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Comment rédiger le cadre théorique, le plan et la bibliographie de son mémoire

Comment rédiger le cadre théorique, le plan et la bibliographie de son mémoire ? Qu’est-ce que le cadre théorique d’un mémoire? Table des matières 1. Cadre théorique : son rôle 2. Comment déterminer le contenu d’un cadre théorique ? 3. À quels types de questions peut répondre le cadre théorique ? 4. La structure du cadre théorique 5. Quelle longueur doit avoir le cadre théorique ? 6. Exemple de cadre théorique 7. Et après ? 8. Vérification de votre cadre théorique 9. Vérifications supplémentaires Le cadre théorique est l’un des éléments le plus redouté des étudiants. Un cadre théorique bien construit vous offre une base de recherche solide et un bon support pour le reste de votre mémoire. Mais qu’est-ce qu’un cadre théorique ? Et comment le rédiger ? Cadre théorique : son rôle Après avoir établi la problématique et la(les) question(s) de recherche, il est important de déterminer les théories et les idées préexistantes en lien avec le sujet choisi. Cette information donne « un cadre » à vos recherches et prouve que vous connaissez les concepts, les théories et les modèles clés reliés à votre sujet. La sélection des définitions et des modèles indiquera la direction de votre recherche, car ces choix détermineront la construction des différentes étapes de votre projet. Le cadre théorique amène également une justification scientifique à vos recherches : il démontre que celles-ci ne « sortent pas de nulle part » et qu’au contraire, elles possèdent de solides fondations scientifiques. Comment déterminer le contenu d’un cadre théorique ? Comme indiqué ci-dessus, il est important de citer dans le cadre théorique les théories et idées existantes pertinentes. Vous devez également définir les termes clés de votre problématique ainsi que vos questions de recherche ou hypothèses. L’une des premières étapes est donc d’identifier ces concepts. 1. Sélectionner les concepts clés Exemple d’une problématique et de questions de recherche: La société X éprouve des difficultés à fidéliser ses clients qui achètent en ligne. Le management souhaite que les clients reviennent sur leur site pour effectuer un second achat et pense qu’en augmentant la satisfaction du client, celui-ci reviendra. Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, les questions de recherches et l’objectif suivants : Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux. Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi générer plus de revenus. Question de recherche : « Comment améliorer la satisfaction des clients de la société X en ligne afin d’améliorer leur fidélité ? » Sous-questions: 1. Quel est le lien entre la fidélité du client et sa satisfaction ? 2. Quels sont les niveaux de satisfaction et de fidélité de la clientèle de la société X actuellement ? 3. Quels facteurs affectent la satisfaction et la fidélité des clients de la société X en ligne ? Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude et leurs quantifications seront une partie intégrante de la recherche. Ainsi ce sont des concepts clés à définir dans le cadre théorique. 2. Définir et évaluer les concepts, théories et modèles pertinents Une revue de la bibliographie sert avant tout à déterminer comment d’autres chercheurs ont défini ces concepts clés. Vous devez ensuite comparer les définitions proposées par les différents auteurs. La dernière étape est de choisir la définition qui correspond le mieux à votre recherche tout en justifiant votre choix. Il est également important d’indiquer s’il existe des liens notables entre ces concepts. Vous devez aussi décrire toute théorie ou tout modèle en lien avec vos concepts clés et expliquer en quoi ils s’appliquent ou non à votre propre recherche. 3. Ajouter d’autres éléments à votre cadre théorique Selon votre sujet et votre discipline, il peut être intéressant d’intégrer à votre cadre théorique un état des lieux des sujets et affaires en lien avec votre sujet. Il est important de comprendre et d’anticiper les attentes de votre promoteur ou les exigences de votre programme d’étude. Les problématiques théoriques requièrent plus souvent d’inclure un « état des lieux » que les problématiques pratiques. Analyser votre champ de recherche vous donnera une idée des études similaires et leurs conclusions sur le sujet. Cela vous permettra de clarifier le positionnement de votre recherche par rapport aux connaissances déjà existantes. Suivre ces étapes vous permettra de vérifier si vous offrez à votre lecteur une bonne vue d’ensemble :  Décrivez quelles sont les discussions présentées dans les écrits sur le sujet.  Expliquez quels sont les modèles, méthodes et théories appliqués par les autres auteurs ; ce faisant, expliquez toujours pourquoi telle théorie ou tel modèle est approprié ou non pour votre propre recherche.  Analysez les similarités et les différences entre votre propre recherche et celles effectuées précédemment.  Expliquez quelles connaissances votre étude apporte sur le sujet. À quels types de questions peut répondre le cadre théorique ? Le cadre théorique peut être utilisé pour répondre aux questions descriptives qui nécessitent seulement des recherches bibliographiques. Par exemple, seule la théorie permet de répondre à la question suivante : « Quel est le lien entre la fidélité et la satisfaction du client ? ». A contrario, une sous-question, telle que « les clients en ligne sont-ils satisfaits de la société X ? » ne trouvera pas de réponse dans cadre théorique car des recherches sont nécessaires pour y répondre. Le cadre théorique (et la revue bibliographique qui le structure) peut aussi être utilisé pour analyser des découvertes et des hypothèses existantes. Il peut également servir à formuler et à évaluer vos propres hypothèses qui seront ensuite testées lors de votre recherche quantitative ou qualitative. La structure du cadre théorique Il n’y a pas de règles préétablies pour la structure du cadre théorique. Le plus important est de créer une structure logique. Vous pouvez le faire en vous appuyant sur vos questions et/ou hypothèses de recherche et certains termes clés. Par exemple, vous pouvez rédiger une section ou un paragraphe qui reprend chaque question, hypothèse ou concept clé. Dans chaque paragraphe, vous pouvez ainsi explorer les théories et les modèles qui sont pertinents pour cet élément. Quelle longueur doit avoir le cadre théorique ? Une nouvelle fois, les règles ne sont pas vraiment précises, mais en général un cadre théorique doit faire entre trois et cinq pages. Vous pouvez y inclure des graphiques ou tableaux pour donner une explication plus claire. Cependant, si vous manquez de place, vous pouvez placer ces éléments dans l’annexe (vous pouvez y faire référence dans le texte principal). Exemple de cadre théorique Nous avons rédigé un exemple de cadre théorique afin de donner une idée de ce que à quoi peut ressembler cette partie fondamentale du mémoire. Votre problématique et vos questions de recherche seront la base de préparation de votre cadre théorique. Exemple de problématique et de questions de recherche. La société X éprouve des difficultés à fidéliser ses clients qui achètent en ligne. Le management souhaite que les clients reviennent sur leur site pour effectuer un second achat et pense qu’en augmentant la satisfaction du client, celui-ci reviendra. Pour étudier ce problème, nous avons décidé d’établir la problématique, l’objectif et les questions de recherches suivants : Problématique : Les clients qui effectuent un second achat sur le site sont peu nombreux. Objectif : Augmenter la fidélité des clients et ainsi générer plus de revenus. Question de recherche : « Comment améliorer la satisfaction des clients de la société X en ligne afin d’améliorer leur fidélité ? » Sous-questions : 1. Quel est le lien entre la fidélité du client et sa satisfaction ? 2. Quels sont les niveaux de satisfaction et de fidélité de la clientèle de la société X actuellement ? 3. Quels facteurs affectent la satisfaction et la fidélité des clients de la société X en ligne ? Les concepts de « fidélité client » et « satisfaction client » sont essentiels pour cette étude et leurs quantifications seront une partie intégrante de la recherche. Ainsi ce sont des concepts clé à définir dans le cadre théorique. Ci-dessous vous trouverez un exemple simplifié de description et de comparaison ainsi que des théories issues de la revue bibliographique. Dans cet exemple, nous étudions le concept de « satisfaction client ». Exemple de cadre théorique 2.1. Satisfaction client Thomassen (2003, p. 69) définit la satisfaction comme : « le résultat de la perception consciente ou inconsciente du client en comparant son expérience et ses attentes ». Kotler & Keller (2008, p. 80) s’appuient sur cette définition, énonçant que la satisfaction du client est déterminée par le « degré de bonheur ou de déception d’une personne, après observation de la performance d’un produit en le comparaison à ses attentes. ». Si la performance est en-dessous des attentes du client, celui-ci sera insatisfait, alors qu’une performance qui rejoint les attentes du client, le rend au contraire satisfait. Par contre, si les performances vont au-delà de ses attentes, le client sera « très satisfait ou même agréablement surpris » (Kotler uploads/Finance/ regles-de-base-pour-la-redaction-d-un-memeoire-these.pdf