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Epreuve e33 fidelisation et developpement de la relation client fdrc 1

Epreuve E Terminale Professionnelle EPREUVE E FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT FDRC Voici une proposition de plan pour réaliser votre dossier Vous devrez le numériser Le présenter à l ? aide d ? un diaporama La présentation est libre PAGE DE GARDE PREMIERE PARTIE PRESENTATION DE L ? ENTREPRISE DEUXIEME PARTIE LE MIX MARKETINGFIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIEN FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIEN TROISIEME PARTIE LE DIAGNOSTIC QUATRIEME PARTIE CONSTAT ET PROBLEMATIQUE CINQUIEME PARTIE SITUATIONS PROPOSEES AU JURY Dossier de ?délisation de la relation client - - Bac Professionnel Commerce CPAGE DE GARDE DAMO FABIEN TMRCA Établissement Fréquenté LYCEE CARNOT Session Épreuve CCF E FDRC PFMP du ? SEPTEMBRE ? au ? OCTOBRE ? ? Nom de l ? entreprise Tuteur M ou Mme KATRINE ?? Fonction DIRECTEUR DES VENTE Professeur référent M PLACIDOUX CPREMIERE PARTIE ?PRESENTATION DE L ? ENTREPRISE A ? Insérez une photo ou le logo de votre entreprise Nom de l ? entreprise BAZAR DES ANTILLE Adresse Rue frébault Pointe à pitre Coordonnées Nom du directeur Laurent Fusenig Super ?cie Mètre carré Nombre de salariés Salarié Chi ?re d ? A ?aires K Forme de commerce LE COMMERCE INTEGRE Forme Juridique AFFAIRE PERSONNELLE COMMERCANT La clientèle ciblée et caractéristiques de la clientèle LES FEMME ET LES HOMME ET les JEUNE Etendue de la zone de chalandise pointe à pitre et baie Mahaut et basse terre Le s Canaux de distribution utilisés circuit court ? Utilisez la diapo du premier oral et complétez-la avec les remarques qui vous ont été faite CZone de chalandise localisation ? Légende - Zone primaire en rouge pointe a pitre - Zone secondaire baie mahault - Zone tertiaire basse terre CAttention les cercles doivent être adaptés à la taille de votre zone de chalandise CDEUXIEME PARTIE LE MIX MARKETING PPRROODDUUITITSS - -mmaarqrquuee -q-quualailtiété -c- oconnsesielilààl'lu'utitliilsiastaitoinon - -ddeseisgingn PPRRIXIX-tatarir ?sfs -r-ermemisiessesrarbabaaisis - -coconndditiitoionns sddeeppaaieimemenent t - -cocnondditiitoinons sddeecrcérdéditit DDISISTTRRIBIBUUTTIOIONN -stsotockcks setetenentrterpeprirsiese -p-poionint tddeevevnentete -z- oznoneechchalaalannddisiese - -ddisitsrtirbibuutitoinoncocuourtrt CCOOMMMMUUNNICICAATTIOIONN -ppuubblilciictiétéfa ?atitppaarrmmicircoro - - rerlealtaitoionnppuubblilqiquuee -p-prorommotoitoionnddeevevnentete CTROISIEME PARTIE LE DIAGNOSTIC PPOOSSITITIFIF FFOORRCCEESS -pfr- fpaiérlsaibélessbaasestuagastualgetauledtuuxdeunxsecnesoccebmolcibmoleminonemnnneneneenceecmemem -dud- eunecnghcgrhaaruaanusnsdsusdmurmeraeagpagpoasouisnurinraleavlseevsfceefcbmebmemaemaueuceeocte --- NNEEGGAATTIFIF FFAAIBIBLLEESSSSEESS LL'a'babsesnencecedd'u'unneebbolouilguitgnitqneiqueueeddeechchaua - - trtèrsèsppeueTudTrdeoreuoguvgrveareanpndpadeasestlaetluaieluirller s EENVRNOETIMENVNENRNOTIMNEN ETSERETSEIPENRRIPENR OOPPPPOORRTTUUNNITITEESS -O - Oofop ?rpfpirproirrodtrdeutseunscnithciéthaséauslusalssafusêfurtêereteeddeenno? ol? lleleclcileinent tppeueuxx -cllc- eilleeijneojntuoturrfafabbuulelueuxxououlelsespprormomotoitoionnaatttitrierelele --- MMEENNAACCEESS -c'c- lea'lseatcstocunounncneucemurmrreernenenancacececeqseqsuui ivvenendds smmooinins schchèrèere - - auaugmgmenentattaitoinonddesescocoûûtstsddeepprordoduutitoinon --- ? ? ? CQUATRIEME PARTIE CONSTAT ET PROBLEMATIQUE ?? Constat très peu de grande pointure comme le LE ET LE donc les client trouve très rarement leur pointure donc il vont vers la concurrence pour trouver leur bonheur en chaussure le stocks et trop petit donc le stocks se ?nie vite en peux pas rajouter des chaussure nouveau temps que le stocks se ?nie pas donc très peu de nouveauté une manque de communication social pour prévenir des promotion crée une page pour que les client s ? exprime pour savoir leur besoin ?? Problématique avoir des sondage pour savoir quel chaussure que les gens préfère le plus et les commander réglé le problématique de la communication des réseau sociaux crée une