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Mémoire de fin d’étude d’Etudes Supérieures de Commerce (DESC) Option ELEMBE NG

Mémoire de fin d’étude d’Etudes Supérieures de Commerce (DESC) Option ELEMBE NGOUA Hans L Encadreurs académiques - Dr. ETOUNDI - Dr. ONOMO Cyrille L’INCIDENCE MANAGEMENT SUR LES FINANCIERES D’UNE ENTREPRISE Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales de fin d’étude en vue de l’obtention du Diplôme d’Etudes Supérieures de Commerce (DESC) Option Finance et Comptabilité Présenté par ELEMBE NGOUA Hans L. Encadreurs académiques Encadreur professionnel - Mr. Malick MBENGUE ONOMO Cyrille Année académique 2009-2010 THEME: L’INCIDENCE DU CREDIT MANAGEMENT SUR LES PERFORMANCES FINANCIERES D’UNE ENTREPRISE : CAS DE AIR LIQUIDE CAMOA Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales 1 en vue de l’obtention du Diplôme d’Etudes Supérieures de Commerce (DESC)1 Encadreur professionnel Mr. Malick MBENGUE 2 DEDICACES A mes parents, M. NGOUA ELEMBE Jopel, Et Mme NGOUA ELEMBE née SOPPO Christine. Pour votre amour, votre soutien indéfectible et votre grande sagesse. DEDICACES 3 REMERCIEMENTS La réalisation de ce travail ne saurait être considérée comme le fruit d'un effort individuel. Tout au contraire, ce travail est la résultante d'un ensemble conjugué d'apports humains, financiers et intellectuels. Certes, nous ne pouvons pas citer ici toutes les personnes qui nous ont apporté leur soutien, mais nous tenons tout de même à remercier particulièrement : § Le Docteur ETOUNDI Gilles pour avoir accepté de diriger ce travail ; § Le Docteur ONOMO Cyrille, pour sa disponibilité à encadrer ce travail à travers ses critiques et ses propositions d'améliorations ; § Tous les enseignants de l'ESSEC pour la précieuse formation que nous avons reçue de leur part, en particulier ceux du département finance et comptabilité ; § Les responsables de CAMOA AIR LIQUIDE, qui n'ont ménagé aucun effort pour nous rendre disponible les informations dont nous avions besoin ; Je tiens à remercier tout particulièrement le Directeur Général adjoint de CAMOA AIR LIQUIDE, M. MBENGUE Malick qui a gracieusement offert le cadre de son entreprise pour notre stage ; Aussi M. Adovi AKUE, Responsable du service gestion et comptabilité, pour son soutien, ses conseils et les informations mises à notre disposition pour exploitation dans le cadre de ce travail. Enfin, l'ensemble des personnels de CAMOA AIR LIQUIDE et de la CNRF, pour l’accueil, l’amabilité et la disponibilité à notre égard. § Toute la famille NGOUA ELEMBE pour ses encouragements et tout le soutien matériel, financier et psychologique ; ainsi que mes frères ainés Job NDJOCKE EKAMBI et Bruce Ben ELEMBE pour m’avoir appris le sens du travail bien fait ; § Ceux qui nous ont assisté dans ce travail : Achille ZOGO ANDELA, Marthe LOBE, William BONA, Belmont FACHEU, Eric NGANGO, Moise MBIEN, Damien GRUFFAT, Angèle EKINDI, Hervé ELONG, Cédric EKOMBOL, Olivia EBENE. § Tous nos camarades de promotion pour toutes ces belles années passées en leur compagnie, et en particulier ceux de l’option finance et comptabilité. § Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce travail. Que ceux dont les noms ne figurent pas dans l'actuel document nous en excusent. 4 AVANT - PROPOS Le Diplôme d’Etudes Supérieures de Commerce (DESC) de l'Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC) de l'Université de Douala est l'un des diplômes décernés par cette prestigieuse école. De plus, le DESC a la particularité d'être l'un des diplômes les plus professionnalisés en Afrique du fait de la qualité et de l'approche pratique de ses enseignements. Le diplôme n'est délivré qu'après la phase des cours théoriques et le stage en entreprise. Ce stage est sanctionné par un mémoire professionnel. Dans un souci de préparation à l’échéance du DESC, nous avons effectué un stage à Air Liquide CAMOA sanctionné par la production de ce mémoire. C'est ainsi que nous avons choisi d'effectuer notre stage dans le service gestion et comptabilité de la société Air Liquide CAMOA, leader du marché du gaz industriel et médical au Cameroun. Notre stage a duré trois (3) mois et précisément du 01 Juillet au 30 Septembre 2009. C'est donc au cours de cette période que nous avons, entre autres activités, entamé la rédaction du présent document en guise de mémoire. Il porte sur l'incidence du credit management sur les performances financières d’une entreprise : cas d’Air Liquide CAMOA. Il est question pour nous de déceler et d'évaluer les éléments qui déterminent la gestion du crédit clients à Air Liquide CAMOA, de montrer l’impact des créances clients sur la trésorerie de l’entreprise et de proposer éventuellement des solutions pour améliorer la gestion du crédit clients à Air Liquide CAMOA. Il n'a pas été aisé de conduire ce travail sans soubresauts, car nous avons rencontré de nombreuses difficultés ; notamment dans la sélection du thème ; la recherche des informations secondaires qui ne correspondaient pas toujours à nos attentes ; et la collecte des données. De ce fait, ne pouvant prétendre à la perfection de ce travail, nous sommes conscients de ses éventuelles limites et de la nécessité d'un approfondissement. Nous demeurons ainsi ouverts à toutes les critiques et suggestions constructives. 5 RESUME Le secteur du gaz industriel et médical est un secteur stable et plutôt en légère croissance, en témoigne l'évolution de la consommation et l'entrée de nouveaux opérateurs. La société Air Liquide CAMOA qui exerce dans ce secteur depuis 1952, y joue un rôle prépondérant, car elle y occupe le statut de leader, selon les observateurs économiques Camerounais, faute d’études disponibles sur la structure de ce marché au Cameroun. Et c’est dans l’optique de conserver ce leadership, qu’Air Liquide CAMOA a entreprise de développer des offres commerciales incluant des conditions de vente encore plus favorables aux clients, dans le but de fidéliser sa clientèle et de gagner des parts de marché. L’amélioration de ces conditions de vente a consisté essentiellement à privilégier les ventes à crédit pour accélérer le développement du chiffre d’affaires. Cependant, la vente à crédit, bien qu’ayant permis à l’entreprise de conserver une grosse partie de sa clientèle, à creuser son déficit de trésorerie. En effet, les ventes à crédit se sont transformées en impayés. Tous ces constats soulèvent dès lors la problématique de la gestion des crédits clients, qui donne sens à notre travail. Au cours de cette étude, notre regard a porté sur la pratique de la gestion du crédit clients au sein d’Air Liquide CAMOA. Après un recensement des avis de tous les responsables de l’entreprise éligibles pour notre étude, il a été constaté qu’il existait de nombreuses limites qui réduisaient l’effet de la politique de credit management sur le volume des créances clients, et par ricochet sur les performances financières d’Air Liquide CAMOA. Fort de ces constats, nous avons proposé une somme d’actions à mettre en place pour amoindrir, voire supprimer complètement ces manquements, dans la gestion des crédits clients à Air Liquide CAMOA. 6 ABSTRACT The industrial and medical gas sector is stable and rather modest growth, reflected in increased consumption and the entry of new operators. Air Liquide CAMOA, who practices in this sector since 1952, plays an important role because it occupies the leading status, cameroonian economic observers said lack of available studies on the structure of this market in Cameroon. And keep in mind that leadership, Air Liquide CAMOA decides to develop commercial offerings, including terms and conditions more favorable to customers, in order to retain customers and gain market share. Improving these conditions of sale consisted primarily focus on credit sales to accelerate the development of turnover. However, selling on credit, although it allowed the company to retain a large portion of its clientele, digging its financial deficit. In fact, sales on credit have turned into arrears. All these findings raise the issue when managing customer credit, which gives meaning to our work. In this study, our eyes focused on the practice of managing customer credit at Air Liquide CAMOA. After a survey of opinions of all the officials of the company eligible for our study, it was found that there were several limitations that reduced the effect of the credit management policy on the volume of receivables, and by extension on the financial performances of Air Liquide CAMOA. With these observations, we proposed a series of gestures to put in place to reduce or completely remove these deficiencies in the management of customer credit to Air Liquide CAMOA. 7 LISTE DES ABREVIATIONS AFDCC : Association française des credits managers et conseils ALAS : Air Liquide Africa Services ALUCAM : Alumineries du Cameroun AT: Actif Total BFR : Besoin en fonds de roulement CA : Chiffre d’Affaires CAMOA : Société Camerounaise d’Oxygène et d’Acétylène CC : Créances clients CCIMA : Chambre de commerce, de l’industrie, des mines et de l’artisanat CEREFIA : Laboratoire de Recherche Financière CNIC : Chantier Naval et Industriel du Cameroun CNRF : Compagnie Nationale de Recouvrement de Créances et d’Expertise Financière DESC : Diplôme d’Etudes Supérieures de Commerce DSO: Days Sales Outstanding EMS : Etudes, Maintenance et Services ESSEC : Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales F CFA : Franc de la communauté financière africaine FR : Fonds de roulement G8 : Groupe des huit premières puissances mondiales 8 G20 : uploads/Finance/ vxfvcxomgz-pdf.pdf