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Les différents types du comptes bancaireset (CRMB) Réalisée par : BENABDELLA So

Les différents types du comptes bancaireset (CRMB) Réalisée par : BENABDELLA Soukayna BELEKHALE Omayma El Garwaoui wiame PLAN • Introduction • Les comptes bancaire • Le CRM au sein d’une banque 1 – définition 2 – historique • Le rôle de la gestion de la relation client dans les banques • Conclusion Introduction • Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, la fonction marketing est devenue essentielle dans l’ensemble des secteurs d’activité, spécialement dans le secteur bancaire, les banques n’ont désormais qu’un seul objectif en tête ; conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, Les types du comptes bancaire • Définition du compte bancaire : L'approche comptable conduit à définir le compte comme un instrument de constatation chiffrée des opérations intervenues entre la Banque et son client qui retrace lesdites opérations et leur résultat (solde) Le compte à vue et le compte à terme • Le compte à vue Le compte à vue est un contrat par lequel la banque convient avec son client d'inscrire sur un relevé unique leurs créances réciproques sous forme d’articles de crédit et de débit, dont la fusion permet de dégager à tout instant un solde provisoire en faveur de l’une des parties • Le compte à terme Le compte à terme: est un compte dont le terme est fixé d’avance par la banque et le client. Il n'est renouvelé à l’échéance qu'à la demande expresse du client, et sous réserve de l’accord de la banque . Les intérêts stipulés en faveur du client ne sont verses qu’à l’échéance, pour ce qui est du taux d’intérêt est fixé suivant un barème réglementé et qui est réduit en cas de retraite avant l’échéance. Le compte courant et compte de chèques • Le compte courant Le compte courant est un contrat par lequel les parties décident de faire entrer en compte toutes les créances et dettes réciproques de manière à ce que celles-ci soient réglées immédiatement par leur fusion dans un solde disponible soumis à un régime unitaire. • Le compte de chèques Le compte de chèques peuvent être ouvert par des particuliers, qu’ils exercent un commerce ou pas, le solde est principalement créditeurs la banque peut accepter des dépassements occasionnels à condition de régler la somme au débit dans les délais. Le comptes individuels, joints et indivis • Les comptes individuels Le compte individuel est ouvert par une personne physique qui va le faire fonctionner seule sauf à donner procuration à une autre personne d’agir en son nom et pour son compte. • Les comptes joints Il est ouvert au nom de plusieurs titulaires qui sont appelés les indivisaires. La signature de l’ensemble des indivisaires est indispensable pour le fonctionnement du compte (sauf mandataire commun). Ce type de compte se rencontre essentiellement à l’ouverture d’une succession. Les co-titulaires du compte seront tenus solidairement de tous les engagements contractés dans le cadre du fonctionnement du compte. • Les comptes indivis Il est ouvert au nom de plusieurs personnes et permet à chacun des co-titulaires de faire fonctionner seul le compte, comme s’il était le seul titulaire. Il est souvent ouvert par des couples mariés (Monsieur ou Madame) et le décès d’un des co-titulaires du compte joint n’entraîne pas le blocage du compte • Le compte offshore Un compte bancaire offshore est un compte bancaire tenu par une banque située à l'extérieur du pays de résidence. Il s'agit le plus souvent d'un compte placé dans une juridiction offrant des avantages aux niveaux des impôts et de certains services financiers Le CRM au sein d’une banque • Définition • « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ». Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. est une démarche de management qui permet à une organisation d’identifier, d’attirer (ou séduire) et de retenir (ou fidéliser) les clients profitables, en gérant ses interactions avec eux. • Le CRM regroupe à la fois des techniques de collecte et d’analyse des données clients ,des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client et se trouve fortement impacté par la montée en puissance de l’omnicanal et notamment par le développement des canaux de contact digitaux. Le rôle de la gestion de la relation client dans les banques • La GRC à travers des logiciels informatiques spécialisés (NCR, Oracle, IBM…) constitue un des piliers pour l’élaboration de toute activité marketing. Conscient de l’importance des TIC, les banques ont conçus des départements CRM au milieu de leur chaine de production 31. En effet, la division de distribution (Marketing/ GRC) joue un rôle primordial dans le processus de production de services financiers ; celui de stocker les informations et d’étudier le comportement du client pour lancer des campagnes de marketing plus ciblées. La division des canaux de distribution, de sa part, à une place aussi importante que la division précédente, car elle permet d’interagir avec les clients à travers différents canaux de distribution (agence, site internet, mobile banking…) dont l’objectif principal serait d’initier une relation client-bancaire personnalisée Faire évoluer l’architecture du Back-office Développer le Business Intelligence Mettre en place un EA Développer le front-office sur la base d’une stratégie média claire tMaîtriser les risques opérationnels et les risques de projet Contenir les coûts Conclusion • Axe majeur face à une concurrence accrue au sein du secteur bancaire, c’est la fidélisation de la clientèle qui devrait être renforcée. Aujourd’hui, il est essentiel de savoir si les clients peuvent assez facilement quitter une banque pour une autre. De plus, non seulement il est nécessaire de fidéliser, mais il aussi indispensable de conquérir de nouveaux clients uploads/Finance/ realisee-par-benabdella-soukayna-belekhale-omayma-el-garwaoui-wiame.pdf