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Filière : GBA Département : T.M Période : du 01/07/19 jusqu’à le 31/07/19 Remer

Filière : GBA Département : T.M Période : du 01/07/19 jusqu’à le 31/07/19 Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute considération à Monsieur EL MAHJOUBI qui a bien voulu accepter de superviser mon travail et de m’encadrer dans l’élaboration de ce rapport. De plus, je tiens à remercier les responsables d’Attijariwafa Bank de m’avoir acceptée en tant que stagiaire au sein de leur établissement. Ensuite je tiens à remercier les responsables de chaque département, ainsi que tous les employés, et particulièrement : Mlle STITOU, M. NEJJARI . Et finalement je remercie MME BENSGHIR, chef de la filiere Gestion de Banques et Assurances et sans oublier la direction et l’administration de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Oujda. Page 2 Sommaire Remerciement........................................................................................................2 Sommaire.......................................................................................................3 Introduction...........................................................................................................4 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil :..........................................5 1. Présentation du groupe :...........................................................................5 2. Les valeurs d’Attijariwafa Bank :...........................................................12 3. Présentation de l’agence :.......................................................................13 Chapitre 2 : Présentation des taches effectuées et les taches dont j’ai assisté à leur réalisation :.................................................................................................... 1. En ce qui concerne le conseillé clientéle :.................................................. 2. En ce qui concerne le gestionnaire clientéle :............................................. 3. En ce qui concerne le responsable d’agence :............................................ 4. Des définitions et des plus : ………………………………………………………………. Références :...................................................................................................... Conclusion............................................................................................................... Page 3 Introduction Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à- dire donner à l'étudiant la possibilité de mettre en oeuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours. C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté au monde du travail, que L’ESTO (ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE OUJDA), pousse ses étudiants à effectuer des stages annuels qui permettent de s’imprégner au monde du travail, et de voir de très près le déroulement des différentes tâches quotidiennes, et pourquoi pas la participation en la réalisation de certaines d’entre elles. Pour tirer un maximum de profits du stage, et étant d’une formation gestion des banques et assurances, j'ai décidé d’effectuer, mon premier stage d’initiation au sein du secteur bancaire et plus précisément le groupe d’Attijariwaffa Bank. Le choix d'effectuer mon stage dans une banque, et spécialement à Attijariwafa Bank a été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un point de convergence de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, l'immersion dans cette grande entreprise est alors une expérience très intéressante. Dans le présent rapport, je commencerais par une présentation de l’organisme d’accueil : des informations capitales sur le groupe ATTIJARIWAFA Bank, son évolution, la nature de ses activités, et sa position à l’échelle nationale et africaine, puis une présentation de l’agence dont laquelle j’ai effectué mon stage, ses différents services et les différentes tâches réalisées. Ensuite, je vais presenter les differentes taches dont j’étais chargé de les accomplir, puis je vais decrir les autres taches que j’ai assistées à leur réalisation. Enfin, je donnerais mes appréciations personnelles sur la gestion de l’agence et le déroulement des opérations. Page 4 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil : 1. Présentation du groupe : Attijariwafa Bank sous la direction de M. Mohammed EL KETTANI, en tant que filiale de l’ONA, est né de la fusion de deux banques marocaines en 2003, Wafabank et la Banque Commerciale du Maroc (BCM). Attijariwafa bank bénéficie d’une assise financière solide, d’un capital, de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, qui le positionnent aujourd’hui en acteur clé du développement économique marocain. a. Domaines d'activités : Activités de Financement et des Marchés ; Banque de détail à l'international ; Services financiers spécialisés Page 5 L’organisation d’Attijariwafa Bank vise à placer le client au centre des préoccupations du groupe, et à assurer un service conforme aux meilleurs standards, grâce à une technologie à la pointe de l’innovation. Elle obéit à trois principes : renforcer le management et la culture de la performance, augmenter la responsabilisation et le niveau de délégation et enfin, professionnaliser l’exécution en perfectionnant les procédures de gestion et les outils de contrôle. Grâce à la synergie de ses pôles de métiers et à sa capacité d’innovation unique, le Groupe Attijariwafa Bank a enclenché une dynamique de développement qui bénéficie à toutes ses activités. Favorisant la proximité à l’égard de la clientèle cible, Attijariwafa Bank élargit son réseau tout le temps de nouvelles agences et lance chaque année une dizaine de nouveaux produits portant sur des Packages, des cartes monétiques et des produits de bancassurance. a. Filiales du groupe : Groupe intégré, Attijariwafa bank a développé une offre para bancaire complète via ses filiales spécialisées qui occupent des positions de premier plan dans leurs métiers et constituent un relais de croissance significatif dans le développement du groupe. WAFASALAF Leader sur le marché du crédit à la consommation au Maroc, Wafasalaf dispose de la gamme de produits la plus diversifiée et la plus complète du marché : prêts personnels, crédits renouvelables, cartes de crédits revolving, crédit automobile, location avec option d’achat (LOA), crédits d’équipement des ménages et crédits voyages. Page 6 WAFA ASSURANCE 2ème compagnie d’assurance de la place, Wafa assurance développe notamment les métiers de bancassurance au profit de la clientèle d’Attijariwafa Bank et de plusieurs autres réseaux. Une stratégie qui lui assure une proximité optimale et des perspectives de croissances intéressantes. WAFACASH Wafacash offre aux clients bancarisés ou non bancarisés de leur faciliter toutes les opérations liées à l’argent : le transfert international (en partenariat avec Page 7 Western Union), le transfert local (Cash express) et le change manuel. WAFABAIL L’offre de Wafabail, destinée aux professionnels et aux entreprises, couvre le financement des locaux professionnels, véhicules utilitaires, équipement industriel, matériel informatique, voitures de tourisme,… WAFA IMMOBILIER Spécialisée dans la distribution de crédits pour l’acquisition, la construction et l’aménagement de logements, Wafa Immobilier intervient également dans le Page 8 financement de la promotion immobilière. WAFA LLD Wafa LLD est spécialisée dans la location longue durée de véhicule. Son activité consiste à mettre à la disposition des entreprises un ou plusieurs véhicules neufs pour un kilométrage et une durée convenus à l’avance (de 12 à 60 mois), moyennant une redevance mensuelle nette. ATTIJARI FACTORING Attijari Factoring propose à sa clientèle une technique de gestion et de financement à travers laquelle elle s’engage par contrat à couvrir le risque d’impayés de leurs clients marocains et étrangers, prendre en charge la gestion des comptes clients et le recouvrement des créances et assurer le financement des factures. ATTIJARI INTERMEDIATION Attijari Intermédiation gère l’investissement en actions et l’intermédiation en Bourse. ATTIJARI FINANCES CORP Leader dans le domaine des fusions acquisitions, d’organisation de dette privée ainsi que d’introduction en bourse et de marché primaire Actions. WAFA GESTION Leader dans la gestion d’actifs, Wafa Gestion a pour objectif la gestion et la valorisation de l’épargne, grâce à l’offre d’une gamme complète de produits et Page 9 services financiers apportant de la valeur ajoutée au client. ATTIJARI INVEST Attijari Invest gère les prises de participations en capital-risque, la création et la gestion de fonds d’investissements ainsi que le conseil en restructuration et mise à niveau. b. Les partenaires de référence : Attijariwafa Bank compte parmi ses actionnaires des entreprises d’envergure internationale, avec lesquelles elle développe des synergies multiples, notamment en termes d’expertise et de création de valeur. Groupe EL MADA Actionnaire de référence et premier groupe privé marocain, le groupe ONA opère dans plusieurs secteurs d’activité, notamment les mines & matériaux de construction, l’agroalimentaire, la distribution et les activités financières, et bénéficie d’alliances avec des multinationales telles que Danone, Auchan ou encore Lafarge. En 2010 elle a été fusionnée avec la SNI et en 2018 le groupe a changé son non et il a devenu groupe EL MADA. Page 10 Groupe Santander Second actionnaire de référence d’Attijariwafa bank et première capitalisation boursière bancaire au niveau européen, Groupe Santander jouit d’une forte présence en Amérique Latine et détient des participations dans plusieurs groupes industriels internationaux. Crédit Agricole SA Groupe bancaire de dimension mondiale, Crédit Agricole SA est également présent dans le capital d’Attijariwafa bank avec laquelle il développe une stratégie de partenariat multimétiers notamment dans le crédit à la consommation à travers Sofinco et dans la gestion d’actifs via Crédit Agricole Asset Management. Ce partenariat se traduit également par les multiples synergies développées autour du Crédit du Maroc, filiales marocaine du Crédit Agricole SA dans laquelle Attijariwafa bank détient une part de 35% Page 11 2. Les valeurs d’Attijariwafa Bank : Cinq valeurs partagées définissent le socle de la culture d’entreprise d’Attijariwafa Bank. Elles inspirent leur démarche stratégique, imprègnent les principes déontologiques et d’éthiques régissant leur quotidien et donnent son identité à la banque. Ces valeurs fédèrent les équipes de la banque. Elles encouragent les femmes et les hommes d’Attijariwafa Bank à faire le maximum pour que leur entreprise soit « le champion national » de la banque et de la finance. On peut citer les valeurs d’Attijariwafa Bank qui sont comme suit : Ethique ; Leadership ; Engagement ; Solidarité ; uploads/Finance/ rapport-stage-attijari-23.pdf