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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/349927773 Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 Book · March 2021 CITATIONS 0 READS 3,654 1 author: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: ad hoc environment for the collection and capitalization of human interactions View project Nassim Dennouni Hassiba Benbouali University of Chlef 18 PUBLICATIONS 30 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Nassim Dennouni on 09 March 2021. The user has requested enhancement of the downloaded file. Filière : Informatique Niveau : Master 2 Spécialité : ISIA E-commerce Polycopié du cours 2020-2021 Dr Nassim DENNOUNI DEPARTEMENT D’INFORMATIQUE République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université Hassiba BENBOUALI de CHLEF Faculté des Sciences Exactes et d’Informatique Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 1 Table des matières Préambule ................................................................................................................................... 4 Introduction générale .................................................................................................................. 5 Chapitre I. Introduction au commerce électronique ................................................................... 6 Introduction ............................................................................................................................ 6 I. Le e-commerce .................................................................................................................... 6 I.1. Définition du e-commerce ........................................................................................... 6 I.2. Les types du e-commerce ............................................................................................. 6 a) B2B (Business-to-Business).................................................................................................. 6 b) B2C (Business-to-Consumer) ............................................................................................... 7 c) C2B (Consumer-to-Business) ............................................................................................... 7 d) C2C (Consumer-to-Consumer) ............................................................................................ 7 I.3. Les avantages du e-commerce ..................................................................................... 7 a) Pour les entreprises ............................................................................................................. 7 g) Pour les clients ..................................................................................................................... 7 I.4. Les inconvénients du e-commerce ............................................................................... 8 a) Pour les entreprises ............................................................................................................. 8 d) Pour les clients ..................................................................................................................... 8 II. VPC, E-commerce et m-commerce ................................................................................... 8 III. Le E-commerce et l’Algérie ............................................................................................. 9 III.1.Fonctions du E-commerce .......................................................................................... 9 III.2.Technologies informatiques & E-commerce .............................................................. 9 III.3.Apport du E-commerce en Algérie .......................................................................... 10 III.4.Causes du retard du e‐commerce en Algérie ............................................................ 10 Conclusion du chapitre I ...................................................................................................... 10 Chapitre II. Le e-paiement ....................................................................................................... 11 Introduction .......................................................................................................................... 11 I. Le e-paiement .................................................................................................................... 11 I.1.Définition .................................................................................................................... 11 I.2.Historique .................................................................................................................... 11 I.3.Les banques virtuelles ................................................................................................. 11 II. Les moyens de paiement .................................................................................................. 12 II.1.La carte de crédit (Mastercard, VISA) ...................................................................... 12 II.2.Les porte-monnaie électroniques ............................................................................... 13 II.3.Paypal : ...................................................................................................................... 13 Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 2 II.4.Le paiement mobile ................................................................................................... 14 II.5.Les moyens de paiement PRESTASHOP – .............................................................. 14 III. Les acteurs du e-paiement .............................................................................................. 15 Conclusion du chapitre II ..................................................................................................... 16 Chapitre III. Conduite de projet e-commerce ........................................................................... 17 Introduction .......................................................................................................................... 17 I. Étude préliminaire & Appel d’offre .................................................................................. 17 I.1.Etude de l’existant : .................................................................................................... 17 I.2.Critique et motivations : .............................................................................................. 17 I.2.1. Critique de l’existant : ...................................................................................................... 17 I.2.2. Motivations :..................................................................................................................... 17 I.3.Appel d’offre ............................................................................................................... 18 II. Expression des besoins et cahier des charges .................................................................. 19 II.1.Etude qualitative et quantitative ................................................................................ 20 a) Contexte du projet e-commerce ....................................................................................... 21 b) Logistique du projet e-commerce ..................................................................................... 21 c) Charte graphique du projet e-commerce .......................................................................... 22 d) Animation du projet e-commerce et Marketing ............................................................... 22 e) Gestion du contenu du projet e-commerce ...................................................................... 22 II.2. Cahier des charges .................................................................................................... 23 III. Réponse des prestataires ................................................................................................. 26 III.1.Choix du prestataire ................................................................................................. 26 III.1.1. CMS à utiliser .................................................................................................................. 26 III.1.2.Périmètre d’intervention ................................................................................................. 26 III.1.3.Compétences des prestataires ........................................................................................ 26 III.1.4.Demande des feedbacks d’anciens clients des prestataires ........................................... 27 III.1.5.Demande de maquette au prestataire ............................................................................ 27 III.1.6.Constitution d’une équipe stratégique ........................................................................... 27 III.1.7.Evaluer la qualité du support et de la maintenance ....................................................... 27 III.2. Réponse des prestataires .......................................................................................... 27 III.2.1.Présentation des points clés de la proposition ............................................................... 27 III.2.2.Equipe du pilotage du projet ........................................................................................... 27 III.2.3. Le planning du projet...................................................................................................... 28 III.2.4.La charte graphique ......................................................................................................... 29 III.2.5.Choix du type d’hébergement ......................................................................................... 30 Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 3 III.2.6.Gestion des incidents ...................................................................................................... 31 III.2.7.Gestion de contenu ......................................................................................................... 32 III.2.8.Référencement ................................................................................................................ 32 III.2.9.Indicateurs d’analyse site de vente ................................................................................. 32 III.2.10.Mode de paiement ........................................................................................................ 32 III.2.11.Gestion des impayés ..................................................................................................... 33 III.2.12.Droits d’auteur .............................................................................................................. 33 III.2.13.L’estimation budgétaire ................................................................................................ 33 a) Calcul du prix de la partie étude ........................................................................................ 34 b) Calcul du prix de la production .......................................................................................... 34 c) Calcul du coût d’accompagnement du projet e-commerce .............................................. 35 d) Le coût des abonnements annuels .................................................................................... 35 e) Coût du projet ................................................................................................................... 35 Conclusion du chapitre III .................................................................................................... 36 Chapitre IV. Etude de cas 1 ...................................................................................................... 37 Introduction .......................................................................................................................... 37 I. L’appel d’offre .................................................................................................................. 37 II. Le cahier des charges ....................................................................................................... 37 III. La réponse au cahier des charges ................................................................................... 37 Conclusion du chapitre IV .................................................................................................... 37 Chapitre V. Etude de cas 2 ....................................................................................................... 38 Introduction .......................................................................................................................... 38 I. L’appel d’offre .................................................................................................................. 38 II. Le cahier des charges ....................................................................................................... 38 III. La réponse au cahier des charges ................................................................................... 38 Conclusion du chapitre IV .................................................................................................... 38 Conclusion générale ................................................................................................................. 39 TP 1 : Appel d’offre de projet e-commerce ............................................................................. 40 TP 2 : Cahier des charges de projet e-commerce ..................................................................... 41 TP 3 : Réponse des prestataires de projet e-commerce ............................................................ 42 Accès e-learning au module ..................................................................................................... 43 Bibliographie ............................................................................................................................ 44 Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 4 Préambule Ce polycopié de cours aborde les stratégies de développement des entreprises (PME) visant à tirer profit du Web à travers le commerce électronique (e-commerce). Il traite les concepts de base du e-commerce, en particulier ses aspects technologiques, et permet de les mettre en pratique en réalisant un site WEB marchant. Ce polycopié permet aussi d'acquérir des savoir-faire à travers comme (1) l’élaboration d’appel d’offre de site e-commerce, (2) la mise en place de cahier des charges pour les clients désirants faire la vente en ligne de leurs produits et (3) la réalisation de plateforme de e-commerce avec les normes internationales. Dans ce contexte, ce polycopié aborde le e-commerce dans sa globalité : droit, éthique, conduite du changement, développement de site, cyber sécurité en lien avec le e-business. Il prépare aussi les apprenants à argumenter l’intégration des pratiques du e-business, web marketing, e- commerce, etc. dans les stratégies globales des entreprises. Cette intégration fait appel à l’usage des technologies des systèmes d’information pour innover dans les pratiques de commercialisation des entreprises afin qu’elles tirent profit des nouveaux enjeux liés au e-commerce. Le but de ce module est d’inciter les étudiants à travailler en groupe (4 étudiants au max) car la mise en place d’un projet e-commerce nécessite des compétences en informatique, management, infographie, marketing, …Pour cette raison, les étudiants doivent jouer plusieurs rôles (équipe projet, client, prestataire) afin de bien comprendre le cycle de vie d’un projet e- commerce depuis sa naissance jusqu’à sa mise ligne et son exploitation. Pour atteindre ces objectifs, le contenu du module e-commerce est divisé en deux parties : une partie cours et une partie Travaux Pratique (TP). Les cours du module visent à expliquer les contraintes et avantages du e-commerce, le e-paiement, les protocoles de sécurités, les risque de fraude, … Les séances de TP permettent aux étudiants d’apprendre à faire des études préalables pour la rédaction des appels d’offres et à analyser des études qualitatives (entretiens) et des études quantitatives (questionnaires) pour l’expression des besoins des clients sous forme de cahiers des charges. Ensuite, dans les salles machines, les étudiants répondent aux différentes exigences des cahiers de charges sous forme de prototype réalisé à l’aide d’un CMS (Content Management System) nommé PRESTASHOP et expliquent à leurs clients comment exploiter et entretenir leurs site e-commerce ? Ce polycopié est destiné aux étudiants inscrits en deuxième année de master en informatique dans la spécialité ISIA (Ingénierie des Systèmes d’Information Avancés). Ce support concerne un cours du 1er semestre qui comporte une séance de cours et une séance de TP pour chaque groupe. D’autre part, le nombre d’heures d’enseignement associé à ce module est de 42 H (1H30 de cours et 1H30 de TP) réparti sur 14 semaines. Chaque semaine comporte 1h30 de TP en salle machine et 1h30 de travail personnel (sous forme de mini projet) pour l’étudiant. Enfin, le nombre de crédits associé à cette matière est égal à 5 crédits et le coefficient qui lui a été affecté est égal à 3 (Mode d’évaluation : Examen écrit, travaux personnels notés). Polycopié du cours E-commerce 2020-2021 5 Introduction générale Le chapitre I commence par introduire le commerce électronique (e-commerce) de façon générale puis il explique son évolution historique depuis la vente par correspondance jusqu’au mobile commerce. Ce chapitre donne aussi un aperçu sur le cadre global du commerce électronique en mettant l’accent sur ses avantages et ses risques. Enfin, ce chapitre conclut par un survol des points clés de la réussite d’un projet de vente en ligne et par une discussion sur le futur du commerce électronique en Algérie. Le chapitre II aborde les problématiques liées au paiement en ligne. Il explique les principes fondamentaux des systèmes de paiement électronique comme l’E-Banking ainsi que des concepts comme les cartes de crédit et la monnaie électronique. Ce chapitre traite aussi les risques du paiement électronique en proposant des solutions comme les protocoles de paiement électronique : SSL et 3D-secure. Le Chapitre III explique comment conduire un projet de e-commerce en commençant par l’accompagnement pendant la rédaction de l’appel d’offre jusqu’à la réponse des prestataires au cahier des charges. Ce chapitre aborde aussi l’étude qualitative et l’étude quantitative qui peuvent enrichir et affiner les fonctionnalités du projet e-commerce décrites au niveau du cahier des charges. Le uploads/Finance/ support-cours-ecommerce-isia-il-dennouni-v3 1 .pdf