Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

INSTITUT DE MANAGEMENT ALGERO-AMERICAIN (IMAA) COOPERATIVE EL AMEL, LOT N °2 SA

INSTITUT DE MANAGEMENT ALGERO-AMERICAIN (IMAA) COOPERATIVE EL AMEL, LOT N °2 SAID HAMDINE, ALGER/ALGERIE International University of Leadership Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du Diplôme de Bachelor of Business Administration (BBA) (Spécialité : Marketing et Management) THEME : La confiance du consommateur Algérien envers le commerce électronique (Cas : Jumia, Batolis et Dzboom) Présenté par : Encadré par : Ben Hadj Mustapha Chakib Dr.Kherri Abdenacer Bellahsene Lyes Promotion 2018 Résumé Le e-commerce n’est pas simplement un produit de plus, mais une autre façon de consommer, de gérer ses ressources et d’engranger des bénéfices. C’est toute la puissance des TIC qui donne un coup de fouet à l’économie locale. Aujourd’hui il est aussi un vecteur de croissance, de productivité́ et de compétitivité́, aussi bien pour l’entreprise, les particuliers, ainsi que pour le pays lui-même dans son fonctionnement général. Son caractère transversal impacte tous les secteurs de l’économie, il est également la source de nouveaux secteurs innovants, malgré la prolifération des sites web et la forte croissance du nombre des utilisateurs d’Internet, les interrogations à l’égard des apports et du rythme futur de la diffusion de cette innovation demeurent nombreuses. Dans cette recherche on a essayé d’analyser les opportunités du développement du e- Commerce électronique en Algérie tout en prenant en compte le comportement du consommateur algérien. Les résultats de cette recherche montrent que le handicape du commerce électronique en Algérie est dû à la faiblesse du paiement électronique et des ressources humaines qualifiées dans ce domaine. La naissance de plateformes permettant le commerce en ligne a engendré plusieurs écosystèmes dynamiques qui s’étendent en fonction du degré de digitalisation d’un pays, mais qu’en est-il de l’Algérie et du consommateur algérien ? Mots clés: Commerce électronique, TIC, Paiement électronique, Stratégie, Communication. Abstract E-commerce is not just another product, but another way to consume, manage resources and reap profits. It is the power of ICTs that gives a boost to the local economy. Today it’s also a vector of growth, productivity and competitiveness, both for the company, the individuals, as well as for the country itself in its general operation. Its transversal nature impacts all sectors of the economy. It is also at the origin of the new innovative sectors, despite the proliferation of websites and the strong growth in the number of Internet users, questions about the contributions and the future pace of dissemination of this innovation remain numerous. In this research we tried to analyze the development opportunities of e-Commerce in Algeria by taking into consideration the behavior of the Algerian consumer. The results of this research show that the handicap of e-commerce in Algeria is due to the weakness of electronic payment and qualified human resources in this area. The birth of platforms for online commerce has spawned several dynamic ecosystems that extend according to the degree of digitization of a country, but what about Algeria and the Algerian consumer? Key Words: E-commerce, ICT, Electronic payment, Strategy, Communication Remerciements En préambule de ce mémoire, je souhaite remercier toutes les personnes qui m’ont aidé, soutenu et accompagné tout au long de mes recherches pour ce Mémoire de fin d’études. J’exprime mes vifs remerciements, ma profonde gratitude et ma reconnaissance à mon encadreur Mr. Kherri Abdenacer Je remercie les membres du jury d’avoir accepté d’examiner ce modeste travail. Dédicace Il nous tient énormément a cœur de dédier en premier ce mémoire à nos chers parents pour leurs soutien, leurs dévouement, et pour toutes les valeurs qu’ils nous ont inculqué, mais par-dessus tout car nous les aimons. Ce travail est le fruit de leurs innombrables sacrifices consentis depuis notre naissance. A nos grands-parents, qui ont toujours été pour nous une source d’admiration. Nous dédions également ce mémoire à nos frères, nos sœurs, pour leur soutien et présente malgré la distance. A tous les membres de nos familles, petits et grands. A nos amis, en témoignage de notre amitié. Liste des figures Numéro Titre Page Figure 01 Schéma récapitulatif de l’évolution du e-commerce 10 Figure 02 Schéma récapitulatif d’achat sur un site e-commerce. 16 Figure 03 Schéma récapitulatif les étapes d’une stratégie de vente en e- commerce. 20 Figure 04 Schéma récapitulatif indique le processus d’achat du consommateur. 26 Figure 05 Schéma explicatif de la page d’accueil du site « Jumia-Shop » 50 Figure 06 Schéma explicatif de la page d’accueil du site « Batolis » 51 Figure 07 Schéma explicatif de la page d’accueil du site « DZBOOM » 51 Figure 08 Schéma récapitulatif de notre lieu de sondage. 65 Figure 09 Schéma explicatif en camembert de notre échantillon selon les sexes. 68 Figure 10 Schéma explicatif en camembert les tranches d’âge des individus de l’échantillon 69 Figure 11 Schéma explicatif en camembert des statuts professionnels de notre échantillon 70 Figure 12 Schéma explicatif en camembert des moyens de connexion les plus utilisés par les consommateurs en pourcentage. 71 Figure 13 Schéma explicatif en bâtonné représentant le temps passe par les consommateurs sur internet. 72 Figure 14 Schéma explicatif en bâtonné représentant le classement des supports les plus 73 Figure 15 Schéma explicatif en bâtonné représentant les pourcentages des individus ayant connaissance de ce qu’est le E-Commerce. 74 Figure 16 Schéma explicatif bâtonné de la notoriété des sites marchands auprès des consommateurs algériens. 75 Figure 17 Schéma explicatif en bâtonné des sites marchands algériens en pourcentage selon les sexes. 76 Figure 18 Schéma explicatif en camembert représentant le pourcentage des sites marchand en ligne. 76 Figure 19 Schéma explicatif en camembert des individus de l’échantillon ayant déjà ou n’ayant jamais acheté en ligne. 77 Figure 20 Schéma explicatif en bâtonnée des types d’achats en ligne des consommateurs algériens. 78 Figure 21 Schéma explicatif en camembert les différents types de produits présents sur les sites marchands 79 Figure 22 Schéma explicatif en bâtonnée des notations par les consommateurs sur la qualité de prestation des sites marchands algériens. 80 Figure 23 Schéma explicatif en bâtonnée les motivations des consommateurs algériens pour effectuer un achat en ligne. 81 Figure 24 schéma explicatif en bâtonnée montrant les raisons qui empêchent les consommateurs algériens ont effectué un achat en ligne 82 Figure 25 schéma représentatif en bâtonnée les avis de l’échantillon en ce qui concerne les obstacles qui entravent le développement du E-commerce. 83 Figure 26 schéma représentatif en diagramme démontrant le degré de confiance du consommateur vis à vis des sites E-commerce Algérie. 84 Figure 27 schéma représentatif en bâtonnée montrant les avis de l’échantillon sur les préférences de paiement. 85 Figure 28 Schéma représentatif en camembert montrant les réponses des consommateurs vis à vis de l’amélioration du E-commerce en Algérie 86 Figure 29 Schéma représentatif en bâtonnée les avis de l’échantillon sur les facteurs à améliorer pour développer le E-commerce en Algérie 87 Liste des tableaux Numéro Titre Page Tableau 01 Tableau comparatif des trois sites marchands en ligne. 41 Tableau 02 Tableau d’évolution le nombre d’abonnés à l’internet en Algérie. 48 Tableau 03 Tableau comparative des trois sites d’accueil en ligne. 53 Tableau 04 Tableau comparative des positions concurrentielles des entreprises marchandes en ligne 59 Tableau 05 les forces et faiblesses de l’ecommerce en Algerie 61 Tableau 06 les opportunites et les menaces de l’ecommerce en Algerie : 62 Tableau 07 Résultat sur la question 01. 68 Tableau 08 Résultat sur la question 02. 69 Tableau 09 Résultat sur la question 03. 70 Tableau 10 Résultat sur la question 04. 71 Tableau 11 Résultat sur la question 05. 72 Tableau 12 Résultat sur la question 06. 73 Tableau 13 Résultat sur la question 07. 74 Tableau 14 Résultat sur la question 07, partie 1 75 Tableau 15 Résultat sur la question 08. 76 Tableau 16 Résultat sur la question 09. 77 Tableau 17 Résultat sur la question 09.partie 1 ,1 78 Tableau 18 Résultat sur la question 09.partie 1.2 80 Tableau 19 Résultat sur la question 09.partie 1.3 81 Tableau 20 Résultat sur la question 09.partie 2.1. 82 Tableau 21 Résultat sur la question 09.partie 2.2 83 Tableau 22 Résultat sur la question 10. 84 Tableau 23 Résultat sur la question 11. 85 Tableau 24 Résultat sur la question 12. 86 Tableau 25 Résultat sur la question 12.1 87 Liste des abréviations Abréviation Signification 3G/4G Troisième et quatrième génération ADSL Asymétrique Digital Subscriber Line. AGB Gulf Bank Algeria ARPT Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Electroniques CB Carte Bleue CEO Chief exécutive officer DA Dinars Algérien DAB Distributeur automatique de billets. DAS Domaine d’activité stratégique DG Directeur général DVD Digital versatile Disc E-business Electronic business E-Cheque Electronic cheque E-collaboration Electronic collaboration E-commerce Electronic commerce EED Echange Electronique de Données E-Mail Electronic Mail E-marketing Electronique marketing GAB guichet automatique de banque GRM Global Research & Marketing IDE Investissement direct étranger LTCE Loi Type du Commerce Electronique Marketplace Marché en ligne Mbps Mégabits par seconde M-commerce Mobile commerce NME Nouveaux modèles économiques NTIC Nouvelles Technologie d’informations et Télécommunications PVM Parallèle Virtual Machine TIC Technologies de l’information et de la communication TPE Terminal de paiement électronique UP-SELLING Produit de substituions et complémentaires ‘’ We uploads/Geographie/ benhadj-bellahsene.pdf