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UNIVERSITE DES PERES ANTONINS Faculté de gestion des affaires Rapport de stage

UNIVERSITE DES PERES ANTONINS Faculté de gestion des affaires Rapport de stage Rapport présenté dans le cadre du stage de la deuxième année de License en Gestion Réalisé à l’agence Zgharta de la banque Fransabank S.A.L Du 1/7/2013 jusqu’à 26/7/2013 Zgharta-Rue principale 06-667951 Sous la direction Mme Maricella ABI DIB Réalisée par : Clara ISHAK (N°3020159) Sommaire Remerciements...........................................................................................................................................1 Introduction.................................................................................................................................................2 Partie théorique :........................................................................................................................................4 Le secteur bancaire au Liban :.....................................................................................................................4 Organisme et hiérarchie de l’agence...........................................................................................................5 Organisme :.............................................................................................................................................5 Interprétation :........................................................................................................................................6 Customer Relationship agent (CRA).........................................................................................................7 Caisse :.....................................................................................................................................................9 Partie pratique :.........................................................................................................................................10 Part commercial :..................................................................................................................................10 Caisse :...............................................................................................................................................17 Conclusion :...............................................................................................................................................19 Référence :................................................................................................................................................20 Remerciements Avant de rédiger les détails de ce rapport, j’adresse mes sincères remerciements à chaque personne qui m’a aidé dans mon stage. Mes premiers remerciements vont d’abord à « Fransabank S.A.L »en général et à son directeur ‘Mme Zeina Frangieh ’en particulier qui m’a donné l’opportunité de mener à bien mon stage dans ce branche. De plus, j’adresse un remerciement spécial à Mme Roula DAHDAH et à M. Wael MOUAWAD dans Fransabank branche Zgharta. Ensuite, je remercie notre directeur serviable M. Maroun JNEID, directeur de l’université Antonins, Centre d’Etudes Universitaires de Liban Nord, qui a son rôle important dans notre réussite dans l’université grâce à ses conseils qui nous aident à savoir la base de notre réussite. Et, mon sincère remerciement pour mon encadrant Mme Maricella ABI DIB. Enfin, j’adresse mon remerciement à chaque personne qui m’a aidé dans mon stage et qui m’a expliqué le système du travail. 1 Introduction Fransabank a été créé en 1921, en tant que société anonyme libanaise. Il est inscrit le numéro -1- sur la liste des banques opérant au Liban, elle est la plus ancienne banque dans le pays. Fransabank a été créée à Beyrouth comme une branche complète d’une des grandes banques françaises, le Crédit Foncier d’Algérie et de Tunisie (CFAT). En 1963, C.F.A.T a changé son nom à Société Centrale de Banque. En 1984, la dénomination de la Banque a été changée pour Fransabank S.A.L. Fransabank a conclu un accord de coopération avec crédit Agricole SA-France. Elle a conduit dans un premier temps à la création en commun à Paris de Fransabank dans France en cas de SA. En ligne avec sa stratégie globale, Crédit Agricole SA est sortie de Fransabank dans France SA en 2007 et de Fransabank SAL participation en 2012. Fransabank a plusieurs branches, au Liban il y a 62branches par exemple : Baushrieh, Jounieh, Saida, Tripoli, Zahleh, Antelias et Zgharta et d’autres. En plus, il y a hors du Liban comme Australia, Canada, China, Egypt, France, Japan, Katar et d’autres. Fransabank a fêté ses 90 ans d’anniversaire de l’héritage et l’expertise. Ensuite, Fransabank est devenue une des principales banques de détail en raison de ses innovations : la modernisation de ses politiques de prêts de détails et des procédures ainsi que le recrutement de personnel hautement qualifié. Sur le front de Service Bancaire pour les entreprises, Relationship managers maintenir davantage l’accent sur les grandes entreprises clientes domestiques. J’ai choisi mon stage pour appliquer les informations et les cours théoriques que j’ai appris à l’université étant une étudiante dans la faculté de gestion des affaires banque-finance et c’était une obligation de faire un stage. Donc, j’ai choisi Fransabank pour faire mon stage qui a commencé le 1/7/2013 jusqu’à 26/7/2013. Fransabank m’a donnée les idées claires du travail bancaire dans tous ses départements et parties des idées sur les comptes et les chèques les opérations de retrait et d’encaissements de quelques règles on doit le suivre pour réaliser le travail. En addition de ces informations, il faut savoir la vision de cette banque que Fransabank a fixé son objectif et faire sa volonté d’être une institution 2 financière de premier plan dans les markets locaux et régionaux offrant un service de qualité à ces clients grâce à l’innovation une réduction des prestations de pointe service bancaire favorable et une solution financière. Or, les objets de valeurs sont : l’intégrité, la fidélité, la responsabilisation et la transparence. Notre démarche consiste à présenter deux parties qui sont la partie théorique et la partie pratique. Et, enfin la conclusion. 3 Partie théorique : Le secteur bancaire au Liban : Le groupe Fransabank remporte le prix Euro money des « Meilleurs services bancaires privés au Liban pour l’année 2013 ». En accordant cet honorable prix à Fransabank, « Euromoney » a apprécié le rôle de leader de Fransabank dans la conception et la mise à disposition d’une clientèle intéressée de produits et services distinctifs pour la gestion de patrimoine. Fransabank Group porte le flambeau de l’ancienne banque officiellement enregistré au Liban depuis 1921, le trajet de Fransabank a été long depuis l’histoire moderne au Liban, il a été rempli de travail acharné et de détermination pour atteindre une position de premier plan au niveau des banques locales et internationales de la réputation. Pour neuf décennies, Fransabank a vu une excellence dans la tradition bancaire et service à la clientèle associé à une réputation de renommée d’une entité financière socialement responsable qui place le bien-être des communautés qu’elle sert au cœur des activités. En plus, il y a différents types de banques au Liban :  Banques d’investissements : Ce sont les banques qui donnent des dettes à long terme et de créer des ingénieurs financiers. Ces banques sont appelées parfois des banques d’affaires ou de crédit à long terme.  Banques Islamiques : Il y a trois banques de caractères Islamique au Liban qui sont : al-Baraka, Arabe Finance House (Golfe) et Lebanese Islamique Banque. Ces banques fonctionnent 4 selon les préceptes islamiques qui interdisent toute perception et tout versement d’intérêt sur l’argent. Organisme et hiérarchie de l’agence Organisme : 5 Directeur général Directeur adjoint de la branche (le seconde) Le Superviseur Customer relationship agent (CRA) TELERS (caissiers) Interprétation : Le document ci-dessus représente la hiérarchie dans l’agence Zgharta du Fransabank. Le directeur générale a pour rôle de diriger le travail de tous les directeurs adjoints et a pour mission de développer son agence dans un souci de rentabilité, d’efficacité, de maitrise du risque et de qualité. En plus, il assure la permanence des contacts avec les clients particuliers, professionnels et les entreprises. Ensuite, le directeur adjoint de la branche, a pour rôle de diriger le travail de ses employés et avoir une bonne relation avec ses clients et donne un bon avantage pour augmenter le pourcentage de client dans cette branche. Le superviseur, est responsable sur le travail des <<Tellers>> qui sont les caissiers, a pour rôle de signer les feuilles pour les clients pour un montant plus que 500000 L.L. Customer Relationship agent (CRA) : c’est la part commerciale en ce qui concerne d’ouvrir un compte de ces différents types. Le « Tellers » qui est le caissier se distingue par sa rapidité à servir la clientèle de l’agence. Chaque caissier a dans sa caisse pas plus que 10000$ s’il veut plus il faut qu’il parle au superviseur pour lui donner de la caisse. Le caissier doit être souriant. Enfin, chaque employé est responsable de son travail, et il respecte la personne au-dessus de lui qui est le responsable. 6 Customer Relationship agent (CRA) Dans cette partie, on parle d’ouvrir un compte pour les entreprises, les clients, et pour tout personne veut avoir un compte dans la banque. En plus, cette parie est responsable de l’exécution des crédits. 3.1. Ouvrir un compte : Chaque client, société, entreprise, c’est-à-dire, chaque personne physique et/ou morale veut ouvrir un compte. Donc, pour ouvrir un compte if faut avoir la carte d’identité et le montant que le client souhaite à mettre dans ce compte. Puis, la banque envoie les informations prises des clients qui veulent avoir un compte chez eux à la banque du Liban. Les informations du client sont enregistrés sur une fiche appelée « KYC » c’est-à-dire « Know Your Customer ». Cette fiche se diffère d’une personne physique et une personne morale, car la personne physique signifie un seul individu ou bien joint deux individus (and, and/or). En tant que, la personne morale c’est une société, association ou bien une organisation. La « KYC » comprend :  Pour une personne physique : o Le nom et le prénom o Le nom du père o Le nom et le prénom de la mère o La date et le lieu de naissance o Le métier o Le salaire mensuel o Les transactions externes  Pour une personne morale : o Le nom de l’entreprise o Le genre o La date de création o Le capital o L’objectif de la société et les travaux. 7 Apres remplir « KYC », il y a encore deux autres fiches à les remplir sont : Fatca, c’est-à-dire, si la personne est Américaine ou bien il a travele a American depuis 5 ans. La deuxieme fiche, c’est la Specimen. I.2. Confirmation des prêts : En tant que le client attend la confirmation, Fransabank envoie une fiche à la banque de Liban pour renvoyer des informations sur le client s’il a un autre compte uploads/Finance/ rapport-de-stage-mme-maricella 2 .pdf