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Marketing Digital Séance 4: Le Commerce Électronique SSH1010- MARKETING ET STRA

Marketing Digital Séance 4: Le Commerce Électronique SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES Plan de la séance 1. Définitions du commerce électronique 2. Formes du commerce électronique : 2.1. Le commerce électronique B2B 2.2. Le commerce électronique B2C SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES Institutions Services Réseaux Commerce Électronique 1. Definition du commerce électronique SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 1. Définitions du commerce électronique «L’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication» Internet Society «L’ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales» Association Française du Commerce et des Échanges Électroniques « Toute activité d’échange sur des réseaux générant de la valeur ajoutée pour l’entreprise, ses fournisseurs et ses clients » Organisation de Coopération et du Développement Économique SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2. Les formes du commerce électronique Les différentes formes du commerce électronique sont basées sur la nature des acteurs mis en relation : - Relation Inter-entreprise (Business to Business ou B2B) - Relation Entreprise-Consommateur (Business to Consumer ou B2C) - Relation Consommateur consommateur (Consumer to Consumer ou C2C) Les deux premières formes sont les plus répandues SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2.1 Le commerce électronique B2B B2B moteur de croissance du commerce électronique 80% du volume total du commerce électronique sur Internet • B2B est une forme de vente directe qui ne risque pas de désavantager des intermédiaires (points de vente, distributeur). • La logistique en B2B (transport et stockage de marchandises) bénéficie d’une longue expérience et n’est pas de nature à peser fortement sur le coût final de produit. • La vente en B2B est un acte rationnel justifié par l’étude préalable du produit sur catalogue qu’il soit virtuel (site web) ou réel (catalogue papier). SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES Site Web du fabricant Client (Entreprise) Logistique Flux financier Flux d information Flux physique 2.1 Le commerce électronique B2B SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2.1 Le commerce électronique B2B : Les Places de marché électronique Définition: Lieu de rencontre virtuel entre plusieurs offreurs et plusieurs acheteurs Avantages : • Intégration du site web de l’entreprise dans une communauté virtuelle • Assurer la notoriété d’un site web compte tenu de la saturation des moteurs de recherche Limites: • Problème d’identification des vendeurs promoteurs sur Internet • Problème de confiance des services achat des entreprises SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2.1 Le commerce électronique B2B : Les Places de marché électronique Donneurs d ‘ordres Logistique Flux financier Sous- traitants Place de marché électronique Flux d informations Flux physique SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2.2 Le commerce électronique B2C B2C : 15 à 30% des échanges électroniques sur Internet en terme de valeur d’échange Le B2C sur Internet fait apparaître de nouveaux intermédiaires : • Exploitant du site : Proposition de flux d’informations entre le fabricant et le client • Logistique : Livraison de la marchandise au client Contraintes : présence du client à son domicile et coût relatif du transport (coût de la livraison ne doit pas dépasser en moyenne 20% du prix de la marchandise) • Intermédiaire financier : Sécurisation du paiement pour le client et pour l’entreprise Nouveaux acteurs coût et rentabilité d’une opération en B2C sur Internet SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES 2.2 Le commerce électronique B2C Site Web du fabricant Client Logistique Flux financier Fabricant ou Fournisseur Intermédiaire financier Flux d‘ information Flux physique SSH1010- MARKETING ET STRATEGIES uploads/Finance/ seance-4-le-commerce-electronique.pdf