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REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple – un But – une Foi MINISTERE DE L’EMPLOI, DE LA

REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple – un But – une Foi MINISTERE DE L’EMPLOI, DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE, ET DE L’ARTISANAT DIRECTION DES EXAMENS, CONCOURS PROFESSIONNELS ET CERTIFICATIONS INSTITUTION SAINTE JEANNE D’ARC POST-BAC B.T.S. ASSISTANT DE GESTION DES PME/PMI ENTREPRISE : Du 19 août au 27 septembre 2019 Thème : PRATIQUE DES COMMANDES AUX FOURNISSEURS ET TRAITEMENT DES COMMANDES DES CLIENTS. Présenté par ELALY Karina Maître de stage SAAD Samar Année académique : 2019/2020 TABLE DES MATIERES Introduction générale...........................................................................................................................02 PREMIERE PARTIE I-Cadre de déroulement.................................................................................................................03 I-1 Présentation de l’entreprise.......................................................................................................03 I-2 Présentation du service..............................................................................................................03 I-3 Etude de l’environnement .........................................................................................................04 DEUXIEME PARTIE II-La réalisation de l’action commercial .........................................................................................06 2.1 Présentation de l’action............................................................................................................06 2.2 Objectif de l’action....................................................................................................................06 2.3 Arborescence............................................................................................................................07 2.4 Déroulement de l’action...........................................................................................................07 2.5 Evaluation de l’action................................................................................................................10 TROISIEME PARTIE III- La réalisation de l’action comptable...............................................................................................11 3.1 Présentation de l’action............................................................................................................11 3.2 Objectif de l’action....................................................................................................................11 3.3 Arborescence............................................................................................................................12 3.4 Déroulement de l’action...........................................................................................................12 3.5 Evaluation de l’action................................................................................................................13 QUATRIEME PARTIE IV- La réalisation de l’action comptable...............................................................................................11 4.1 Présentation de l’action............................................................................................................11 4.2 Objectif de l’action....................................................................................................................11 4.3 Arborescence............................................................................................................................12 4.4 Déroulement de l’action...........................................................................................................12 4.5 Evaluation de l’action................................................................................................................13 CINQUIEME PARTIE V- Bilan de la pratique professionnelle..........................................................................................14 1 INTRODUCTION La Licence Administration et Gestion des Entreprises (AGE) est une formation diplômante qui s’effectue en trois ans après le Baccalauréat. Pluridisciplinaire, elle vise à préparer des cadres intermédiaires grâce à des enseignements théorique et pratique en droit, économie, gestion et sciences humaines et sociales. Cette formation nous a été proposée par l’Institution Sainte Jeanne d’Arc Post-bac, qui est un établissement privé reconnu par l’Etat sénégalais. Une fois le diplôme obtenu, les élèves peuvent exercer dans les PME/PMI en tant qu’assistant de manager, de gestion comptable et financière, assistant de responsable export, etc. Avec de l’expérience, ces derniers pourront évoluer vers des fonctions de responsables de service (marketing, ventes…) Ainsi la confection du dossier des pratiques de techniques professionnelles exigées par le référentiel nous permet non seulement d’avoir une trace écrite de notre travail et de nos acquis, mais aussi de porter un jugement sur notre parcours et d’apprendre à s’exprimer et à se sentir autonome. De ce fait, j’ai réalisé au sein de STABURO, deux actions de nature commerciale et comptable. Dans un premier temps, je décrirai le cadre dans lequel se sont déroulées les actions, dans un second temps, j’exploiterai les actions professionnelles réalisées, et pour finir je vous présenterai un bilan de ces pratiques. 2 I-Cadre de déroulement I-1 Présentation de l’entreprise L’entreprise STABURO SARL a été créée en septembre 1998 par trois actionnaires de nationalités sénégalaise et française. Son directeur général est Abdallah SAAD, actionnaire majoritaire. C’est une société à responsabilité limitée (SARL) de capital social de 8 millions de francs CFA qui a son siège à Dakar au 55 rue Abdoul Karim Bourgi. Cette société est dirigée par le Directeur Commercial qui fait office de Manager Général. STABURO est une entreprise qui travaille dans le secteur informatique et bureautique et qui représente différentes marques en accessoires, consommables, multimédias et réseaux. Elle présente diverses marques telles que RICOH, TROTEC (cachets), HP, LENOVO, DELL, ASUS… La société est représentante et distributrice exclusive de RICOH qui est une marque japonaise. RICOH a été créée en 1936 à Tokyo au Japon et elle est depuis 2001 le groupe japonais leader mondial de la copie numérique. Cette dernière est spécialisée dans la commercialisation de produits bureautiques et informatiques. Elle offre une gamme complète de photocopieurs, télécopieurs (fax), copieurs numériques et des appareils photos ainsi que des logiciels. I-2 Présentation du service ou s’est déroulée l’action  Le service de l’action commerciale C’est dans ce service que s’organisent les études de satisfaction des clients, les prospections faites par les commerciaux, les relations commerciales et les conceptions de publicités. Ce service est composé de l’espace où sont exposés les différentes machines, consommables informatiques et les accessoires. Il se charge également des copies/impressions, confections de cachets et ainsi que la caisse. La responsable commercial a pour objectif de promouvoir l’image de l’entreprise, d’être attentif aux évolutions du marché afin d’adapter en permanence les offres et la demande. Lors de ce service, j’ai été l’assistant d’un commercial afin de pouvoir assurer les différentes tâches qui m’ont été confiées.  Le service de l’action comptable Ce service représente un système d’information recensant et communiquant des renseignements en unités monétaires de l’activité économique de STABURO. La comptable enregistre chronologiquement toutes les opérations qui modifient le patrimoine de l’entreprise. La comptable détient les informations relatives à la situation financière de l’entreprise et dans cette visée rend compte à son supérieur hiérarchique de la santé financière de l’entreprise. Elle effectue aussi le pointage des écritures et les travaux d’inventaire pour confectionner le bilan de fin d’exercice. Lors de ce stage, j’ai également été l’assistante de la comptable, j’ai bénéficié d’un encadrement de haut niveau car ce secteur nécessite beaucoup de rigueur et de concentration. I-3 Etude de l'environnement  Les clients Les clients constituent le moteur essentiel de l’entreprise : ils permettent d’alimenter la survie. Ainsi les entreprises qui appartiennent au secteur informatique commercialisent leurs produits à quatre types de clients qui sont : 3 - Les entreprises, qui achètent les biens à des fins professionnelles ; - Les ménages et particuliers qui achètent les produits à des fins non professionnelles mais personnelles. C’est le cas d’un client divers qui achète un ordinateur portable ; - Le marché de distribution qui achète dans un but de revendre ; - Les marchés publics qui permettent aux administrateurs d’acquérir des produits dont ils ont besoins pour accomplir leurs missions (écoles, lycées, universités). Ces clients proviennent donc du secteur privé (usines, entreprises, écoles…) et également du secteur public (administration, ministères…) La diversité des clients ciblés et leur accroissement relatif s’avèrent favorable aux papeteries.  Les fournisseurs et leurs relations avec l’entreprise Les fournisseurs deviennent les véritables partenaires d'une société. Le secteur de la papeterie va en général opter pour deux types de fournisseurs : Les fournisseurs locaux pour cultiver la qualité et permettre la facilité d'accès aux produits et services dont a besoin une entreprise pour fonctionner. Puisque les industries papetières ne sont pas nombreuses, STABURO retient comme fournisseur local la SIPS (Société Industrielle de Papeterie au Sénégal). Ils fournissent du matériel informatique comme des unités centrales, des imprimantes, des scanners et des consommables informatiques. Les fournisseurs étrangers sont aussi nécessaires pour diverses raisons : pour répondre aux exigences de ses clients et avoir la garantie d’une qualité satisfaisante, STABURO retient des fournisseurs européens, principalement en France et à Amsterdam (Schneider, Omyacolor, Maped, Avantis …)  Les concurrents La concurrence est un élément redoutable pour une entreprise. Dans un secteur où le marché est ouvert, la concurrence devient de plus en plus importante. Elle se fait par rapport aux caractéristiques techniques de chaque produit. On distingue deux types de concurrents au niveau de l’entreprise : - les concurrents qui ont la même activité que STABURO, c’est-à-dire ceux qui vendent des copieurs et qui représentent une marque connue, par exemple MICROMATIC ou encore BUROTIC. - les concurrents du marché informel qui ne sont pas soumis aux mêmes charges fiscales et sociales que la société privée. Il s’agit de ceux qui vendent des produits moins chers et peuvent obtenir des parts de marché. Le secteur informel est le poumon de l’économie. Son expansion favorise une concurrence déloyale. L’ORGANNIGRAMME 4 II-La réalisation de l’action commerciale II-1 Présentation de l’action La première action était de nature commerciale, il s’agit de l’acte de vente. Une vente est la cession d’un bien ou d’un service en échange d’une somme d’argent. C’est l’ensemble du processus qui conduit à la conclusion de cet accord de cession. Le processus est ainsi composé de systèmes de 5 renseignements aux clients jusqu’au règlement en passant par la commande, la livraison et enfin la facturation. Les documents que j’ai pu réaliser sont faits dans le service commercial mais également au secrétariat. Durant cette action, j’ai été l’assistante de madame SAAD Samar, elle m’a permis de découvrir et de comprendre sa fonction. II-2 Objectifs de l’action La réalisation des documents professionnels ci-après présentent de nombreux intérêts pour l’entreprise. La pro-forma est un moyen pour celle-ci d’acquérir des clients si ces derniers sont intéressés par l’offre. Ce document n’est pas émis à chaque action de vente mais généralement établis pour les clients potentiels. Les clients actuels n’ont pas besoin d’un devis : ils connaissent déjà les fonctionnalités des produits. Un bordereau de livraison est nécessaire pour apporter des preuves en cas d’un malentendu entre les sociétés. Ainsi cette action m’a permis de me familiariser avec le milieu commercial, d’apprendre à conseiller les clients, et à répondre à leurs besoins. II-3 Arborescence 6 II-4 Déroulement de l’action commercial L’action de vente ne se fait pas n’importe comment. Il y a des règles à respecter. Le principe clé pour vendre la société doit communiquer avec sa clientèle par l’intermédiaire de la communication écrite professionnelle. Tout d’abord je vais présenter les documents que j’ai eu l’occasion de réaliser et qui sont nécessaire pour l’action d’une vente. Tous ces documents sont réalisés à partir du uploads/Finance/ rapport-ptp-licence.pdf