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INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET AUTRES ORGANISATIONS - ISME

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO - MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du MASTER PROFESSIONNEL EN SCIENCES DE GESTION, OPTION MARKETING ET STRATEGIE 4e Promotion, Année académique 2010-2011 SUJET CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION Avril 2012 STRATEGIE MARKETING ET MIX-MARKETING D’UNE BANQUE EN LIGNE EN COTE D’IVOIRE : CAS DU PRODUIT SOGELINE DE LA SGBCI Préparé par : M. ALLA Jean-Martial Aimé Sous la direction de : Dr Amdy FALL Enseignant associé au CESAG CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI i Peter DRUCKER « Le Marketing est si fondamental qu’on ne saurait le regarder comme une fonction séparée. Il s’identifie à l’ensemble de l’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final, c’est-à- dire le client… C’est le client et non l’entrepreneur qui détermine si l’on a réussi. » CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI ii Dédicaces Ce mémoire est dédié …  Au bon DIEU tout puissant Pour l’amour qu’il a toujours porté à mon égard. En dépit de mes graves erreurs tu n’as jamais cessé de m’apporter le soutien dont j’avais besoin. Nous aimerions de louer et te remercier pour l’opportunité que tu nous donne de rédiger ce mémoire et pour tous ses bienfaits.  A mon Père : ALLA Yao François  A ma Mère : ABLE Imby Célestine épouse ALLA Je ne remercierai jamais assez le Seigneur DIEU pour la chance qu’il m’a donné de bénéficier de vous et de vos conseils depuis ma naissance jusqu’à ce jour. Grace à vous je n’ai jamais manqué d’amour, d’affection, de soutien et de repères. Puisse DIEU nous faire revivre un jour, cet amour qui nous a toujours donné la force d’affronter toutes les situations.  A ma regrettée sœur : ALLA Ahou Solange Nous aurions tellement voulu partager cette réussite avec toi mais hélas, le tout puissant en a voulu autrement. Ta disparition prématurée nous a causé beaucoup de peine. Aujourd’hui, tu n’es certes plus qu’un souvenir toujours vivant et qui nous a permis d’en être là à présent. Que DIEU t’accepte dans son royaume et qu’il t’accorde le repos éternel.  A la famille Doumbia (Abdoulaye et Omar) à Dakar et en particulier à Ndeye Aby SEYDI (sama yaye). En te rencontrant je me suis rendu compte qu’il existe encore sur terre des Saints de DIEU. Pour nous tu es une Sainte, un Ange envoyé sur cette terre par le Seigneur pour nous prouver son amour infini à notre égard. En effet, il faut être un totalement rempli de l’esprit de DIEU pour accueillir chez soi un étranger et le traiter comme son propre enfant et lui donner tant d’amour. Je n’ose même pas imaginé comment ce serait terminé mon séjour à Dakar si tu n’avais pas été là. Merci Maman, Diereudieuf Yaye; Diereudieuf Hadja, Diereudieuf Teranga vivante. Que DIEU te bénisse abondamment et même plus. CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI iii Remerciements Aux termes de la réalisation du présent mémoire, nous tenons à adresser nos sincères remerciements à : - l’Etat du Sénégal qui a bien voulu nous accueillir sur ses terres ; - la Direction du CESAG pour la qualité de la formation qui nous a été assignée et pour les efforts continus consentis pour la rendre encore meilleure - l’ISMEO (Institut Supérieur de Management des Entreprises et autres Organisations du CESAG) - M. Adama SENE : Directeur de l’ISMEO - Mme Emma SOGOBA : Assistante des programmes - M. Alexis KOUASSI : Contrôleur de gestion au CESAG - M. Sinan SANOGO - Au corps professoral du CESAG - la Direction Générale de la SGBCI - M. MOBIO : Directeur des Ressources Humaines à la SGBCI - M. Koné ZOUMANA : Trésorier général de la SGBCI - Mme Albertine TOUAHIEN (Maman CHOCO) : services virements et opérations à la SGBCI Merci pour votre franche collaboration à ce mémoire Merci surtout à vous : - Notre Directeur de mémoire Dr Amdy FALL pour la disponibilité et la compréhension dont vous avez fait preuve pour que ce mémoire puisse être prêt à temps. De plus, nous nous sommes sentis honorés et édifiés d’avoir profiter de votre science du marketing. Que DIEU vous fasse évoluer dans votre profession et qu’il vous ouvre la voie de la réussite. - M. Guy-Aimé LIEPO, Rédacteur Clicom à la SGBCI et conseiller de ce mémoire. Vous m’avez apporté un concours significatif à l’élaboration de ce mémoire. Nous avons apprécié votre amour du travail bienfait, votre dévouement, votre disponibilité et surtout votre modestie. Nous vous en sommes infiniment reconnaissants. CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI iv Liste des abréviations AMA : American Marketing Association (Association américaine pour le Marketing) B2B : Business to Business (Marketing industriel) B2C : Business to Customer (Marketing commercial) BACI : Banque Atlantique de Côte d’Ivoire BBG : Bridge Bank Group BCEAO : Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest BFA : Banque pour le Financement de l’Agriculture BHCI : Banque de l’Habitat de Côte d’Ivoire BIAO : Banque International pour l’Afrique de l’Ouest BICICI : Banque International pour le Commerce et l’Industrie de Côte d’Ivoire BNP : Banque Nationale de Paris BOA : Bank Of Africa BOAD : Banque Ouest Africaine pour le Développement BP : Boîte Postale BRS : Banque Régional de Solidarité BRVM : Bourse Régional des Valeurs Mobilières BTP : Bâtiments et Travaux Publiques BVA : Bourses des Valeurs d’Abidjan CI : Côte d’Ivoire CIFIM : Compagnie Ivoirienne de Financement Immobilier CNPS : Caisse Nationale de Prévoyance Sociale CRRAE : Caisse de Retraite par Répartition Avec Epargne ETI : Ecobank Transnational Incorporated FMO : Formation Marketing Opérationnel FRC : Fond de Régulation et de Contrôle du Café/Cacao IDH : Indice de développement Humain ND : Non Défini NSIA : Nouvelle Société Interafricaine Africain OMC : Organisation Mondiale du Commerce CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI v PEL : Plan Epargne et Logement PME : Petite et Moyenne Entreprise PMI : Petite et Moyenne Industrie RNB/HBTS : Revenu National Brut par Habitant SA : Société Anonyme SFI : Société Financière Internationale SGBCI : Société Générale des Banques de Côte d’Ivoire SMS : Short Message Services SOAGA : Société Ouest Africaine de Gestion d’Actif SWOT : Strengh Weakness Opportunities and Threat (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine USA : United States of America USD : United States Dollar CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI vi Liste des tableaux et graphiques  Liste des tableaux Tableau 1 : Les agences dAbidjan ............................................................................................. 51 Tableau 2 : Répartition des agents en juin 2010 ........................................................................ 53 Tableau 3 : Matrice SWOT ....................................................................................................... 78 Tableau 4 : Transcription du modèle de Shannon et Weaver par LASSWELL ........................ 86  Liste des figures Figure 1 : Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement .................................... 6 Figure 2 : Vision nouvelle de l’entreprise dans son environnement ........................................... 7 Figure 3 : Le modèle de servuction ........................................................................................... 25 Figure 4 : connaissance SGBCI ................................................................................................. 65 Figure 5 : Notoriété de la SOGELINE ...................................................................................... 66 Figure 6 : Fréquence d’utilisation de l’internet de la population ivoirienne ............................. 67 Figure 7 : Fréquence d’utilisation de l’internet en fonction de l’âge et les sites internet les plus visités ...................................................................................................................... 68 Figure 8 : Le taux de connexion domestique ............................................................................. 69 Figure 9 : Avis de la population vis-à-vis du prix et de la sécurité ........................................... 70 Figure 10 : Taux d’utilisation de l’achat en ligne ...................................................................... 71 Figure 11 : Moyens de communication les plus efficaces ......................................................... 72 CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI vii Liste des annexes Annexe 1 : Enquête du comportement de la clientèle du secteur bancaire vis-à-vis de l’utilisation de l’internet et des produits banque en ligne. ................................... 94 Annexe 2 : Présentation du produit Sogeline ............................................................................ 99 CESAG - BIBLIOTHEQUE Stratégie de promotion d’une banque en ligne en cote d’ivoire : cas du produit Sogeline de la SGBCI viii Sommaire Dédicaces ................................................................................................................................ ii Remerciements ...................................................................................................................... iii Liste des abréviations ............................................................................................................. iv Liste des tableaux et graphiques ............................................................................................. vi Liste des annexes .................................................................................................................. vii Sommaire ............................................................................................................................. viii INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................. 1 1ère PARTIE : CADRE THEORIQUE, CONCEPTUEL ET PHYSIQUE ................................ 4 Chapitre 1 : CADRE THEORIQUE ........................................................................................ 5 Chapitre 2 : CADRE CONCEPTUEL ................................................................................... 28 Chapitre 3 : PRESENTATION DE LA SGBCI ET DE SES FILIALES .............................. 49 2ème PARTIE CADRE METHODOLOGIQUE ET ANALYSE DESRESULTATS ............. 60 Chapitre 1 : METHODOLOGIE uploads/Finance/m0171mpsg14.pdf