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LE MARKETING Capsule 1 Qu’est-ce que le marketing? Séance 1: Les concepts clés

LE MARKETING Capsule 1 Qu’est-ce que le marketing? Séance 1: Les concepts clés du marketing 1. Le marché (besoins, désirs, demande) 4. Échanges (transactions, relations, réseaux) 3. Satisfaction, fidélité, rentabilité 2. L’offre au marché (produits, services, expériences) MARKETING Séance 1: Les concepts clés du marketing Qu’est-ce que le marketing? Organisation Marché MARKETING Qu’est-ce que le marketing? Organisation Marché MARKETING Créer des clients Peter Drucker affirme que la seule raison d’être d’une entreprise (et donc du marketing ) est de créer des clients. Qu’est-ce que le marketing? Organisation Marché MARKETING Créer des clients Créer un client signifie identifier ses besoins, trouver quels besoins l’organisation peut combler de façon rentable, et développer des produits et des services pour y répondre (Guiltinan et al. 1996) Le marketing est une philosophie qui exige de se concentrer sur la satisfaction de ses clients tout en générant des profits pour l’entreprise (McCarthy & Perreault 1984) Identification et satisfaction des besoins Satisfaction des objectifs de l’entreprise Qu’est-ce que le marketing? Organisation Marché MARKETING Créer des clients Identification et satisfaction des besoins Satisfaction des objectifs de l’entreprise Le marketing correspond aux activités, institutions, et procédés visant à créer, communiquer, livrer et échanger des offres ayant une valeur pour les clients, pour les partenaires et pour la société en général (American Marketing Association, 2007). Valeur = Bénéfices - Coûts Qu’est-ce que le marketing? 1. Exploration de valeur Analyse du marché 2. Création de valeur Stratégie marketing 3. Production de valeur Mix marketing Organisation Marché MARKETING Le marketing correspond aux activités, institutions, et procédés visant à créer, communiquer, livrer et échanger des offres ayant une valeur pour les clients, pour les partenaires et pour la société en général (American Marketing Association, 2007) 8 Qu’est-ce que le marketing? Production Production de masse Prix abordable Profits par le volume des ventes Marché Besoins du consommateur Marketing intégré Profits par la satisfaction Départ Emphase Moyens Arrivée Optique ventes Optique marketing Produit Qualité Amélioration du produit Usine Produits existants Ventes et promotions Profits par le volume des ventes Profits par le volume des ventes Optique produit Optique production Optique marketing réactive (“market-driven”) Comprendre et répondre aux perceptions et aux comportements des parties prenantes dans une structure de marché donnée. Optique marketing proactive (“driving market”) Changer la composition, les rôles et/ou les comportements des acteurs dans un marché. Optique marketing Source: Jaworski, Kohli et Sahay (2000) Concepts clés du marketing 1. Le marché (besoins, désirs, demande) 4. Échanges (transactions, relations, réseaux) 3. Satisfaction, fidélité, rentabilité 2. L’offre (produits, services, expériences) MARKETING Références American Marketing Association: http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx Guiltinan, J., G. Paul, and T. Madden (1996), Marketing Management: Strategies and Programs, McGraw Hill. Jaworski, B., A.K. Kohli, et A. Sahay (2000), “Market-Driven Versus Driving Markets,” Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1), 45-54. Kotler, P., et K. Keller (2011), Framework for Marketing Management, 5th edition. McCarthy, E.J., et W.D. Perreault (1984), Basic Marketing, Irwin. uploads/Finance/edulib-introduction-marketing-s1c1.pdf