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Titre: Title: Dynamique de collaboration au sein des équipes dispersées : Le ca

Titre: Title: Dynamique de collaboration au sein des équipes dispersées : Le cas des projets d'ingénierie Auteur: Author: Jaouad Daoudi Date: 2010 Type: Mémoire ou thèse / Dissertation or Thesis Référence: Citation: Daoudi, J. (2010). Dynamique de collaboration au sein des équipes dispersées : Le cas des projets d'ingénierie [Ph.D. thesis, École Polytechnique de Montréal]. PolyPublie. https://publications.polymtl.ca/342/ Document en libre accès dans PolyPublie Open Access document in PolyPublie URL de PolyPublie: PolyPublie URL: https://publications.polymtl.ca/342/ Directeurs de recherche: Advisors: Mario Bourgault Programme: Program: Génie industriel Ce fichier a été téléchargé à partir de PolyPublie, le dépôt institutionnel de Polytechnique Montréal This file has been downloaded from PolyPublie, the institutional repository of Polytechnique Montréal https://publications.polymtl.ca UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL DYNAMIQUE DE COLLABORATION AU SEIN DES ÉQUIPES DISPERSÉES : LE CAS DES PROJETS D’INGÉNIERIE JAOUAD DAOUDI DÉPARTEMENT DE MATHÉMATIQUES ET GÉNIE INDUSTRIEL ÉCOLE POLYTECHNIQUE DE MONTRÉAL THÈSE PRÉSENTÉE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLÔME DE PHILOSOPHIAE DOCTOR (Ph.D.) (GÉNIE INDUSTRIEL) JUIN 2010 © Jaouad Daoudi, 2010. UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL ÉCOLE POLYTECHNIQUE DE MONTRÉAL Cette thèse intitulée: DYNAMIQUE DE COLLABORATION AU SEIN DES ÉQUIPES DISPERSÉES : LE CAS DES PROJETS D’INGÉNIERIE présentée par : DAOUDI Jaouad en vue de l’obtention du diplôme de : Philosophiae Doctor a été dûment accepté par le jury d’examen constitué de : Mme LEFEBVRE Élisabeth, Ph. D., présidente M. BOURGAULT Mario, ing, Ph.D., membre et directeur de recherche M. LAGACÉ Denis, Ph. D., membre M. CASSIVI Luc, Ph. D., membre externe iv REMERCIEMENTS La présente thèse couronne de longues années de recherche, au terme desquelles, j’en arrive à la conclusion que mon apprentissage va bien au-delà de cette thèse. Dans cette profonde quête de soi, je me sens redevable à de nombreuses personnes. Merci d’abord à M. Mario Bourgault pour son soutien constant et son véritable implication tout au long du processus. J’ai eu la grande chance de travailler en collaboration étroite avec une personne, et je pèse mes mots, d’une qualité professionnelle et humaine, exceptionnelle. J’ai pu bénéficier de sa vision académique percutante tout en partageant son enthousiasme pour la gestion de projets. Merci Mario de m’avoir fait profiter de ton expérience et de ton esprit aiguisé qui m’ont permis de développer les habiletés nécessaires à l’exercice de la recherche scientifique. J’adresse également un merci tout particulier à Mme Élisabeth Lefebvre, M. Luc Cassivi, M. Denis Lagacé, et M. Aurelian Vadean, qui ont si aimablement accepté de siéger sur le jury de ma thèse. Leur évaluation et contribution furent d’une pertinence et d’une utilité sans équivoque pour la finalisation de ce projet de recherche. Mes remerciements vont également à Mme Nathalie Drouin qui a assisté au développement du présent projet de recherche depuis son début. Ses remarques, conseils, et implication pour la diffusion de l’enquête auprès des industriels furent d’une générosité sans bornes. Aussi, je remercie le Project Management Institute (chapitres de Toronto et de Montréal), ainsi que l’ensemble des industriels, notamment en aérospaciale et défense, télécommunication, et en développement de logiciel, qui m’ont généreusement ouvert leurs portes. Leur collaboration a permis d’ancrer la présente recherche sur la réalité des projets d’ingénierie. Je profite de la présente opportunité pour remercier chaleureusement M. Carl St-Pierre pour son support inestimable. Nos discussions d’ordre statistique, qui commencent avec iii v une divergence mais se terminent souvent par une convergence, constituent un souvenir, que je trouve, maintenant, agréable, et que je garderai en mémoire, avec le sourire. Je désire exprimer ma gratitude envers les intervenants (en ordre alphabétique) : Mme Marlène Aubin, Mme Diane Bernier, Mme Suzanne Guindon, Mme Marie-Carline Lajeunesse, Mme Sylvie Marcotte, Mme Madeleine Proulx, Mme Huguette Rioux, et sans oublier, M. Benoît Forest. Votre professionnalisme et votre support si amical et chaleureux m’ont été d’une utilité, pour le moins qu’on puisse dire, indéniable. Des remerciements particuliers vont à la famille Bendavid notamment Manon, Ygal et Georges, pour leur fraternité, conseils, et générosité bien irremplaçables. Mes amis, chers à mon cœur, notamment Abdessamad Ait El Cadi et Jimmy Skelling méritent également une mention spéciale. Leur support et leur présence m’ont permis de joindre l’utile à l’agréable tout au long de mon parcours à l’École Polytechnique. De même, je tiens à remercier chaleureusement Gabriel Yan pour ses encouragements permanents. Merci à tous mes collègues au sein de la Chaire de recherche du Canada en gestion, Marie-Claude Petit, Pierre-Luc Lalonde, Robin Lagravière, Pierre-Antoine Laeuffer et Christophe Sobolewski, avec qui la complicité estudiantine s’est peu à peu transformer en amitié que je souhaite voir durer. Merci également à tous mes collègues d’ePoly. Je voudrais remercier ma chère mère pour sa chaleur et son réconfort permanent, mon cher affectueux père pour avoir été un modèle exceptionnel de discipline et de rigueur ; mes jeunes frères et sœur, Mouâd, Haitem, et Sanaâ, sans oublier Ommi Yamna, tous pour leur support indéfectible au cours de mes études. Leur patience à voir mon évolution au cours d’un processus doctoral relativement long, fut un apaisement encourageant. Mes deux chères familles Daoudi et El Hilali disposent, sans équivoque, d’une part de crédit sur toutes mes belles réalisations. Merci enfin, et surtout, à ma chère épouse, Nour, qui fut véritablement la seule à pouvoir mesurer l’énergie et le temps nécessaire pour compléter cette thèse. Même dans les périodes les plus critiques, elle a su s’accommoder avec des événements et des horaires difficiles tout en m’aidant à relativiser et à garder le cap sur l’essentiel. iv vi RÉSUMÉ La globalisation des marchés, la cherté des compétences, et le développement sans précédent des technologies de l’information et des communications (TIC) encouragent les entreprises à réviser leurs pratiques. Désormais, les entreprises se procurent des ressources bien au-delà de leurs frontières organisationnelles et nationales, et leurs équipes deviennent de plus en plus étendues. Pour la réalisation des projets d’ingénierie, la constitution des équipes dispersées dont les membres collaborent sur une base régulière est devenue un mode de fonctionnement de plus en plus répandu. Cependant, cette pratique amène un contexte nouveau qui se caractérise par la diversité culturelle, la variété des pratiques, la différence des TIC utilisées, la rivalité, etc. Il s’agit là d’une dynamique complexe qui nécessite davantage d’exploration. L’objectif général du présent projet de recherche est de développer une meilleure compréhension de la collaboration en contexte de dispersion des équipes de projets. Pour y répondre, une exploration de la littérature qui porte sur la collaboration et la dynamique des équipes dispersées est effectuée. Cette investigation a permis de développer un modèle caractéristique du phénomène étudié. Ce modèle qui exprime, en effet, les facteurs déterminants de la collaboration, le contexte auquel cette collaboration fait face, et l’impact que celle-ci exerce sur la performance des équipes de projets. Ainsi, pour vérifier la validité de ce modèle, une enquête empirique a été réalisée auprès d’industriels réalisant des projets d’ingénierie en contexte de dispersion. La confirmation des différentes hypothèses de recherche s’est basée sur des données portant sur 253 équipes de projets. Les résultats indiquent le rôle central que la collaboration occupe dans la réussite des projets dispersés ; une collaboration dont le bon fonctionnement se montre tributaire de plusieurs facteurs, en l’occurrence, le support de l’organisation, les TIC mises à disposition, le leadership du gestionnaire du projet, la flexibilité des membres, et leur engagement envers l’équipe du projet. La v vii dynamique de la collaboration se confirme également sensible à différents facteurs contextuels, notamment la diversité culturelle, la rivalité, le niveau de confiance, la diversité des pratiques, la dispersion géographique des membres, et la diversité des TIC. Les résultats obtenus de la présente recherche constituent un apport tant pratique que théorique, et permettent une compréhension meilleure et une gestion optimisée de la collaboration au sein des équipes de projets dispersées. vi viii ABSTRACT Market globalization, the scarcity of skills, and the explosive development of information and communications technologies (ICT) compel companies to scrutinize their practices. Henceforth, companies will seek resources beyond their organizational and national boundaries, and project teams will become increasingly distributed. To carry out engineering projects, today’s enterprises require distributed teams whose members work together regularly and intensely. However, this practice has raised new challenges: cultural diversity, differing practices, incompatible ICT, rivalries, and more. This complex dynamic needs to be understood and effectively managed. The overall objective of this research project is to develop a better understanding of how collaboration works in distributed project teams. First, the literature on collaboration and the dynamics of distributed teams is reviewed. A model including the different determinants of collaboration, the characteristics of collaborative environments, and the impact of collaboration on project team performance is then presented. To verify the validity of the model, an empirical survey was administered to professionals involved with distributed engineering projects. Based on data gathered from 253 project teams, various research hypotheses are confirmed. The results support the central role of collaboration in successful distributed projects. Superior collaborative functioning depends on several factors: organizational support, ICT, project manager leadership, and the flexibility and commitment of team members. Moreover, the collaborative dynamic is found to be influenced by various contextual factors, including member distributedness, and uploads/Geographie/ 2010-jaouaddaoudi 2 .pdf