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40 La gestion de la comptabilité client LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT DE

40 La gestion de la comptabilité client LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT DEDICACE...............................................................................................................................................3 REMERCIEMENTS...................................................................................................................................4 AVANT PROPOS......................................................................................................................................5 INTRODUCTION......................................................................................................................................6 PREMIERE PARTIE.............................................................................................................................7 PRESENTATION GENERALE DE.....................................................................................................7 « FESAC »...........................................................................................................................................7 I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE.....................................................................................9 1- Historique...................................................................................................................................9 2- Situation Géographique.............................................................................................................9 3- domaines d’activités..................................................................................................................9 II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT.......................................................................................10 1- Les différents services..............................................................................................................10 2- Présentations de L’Organigramme...........................................................................................11 3- La Direction Générale..............................................................................................................12 4- le secrétariat............................................................................................................................12 5- Le Service Technique................................................................................................................12 6- Le Service Comptable...............................................................................................................12 7- Le service commercial..............................................................................................................13 8- Le magasin..................................................................................................................................14 DEUXIEME PARTIE :........................................................................................................................15 LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT..................................................................15 INTRODUCTION....................................................................................................................................16 I- LES CONDITIONS POUR ETRE CLIENT DU GROUPE......................................................................16 « FESAC ».............................................................................................................................................16 II- LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENTS..............................................................................................17 1) définition..................................................................................................................................17 2) classification des clients...........................................................................................................17 2_1) Les clients occasionnels......................................................................................................17 2_2) Les clients permanents........................................................................................................17 Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client II-PROCESSUS D’ETABLISSEMENTS DES FACTURES CLIENTS................................................................18 1) Les devis.......................................................................................................................................18 2) La facture pro format...................................................................................................................18 3) Les bons de commandes..............................................................................................................18 4) Le traitement des bons de commandes......................................................................................19 5) La facturation...............................................................................................................................19 IV- LE TRAITEMENT COMPTABLE DE LA FACTURE CLIENT...................................................................20 1) La réception des factures clients.................................................................................................20 2) La distribution..............................................................................................................................20 3) L’enregistrement..........................................................................................................................21 V-LE RECOUVREMENT..........................................................................................................................24 1- Les différentes types de relances clients.....................................................................................25 1.1 Les appels téléphoniques.......................................................................................................25 1.2 Les relance courriers.............................................................................................................26 1.3 Les relance face à face...........................................................................................................27 1.4 Les relances « mixtes »..........................................................................................................27 1.5 La mise en demeure et la sommation de payer....................................................................28 VI- LES REGLEMENTS............................................................................................................................30 1-1 Le règlement Par espèce................................................................................................................30 1-2 Le règlement par chèque.......................................................................................................31 1-3 Le règlement par virement....................................................................................................32 1-4 Le règlement par crédit documentaire..................................................................................32 VII – LE LETTRAGE.......................................................................................................................35 CONCLUSION...................................................................................................................................40 Suggestions..................................................................................................................................42 DEDICACE Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client Je crois au succès, plus je travail, plus il est à moi. A Dieu Tout Puissant qui chaque jour me donne la grâce de me battre et de donner vie à mes rêves. Je voudrais avoir une pensée pieuse pour ceux qui m’ont soutenu aussi bien sur le plan matériel, financier, moral et spirituel. Je dédie ce rapport à toute ma famille ainsi que ceux qui de près ou de loin m’ont aidé à m’épanouir en l’occurrence : - Au corps enseignant et administratif du groupe E.S.T.C. - M Bleguin ABONDANCE - La famille DOUMBIA - Diby Simplice - Nana Mayouré Simplice - Zoetgnandé Abdoul Azziz - Mes collègues et Ami(e)s - Zoetgnandé Ousmanze Yabyouri - Eby Kablan Théophile Je salue tous les stagiaires (KABLAN THEO, BROU ROSINE, YAOU LUCIE, DENISE) de la FESAC CI pour l’entente tout au long de la formation. Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client REMERCIEMENTS Je tiens en premier lieu à remercier toute l’équipe de FESAC, dont M. BABALOLA SAMSON, Président Directeur Général, pour leur gentillesse et leur accueil au sein de la société. Je témoigne également ma gratitude à M.BLEGUIN Didier, Directeur du service comptabilité, pour m’avoir transmis des connaissances et des conseils très Instructifs en matière de gestion administratif et aussi pour avoir été très disponible pour répondre à mes nombreuses questions. Son expérience, me fut d’une grande aide lors de ces 6 semaines. Mes remerciements vont également tout naturellement à Mlle KOUAKOU Éveline, ma formatrice qui m’a transmis les connaissances théoriques nécessaires mais surtout des conseils en matière d’organisation et d’aptitudes professionnelles nécessaires à l’exercice de ce métier. J’exprime enfin mes plus sincères remerciements à mon ami Doumbia Drissa Qui m’ont été d’une aide précieuse en termes de soutien et d’écoute tout au long de ce stage. Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client AVANT PROPOS Situé à vridi canal, non loin de collège néophyte l’école supérieure technique et commerciale est spécialisée dans la formation des techniciens supérieurs et des ingénieurs sur une durée de deux(2) à trois(3) ans. La formation de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) en Finance Comptabilité et Gestion des Entreprises dure trois (3) ans pour les non bacheliers et deux (2) ans pour les bacheliers. Elle se prépare essentiellement en deux phases : Une phase théorique portant sur les enseignements reçus à l’école. Une phase pratique se caractérisant par un stage en entreprise. C’est au sein de cet établissement que nous avons suivi deux années de formation dans la filière Finance Comptabilité et Gestion des Entreprises(FCGE) durant lesquelles nous avons reçu un enseignement de qualité sur le Système Comptable Ouest Africain (SYSCOA) qui nous a permis d’être admissibles au Brevet de Technicien Supérieur (BTS). Réussite qui m’a valu un stage à la société « Froid et Services Air Conditionner» Tout cela est sanctionné par un diplôme d’Etat en fin de cycle (BTS) permettant de confronter les connaissances théoriques à la pratique. Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client INTRODUCTION L’entreprise est une unité de production, c'est-à-dire un ensemble de ressources mises en œuvre pour la production d’un bien ou d’un service. L’existence d’une entreprise suppose en effet l’existence d’un patrimoine et l’existence d’un personnel ou d’une équipe chargée de faire fructifier ce patrimoine. Le principal objectif de ce stage se résume comme suit : Découvrir le monde du travail Évaluer les compétences théoriques acquises durant toute la formation Mettre en pratique les acquis théoriques Développer le savoir-faire et le savoir être Développer ses connaissances professionnelles Améliorer la qualité de ses travaux Saisir la valeur du travail en équipe, le respect de la hiérarchie et des lois internes de la société Etc.….. Par ailleurs, la croissance des clients de « FESAC » dans nos sociétés modernes est la conséquence inhérente au développement d’un service de comptabilité en vue d’assurer le suivi des comptes clients pour un meilleur assainissement de la gestion financière. Pour mener à bien les différentes étapes que j’ai suivies durant toute la période de stage, le thème qui nous a été soumis est : « LA GESTION DE LA COMPTABILITE CLIENT ». Dans une première partie, nous verrons la description de « FESAC » à travers ses installations, ses activités, dans une deuxième partie, nous analyserons le thème de notre rapport de stage. Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client PREMIERE PARTIE PRESENTATION GENERALE DE « FESAC » Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client Fiche technique NUMERO D’ENREGISTREMENT AU REGISTRE DU COMMERCE : CI-ABJ-2015-B- 27925 NATIONALITE : IVOIRIENNE RAISON SOCIALE : FESAC SIEGE SOCIAL : ABIDJAN DATE DE CREATION : 09/12/2015 FORME JURIDIQUE : SARL PLURI-PERSONNELLE NOMBRE DE SALARIES : 6 GREFFE : palais de justice Abidjan ACTIVITE : CLIMATISATION, FROID, ELETRICITE, VENTE D’APPAREILS PRODUIT : split et accessoire MONTANT DU CAPITAL : 1 000 000 CHIFFRE D’AFFAIRES (CA) : 7 000 000 Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE 1- Historique Le groupe FESAC est une SARL (Société A Responsabilité Limitée) au capital de cinq cent mille. La structure est née du partenariat entre privés ivoiriens et nigérienne » le 1er mars 2016. 2- Situation Géographique « FESAC » est située à Koumassi remblais, Kahira, 10BP 1901 Abidjan 10. Certes, c’est une jeune entreprise, mais elle a l’image d’une structure soucieuse de son développement. Elle fait, de la qualité de ses services et de ses prestations, une priorité. 3- domaines d’activités a. Froid b. Climatisation et Chauffage c. Vente de matériels de froids, climatisation et froid A- Froid En froid industriel et commercial, FESAC vous apporte la solution à travers l’installation et la vente de matériel. Vous avez des besoins et nous y répondons au mieux en vous conseillant et en étant votre interlocuteur privilégié tout au long de votre projet. Rapport de stage de ZOETGNANDE HAFFISATOU/ FESAC CI LE SPECIALISTE DE FROID 40 La gestion de la comptabilité client Refroidisseur de liquide, chambre froide, vitrine réfrigérée, petit matériel, machine à glaçons, le groupe FESAC met à la disposition de tout client pour la pose et le dépannage. (Nous vous invitons à découvrir quelques-unes de nos réalisations en annexe …) B- Climatisation et Chauffage Multi split ou mono split, la climatisation réversible permet de climatiser et/ou de chauffer plusieurs pièces de façon indépendante. Chaque unité est adaptée à la configuration et au volume de la pièce, et se raccorde à un groupe extérieur. Elle existe également en version gainable, l’unité intérieure est prévue pour être installée avec un réseau de gaine de ventilation. Tous ces systèmes sont équipés de technologies «Inverter» permettant d’adapter à tout moment la puissance de la machine aux besoins du bâtiment. Votre environnement définira vos besoins en termes de climatisation : Vous avez besoin de climatiser : Une seule pièce Plusieurs pièces De grands espaces Vous avez besoin de contrôler tous les espaces Particuliers, professionnels des métiers de bouche, commerçants, nous vous installons et vous dépannons sur votre système de climatisation. Fort d’une bonne connaissance du réseau des sociétés de froid, « FESAC uploads/Finance/ rapport-haffi 1 .pdf