Chapitre : Stratégie Web et eCommerce 1 Pr. L. OUAHI /Marrakech Du web 1.0 au w
Chapitre : Stratégie Web et eCommerce 1 Pr. L. OUAHI /Marrakech Du web 1.0 au web 4.0 RAPPEL 2 web 1.0 et web 2.0 3 L’évolution de l’internet a commencé avec le web 1.0 qui a contribué à la mise en ligne des données. Ensuite, le web 2.0 vient pour enrichir cette masse de données en ligne par l’apparition des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et autres sites de partage : Youtube…. Ces outils permettent la communication et le partage des informations (Web participatif). web 3.0 4 Nous parlons ainsi du web 3.0 ou le web sémantique Avec cette nouvelle génération, nous passons à un web plus intelligent et intuitif. Le web 3.0 s’approche plus de l’internaute et de ses préférences en visant sa satisfaction. Les utilisateurs bénéficient d’un contenu web contextuel qui convient à leurs profils. L’intelligence dans ce cadre est marquée par l’intégration des informations personnalisées. Qu’est-ce que le Web 4.0 ? 5 Les apports successifs du web se poursuivent, et voilà aujourd’hui le web 4.0 est dévoilé. Nova Spivack, patron de Radar Networks désigne le web 4.0 comme étant : «la possibilité de travailler avec des outils uniquement en ligne». Radar Networks était une société basée à San Francisco qui visait à développer des applications Web sémantiques pour le grand public. INTRODUCTION: 6 La croissance de l’usage des outils web2.0 (Facebook, twitter et autres) + le prix abordable des offres commerciales de ces réseaux l’investissement croissant des entreprises dans le domaine web Le retour sur investissement (ROI) des projets visant les réseaux sociaux est suffisant. La question qu’on doit se poser : 7 « Comment construire une opération marketing et communication qui profite de la puissance des outils Web2.0 et des réseaux sociaux?» La philosophie du Web 2.0 est multiple : • le web est perçu comme une plate-forme ; • l'internaute est co-développeur des applications ; • la richesse se trouve dans les données ; • le web 2.0 s'appuie sur l'intelligence collective ; La réponse à cette question passe par trois étapes: 8 La première étape : revenir aux bases La deuxième étape : Faire une analyse de la e-Réputation La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies La première étape : revenir aux bases 9 Rappel des besoins clients auxquels la société répond: qui sont nos clients ? Comment on peut les segmenter ? Pour chaque segment quel est son besoin ?, Rappel de la stratégie globale de l’entreprise: Qu’est ce qu’on vend ? Qu’est ce que nos clients achètent ? Quels sont nos principaux choix stratégiques ? Quels sont nos objectifs stratégiques actuels ? La deuxième étape : Faire une analyse de la e-Réputation 10 L’objectif est d’identifier et analyser ce qu’on dit de nous sur le web. Les résultats de cette analyse serviront à construire la stratégie de communication: Cibles de communication, axe de communication, moyens à utiliser , budget…etc Réputation E-reputation Verbale Écrite Informel / Diffuse Quantifiable et mesurable Dimension confidentielle Exprimée publiquement Durée de vie limitée Durable certaine Peu d’émetteurs / contributeur Beaucoup d’émetteurs Localisée A un clic … devient internationale Savoir ce qui se dit à votre sujet, qui le dis et où cela est-il dit ? e-reputation = Σ contenus accessibles (Connotation Visibilité Audience) Réputation traditionnelle VERSUS E-reputation Quelles sont les différences ? Réputation traditionnelle VERSUS E-reputation Quelles sont les différences ? 12 Votre e-reputation se construit par addition successives de contenus dont vous n’êtes pas forcément l’auteur (presse, ancien employé ou associé, client, immixtion d’un tiers « privé »), Il est presque toujours impossible de «supprimer définitivement» une information, donc attention à leur contenu Les moteurs de recherche ne tiennent pas (encore?) compte de l’aspect temporel des informations qu’ils proposent comme résultat, Qu’est-ce que la e-reputation ou la réputation digitale ? 13 1ère Définition de la réputation digitale: “la perception que se forgent les internautes sur notre entreprise, notre marque ou les personnes qui y collaborent (dirigeants, cadres, employés …)“. « Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes ». Henri Ford En ajoute, …… elles apparaîtront sur internet … L’analyse de l’eRéputation vise deux types d’objectifs: 14 1-Objectif curatif: -Soigner l’image -Eviter la propagation d’un bad buzz -Eviter les quiproquos (malentendus) -Fidéliser les clients -Identifier et suivre les concurrents 2-Objectif préventif: -détecter des prospects -Dialoguer et trouver de nouvelles idées Comment agir selon l’interlocuteur ? 15 a.Les ambassadeurs/Fans: les repérer et les informer b.Les ignorants: leurs expliquer c.Les ouverts: dialoguer et expliquer d.Les tenaces (volatils/changeants): trouver des arguments pour les convaincre e.Les Trolls/détracteurs/polémistes: limiter les dégâts En argot Internet, un troll caractérise ce qui vise à générer des polémiques la e-reputation ou la réputation digitale: qu’est- ce que c’est ? 16 2ème définition de l’e-réputation : « une représentation, une perception que les internautes (clients, médias, concurrents…) vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net ». D’où viennent ces informations ? 17 Ces informations sont produites soit par l’organisation elle-même ou par les acteurs de son environnement proche: ses salariés, ses fournisseurs, ses concurrents, ses clients, … et par toute une écosphère réputationnelle.” L’écosphère réputationnelle ? 18 L’écosphère réputationnelle est constituée par: des blogueurs, des journalistes, des internautes qui s’expriment sur de nombreux canaux du net (Twitter , Facebook, médias participatifs, forums, plate-formes how-to, avis consommateurs, blogs,…). La e-réputation et besoin de veille : 19 Le besoin de veille e-réputation est issu de la rencontre de 3 conditions : 1) les internautes de plus en plus nombreux à s’exprimer, 2) les médias et outils de publications web de plus en plus diversifiés et facile à utiliser 3) les organisations et individus (entreprises, dirigeants..) de plus en plus exposés en dehors de leurs propres canaux de communication. Externaliser ou internaliser la veille : lequel choisir ? 20 21 Exemples de sociétés d’alerte: 22 •Google alertes: Recevez des alertes lorsque un contenu susceptible de vous intéresser est publié sur le Web •Pickanews : recherche et vous alerte des publications sur vos thématiques tous les matins en interrogeant 50000 sources d'informations de presse écrite •EveryZing : crée un index des textes des données audio à partir des dossiers audio et visuels, en utilisant la technologie du discours-à-texte. La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies 23 Il y’a 4 résultats possibles à une analyse de e- Réputation. Votre société ou produit ont : 1) Une bonne réputation: là, le mieux est d’utiliser les réseaux sociaux pour capitaliser sur cette bonne réputation (alimenter le bouche à oreille positif…). La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies 24 2)Une mauvaise réputation: (Ce n’est pas grave). Le fait d’avoir une mauvaise réputation est intéressant du fait que vous avez des clients pas ou mal satisfaits et qui sont présents en ligne. Si un client prend la peine de dénigrer votre produit ou société sur Internet c’est qu’il a intérêt pour ceux là, Il faut identifiez les raisons du mécontentement, La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies 25 2)Une mauvaise réputation: Entrer en discussion avec ces clients et régler leurs problèmes, un à un s’il le faut. Votre capital sont vos clients, La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies 26 3) Un mélange des deux. Là, il faut régler les problèmes rapidement et donner les moyens pour vos clients satisfaits pour devenir des ambassadeurs. La troisième étape: interprétation des résultats et élaboration des stratégies 27 4) Pas de réputation en ligne. C’est le plus grave: Si vous pensez avoir un bon produit, là il faudrait travailler votre communication offline et online. Online il faut travailler sur: la dynamisation du contenu du site, sa visibilité dans les moteurs de recherche, des campagnes de marketing viral (ex : vidéo enligne)…etc E-commerce et ERP (ou PGI) 28 (Le Progiciel de gestion intégré (PGI) (Enterprise Resource Planning ou ERP) est : « un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble de ses fonctions comme la gestion des RH, le e-commerce , la gestion comptable, financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement…» Présentation des PGI/ERP 29 Un ERP a pour finalité de gérer, dans une logique d’interactivité totale, tous les départements et fonctions de l’entreprise. Sa technologie permet de saisir, de partager, d’analyser l’information de gestion entre tous les départements de l’organisation. Les principales fonctions d’un PGI sont : La gestion des stocks La gestion des RH La gestion comptable La gestion financière La gestion de la production La gestion des ventes La gestion des achats 30 Merci pour votre attention uploads/Finance/chapitre-6-strategie-web-et-e-commerce.pdf
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- Publié le Aoû 08, 2022
- Catégorie Business / Finance
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