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INTRODUCTION À L’E-COMMERCE : LES ÉTAPES CLÉS POUR VENDRE EN LIGNE SME PROGRAMS

INTRODUCTION À L’E-COMMERCE : LES ÉTAPES CLÉS POUR VENDRE EN LIGNE SME PROGRAMS 09.12.2021 Loïc VANHOVE, Consultant en E-commerce & Digital Marketing chez Retis 2 09.12.2021 HOUSE OF ENTREPRENEURSHIP 3 09.12.2021 Groupe Chambre de Commerce House of Entrepreneurship Offre de services Soutien aux entreprises pendant tout le parcours entrepreneurial Développement et transmission Point d’information et communauté Informer sur les démarches de création et gestion d’entreprise, guider les entrepreneurs et les mettre en relation avec les bons acteurs Identifier des pistes stratégiques pour le développement/la transmission, offrir une plateforme de transmission et un matching Digitalisation Faciliter l’implémentation de services digitaux Financement et cautionnement Documents d’exportation Emettre des garanties bancaires et un conseil aux aides d’Etat Assister les entreprises exportatrices dans leur gestion documentaire et numérique 4 09.12.2021 Plan de la présentation 1. Introduction à l’E-commerce  Quelques chiffres sur l’E-commerce  Les différentes techniques de vente en ligne  Les étapes de l’achat en ligne 2. Les étapes clés pour se lancer dans l’E-commerce  Stratégie, plateforme de vente, paiement, livraison… 3. Le futur de l’E-commerce  Quelques tendances 5 09.12.2021 Présentation de l’intervenant Retis.be « Société spécialisée dans l’E-commerce & le Marketing Digital. Active depuis plus de 20 ans dans le domaine. Propose des services de conseil, coaching et formation aux entreprises et indépendants» @Retis /company/Retis-be /Retis.be @VhLoic /in/VhLoic « Consultant en E-commerce @ Retis, passionné par le Web et accro à son actualité, geek assumé & E-sport enthusiast » Loïc Vanhove 6 09.12.2021 Les objectifs de cette présentation Informer Découvrir Sensibiliser Aider à avancer dans votre réflexion 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE 8 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce L’E-commerce, tantôt critiqué… 9 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce …tantôt présenté comme une mine d’or 10 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce … surtout en période COVID 11 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce … alors que ce n’était bien souvent qu’une solution pour « limiter la casse » 12 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Monde) Le secteur de l’E-commerce rencontre effectivement un succès grandissant au fil des années Source : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2020-july-global-statshot-report-july-2020-v01 13 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Europe) Source : https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf 14 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Monde) Source : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2020-july-global-statshot-report-july-2020-v01 L’impact positif du COVID-19 sur le secteur de l’E-commerce 15 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Monde) Source : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2021-october-global-statshot-report-v03 % d’internautes qui achètent en ligne toutes les semaines en : • France : 53,5% • Pays-Bas : 52,7 % • Allemagne : 44,1% • Belgique : 44% En plus d’avoir pris goût à l’achat en ligne… 16 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Europe) Source : https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf En plus d’avoir pris goût à l’achat en ligne… 17 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Monde) Source : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2021-october-global-statshot-report-v03 … les consommateurs ont modifiés certains de leurs comportements d’achat 18 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Monde) Source : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2021-october-global-statshot-report-v03 … et ils n’achètent pas que sur des webshops nationaux (tous produits confondus) 19 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Europe) Source : https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf … et ils n’achètent pas que sur des webshops nationaux (tous produits confondus) 20 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Europe) Le chiffre d’affaires de l’E-commerce en Europe en 2020 757 milliards d’euros Source : https://www.fevad.com/wp-content/uploads/2021/10/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf 21 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les chiffres de l’E-commerce (Europe) Le chiffre d’affaires lors du Single Day chez Alibaba Source : https://www.clubic.com/pro/entreprises/alibaba/actualite-392892-nouveau-record-de-chiffre-d-affaires-pour-le-single-day-d-alibaba.html  Le « Jour des célibataires » = 1 seule journée  En 2021 : (= 13e édition du Single Day)  84,54 milliards de dollars (+8,5% par rapport à 2020)  En 2020 :  489,2 milliards de yuans = 62,58 milliards d’euros  474 marques (L’Oréal, Apple, Nike, Lancôme…) ont franchi la barre des 13 millions d’euros de revenus durant l’événement  583 000 commandes / seconde  En 2019 :  34,7 milliards d’euros 22 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce Dans ce contexte, beaucoup de personnes/entreprises sont extrêmement motivées à l’idée de créer un webshop Des porteurs de projets contents d’apprendre que le secteur de l’E-commerce se porte bien et extrêmement motivés à l’idée de créer une boutique en ligne 23 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce Attention à ne pas vouloir aller trop vite  L’E-commerce N’EST PAS un eldorado  Il ne faut pas croire que l’on gagnera (beaucoup) d’argent à coup sûr ET/OU sans rien faire  Il ne suffit pas d’ouvrir un webshop et puis d’attendre en se tournant les pouces que l’argent rentre  E-commerce = Commerce, mais avec des contraintes et des règles spécifiques à respecter  Il faut éviter certains pièges qui pourraient avoir de lourdes conséquences sur votre jeune activité Le « bon plan » trop beau pour être vrai Un(e) futur(e) e-commerçant(e) 24 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce  « Mon site est en ligne depuis hier et je n’ai toujours rien vendu… J’arrête là, l’e-commerce ce n’est pas pour moi »  « Pardon ?! 15 000€ pour un site e-commerce ?! N’importe quoi, tout le monde m’a dit que je pouvais en avoir un pour 500€ »  « J’ai dépensé 20€ pour une publicité Facebook et je n’ai rien vendu. C’est de l’arnaque, je ferme mon webshop » Première règle : Pour vendre en ligne, il faut investir 25 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce Faut-il absolument vendre en ligne ? Toutefois, une grande question demeure bien présente pour les entreprises :??? ? 26 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce Ce qui est désormais incontournable c’est : Exploiter le Web pour se faire connaître et être visible 27 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE L’opportunité de l’E-commerce Mais si ce canal de vente s’avère être intéressant, on peut, au choix, créer une activité commerciale : B2C Principales particularités : • Il faut respecter les règles en matière de vente à distance • Les modes de paiement et de livraison • Les retours et SAV B2B Principales particularités : • Les modes de paiement / de facturation • Le panier d’achat moyen plus élevé B2B2C Principales particularités : • « Qui paie à qui ? » • « Qui est le client de qui ? » • SAV • Stock, préparation de colis, expédition… La vente en ligne n’est pas une obligation (ni une fin en soi) 28 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Vendre sur votre site Vendre via un autre site Vendre sur votre site, mais en vous facilitant la vie Pour vendre en ligne, 3 possibilités s’offrent à vous 29 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Vendre sur votre site C’est comme ouvrir son magasin et y vendre vos produits. Vous gérez tous les aspects de votre activité commerciale. 30 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Vendre via un autre site En résumé, cela revient à vendre vos produits sur un site qui ne vous appartient pas : Une place de marché / Une Marketplace ou un Réseau Social 31 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Vendre sur votre site, mais en vous facilitant la vie Par exemple, en vous délestant de la gestion logistique -> Dropshipping 32 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne 33 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Le Dropshipping, comment ça fonctionne ? En E-commerce, le Dropshipping c’est : « Un système tripartite où le client (le consommateur) passe commande sur le webshop du distributeur (l’e-commerçant) qui transmet ensuite les informations relatives à la commande au fournisseur (le grossiste) pour que celui-ci assure la livraison et gère les stocks. » 34 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Le Dropshipping Que faut-il pour faire du dropshipping ? Un site e-commerce qui intègre un (catalogue de) produit(s) Un fournisseur de qualité et connecté au site e-commerce qui se chargera d’expédier les commandes directement aux clients De solides compétences en Marketing Digital afin de faire connaître les produits et de générer des ventes 35 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Le Dropshipping Les principaux inconvénients Douane, Importation et TVA Plus votre fournisseur est loin, plus les délais de livraison sont longs (et le client n’aime pas ça) Nécessité d’avoir un fournisseur de confiance et de qualité 36 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Wow, c’est super facile de gagner de l’argent avec l’E-commerce en fait ! 37 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Ne perdez pas de vue que « vendre en ligne », c’est plus souvent ceci 38 09.12.2021 1. INTRODUCTION À L’E-COMMERCE Les techniques de vente en ligne Qui vend en ligne ? Tout le monde peut uploads/Finance/ workshop-introduction-a-le-commerce-les-etapes-cles-pour-vendre-en-ligne 1 .pdf