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Université Abdelmalek Essaadi Ecole Normale supérieur Martil Rapport de stage d

Université Abdelmalek Essaadi Ecole Normale supérieur Martil Rapport de stage d’initiation Sous la Direction de: KHALID BENHSAIN Rédigé par : SOUMIA MEZROUB Avant-propos : Le stage constitue souvent la prise de contact de l’étudiant avec le monde du travail dans sa démarche d’insertion professionnelle, cette expérience va lui offrir une vision plus proche de la réalité du monde du travail et de l’environnement professionnel auquel il se destine.  Etant une stagiaire à La Banque, le stage pour moi est une étape primordiale dans mon insertion professionnelle, parce qu’il permet de mettre en œuvre les acquis de la formation reçue au sein de l’établissement, et capable d’exercer toute compétence leur technicité et faire preuve d’une capacité d’analyse face à des problèmes qu’ils auraient à affronter. Remerciement Au terme de la réalisation du ce stage au sein de la banque populaire de Fnideq , agence Bni M’zala, je tiens à remercier profondément toute l’équipe pour son dévouement, encadrement et orientation professionnelle et pour ses précieuses recommandations qui n’ont jamais hésités à tout moment d’apporter leurs connaissances et compétences . Introduction : Le Groupe Banque Populaire est un agent économique qui joue un rôle important au niveau national, chaque BPR et chaque agence bancaire exercent deux fonctions principales qui consistent dans l’intermédiation et la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre plusieurs services de banques mais qui se complète parfaitement dans le but sacré de donner les meilleurs services aux clients. C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la Banque Populaire du Maroc, dans le but de préparer mon entrée dans la vie active et professionnelle de chaque jour. La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Au cours de mon stage à l’agence Bni M’zala j’ai pue constater les principaux aspects de ses fonctions que je vais élaborer dans mon rapport CHAPITRE I: La banque populaire et son secteur d’activité. Définition de la banque : Une banque est une entreprise. Au sens juridique, c’est une institution financière qui dépend du code monétaire et financier. Une banque a pour fonction de proposer des services financiers : recevoir des dépôts d’argent. Collecter l’épargne. Gérer les moyens de paiement Accorder des prêts. Une banque fonctionne généralement sous forme d’agences, constituant ainsi un réseau.  Chapitre 2 : description et analyse du fonctionnement de l’agence PB Bni M’zala  Organisation interne et mode de fonctionnement de la structure d’affectation : Au sein de l’agence bancaire, le travail d’équipe demeure la clé de la réussite de l’agence puisqu’elle impliquer tout les membres dans l’action commerciale afin d’atteindre les objectifs escomptés. Cependant chaque membre du personnel occupe une fonction et réalise les activités liées aux exigences du poste.  1/ chef d’agence : Sa responsabilité concerne le volet commercial surtout la recherche des nouvelles relation commerciales et superviser les opérations en plus delà constituions des dossier crédits . ANSI il :  Développement du fond de commerce . Gestion opérationnelle de l’agence . Animation de son équipe . Décider sur les dossiers de crédits Gestion des moyens technique et logistiques au niveau de l’agence . 2 / chargé de produit: L ouverture d’un compte est un acte qui constitue l’entrée en relation de la banque avec son futur client a cette l’occasion la banque doit veillé à rassembler tous les éléments permettant une bonne connaissance du client. 3). caissier -permettre aux clients de la banque d’effectuer des opérations de versement ou de retrait d’argent. -permettre aux personnes bénéficiaires de chèques tirés sur l’agence d’encaisser leurs chèques -faire des opérations de changes. -servir les clients bénéficiaires d’une mise à disposition reçue ou au contraire permettre aux clients de passer des de paiement en faveur des tiers.  Conclusion Le rôle de la banque populaire ne se limite pas à la réception et à la transmission d’espèces, mais présente de nombreuse activités différentes l’une de l’autre. Afin de faire face a la concurrence la banque populaire fidélise ses clients grâce a de nombreux et différents services qui rendant la tache aisée et permettent de bonnes transaction entre le client et la banque. Après avoir analysé ses forces et faiblesses la banque détermine ses options stratégiques fondamentales à partir de la segmentation de son marché de son image de marque et des sources de volume pour trouver le bon positionnement du produit. . Tâches effectuées Durant mon stage au sein de la banque populaire j ai effectué plusieurs tache dans les différents postes que j ai occupés. Classement des dossiers : - Incidents de paiement Des Journées Classement des courriers : - Reçu - Départ Saisie, Modification et Impression des documents et des tableaux : création des fiches de Passation Dossiers de Crédits et de Garanties, des Imprimés de Régularisation. Photocopie et fax : J'étais chargée de photocopie certains documents concernant l'Agence et envoyer des fax aux différents Agence et Succursales de la Banque Populaire du Royaume. Tirer des relevés des comptes : Selon la demande du client et son choix des mois et des années voulu Scannage : J’ai scanné des Chèques et des en s’appuyant sur le logiciel « Faste Image Capture » ; qui capture l’image du chèque ou bien d’LCN et l’envoi sur place. Les apports de stages : Mon stage au sien de la banque populaire a été instructif .Au cours de ces sept semaines j’ai ainsi pu observer et participer.au fonctionnement quotidien d’une agence bancaire. Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les relations humaines entres les différents employés de la banque, indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux ainsi j’ai pu ressentir l’importance des relations humaines au sein de l entreprise et même celles nouées avec les clients par ce qu’une bonne relation induit une bonne réputation à l’organisme et aux employé de ce dernier. Bref, Durant mon stage, j'ai été souvent amené à exploiter mes connaissances en techniques bancaires, ce qui a eu le mérite de les affiner et de les rendre ainsi plus proche de la pratique. L'adaptation à l'atmosphère du travail et la manière de communiquer avec les clients sont aussi des atouts majeurs dans ma formation. Conclusion générale Conclusions générale Le marché bancaire évolue. les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marché et fidéliser leur clientèle .la concurrence est de mise .cela fait des années que le secteur bancaire s’est déployé pour s’organiser face à une clientèle de plus en plus consciente de ses besoins. Bibliothèque: http://blog.wikimemoires.com/2011/03/b anque-populaire-groupe-banque-populaire -du-maroc/ http://www.gbp.ma/Presentation/Pages/V aleurs.aspx http://www.gralon.net/articles/economie- et-finance/credit/article-le-virement-banc aire---presentation-et-fonctionnement-12 40.htm uploads/Finance/ rapports-de-stage-copie.pdf