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THEME EM 1 L’échange sur les marchés EM1.4 Le choix d’externaliser, l’échange e

THEME EM 1 L’échange sur les marchés EM1.4 Le choix d’externaliser, l’échange et le contrat Mots clés Sous-traitance et risques associés, externalisation, chaîne de valeur, faire ou faire-faire Fiche synthèse Idée clé → Les entreprises peuvent choisir de « faire faire », d’externaliser plutôt que de « faire » en interne pour diverses raisons. L’analyse de la chaîne de valeur la guide dans son choix Donner du sens → De nombreuses activités liées à l’informatique peuvent être externalisées L’externalisation concerne plus de 80% des entreprises en France qui externalisent surtout leurs SI et la logistique et davantage les grandes entreprises (90% d’entreprises de plus de 1000 salariés) selon une étude Cégos de 2011. 1. La sous-traitance et l’externalisation Dans un contexte où les entreprises cherchent à se centrer sur leur cœur de métier, où certaines activités requièrent des compétences pointues, les activités informatiques sont souvent confiées à des tiers prestataires spécialisés. Par exemple : o Foncia Immobilier a externalisé ses postes de travail (assistance téléphonique, maintenance, gestion du parc…) ; o Boursorama a confié son infrastructure à un infogérants* qui a mis en place 2 data centers répliqués en mode « actif-actif » chez afin de gagner en efficacité et éviter l’indisponibilité du site « boursorama.com » lors des transactions des clients. * l’infogérance est une situation dans laquelle une entreprise confie à un prestataire la gestion de tout ou partie de son SI. On assiste au développement d’une économie de spécialités. On distingue : o La sous-traitance : opération par laquelle une entreprise confie une activité proche de son cœur de métier à un prestataire qui utilise ses propres ressources. Les constructeurs automobiles sous-traitent de nombreuses activités : fabrication des pare-chocs, des selleries…. o L’externalisation : opération par laquelle une entreprise transfère la responsabilité d’une fonction de l’entreprise. L’externalisation des fonctions support se généralise et concerne essentiellement l’informatique (sécurité, maintenance..), la logistique, les services généraux (facility management) et les ressources humaines. La sous-traitance est plutôt axée « produits », l’externalisation axée » fonction » EM 1.4 fiche 2. Les avantages de l’externalisation Le recours à l’externalisation se justifie souvent par le souci de ne pas consacrer ses propres ressources à des activités qui peuvent être réalisées, souvent avec une qualité supérieure, par des tiers prestataires spécialisés, Les avantages (organisationnels, techniques, financiers…) de l’externalisation sont nombreux : o Meilleure identification des coûts réels et des processus ; o Bénéfice de l’expérience et des compétences métiers du prestataire extérieur ; o Recentrage sur le cœur de métier ; o ressources davantage consacrées à la R&D ; o réactivité face aux modifications de l’environnement ; o transformation des coûts fixes en coûts variables pour acquérir plus de flexibilité. L’externalisation stratégique concerne des activités qui contribuent à la chaine de valeur (outil de diagnostic permettant de décomposer l’entreprise en activités importantes). Le but est d’obtenir des prestations de qualité à un coût moins important qu’en interne. Les sites d’e-commerce confient la plupart du temps leur logistique à des spécialistes (Colissimo, DHL…) dont certains sont dédiés au e-commerce (L4Logistics, CrossLog…). 3. Les risques de l’externalisation L’externalisation comporte cependant des limites et des risques : o abandon d’un savoir-faire (perte du contrôle des opérations et des connaissances fondamentales); o diminution de la maîtrise des informations par la perte de la confidentialité ; o risques sur fiabilité et la pérennité du partenaire externe choisi ; o dépendance par rapport au prestataire o difficile réversibilité de l’opération en cas de « réinternalisation » (ou backsourcing). En résumé : Les entreprises font de plus en plus souvent le choix d’externaliser leur activité. Les avantages sont nombreux même si les risques ne doivent pas être négligés. Les exemples pour illustrer : Les laboratoires Pierre Fabre ont externalisé leur logistique auprès d’Orium, spécialiste des solutions logistiques e-commerce: relation-client, transport, tracking, service informatique orienté web… http://www.orium.com/e-logistique.html Plus de 87% des tablettes proposées par les grandes marques sont fabriquées par des sous-traitants implantés au Mexique, en Slovaquie, en Asie…Certains sous-traitants comme Hon-Hai ou Quanta sont devenus des géants. uploads/Finance/em14-choixeexternaliserv2.pdf