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REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L’ENSEIGNENMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L’ENSEIGNENMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Université Virtuelle de Tunis Master en Optimisation et Modernisation des Entreprises : MOME Mémoire Pour l’obtention d’un Diplôme de Mastère Professionnel (1ère Promotion) L'évolution de l'entreprise d'une situation de mono- client à l'ouverture totale sur le marché – cas du bureau d’étude CC2I Encadré par : - M. Hamed BEN RABAH Réalisé par : Abderrahmen OUESLATI - M. El Hassen TAKTAK Année universitaire : 2010/2011 2 « Les opinions émises dans ce mémoire sont propres à leur auteur. L’Université Virtuelle de Tunis ne donne ni approbation ni improbation aux opinions exprimées par l’auteur. La politique de l’Université Virtuelle de Tunis est de dénoncer vigoureusement et de sanctionner sévèrement toute utilisation non-conforme à l’éthique des données, idées des autres ou reproduction qui ne respecte pas strictement le droit de la propriété intellectuelle » 3 Remerciements Je souhaite adresser mes vifs remerciements et l’expression de toutes mes gratitudes aux personnes qui m’ont aidé à concrétiser ce mémoire de fin de master. Je cite en particulier : Monsieur Rifaat CHAABOUNI qui m’a fait profiter de ses précieux conseils et recommandations tout au long de déroulement du master Monsieur Faouzi BELHAJ président de la Chambre Syndicale Nationale des Bureaux d’Etudes de Conseil et de Formation pour ses précieux conseils et directives concernant la méthodologie de travail et les choix stratégiques Monsieur El Hassen TAKTAK, qui a bien voulu accepter d’encadrer ce travail, pour le temps qu'il a bien voulu me consacrer et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour Monsieur Hamed BEN RABAH, qui a bien voulu accepter d’encadrer ce travail, pour le temps qu'il a bien voulu me consacrer et sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour Madame Hanen BOUCHRIHA pour sa disponibilité et sa sollicitude qui ont grandement facilité le déroulement du master et la réalisation des projets de fin d’études. Mademoiselle Maha GABSI Responsable administrative de la Chambre Syndicale Nationale des Bureaux d’Etudes de Conseil et de Formation qui m’a accordé l’accès aux études sectorielles réalisées pour le compte de la CSNEECF 4 Dédicaces A mes parents… Dalila et Abdessalem A ma femme Raïhane A mes filles Emna et Fatma 5 Résumé CC2i est un cabinet conseil qui se trouve confronté à l’impératif de prendre un virage stratégique majeur d’une situation de structure élémentaire couvée par un client unique vers une totale ouverture sur le marché. Après une analyse exhaustive de l’existant de point de vu domaine d’activité, vision, mission, stratégie et relation avec l’environnement. Il était question de concevoir une stratégie future basée sur une étude externe et interne, une évaluation des forces, faiblesses, opportunités et menaces et une redéfinition des choix et orientations stratégique ainsi que les voies de développement stratégiques. Cette étude a débouché sur un ensemble d’actions à implémenter et a fourni les éléments d’entrée d’un plan d’affaires pour un redéploiement de CC2i selon la nouvelle configuration. Finalement une évaluation de la pertinence, l’acceptabilité et la faisabilité de la stratégie préconisée a été discutée. Abstract CC2i is a small consulting firm facing the obligation to make a major strategic shift from a situation of a basic sized structure brood by a single client to make its entry to open market place. After an exhaustive analysis of the existing vision, mission, strategy and interactions with the environment. The aim was to develop a future strategy based on a good assessment of strengths, weaknesses, opportunities and threats and a redefinition of strategic choices and paths. This study led to a series of actions to implement. It also provided major input elements of a business plan for a redeployment of CC2i in its new configuration. Finally an assessment of the relevance, acceptability and feasibility of the recommended strategy was discussed. 6 Sommaire Introduction 7 Chapitre 1 : Analyse de l’existant 9 1.1. L’entreprise 10 1.2. La clientèle de CC2i 10 1.3. La concurrence de CC2i 12 1.4. Domaine d’activité deCC2i 12 1.5. Stratégie actuelle de CC2i 13 Chapitre 2 : Diagnostic externe & diagnostic interne 16 2.1. Diagnostic externe 17 2.2. Diagnostic interne 25 Chapitre 3 : Formulation de la stratégie future 27 3.1. Préambule méthodologique 28 3.2. Mission, vision et valeurs 28 3.3. Formulation de stratégie générique selon le modèle de Porter 30 3.4. Voie de développement stratégique : Spécialisation VS Diversification 32 3.5. Intérêt de réaliser des alliances stratégiques 33 3.6. L’innovation en tant que démarche stratégique 34 3.7. Plan d’action 35 3.8. Récapitulatif des choix stratégiques, stratégie actuelle Vs stratégie future 36 Chapitre 4 : Plan d’affaires 38 4.1. Préambule méthodologique 39 4.2. Plan d’affaires de CC2i 39 4.3. Evaluation de la stratégie future de CC2i 39 Conclusion 41 Bibliographie 42 Annexe : Plan d’affaires 44 7 Introduction CC2I est un cabinet de conseil en management intégré ayant comme vocation la réalisation de missions d’assistance, accompagnement et formation dans des domaines transversales ou spécifiques concernant les solutions organisationnelles, les systèmes d’information, la maitrise d’ouvrage des projets et le montage des dossiers de subvention. Cependant, cette structure crée depuis 2004 et ayant la forme juridique de personne physique, a conservé une taille très modeste puisqu’elle n’a pas de personnel, hormis son gérant, ni de siège dédié à son activité. D’autre part, CC2I ne dispose pas d’une base clientèle variée ni de stratégie marketing lui permettant de se positionner sur le marché du consulting, ses prestations sont adressées presque exclusivement aux filiales d’un unique groupe de sociétés et accessoirement à des clients de ce même groupe. CC2i a réalisé depuis 2004 une croissance annuelle de son produit d’exploitation de 20% en moyenne. Cette croissance a été réalisée sur un seul client « la griffe ». Cette situation a procuré à CC2i une situation fortement réussie d’incubé-incubateur. En effet, les engagements que prend CC2i vis-à-vis de son client dépassent souvent ses capacités et ses ressources. Des arrangements sont souvent trouvés sur le planning de la mission en le maintenant le plus flexible possible mais aussi sur la garantie de la qualité à un niveau que ne peut assurer un autre prestataire vu la maîtrise spécifique de CC2i du contexte spécifique de « la griffe » Répondant aux sollicitations du marché et des soucis de renforcer sa pérennité et améliorer son potentiel de croissance, CC2I se propose de se lancer dans une refonte totale visant à aboutir à une ouverture sur le secteur du consulting tout en intégrant une approche innovante lui permettant de se différentier. Toutefois, cette situation entrainerait une plus grande exposition aux risques liés aux aléas du marché et aux turbulences qui agitent l’économie du pays et de la région, c’est aussi une possible confrontation avec des problèmes liés au financement et aux charges fixes qui étaient, jusqu’au là, réduites au strict minimum. Autant des difficultés et de défis qui mettraient en péril la rentabilité de l’affaire et son intérêt économique. 8 Face à un tel virage stratégique, CC2I remet en question ses fins, ses buts et sa raison d’être. Plus que jamais un certain nombre de questions doivent être posées : quel sera son domaine d’activité ? De quelle façon doit-il s’organiser ? A-t-il l’intension et les moyens de se développer? Quelle sera sa relation avec son environnement et la société en général ? Comment concilier l’accroissement escompté de revenus avec l’augmentation attendue des charges fixes ? Une formulation claire de la vision mission valeur et objectifs s’avèrent donc primordiale pour apporter des éléments de réponses à ces questions. De même, l’environnement externe devra être bien décrypté dans ces tendances lourdes pour éclairer davantage les choix et orientations stratégiques à implémenter. Il s’agit finalement de concilier les intensions de l’organisation vis-à-vis de son futur et les impératifs imposés par son environnement dans une démarche itérative en vu d’arrêter des choix pertinents. L’objet du présent stage de fin de master était de définir les orientations stratégiques à mettre en place pour aboutir à l’objectif escompté en partant d’une analyse pertinente de l’existant et en s’appuyant sur des éléments objectifs concernant le marché et la concurrence notamment pour définir la stratégie globale a adopter par rapport au produit, au marketing et au ressources humaines et financières. Un business plan définissant clairement tous les aspects significatifs de la démarche à mettre en place tenant compte des orientations stratégiques à arrêter est proposé à la fin de ce rapport de mémoire. Ce document pourra par la suite servir de support vis-à-vis des structures d’appuis, des bailleurs de fonds et de toutes les parties intéressées. 9 Chapitre 1 : Analyse de l’existant 10 1.1. L’entreprise : CC2i est cabinet de consulting composé uniquement de son gérant, il a une structure juridique de personne physique donc dépourvue de capital social et de siège social dédié à son activité hormis une domiciliation pour les besoins de la création de la patente. C’est donc une structure atomique ramenée à sa forme la plus rudimentaire possible dans un souci de minimisation de frais fixes et autres frais de fonctionnement liées à son activité. Créé en janvier 2004, CC2i est venu marquer uploads/Finance/l-x27-evolution-de-l-x27-entreprise-d-x27-une-situation-de-monoclient 1 .pdf