la boîte à outils du Christian DELABRE préface de Gabriel gross E-commerce Avec

la boîte à outils du Christian DELABRE préface de Gabriel gross E-commerce Avec 4 vidéos d’approfondissement © Dunod, 2017 11, rue Paul-Bert, 92240 Malakoff Cedex www.dunod.com ISBN 978-2-10-075526-4 Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr) Crédits iconographiques : © Mega Pixel Picto 1 : © bioraven – Shutterstock.com Picto 2 : © DonBLC – The Noun Project Picto 3 : © Martin LEBRETON – The Noun Project Traduction des résumés en anglais : Stanley Hanks Mise en page : Belle Page Crédits iconographiques Les pictogrammes suivants proviennent de The Noun Project Outil 4 : © Dev Patel – Outil 5 : © Lloyd Humphreys, © Galaxicon, © Gonzalo Bravo, © mikicon, © Stock Image Folio, © mungang kim, © Artem Kovyazin, © Gregor Cresnar, © Stefania Servidio – Outils 16, 22 et 23 : DonBLC – Outil 17 : © Ker’is, © Creative Stall, © Gan Khoon Lay, © Alexander Skowlasky, © icon 54, © Maxi Koich – Dossier 3 : © Moxilla, © ProSymbols, c Korawan.M – Outil 24 : © Rflor – Outil 26 : © Audrey Hebson – Outil 27 : © Gan Khoon Lay – Outil 30 : © Jaqueline Fernandes. © Galaxicon, © parkjisun, © Alexander Skowalsky, © Wayne Thayer – Outil 32 : © Wilson Joseph, © Martin LEBRETON – Outil 34 : © Hea Poh Lin, © Wilson Joseph – Outil 36 : © Creaticca Creative Agency – Outils 37 et 41 : © Hea Ph Lin – 38 : © Alv Jorgen Bovolden – Outil 39 : © Anthony Bossard – Outil 40 : © Korawan.M – Outil 41 : © Alina Oleynik – Outil 42 : Creative Stall – Dossier 7 : © Dev Patel – Outil 46 : © Anchor Design. Outil 48 : © Alfredo, © Vasily Gedzun – Dossier 8 : © Dev Patel Les infographies suivantes proviennent de Fotolia.com Dossier 1 : © 32 pixels – Outil 16 : © evencake – Outil 26 : © stmool – Outil 47 : © relif – Outil 54 : © izabelita Nous remercions Yves Tremblay pour la réalisation de l’infographie de l’outi 15. — 3 — Remerciements M es remerciements vont à toutes celles et ceux qui m’ont fait confiance, et sans les- quels je n’aurais pas pu élaborer cet ouvrage : i i Gabriel Gross, PDG de Meteo Protect, qui m’a accompagné dès mes premiers pas dans le monde du web il y a plus de 20 ans. i i Michel Belli, Directeur général d’Orsys ainsi que toutes ses équipes, qui m’ont font confiance et avec lesquels j’ai toujours un grand plaisir à travailler. i i Chloé Schiltz, des éditions Dunod, pour sa patience, ses remarques toujours fondées, sa bienveillance et sa gentillesse. i i L’Institut Supérieur du Marketing et ses collaborateurs. i i Frédéric Canevet pour son apport expert. i i Mes parents, mes amis, mes enfants Julie et Florian. i i Chantal, mon épouse pour sa compréhension pendant l’écriture de cet ouvrage. i i Tous mes clients et amis consultants qui me font progresser en permanence grâce à la qualité de nos échanges. — 4 — Préface D ans un monde où les grandes entreprises de l’Internet, du e-commerce et de l’informa- tique ont des capitalisations boursières supérieures à celles des géants de l’industrie, l’opportunité offerte par le commerce électronique à des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs n’est plus à démontrer. Tout le monde peut transformer son entreprise en intégrant une politique active de commerce électronique, à condition de prendre en compte l’ensemble des facteurs clés de succès. L’enjeu du commerce électronique il y a vingt ans, c’était de réaliser un site très sécurisé avec une bonne mise en valeur des produits. Ensuite les e-commerçants ont commencé à développer une relation de plus en plus personnalisée avec les visiteurs, pour tenter de donner un maximum de pertinence à l’offre et de rendre l’expérience du visiteur unique, la mesure de la réussite étant le taux de transformation. Puis est venu le travail sur le référencement dans les moteurs de recherche et la promotion sur ces mêmes moteurs et sur des sites de presse et autres contenus, pour faire venir ce visiteur tant attendu. L’évolution des moyens mis à notre disposition, surtout depuis l’apparition des réseaux sociaux et l’accès à Internet depuis plusieurs terminaux qui vont du téléphone mobile à l’ordinateur en passant par la tablette et l’écran de télévision ou les consoles de jeu, a considérablement modifié l’univers des possibles. Désormais il ne s’agit plus de faire venir un visiteur sur un site, de lui montrer de belles images et de l’encourager à cliquer pour acheter. Nous sommes dans l’ère de l’utilisation d’Internet pour la construction d’une relation avec un être humain qui peut avoir différents types de rapports à la marque ou à l’entreprise. L’enjeu est donc maintenant de travailler une relation complète, durable, complexe également car elle va exister dans la durée. Cela ne se réalise pas de manière instantanée, et encore moins figée, mais cela se prépare, et se met en œuvre progressivement avec une série d’outils. C’est là que l’ouvrage de Christian Delabre présente un énorme intérêt : devant la foule de messages parfois contradictoires, souvent divergents, des différents vendeurs de technologie, chacun prêchant pour sa paroisse, c’est une excellente approche que de se constituer une boîte à outils intégrant l’ensemble des dimensions de l’initiative de digitalisation de l’activité de l’entreprise. Une stratégie avec des choix clairs et explicites, un planning, un budget, des scénarios, et des outils adaptés, c’est la meilleure manière de réussir une transformation digitale, ou une création digitale. Gabriel Gross, PDG de Meteo Protect — 5 — Avant-propos « Il faut s’en foutre et foncer. » Richard Branson P lus de 160 000 sites marchands ont été recensés en France en 2016, et leur nombre ne cesse de croître. Le commerce d’aujourd’hui est connecté, définitivement. L’entreprise 3.0 est devenue le standard et bouleverse sans cesse nos habitudes, tant du point de vue du client que du point de vue marchand. L’apparition progressive des réseaux sociaux, le suréquipement en médias et canaux interactifs (smartphones, tablettes, télévisions, objets connectés, points de vente digitalisés, etc.) représentent autant d’opportunités de dévelop- pement commercial pour les marques qui ont fait le choix de privilégier ces nouveaux outils. Le consommateur, au cœur de la stratégie de l’entreprise Côté client, les comportements d’achat ont considérablement évolué, en rapport avec la technologie. Le consommateur change, il devient plus exigeant. Il est au centre de la stratégie, plus que jamais. L’e-commerce devient une évidence et un moyen d’envisager l’acte d’achat de manière moins figée, plus ludique, plus pratique et surtout plus rapide, mais aussi avec un manque cruel, le contact direct. Face à ces mutations, le commerçant en ligne doit en permanence s’adapter et mettre en œuvre des stratégies gagnantes, parce que plus ciblées, donc plus efficaces, plus performantes et génératrices de plus de profits. En n’oubliant jamais que la connaissance client, au cœur du dispositif, est primordiale et que l’offre, de plus en plus personnalisée, doit être avant tout adaptée aux besoins et aux attentes de l’internaute. Les nouveaux enjeux de l’e-commerçant Active, réactive, proactive, tels sont les adjectifs qui caractérisent l’entreprise d’aujourd’hui. Les enjeux sont énormes. Il est désormais indispensable d’accompagner, de conseiller, d’adopter le bon langage, d’offrir le bon produit, au bon moment, au meilleur prix, mais aussi d’anticiper, de comprendre les attentes, d’obtenir des recommandations et, au final, de transformer le client en ambassadeur de la marque. La boîte à outils Mais il ne suffit pas de construire un site e-commerce pour vendre en ligne. Le nombre croissant de sites marchands et l’offre pléthorique associée impliquent la mise en place de stratégies différenciantes, voire disruptives, proposant une expérience utilisateur sans cesse améliorée. La réussite d’un site e-commerce dépend donc avant tout de la capacité de son propriétaire à maîtriser les fondamentaux de l’entreprise digitale. Cette Boîte à outils du E-commerce offre les outils opérationnels indispensables au succès, de l’avant projet à l’analyse des performances, en passant par les techniques d’animation, les outils de veille, le référencement, la relation client ou l’approche omnicanale. — 6 — Sommaire Remerciements����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3 Préface�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4 Avant-propos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������5 Sommaire ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������6 Dossier 1 Définir le projet e-commerce........................................................................... 10 Outil 1 L’étude des besoins. .......................................................................................12 Outil 2 La définition d’objectifs. ............................................................................... 14 Outil 3 Le positionnement. ........................................................................................ 16 Outil 4 Le business plan (avec vidéo )............................................................. 18 Outil 5 Le business model. ....................................................................................... 20 Outil 6 L’étude de marché. ........................................................................................24 Outil 7 L’analyse concurrentielle.............................................................................26 Dossier 2 Créer un site e-commerce.................................................................................28 Outil 8 L’hébergement. .............................................................................................. 30 Outil 9 Le nom de domaine......................................................................................32 Outil 10 Le cahier des charges................................................................................. 34 Outil 11 Le planning projet........................................................................................ 38 Outil 12 Le design. ........................................................................................................ 42 Outil 13 Le responsive design (avec vidéo ).................................................... 46 Outil 14 Les plateformes de création de site. ....................................................... 48 Outil 15 La création de contenu. .............................................................................. 50 Outil 16 Les moyens de paiement. ............................................................................52 Outil 17 Les modes de livraison. ............................................................................... 56 Dossier 3 Faire connaître son site e-commerce. ....................................................... 58 uploads/Finance/feuille-tage.pdf

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• Détails
• Publié le Jan 04, 2021
• Catégorie Business / Finance
• Langue French
• Taille du fichier 0.7028MB