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Plan de présentation : Problématique : Pour répondre à cette problématique on

Plan de présentation : Problématique : Pour répondre à cette problématique on a suivi les deux étapes suivantes : Dans une première partie on présentera : Evolution de banque classique la naissance des banques participatives. Le marketing bancaire au sein des banques classiques et participatives. Synthèse Benchmark de banque classique et banque participative. Au niveau de la deuxième partie empirique on présentera : le rôle du marketing bancaire dans la banque participative en prenant comme exemple le produit Moucharaka. Quel est le rôle de marketing au sein des banques participatives ? o Première partie : Partie documentaire : Evolution de banque classique : La Loi : Banque classique : la naissance des banques participatives : La Loi : Banque participative : 103-12 sont des entreprises à recevoir des fonds du public 103-12 Applique a la charia Principaux compte : Principaux produit : Compte courant Compte épargne Moucharaka Salam Moudaraba Mourabaha Ijara Istisnaa Moucharaka dégressive Moucharaka définitive Le marketing bancaire au sein des banques participatives et classiques : Le marketing bancaire classique : Le marketing bancaire participative : s’adapte à l'évolution technologique du marché .fidéliser les clients et d’attirer les non-clients sur les différents marchés prendre de l'ampleur dans le développement des connaissances en marketing et son implication pratique pour les Entreprises synthèse benchmark : Produits de banque participative Produits de banque classique La Mourabaha : procédé de financement à court terme (3 à 6 mois) Il consiste en l’achat à un prix fixe par une banque auprès d’un fournisseur de marchandises ou de biens d’équipements désignés par le client de la banque, avant leur revente. Le crédit immobilier un crédit à long terme obtenu auprès d'un établissement de crédit et qui est destiné à financer tout ou partie d'un achat immobilier d'une opération de construction immobilière, ou des travaux pour un bien immobilier. Ijara consiste pour le créancier (la banque) à acheter des biens qu’il loue à un client pouvant bénéficier de la possibilité de rachat au terme du contrat. Le leasing ou crédit-bail est une opération établie entre trois acteurs : l’entreprise, le fournisseur de matériel et un établissement financier. Ce contrat de location permet à une société de profiter d’un bien pendant une certaine durée sans en être le propriétaire. le Sukuk est un produit obligataire islamique qui a une échéance fixée d’avance et adossée à un actif sous-jacent permettant de rémunérer le placement, Les Actions bancaires sont de la fraction du capital d’une entreprise, si vous détonez vos actions vous êtes propriétaire d’une partie de la société. o Deuxième partie : Partie empirique : Résultats et analyse de l’ étude : Pour bien répondre à la problématique : Quel est le rôle de marketing au sein des banques participatives : cas de produit Moucharaka. Notre démarche enquête est : Dans un premier temps, un entretien en face à face avec un cadre dirigeant de la banque Umnia à Fès a permis de répondre à ces différentes questions de point de vue de vendeur, ensuite, un questionnaire a été élaboré par les réseaux sociaux pour appréhender la perception des clients. La banque Umnia : Moucharaka est un contrat de participation entre Umnia Bank et son client dans un projet donnée en résulte la répartition des bénéfices entre les deux parties sur la base d’un règlement prédéfini. Etude quantitative : Avant de commencer notre enquête, il est nécessaire de définir et de mettre les objectifs de cette étude quantitative. Cette phase est essentielle, elle nous a permis d’avoir des résultats utiles et pertinents de l’enquête. Vu le confinement je n’ai pas pu me déplacer sur place pour questionner les gens qui sont au terrain, donc j’ai reçu seulement 20 réponses dans une durée de 5 jours maximum, un échantillon limité et pas représentatif pour cela J’ai utilisé Google Forms et j’ai partagé le questionnaire avec les gens, la famille et mes amis afin de me répondre. ce modeste travail représentent des limites pour notre recherche : La première limite est liée au manque de donnée puisque le secteur bancaire Participatif est encore en phase de développement. La deuxième limite se matérialise par le pouvoir de non-généralisation des résultats puisque l’enquête a été effectuée à la maison vu le confinement. Et enfin la complexité de certains termes, existant dans le questionnaire, et qui sont peu connus par la majorité des gens ce qui a nécessité plus de temps pour la collecte des données. Analyse des résultats : 100% Nous constatons que toutes les personnes enquêtées ont un compte bancaire. Ce compte est logé : banque classique ou participative. Nous constatons que toutes les enquêtées ont déjà entendu parler des banques classiques par un pourcentage de 65%, 35 % des gens ne connaissent pas les banques participatives parce que ce sont des nouvelles banques au Maroc. Selon vous une Banque participative est une : 50% des gens il dit que la banque participative est une banque qui partage les bénéfices et les pertes avec ses clients. 25% des gens il dit que la banque participative est une banque qui partage les bénéfices avec les clients. 19% des gens il dit que la banque participative est une banque qui donne les crédits gratuits. 6%des gens il dit que la banque participative est une banque Halal. Est-ce que les produits des banques islamiques sont conformes à la charia ? 60% des gens affirment que les produits des banques participatives sont conformes à la charia 40% des gens affirment que les produits des banques participatives ne sont pas conformes à la charia parce que les gens ne font pas confiance à ce produit. Quels sont les produits que vous connaissez ? Les gens connaissent bien le produit Moucharaka et Mourabaha que les autres produits. L’objectif de ces produits était d'élargir la Gamme de services offerts par les banques marocaines pour améliorer le niveau des services bancaires de l'économie. En effet, l'approche adoptée par la BAM concerne la commercialisation de ces produits par des banques déjà autorisées  vous connaissez le produit Moucharaka : 60% des gens connaissent bien ce produit Moucharaka 40% des gens ne connaissent pas ce produit Moucharaka Est-ce que les clients acceptent toujours les couts des produits des banques participatives ? 30% des gens disent que les couts des Banques participatives Sont A coût égale. 20% des gens disent que les couts des banques participatives sont A Coût légèrement supérieur à celui classique. 50% des gens disent que les couts des banques participatives sont conformes aux normes Islamiques. Synthèse : Cette étude quantitative Nous a permis de connaitre bien le produit Moucharaka pour les jeunes entrepreneurs. 40% des gens ne connaissent pas ce produit Moucharaka il faut que la banque fait la publicité de ces produits pour que tout le monde le connaisse. 40% des gens affirment que les produits des banques participatives ne sont pas conformes à la charia. la plupart des réponses disent qu’il ne connaisse pas ce produit Moucharaka ce qui signifie que les banques participatives ne commercialisent pas leur produit assez afin que les clients puissent avoir des informations par rapport aux produits proposées par les banques participatives Recommandation : Comme conclusion retenue j’ai tiré les recommandations ci-dessous : Agir sur la communication via : Les universités (futurs entrepreneurs) Présence sur le digital. Faire une publicité des produits offerts par ces banque pour gagner la confiance des gens. Essayer de réduire le cout des produits pour qu’ils soient accessibles par tout le monde et surtout les jeunes entrepreneurs. Je propose de créer des nouvelles banques islamiques pour que tout le monde les reconnait et adhérent par la suite. Conclusion : Aujourd’hui la finance islamique est devenue un acteur majeur et inévitable de l’industrie Financière. Son rôle est de gérer les ressources par la meilleure façon possible entre les différents acteurs de l’économie. Elle est en pleine évolution et au centre de tous les débats. Le marketing occupe une place importante dans la conception et l’élaboration de la Stratégie de croissance de la banque. Le banquier doit penser en termes de clientèle, il doit l’accueillir de la meilleure façon La bien servir, la mettre en confiance et mettre à sa disposition des services rapides, et de La bien servir. Pour répondre à la problématique, nous avons mené une enquête quantitative, l’objectif de cette étude est de savoir est ce que les gens sont satisfaits et intéressées par les produits proposés par les banques participatives, Tester le degré d’acceptation du produit Moucharaka comme un outil de financement. Le principal apport de cette étude est qu’elle étudie l’introduction des banques participatives au Maroc et explique l’adéquation du produit Moucharaka, et permettront de donner une analyse globale sur ce produit. Pour bien finir ce mémoire , j’ai posé une autre question pour bien améliorer ce thème Quels sont les améliorations apporter au produit Moucharaka ? Merci pour votre attention uploads/Finance/ soutenance-salma-kabbab.pdf