette alternative est maintenue par le biais d’une structure internationale indépendante pour assurer l’efficacité de la politique et protéger l’identité de tout dénonciateur. 11  Connaissance du client La politique de lutte contre le blanchiment d’argent et contre le terrorisme, de rigueur dans le Groupe Ecobank, exige de chaque employé, la connaissance des clients de la banque. Les clients sont tenus de fournir des informations détaillées qui font l’objet de mise à jour régulières de manière à intégrer tout changement pouvant survenir dans le statut du client. La banque exige que les transactions douteuses soient documentées et fassent l’objet de suivi. Ecobank coopère avec les autorités de régulation et de sécurité dans leur lutte contre les transactions financières illégales. En outre, une stratégie globale pour le groupe est mise en place à la direction à Dakar au Sénégal qui est ensuite adaptée aux besoins locaux de chaque filiales. Stratégies et objectifs du groupe : A l’échelle du Groupe, les objectifs stratégiques d’ECOBANK sont au cours des années à venir : -d’augmenter la taille de la banque par le biais de la croissance organique et des acquisitions ; - d’accroître le volume des opérations sur les marchés déjà occupés ; -de poursuivre l’expansion du groupe sur de nouveaux marchés ; -de développer de nouveaux produits, de pénétrer d’autres segments de clientèle -de satisfaire les attentes de la clientèle en leur offrant des opportunités d’affaires, des produits et des services d’excellente qualité. Pour cela, le groupe a mis en place le concept « Une Seule Banque où que vous soyez » : Ecobank fonctionne comme une « Banque Unique » avec une marque commune, des normes pratiques et procédures communes ; ce qui signifie une offre de services continue et fiable dans tout son réseau de plus de 450 agences, bureaux et 600 structures partenaires. L’objectif uploads/Finance/ rapport-final-ecobank.pdf