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1 SOMMAIRE INTRODUCTION........................................................

1 SOMMAIRE INTRODUCTION........................................................................................................ 2 CHAPITRE I: HISTOIRE DE LA BANQUE ET DU MARKETING BANCAIRE .................................................................................................................. 3 1. Histoire de la banque ................................................................................................. 3 a. La banque de l’Antiquité .......................................................................................... 3 b. Du Moyen âge à la Renaissance .............................................................................. 4 c. De la renaissance (15ème siècle) au 18ème siècle ........................................................ 4 d. Du 18ème siècle jusqu’à nos jours: la banque moderne. ............................................ 5 2. Histoire du marketing bancaire ................................................................................ 6 CHAPITRE II: LE MARKETING BANCAIRE ...................................................... 7 1. Généralités sur le marketing bancaire ..................................................................... 7 a. Définition du marketing bancaire............................................................................. 7 b. Le rôle du marketing bancaire ................................................................................. 8 c. Les fonctions du marketing bancaire ....................................................................... 8 2. Les politiques du marketing bancaire ...................................................................... 9 a. Fondements du marketing mix ................................................................................. 9 b. La politique de produit/service .............................................................................. 10 c. La politique de prix ................................................................................................ 12 d. La politique de distrbution ..................................................................................... 13 e. La politique de communication .............................................................................. 15 CHAPITRE III: LE MARKETING BANCAIRE AU VIETNAM ....................... 18 CONCLUSION .......................................................................................................... 20 2 INTRODUCTION La banque reste depuis son apparition un facteur indispensable dans notre vie quotidienne et professionnelle. De nos jours, pour mieux assurer la securité, la plupart des transactions sont effectuées directement ou indirectement à travers les banques. Les lettres de change, les crédits bancaires,…sont déjà vraiment familiers avec les entreprises. Quant aux particuliers, faire un retrait ou encaisser des chèques sur leur compte dans les distributeurs automatiques de billets qui sont placés partout, ou bien régler les factures de téléphone, d’électricité, etc par prélèvements automatiques semblent ce qu’ils réalisent tous les jours. Pourtant, avec la mondialisation et le développement intense de l’économie dans tout le monde, le rôle des banques connait aussi une forte croissance. La concurrence qui devient également plus ardente et intensive incite l’apparition du marketing bancaire – un nouveau domaine du marketing. Le marketingbancaire, comme son nom l’indique, est le marketing appliqué aux produits et services bancaires. Principalement, le marketing bancaire se caractérise par l’immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation des services. De facon générale, le marketing peut être compris comme l’ensemble des actions servant à adapter l’offre d’une entreprise aux besoins des demandeurs. Donc quels sont les techniques de marketing bancaire utilisés par les banques dans le but de satisfaire les besoins de leur clientèle? Pour mieux compris ces politiques, on va considérer les démarches du marketing bancaire qui sont déjà appliqués. En cadre modeste, ce document ne peut exploiter minutieusement les techniques mais porte seulement sur les généralités de ce sujet. Grâce à l’orientation de Mme. Trần Thị Hà, je vous présente mon travail de recherche qui se comporte de trois chapitres: - Chapitre I: Histoire de la banque et du marketing bancaire - Chapitre II: Le marketing bancaire - Chapitre III: Le marketing bancaire au Vietnam 3 CHAPITRE I: HISTOIRE DE LA BANQUE ET DU MARKETING BANCAIRE 1. Histoire de la banque Comme un règle évident, quand la société humaine se développe, avec la popularité des échanges économiques, il faut absolument une agence qui soit responsable des paiements de long distance. Et c’est pourquoi la banque est née. En effet, on peut dire que l’histoire de la banque suit d’abord les grandes étapes de l’histoire de la monnaie même si certaines opérations coutumières des banques, tel que le prêt à l’intérêt, sont observées et attestées depuis la plus haute antiquitié (c’est à dire voire avant même l’invention de la monnaie, selon certains). En général, l’histoire de la banque révèle comment des risques bancaires mal maitrisés, par la legislation comme par les banques ells-mêmes, peuvent détruire les économies qui les abritent et qui sont leurs débouches. Le crédit est alors le pivot de cette histoire, qui marque notre actualité, notre histoire en cours. Cela peut être montré en observant la naissance et le développement à travers les époques de la banque. a. La banque de l’Antiquité En effet, les documents historiques ont prouvé que des activités de type bancaire sont pratiquées en Mésopotamie (ou sous un nom plus connu – Babylone) 2000 ans avant J.-C sous la forme des dépôts et des crédits des commercants. Il y avait même une loi bancaire qui avait été édictée par le roi de Babylone. Pourtant, la banque mésopotamienne n’était pas encore une banque au sens moderne du terme car la monnaie n’existait pas encore. Au lieu de la monnaie, on utilise des biens précieux. Les banquiers sont alors des simples loueurs de coffres et de simples prêteurs sur gages. Vers le 7ème siècle avant notre ère, avec l’apparition de la monnaie, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor: après s’être exercées dans cadre réligieux, elles relèveront, à l’epoque classique, de la compétence de personnages laics, les Trapizites. Ces derniers, qu’on appelera plus tard les 4 changeurs, ne bénéficient d’aucun monopole recoivent des dépôts et jouent un role d’intermédiaire ou de notaire. On se trouve la même situation à Rome, sous l’empire romain, avec les “monetarii” qui sont associés aux ateliers de frappe des monnaies et les “Argentarii” qui sont les financiers de l’époque. Les services bancaires exercées par ces derniers ont devenu plus nombreux tells que: dépôts, crédits, tenues de comptes, services de chèques, même la collection des impôts. De toute facon, jusqu’au moyen âge, les activités de banques ne concernaient essentiellement que des opérations de caisse, le crédit restait encore rare. b. Du Moyen âge à la Renaissance Le situation typique de l’antiquité où il y a des banquiers mais pas de banque au sens institutionnel, continuait jusqu’à là période du Haut Moyen âge. Comme la banque restait encore indépendante de l’activité économique, les échanges se rarefiaient. De plus, la régression monétaire qui caractérise cette période et l’interdit religieux contre le prêt à intérêt contribuaient à réduire les activités de change et de credit au profit du troc. Mais la situation est devenu rapidement différente. Depuis le moyen âge jusqu’à là renaissance, l’avènement d’une remarquable expansion du commerce da banque a été marqué grâce aux croisades qui stimulaient considérablement les échanges internationaux. Principalement, ce sont des Italiens (qui ont crée la première banque à Venise en 1951) mais aussi les Juifs, qui ont donné naissance à une activité de banque mieux ordonnée, assise sur la création de nouveaux instruments financiers (lettre de paiement, lettre de change,…) permettant le développement du crédit et facilitant la circulation de la monnaie. c. De la renaissance (15ème siècle) au 18ème siècle Au milieu du 15ème siècle, avec l’apparition dans la langue francaise du mot “banque” (dérivé du mot “banca” en italien), on connait une poursuite de l’expansion et une spécialisation des activités bancaires. De véritables multinationales (qui sont en général les banquiers de tous pays et toutes 5 origines) ont été crées tels que: les Furgers en Allemagne, les Medicis, Albertis et Stozzis en Florence,…ainsi que plusieurs grandes familles génoises, milanaises ou vénétiennes. Ces premières banques utilisaient souvent leurs liens familiaux pour ouvrir des établissements bancaires dans les grandes villes européennes. Leurs activités étaient encore favorisées par la puissance politique et les innovations “techniques” comme la chèque ou la comptabilité. Dans le même temps, les établissements bancaires comparables à ceux qui existent aujourd’hui, apte à recevoir des dépôts et à pratiquer la tenue des comptes, font leur apparition. Cet époque connait également la modernisation de l’économie à partir du 17ème siècle avec la formation des centres économiques et financières du monde comme Londres et Amsterdam. d. Du 18ème siècle jusqu’à nos jours: la banque moderne. À partir de la fin du 18ème siècle et surtout au 19ème siècle, on marque une nouvelle page de la domaine des banques. On a même appelé le 19ème siècle l’époque de la révolution industrielle et bancaire. L’essor des banques est favorisé par trois facteurs:  Le développement de la monnaie fiduciaire (billets de banque)  Le développement de la monnaie scripturale (en compte)  Le développement du financement des entreprises industrielles et commerciales par le biais d’émissions de titres, des valeurs mobilières. La concentration du système bancaire est également un point brillant de cette époque. De nombreux grands établissements ont apparu (Société Générale, Crédit Lyonnais, Barclays Bank, Deutch Bank,…) et, dans tous les pays, les premières tentatives de l’État pour organizer une véritable tutelle du secteur. Au 20ème siècle, face à la crise économique de 1929, s’impose l’idée que la profession doit faire l’objet d’un controle, car les fluctuations de l’activité 6 bancaire peuvent influencer facilement et rapidement l’ensemble de l’activité économique. 2. Histoire du marketing bancaire Dès les années soixantes, les entreprises ont inversé progressivement leur manière de penser: c’est le marché, et l’opinion des consommateurs qui vont determiner la production. C’était à cet époque qu’existe l’avènement de l’économie de marché et de la pensée du marketing. Autrement dit, le marketing est le produit de l’économie de marché. Il montre que le succès d’une entreprise dépend du niveau de connaissances de marché, de la clientele, des concurrents,... comme Peter Drucker énoncait dans son ouvrage “La nouvelle pratique de la direction des entreprises”: Fabriquez ce que vous pouvez vendre, plutôt uploads/Finance/le-marketing-bancaire.pdf