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1 T ableaux T ableaux Bord Bord de de Animé par Mohamed LOTFI DELTA HOLDING DELTA MANAGEMENT 2 Où trouve – t – on l’information Où trouve – t – on l’information au sein de l’entreprise ? au sein de l’entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 Les sur - Les sur - informations informations Comptabilité Comptabilité générale générale Comptabilit Comptabilit é é analytique analytique Une simple constatation de faits multiples Une logique comptable mais arbitraire 4 L ’information, une L ’information, une richesse richesse « Le nouveau système accéléré de la richesse repose de plus en plus sur les échanges de données, d’informations et de savoirs » Alvin Toffler Alvin Toffler Economiste Américain Economiste Américain « Le nouveau système accéléré de la richesse repose de plus en plus sur les échanges de données, d’informations et de savoirs » Alvin Toffler Alvin Toffler Economiste Américain Economiste Américain 5 La notion de performance : La notion de performance : • La performance est un concept flou et polysémique qu’il convient d’expliquer. En effet, la littérature regorge de dissertation à ce propos. En Sciences de gestion, elle est appréhendée comme étant un instrument. D’ailleurs, Philippe Lorino la définit ainsi : 6 • «… Est performance dans l’entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à atteindre les objectifs stratégiques... » 7 Evoquer la performance induit donc que le jugement est porté sur : • L’efficacité (ou l’aptitude à atteindre l’objectif) • L’économie de coût voire l’efficience (maximiser par exemple la production à partir de quantités données de ressources, ou de minimiser ces dernières pour une production). 8 la performance – atteinte d’objectif – est intimement liée à la notion de pilotage stratégique. Le pilotage se définit, selon Lorino, comme : • « Un processus de passage à l’action, « Un processus de passage à l’action, de coordination impliquant d’identifier de coordination impliquant d’identifier les leviers pouvant avoir une influence les leviers pouvant avoir une influence sur la performance. » sur la performance. » 9 • Piloter est donc un processus dans la mesure où il requiert un certain niveau de formalisation et de codage qui permet de porter à la connaissance collective les actions à mener. 10 • Ceci consiste, en pratique, à mettre à la disposition de la direction de l'entreprise un nombre limité d'indicateurs variés. Ils seront regroupés sous la forme d'un « tableau de bord », dans le dessein d’aider ces dirigeants dans leurs prises de décisions stratégiques. 11 Le système d’information : Le système d’information : • Le tableau de bord apparaît comme la réunion d’informations pour un responsable. Il puise ses informations du système d’information de l’entreprise. • Un système d’information est un ensemble cohérent fourmillant d’informations et de données nécessaires au fonctionnement de l’entreprise. Autrement dit, 12 • « Un système d’information est « Un système d’information est un ensemble organisé de un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures personnel, données, procédures permettant d’acquérir, traiter, permettant d’acquérir, traiter, communiquer des communiquer des informations » informations » 13 Le système d’information remplit quelques fonctions. Il en possède quatre au regard de l’information. Il sert à : • La recueillir, pour cela il dispose de sources externes (provenant l’environnement de l’entreprise) et internes (en provenance de l’entreprise elle – même) ; • La mémoriser, l’information recueillie doit être stockée de manière stable et durable (fichiers de bases de données) ; 14 • L’exploiter, l’information mémorisée peut être triée, sélectionnée, consultée, fusionnée, mise à jour ou supprimée ; • La diffuser, l’information est mise à la disposition des utilisateurs. 15 Pourquoi Pourquoi pas un pas un tableau de bord ? tableau de bord ? Un Un outil outil de de pilotage pilotage de de l’entrepris l’entrepris e Recueil d’informations 16 Modèle conducteur Modèle conducteur automobile et tableau automobile et tableau de bord de bord Objectif : Objectif : Se rendre à Rabat à 9h00 Moyens : Moyens : Voiture équipée d’un tableau de bord Tactiques : Tactiques : Emprunter l’autoroute Contraintes : Contraintes : Internes et externes 17 Modèle Modèle conducteur/automobile/ conducteur/automobile/ tableau de bord tableau de bord Perturbatio ns Tableau de bord Perceptio n Mesur e Actio n Objectif Contraint es 18 Tableau de bord du Tableau de bord du manager manager 19 « Le tableau de bord est un ensemble « Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs d’indicateurs et et d’informations essentielles d’informations essentielles permettant d’avoir une permettant d’avoir une vue d’ensemble vue d’ensemble, de , de déceler les perturbations déceler les perturbations et de et de prendre les prendre les décisions d’orientation et de gestion décisions d’orientation et de gestion pour pour atteindre les atteindre les objectifs objectifs prévus. Il permet enfin de prévus. Il permet enfin de donner donner un langage commun un langage commun à l’entreprise. à l’entreprise. » » « Le tableau de bord est un ensemble « Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs d’indicateurs et et d’informations essentielles d’informations essentielles permettant d’avoir une permettant d’avoir une vue d’ensemble vue d’ensemble, de , de déceler les perturbations déceler les perturbations et de et de prendre les prendre les décisions d’orientation et de gestion décisions d’orientation et de gestion pour pour atteindre les atteindre les objectifs objectifs prévus. Il permet enfin de prévus. Il permet enfin de donner donner un langage commun un langage commun à l’entreprise. à l’entreprise. » » Qu’est ce qu’un tableau de Qu’est ce qu’un tableau de bord? bord? 20 « C’est un système d’information « C’est un système d’information permettant de connaître en permettant de connaître en permanence et le plus rapidement permanence et le plus rapidement possible les données indispensables possible les données indispensables pour contrôler la marge de pour contrôler la marge de l’entreprise à court terme et faciliter l’entreprise à court terme et faciliter dans celle ci l’exercice des dans celle ci l’exercice des responsabilités » responsabilités » Michel Gervais Michel Gervais « C’est un système d’information « C’est un système d’information permettant de connaître en permettant de connaître en permanence et le plus rapidement permanence et le plus rapidement possible les données indispensables possible les données indispensables pour contrôler la marge de pour contrôler la marge de l’entreprise à court terme et faciliter l’entreprise à court terme et faciliter dans celle ci l’exercice des dans celle ci l’exercice des responsabilités » responsabilités » Michel Gervais Michel Gervais Qu’est ce qu’un tableau Qu’est ce qu’un tableau de bord? de bord? 21 • Il est un outil de suivi, dont les caractéristiques sont précisément une approche souple, capable d’évoluer et de s’adapter, une information obtenue dans des délais rapides et proches de l’action, reflétant une performance. La finalité de cet outil est donc de piloter l’entreprise et d’en évaluer la performance. 22 Outil de contrôle pendant l’action ; Outil de contrôle pendant l’action ; Outil de communication entre responsables Outil de communication entre responsables ; ; Outil de prise de décision; Outil de prise de décision; Outil de motivation pour les collaborateurs; Outil de motivation pour les collaborateurs; Instrument de veille. Instrument de veille. A quoi sert un tableau de A quoi sert un tableau de bord ? bord ? 23 A ne pas confondre avec la A ne pas confondre avec la notion de tableau de bord : notion de tableau de bord : Reporting Management Information System 24 Le Reporting ? Le Reporting ? Il désigne l’ensemble des Il désigne l’ensemble des informations relatives aux informations relatives aux réalisations d’une période préparé réalisations d’une période préparé pour un niveau de responsabilité pour un niveau de responsabilité supérieur supérieur 25 Reporting / Tableau de Reporting / Tableau de bord bord Reporting Reporting Tableau de Tableau de bord bord Pendant l’action Après l’action (pour la hiérarchie) Outil de mesure de performances et de contrôle 26 • Il existe plusieurs similitudes entre le reporting et le tableau de bord. Il n’en demeure pas moins que les deux sont distincts. Jack Gray et Yvon Pesqueux listent les similitudes suivantes dans leurs études : 27 • Les deux sont des outils d’aide à la Les deux sont des outils d’aide à la décision, regroupant un ensemble décision, regroupant un ensemble d’indicateurs, mesurant l’objectif. Ils d’indicateurs, mesurant l’objectif. Ils recherchent les causes et les recherchent les causes et les tendances en modélisant l’entreprise tendances en modélisant l’entreprise avec l’obtention d’information dans avec l’obtention d’information dans des délais brefs et avec l’adaptation des délais brefs et avec l’adaptation de l’organisation existante. de l’organisation existante. 28 • Le reporting et le tableau de bord permettent tout deux de mesurer la performance. Le reporting groupe évaluera plus spécifiquement la performance globale. 29 • Le reporting ne comprend que des Le reporting ne comprend que des indicateurs de résultat en étant indicateurs de résultat en étant destiné à la hiérarchie destiné à la hiérarchie contrairement au tableau de bord contrairement au tableau de bord qui fait état d’indicateurs qui fait uploads/Finance/ tableau-de-bord-de-gestion 2 .pdf