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Initiez-vous au marketing digital 10 heures  Facile Mis à jour le 01/10/2020 

Initiez-vous au marketing digital 10 heures  Facile Mis à jour le 01/10/2020   Déterminez un plan d'action et des indicateurs de suivi Traduire votre stratégie en plan d’action, c’est traduire une ligne directrice générale en tâches spéci}ques. Cet exercice est essentiel parce qu’il vous force à vous projeter dans le détail des opérations que vous prévoyez de mettre en place. Connectez-vous ou inscrivez-vous gratuitement pour béné}cier de toutes les fonctionnalités de ce cours !  Accueil > Cours > Initiez-vous au marketing digital > Déterminez un plan d'action et des indicateurs de suivi  Il vous permet notamment d’évaluer avec plus de précision l’ampleur des efforts et des ressources (}nancières, humaines…) que vous devrez investir pour mener à bien votre plan. Comme je vous l'ai dit plus tôt dans le cours, nous allons créer ce plan d'action sur un tableur. En l'occurrence, je vais utiliser Google Sheets mais si vous préférez, vous pouvez utiliser Microsoft Excel. Avant de lister toutes vos actions, vous commencerez par renseigner chaque colonne de votre tableur. Pour ne laisser aucune zone d’ombre, vous prendrez soin d’associer chaque action avec un certain nombre d’informations : le ou les objectifs qu’elle vise à atteindre ; le ou les indicateurs de suivi de sa performance ; le nom ou le contact de la personne chargée de cette action ; le budget qui lui est alloué. Voici un exemple d'informations à associer à chaque action. Action Objectif KPI Responsable Budget Q1 Budget Q2 Budget Q3 Budget Q4 Une fois que la structure de votre plan d'action sera créée, vous pourrez la remplir. C'est là que le vrai travail commence et que "la magie" opère. Ligne par ligne, colonne après colonne, vous allez être obligé de vous poser systématiquement toutes les bonnes questions. Cela vous permettra : de porter un regard critique sur la pertinence de chaque action que vous aviez prévue dans la section "promotion" de votre marketing-mix ; d'identi}er de nouvelles actions potentiellement pertinentes au vu de vos objectifs ; Action Objectif KPI Responsable Budget Q1 Budget Q2 Budget Q3 Budget Q4 Newsletter Fidélisation Taux d'ouverture + taux de clic Arnaud 0 € 30 € 50 € 199€ Pour une lecture détaillée, je vous invite à regarder le screencast dans la vidéo ci-dessus, ou à directement ouvrir le tableur en question. Créez la structure de votre plan d'action  de vous demander quel est le meilleur moyen de suivre la performance de vos actions ; de clari}er qui est responsable pour la mise en place de quelle action ; d'estimer la faisabilité }nancière de votre plan. Je vais maintenant vous montrer, étape par étape, comment j'aurais rempli le tableau. Pour tirer un maximum de ce cours, je vous invite à le recréer et à le compléter au maximum par vous-même. Si vous êtes bloqué, vous pourrez toujours jeter un coup d’œil à ma proposition. Dans le chapitre précédent, nous avons créé le marketing-mix de Mimine. À partir de ça, vous devriez déjà être capable de faire l'inventaire des techniques marketing que Mimine pourrait utiliser. Vous pourriez, si elles étaient toutes ponctuelles ; mais en marketing digital, c'est rarement le cas. Par nature, certaines de vos actions seront récurrentes (exemple : envoi d'une newsletter tous les mois) ou même continues (animation de communauté). Faire un listing par ordre chronologique a donc peu de sens. Pour que votre plan d'action soit ancré dans le temps, vous allez créer un rétroplanning. Cette sorte d'agenda marketing vous servira de feuille de route pendant l’exécution de votre plan. Listez vos actions dans un rétroplanning  Est-ce que je dois lister mes actions par ordre chronologique ? En revanche, vous pouvez grouper vos actions par spécialités marketing (marketing de contenu, animation de communauté, publicité en ligne, etc.). Pour améliorer la lisibilité, je vous conseille de vous créer un code couleur pour chaque catégorie. Les objectifs de la première moitié de l'année seront : récolter 5 000 € pendant la campagne de crowdfunding ; ouvrir les canaux de distribution ; commencer à acquérir doucement des clients. Pendant la deuxième moitié de l'année, une fois que tous les canaux de distribution seront ouverts, les efforts se concentreront sur : développer la notoriété ; acquérir de nouveaux clients ; Voici à quoi devrait ressembler votre rétroplanning : très complet, mais toujours lisible ! Visez une telle clarté que si une autre personne reprenait le document, elle pourrait le lire tout aussi facilement que vous ! Dé}nissez des objectifs opérationnels  Rappel : pour savoir quelles actions ont leur place dans votre plan, vous devez ré~échir en termes d'objectifs. Dans le cas de Mimine, les objectifs seront différents d'une période de l'année à une autre. }déliser les anciens clients. KPI est un sigle pour "Key Performance Indicator", ou "indicateurs clés de performance", en français. Associés à un objectif, vos indicateurs clés de performance vous permettront de suivre et d'évaluer la performance de vos actions. Pas d'action sans objectif(s) Notez que certaines techniques peuvent servir plusieurs objectifs à la fois. Suivez la performance de vos actions avec des KPI  Certains KPI sont presque universels, dans le sens où on les retrouve sur la majorité des plans marketing avec une forte dimension digitale : le chiffre d'affaires par rapport aux dépenses marketing (ROI – retour sur investissement) ; les sources de tra}c sur le site ; le coût d'acquisition d'un visiteur ; le taux de conversion moyen ; le coût d'acquisition d'un client ; le panier moyen ; le temps passé sur le site ; Les KPI, les indicateurs de suivi de la performance de vos actions Quels indicateurs dois-je suivre ? la position dans les moteurs de recherche pour différents mots clés ; la satisfaction client. D'autres sont plus spéci}ques au domaine d'activité ou au modèle économique de l'entreprise. Ainsi, une organisation à but non lucratif ne se souciera peut-être pas d'un coût d'acquisition client, mais regardera de très près son coût d'acquisition donateur. De la même manière, si son activité l'amène à créer des pétitions, elle s'intéressera au nombre de signataires, et pas à un nombre de clients. Si vous travaillez pour une institution publique, un site d'information est une forme de service à l'usager. Vous ne regarderez donc pas l'indicateur "temps passé sur le site" de la même manière qu'une entreprise. Alors qu'un média commercial cherchera à maximiser le temps passé sur son site (souvent pour vendre plus de publicité), un site public va chercher à minimiser le temps passé sur son site (pour que vous trouviez l'information que vous cherchez le plus vite possible). Dans le cas de Mimine , les KPI identi}és sont des classiques du e-commerce. Pendant votre campagne, au quotidien, vous contrôlerez la performance de vos actions en consultant un tableau de bord. C'est sur ce tableau de bord ou à partir de celui-ci que vous retrouverez tous vos KPI. Il vous donnera une image en temps réel de vos campagnes, facilitant ainsi la prise de décision et le reporting. De nombreuses applications automatiseront pour vous la collecte des données et le calcul des KPI les plus communs. Je pense notamment à Google Analytics qui est la solution web analytics la plus répandue. Bien souvent, les outils que vous utiliserez en marketing digital auront leur propre tableau de bord. Facebook, Twitter et Mailchimp par exemple ont leur propre tableau de bord. Si vous n'avez pas d'endroit pour tout centraliser, vous serez donc amené à faire la ronde de vos différents tableau de bord. Ces solutions sont bien pratiques pour les web analytics, mais elles ne vont pas faire tout le travail pour vous. Certains de vos KPI (souvent les plus importants) relèvent plus de business analytics que du web analytics. Parfois, vous allez devoir les calculer vous-même. Certains marketeurs vont jusqu'à se spécialiser dans l'analyse des performances marketing en ligne. On les appelle des web analysts. Est-ce que je dois créer et alimenter mon propre tableau de bord à la main ? Plus tard dans le cours, je vous apprendrai à calculer la valeur à vie d'un client (CLV). Allouez des ressources pour chaque action marketing  Lister des actions dans un rétroplanning ne suf}t pas à s'assurer qu'elles soient réalisées. Il faut aussi y allouer des ressources, c'est-à-dire un responsable et un budget. A}n de savoir précisément qui est chargé de faire quoi, vous attribuerez un responsable à chaque tâche. Vous devrez aussi estimer les }nancements nécessaires à ces actions. Il y a différentes façons de dé}nir un budget marketing : soit on vous donne un budget }xe et vous composez avec ; soit on vous donne un budget variable, souvent exprimé en % du chiffre d’affaires, et vous adaptez vos actions en fonction ; soit vous commencez par dé}nir votre plan d’action et seulement ensuite, vous demandez le budget correspondant (une sorte de carte blanche) au décisionnaire. Qui doit faire quoi ? Dans le cas de Mimine, puisqu'Arnaud et Zoé n’en sont qu’au lancement de leur affaire, la carte blanche est hors de question. La meilleure chose à uploads/Finance/ determinez-un-plan-d-x27-action-et-des-indicateurs-de-suivi-initiez-vous-au-marketing-digital-openclassrooms 1 .pdf