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Rapport de Fin de formation Poste occupé :Chargé D’appui Commercial Réalisé par

Rapport de Fin de formation Poste occupé :Chargé D’appui Commercial Réalisé par : Encadré par : M BORO Marouane M EL FADLI Hicham AGENCE : FES AL WAHDA Remerciement Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement le Directeur du Groupe de la BMCE BANK FES EXTENSION M. BERRADA MNIMEN MOHAMMED et le Directeur de la BMCE BANK AGENCE FES AL WAHDA (M .EL FADLI Hicham) Je remercie également tout le personnel de l’agence «M. JARDINI Reda, M.SADIKI AMARI ABELKHALEK» pour l’accueil dans divers services, et en m’apportant leur aide et leur assistance. J’exprime aussi ma profonde gratitude à qui m’a aidé à la rédaction de ce rapport. Je tiens enfin à saluer l’esprit de professionnalisme qui a régné pendant cette période de formation dans la BMCE BANK (FES). Page 2 Table de matière Introduction générale ............................................................ Première partie : PRESENTATION DE LA BMCE BANKOF AFRICA Section 1:Historique de la BMCE BANK........................................................ Section 2:Principaux actionnaires..................................................................... Section 3 : Filiales BMCE BANK..................................................................... Section 4 : BMCE BANK en chiffre................................................................. Section 5 : Catégories d’agences et clients...................................................... Section 6: Présentation d’agence FES AL WAHDA............................... Deuxième partie : Les services de l’agence Chapitre 1:Les produits les plus présents dans l’agence .................................. A- catégories de compte……………………………………………………………… 1. Définition du compte……………………… 2. Les différentes cartes proposées par BMCE Bank B- Les chèques………………………………………………………………………… 1. Définition…… 2. Différentes forme de chèques…………………… 3. Appellations de chèques…………………… 4. L'émission des chèques………………… a) Les conditions de forme……… b) Les conditions de fond……………… 5. Les remises………………………………………… C- Les effets de commerce……………………………………………………………. Page 3 1. Lettre de change……………………………… a) Les conditions de forme……………………………… b) Les conditions de fond………………………………… 2. Billet à ordre……………………………………………… Chapitre 2 : Le Crédit bancaire ……………………………………….. D) Crédit de consommation E) Le crédit logement Chapitre 3 : BANC ASSURANCE………………………………… 1. Définition………………………………………………… 2. Prévoyance………………………………………………… 3. Epargne………………………………………………………… 4. Dommage ……………………………………………………… Troisième partie : Travaux effectués Chapitre 1 : Mission du CAC ………………………………….. CONCLUSION : ………………………………….. Page 4 Introduction La formation a pour objet d’assurer l’intégration de la nouvelle recrue au sein de la banque afin d’apprendre et de maitriser le métier ainsi que les tâches qui lui sont confiées. Cette formation s’effectue sur plusieurs étapes. Dans un premier temps l’observation au niveau de l’agence qui permet au CAC de connaitre les différents postes au niveau de l’agence et de se familiariser avec le métier et bien acquérir les connaissances et les bonnes pratiques auprès des collègues. Par la suite il y a une formation au niveau de l’EVMB (l’école de vente et des métiers de banque) il s’agit d’une formation à la fois pratique et théorique, permettant au CAC de mieux connaitre les différents aspects du métier. Après il y a le retour à l’agence et c’est où le CAC doit mettre en œuvre les compétences qu’il a acquises durant les premières phases de formation. Page 5 1 ère PARTIE : PRESENTATION DE LA BMCE BANKOFAFRICA A. Présentation du groupe BMCE BANK : La Banque Marocaine de Commerce Extérieur, en abrégé BMCE BANK a été créée par les Pouvoirs Publics le 1er Septembre 1959. La mission essentielle confiée alors à cette banque, outre une activité bancaire dite classique, était de contribuer au développement du commerce extérieur du Maroc. Première banque marocaine à être privatisée, BMCE Bank a déployé, particulièrement depuis 1995. BMCE Bank a fortement augmentée ses fonds propres en 1996 par recours notamment au marché international des capitaux à travers l'émission de 60 millions de dollars d'actions GDRs (Global Depositary Receipts) cotées à la Bourse de Londres. L'expérience internationale de la banque est également renforcée par une présence en Europe en France depuis 1973 à travers une succursale et un réseau d'agences et de bureaux de représentations, en Espagne, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, en Italie et en Chine. Désormais, BMCE Bank fédère quatre pôles distincts :  La Banque de Distribution : c'est à dire le réseau d'agences commercialise l'ensemble des produits et services développés au sein du Groupe, afin qu'elle soit une banque de proximité, du service des particuliers et des entreprises, notamment des petites et moyennes entreprises.  La Banque Corporate & d'Investissement : adresse les entreprises structurées d'une certaine taille au service desquelles sont développées des activités de financement et celles liées à la Banque d'affaires.  BMCE Internationale : dont l'ossature est représentée par la présence en Europe, à travers la Succursale de Paris en cours de filialisation la filiale de Madrid et l'ensemble des bureaux de représentation. Page 6  Le Pôle d'administration des ressources non financières de la Banque, est érigé autour de l'entité en charge des ressources humaines et de la gouvernance de la Banque. SECTION 1: Historique de la BMCE BANK Depuis sa création en 1959, BMCE a réussi à représenter une banque multi-métiers, s’appuyant sur un large réseau d’agences. L’un des ingrédients d’un tel succès se trouve d’abord dans l’histoire avec la création, sous le sceau de Sa Majesté le Roi Mohammed V, de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur et l’action inspirée de l’actionnaire alors majoritairement public, de capitaliser judicieusement sur son atout maître, sa vocation à l’international et sa spécialisation dans les activités du Commerce Extérieur, en même temps que d’élargir ses attributs pour en faire une banque universelle à réseau, s’adressant à une clientèle diversifiée. Les ingrédients d’un tel succé se trouvent également dans l’histoire plus récente, avec la mise en œuvre de sa privatisation. Le processus de privatisation a permis d’attirer un consortium dont la composition et la qualité furent alors inégalées, mené par la Royale Marocaine d’Assurances et associant de grands noms de la finance internationale – Union Bancaire Privée, Citibank, Morgan Grenfell Plc, Pictet & Cie, Soros Quantum Fund, - à des fleurons de l’économie et de la finance marocaines. Aujourd’hui, BMCE Bank représente une institution phare dans le paysage bancaire marocain, une Banque de capitaux majoritairement marocains, disposant d’un actionnariat de qualité et de prestige, une Banque conjuguant son action avec celle d’un groupe privé national(Finance.com), qui, à travers ses différentes composantes, continue d’investir, de créer des richesses et des emplois. BMCE Bank a ainsi mené des actions d’envergure visant la Page 7 consolidation de son rôle multidimensionnel dont sont retracés ci-après les jalons essentiels. L’HISTOIRE DE BMCE BANK DEPUIS LA PRIVATISATION 1995  Privatisation de la Banque 1996  Lancement sur les marchés financiers internationaux d’une opération inédite d’émission de 60 millions de dollars d’actions GDRs 1997  Création de SALAFIN, la société de crédit à la consommation 1998  Création de BMCE CAPITAL, la banque d’affaires du Groupe 1999  Prise de participation dans le capital de RMA WATANIYA donnant naissance à un pôle leader dans l’assurance  Acquisition par le Groupe BMCE de 20% du capital du premier opérateur privé de Télécoms, MEDITELECOM 2000  Ouverture des Bureaux de Représentation de Londres et de Pékin  Création du Holding Finance.Com  Titre «Bank of the Year - Morocco» décerné à BMCE Bank par The Banker Magazine 2001  Ouverture du Bureau de Barcelone Page 8  Titre «Bank of the Year - Morocco» décerné à BMCE Bank par The Banker Magazine 2002  Entrée en vigueur d’une nouvelle organisation centrée sur les clients  Changement du statut de l’agence de Tanger Zone Franche qui devient une banque offshore  Programme de rachat de 1,5 millions d’actions BMCE, représentant 9,45% du capital social 2003  Lancement du projet d’entreprise CAP CLIENT  Lancement d’une OPV réservée au personnel portant sur 4,72% du capital de la Banque  Lancement d’un emprunt obligataire subordonné de 500 millions de dirhams  Inauguration de BMCE Capital Dakar 2004  Prise de participation du CIC à hauteur de 10% du capital de BMCE Bank  1ère entreprise non européenne ayant fait l’objet d’un rating social au Maroc  Titre «Bank of the Year - Morocco» donné à la BMCE Bank par The Banker Magazine 2005  Nouvelle identité visuelle enrichie pour BMCE Bank dans le cadre de la célébration du 10ème anniversaire de sa privatisation  Lancement du programme d’ouverture de 50 agences par an  Titre «Bank of the Year - Morocco”» décerné à BMCE Bank par The Banker Magazine 2006  Obtention du rating «Investment Grade» sur les dépôts bancaires en DH, attribué par l’agence de rating internationale Moody’s  Obtention du titre «Bank of the Year - Morocco», pour la 5ème fois depuis 2000 et la 3ème année consécutive, décerné par The Banker Magazine Page 9  Inauguration d’Axis Capital, banque d’affaires en Tunisie  Obtention par la Fondation BMCE Bank du Prix d’Excellence pour le Développement Durable, décerné par la Fondation Maroco-Suisse 2007  Obtention par BMCE Bank du 1er prix Ressources Humaines attribué par l’Association des Gestionnaires et Formateurs des ressources humaines (AGEF).  1er Prix de la Communication Financière décerné pour la 2ème année consécutive par la Société Marocaine des Analystes Financiers à BMCE Bank en tant que première société cotée et premier banquier, toutes catégories confondues 2008  Acquisition d’une part additionnelle de 5% par le CIC dans le capital de BMCE Bank, portant sa participation uploads/Finance/ rapport-final-1 1 .pdf