Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

TEMA “Agenţia de turism Muşcel Travel management şi operaţiuni ” 1 CUPRINS Argu

TEMA “Agenţia de turism Muşcel Travel management şi operaţiuni ” 1 CUPRINS Argument............................................................................................................................................3 CAPITOLUL 1 - Conceptul romanesc de agenţie de turism 1.1. Noţiunea de agenţie de turism...................................................................................................4 1.2.Tipologia agenţiilor de turism....................................................................................................6 1.3.Tipologia reţelelor de agenţii…………………………………………………………..……..11 CAPITOLUL 2 - Înfinţarea agenţiilor de turism în România Studiu de caz agenţia de turism Muşcel Travel 2.1. Înfiinţarea agenţiilor de turism în România ……………………………………………………12 2.2. Studiu de caz prezentarea agenţiei de turism Muşcel Travel…………………………………..15 2.3.Organizarea Agentiei de turism Muşcel Travel …………………………………………….….19 CAPITOLUL 3- Aspecte teoretice privind piaţa muncii 3.1. Personalul agentiei de turism S.C. Muşcel Travel S.R.L………………………….………….26 3.2. Mediul agenţiei de turism şi operaţiunile realizate…………………………………………….32 3.3. Mediul extern al agenţiei de turism SC Muşcel Travel SRL………………………………..…37 Concluzii……………………………………………………………………………………………41 Anexe……………………………………………………………………………………………….42 2 ARGUMENT Lucrarea “Agenţia de turism Muşcel Travel management şi operaţiuni” este structurată pe trei capitole după cum urmează: În primul capitol sunt analizate noţiuni teoretice despre agenţia de turism, tipologia agentiilor de turism, tipologia retelelor de agentii; Capitolul doi prezintă studiu de caz la agenţia de turism SC Muşcel Travel organizarea internă a agenţiei de turism, organigrama agenţiiei, departamentele din cadrul agenţiei relaţii de colaborare şi activităţii desfăşurate. În capitolul trei sunt prezentate: noţiuni teoretice privind aspecte teoretice privind piaţa muncii, personalul agenţiei de turism SC Muşcel Travel SRL, mediul agenţiei de turism şi operaţiunile efectuate, precum si mediul extern al agenţiei de turism. Agenţia de turism Muşcel Travel este situata în judeţul Argeş, oraşul Câmpulung, strada Bulevardul Pardon nr. 23, având un spatiu de functionare în suprafata de 230 m2. Agenţia de turism Muşcel Travel are Licenţă de Turism categoria A nr. 243/19.03.2004 iar Brevetul de Turism cu nr.148/20.05.2004, deţinut de directorul agenţiei, D-ul Timad Nicolae. Agenţia de turism a fost înmatriculata la Oficiul Registrului Comertului din judeţul Argeş sub nr. J03/689/2005, cu cod de înregistrare fiscal 189579246. Alte acte constitutive ale agenţiei sunt: Hotarârea Judecatoreasca nr. 745/2004 ; act de proprietate a spaţiului; statutul societăţi; autorizaţia sanitara; brevet de turism; fişa de dotare a spaţiului. În lucrarea “Optimizarea structurii tehnice a agenţiei de turism mi-am propus sa analizezez notinea de agenţie de turism din sistemul românesc precum şi componentele sale definitorii. Agenţia de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenţia economică, prestatorii direcţi de servicii turistice şi turişti. Activitatea sa constă în organizarea, oferirea şi comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea acestora. După modul de realizare şi comercializare a produselor turistice agenţia de turism se împarte în două categorii: agenţie de turism tour-operatoare şi agenţie de turismdetailistă. 3 Agenţia de turism are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agenţia de turism detailistâ vinde sau oferă spre vanzare în contul unei agenţii de turism tour- operatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora . Mi-am ales această temă de atestat deoarece pune în evidenţa înfiinţarea agenţiilor de turism. În cadrul acestei lucrări am combinat teoria şi practica acumulată pe parcursul celor 4 ani de liceu. 4 CAPITOLUL 1 Conceptul românesc de agenţie de turism 1.2. Noţiunea de agenţie de turism Conform Hotararii Guvernului Romaniei nr. 513/august 1998, agenţia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Prin agenţia de turism trebuie să se înţeleagă o întreprindere comercială având ca scop: - Asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau acţiunile turistice de orice fel; - Organizarea de călătorii individuale sau colective, la preţ forfetar, cu un program fie stabilit de agenţie, fie la libera alegere a clientului. - Agenţia de voiaj poate să exercite numai o parte din aceste activităţi. De asemenea, orice persoană care oferă voiajuri cu titlu lucrativ trebuie să aparţină personalului unei agenţii acreditate sau să acţioneze în calitate de corespondent al unei agenţii, sub responsabilitatea acesteia. - În practica şi legislaţia românească se foloseşte însă mai frecvent termenul de „agenţie de turism”. - Chiar dacă cele două noţiuni, „agenţie de voiaj” şi „agenţie de turism”, nu sunt similare în totalitate, vom folosi şi vom accepta în continuare termenul de „agenţie de turism”, această variantă fiind mai apropiată de conţinutul activităţilor care fac obiectul său de activitate. Conform H.G. nr. 513/1998, agentiile de turism din Romania pot fi: - Agenţie de turism tour-operatoare , având ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. - Agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenţii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente, contractate cu aceasta. 5 Aceste două tipuri de agenţii de turism corespund şi clasificării europene a agenţiilor de turism. Până în 1998, înfiinţarea, funcţionarea şi tipologia agenţiilor de turism a fost reglementată prin câteva hotărâri legislative ( Ordinul Ministrului Turismului nr. 207 şi 213/1994, H.G. nr.634/1994 şi O.M. nr. 87/1995) care preziceau că pot fi acordate două tipuri de licenţe(A şi B), în funcţie de complexitatea obiectivelor activităţii. Licenţele eliberate conform acestor reglementări au fost valabile 5 ani, la expirarea termenului fiind necesară eliberarea unora noi, conforme cu noua legislaţie în vigoare. În ţările Uniunii Europene, conform recomandărilor O.M.T, există, de asemenea,, două tipuri de agenţii de turism: - Agenţia de turism detailistă furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj, cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare, informaţiile despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de către furnizorii lor să vândă respectivele servicii la tarifele precizate. În contractul de vânzare a produsului turistic se precizează de altfel că agenţiile acţionează ca intermediar. - Agenţia de turism angrosistă concepe , pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct prin oficiile proprii, fie prin agenţiile detailiste. Între circa 30000 de agenţii de turism care operează în cele 18 ţări ale Uniunii Europene, tipul cel mai întâlnit este acela de mici agenţii independente implicate în vânzarea serviciilor turistice en detail. 1.2. Tipologia agentiilor de turism Exista o serie de criterii de clasificare a agentiilor de turism: a) Dupa denumirea tehnica si dimensiune deosebim: - agentii de voiaj angrosiste sau tour-operatoare; - agentii de voiaj detailiste; - agentii de voiaj mixte. 6 b) In funcţie de traficul de turisti, deosebim: - agenţii de voiaj emitatoare; - agenţii de voiaj receptoare. c) Dupa denumirea unui canal de distribuţie deosebim: - agenţii de voiaj implant; - agenţii de voiaj în sistem franciza - agenţii de voiaj virtuale. d) In functie de produsele oferite deosebim: - agenţii cu oferta de servicii complete; - agenţii de stimulare (incentive) - agenţii comerciale; - agenii pentru croaziere; - agenţii tip implant; - agenţii organizatoare de circuite; - agenţii organizatoare de voiaje prin poşta. Agenţiile de voiaj angrosiste Agenţiile de voiaj angrosiste sunt acele întreprinderi care contracteaza servicii numeroase şi diverse şi le revand loc cu loc, prin intermediul agenţiilor de voiaj detailiste. În practica, termenii tour-operator şi agentie de voiaj angrosistă difera doar prin dimensiunea întreprinderii. Agenţiile de voiaj detailiste Agenţiile de voiaj detailiste sunt întreprinderi mici, a caror funcţie principală este aceea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de agentiile de voiaj angrosiste. În aceste agenţii de voiaj este fundamentală exercitarea funcţiei de consultanţa, deoarece ele sunt în contact direct cu clientul. Acest tip de agentie poate să produca şi propriile pachete, dar, datorită dimensiunii întreprinderii, o fac la scara mica. 7 Agenţiile de voiaj mixte Acest tip de agenţie de voiaj realizează simultan activitaţile unei agenţii de voiaj detailiste şi angrosiste. Aceste agenţii funcţioneaza ca agenţii de consultanta, mediere şi productie a pachetelor, pe care le pot vinde direct consumatorului sau le pot distribui catre alte agentii de voiaj, chiar daca acestea nu apartin propriei retele. Agenţiile de voiaj emiţătoare (outgoing) Sunt agenţii de voiaj care emit sau trimit turişti spre zone geografice – naţionale şi internaţionale – altele decat cele în care este situata agenţia de voiaj. Piaţa acestor agenţii de voiaj o constituie turistii care pleaca şi care doresc transport sau servicii în alte localităti din ţara sau strainatate. Agenţii de voiaj receptoare (incoming) Aceste agenţii se ocupa cu atragerea turistilor din alte zone geografice. Agenţiile de voiaj receptoare pot fi clasificate în: a) agentii de voiaj urbane şi costiere; b) agentii de voiaj mari sau mijlocii cu departamente receptoare mari şi sucursale in strainatate dedicate captării traficului emitator. Agenţii de voiaj implant Agenţii de voiaj implant sunt amplasate în sediile unor firme şi corporatii mari; clienţii lor, care sunt salariaţii acelor firme, pot obţine bilete şi alte aranjamente pe loc şi personal. Ele promovează asa-numitul “turism de afinitate”, adresandu-se unor grupuri mai mult sau mai puţin formale, constituite înainte de plecarea în voiaje. Agenţiile de voiaj în sistem de franciză Franciza este un sistem de colaborare între doua parti, juridic independente, în care o parte (francizor), titular al unei marci, produse sau servicii, sau sisteme de comercializare, cedează altei parţi (francizat) dreptul de exploatare a marcii, dupa niste tehnici comerciale uniforme. Francizorul îi pune la dispoziţie francizatului, în schimbul unei uploads/Geographie/ agentia-de-turism-management-si-operatiuni.pdf