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+ Communicatio Communicatio n n Commerciale Commerciale Samuel Mayol 1 + 2 La c

+ Communicatio Communicatio n n Commerciale Commerciale Samuel Mayol 1 + 2 La communication + « On ne peut pas ne pas communiquer… » « On ne peut pas ne pas communiquer… » Mais…… Mais…… Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie) 3 + Entre ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, 4 + Ce que vous voulez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous croyez comprendre, Ce que vous voulez comprendre, Ce que vous comprenez… 5 + … Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre! 6 + Communiquer Communiquer L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information 7 + C'est sous la Révolution française que naît le premier réseau de communication Naissance du le télégraphe optique 8 + Viendront ensuite les systèmes électriques tels que: le Morse Le téléphone La radio 9 + La numérisation des informations et la naissance des premiers ordinateurs à la fin des années 50; Les satellites Le web 10 + •Les gsm 11 + Grâce à tous les moyens de communication, la T erre est actuellement un village planétaire. Il est possible de connaître ce qui se passe à l’autre bout du monde quasiment en temps réel. La transmission de l’information est de plus en plus rapide. Malgré le fait que nous disposons de toutes ces techniques, ces moyens, la communication n’est pas toujours efficace. Il ne faut pas confondre rapidité technique avec rapidité de communication. Van de Leemput. UCL. 2003-2004 12 + La confusion est de croire que lorsque nous connaissons une technique, nous savons communiquer. Or, il est vrai que les moyens de communication se sont largement développés mais les moyens de non- communication aussi: Sur l’écran de GSM, on peut voir qui nous appelle et donc ne pas répondre pour ne pas subir une trop grande intrusion. Avant, on se rassemblait pour regarder la TV en famille. Maintenant, chacun possède sa propre TV et donc chacun regarde son propre programme. Van de Leemput. UCL. 2003-2004 13 + 1. Que signifie Communiquer Communiquer Retour aux sources La communication est aujourd’hui un phénomène de mode Pourtant, l’étude de la communication comme processus théorique n’est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle 14 + Communiquer Communiquer La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme- animal; hommes- technologies... 15 + La socialisation de l’individu est étroitement liée aux communications qui s’établissent entre lui et son environnement. L’individu qui communique se socialise. Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain établit des échanges. Le phénomène de la communication est toujours présent quelle que soit la situation. Van de Leemput. UCL. 2003-2004 16 + Communiquer Communiquer C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de définir ce processus 17 + Communiquer Communiquer Acte au cours duquel un individu « « émetteur émetteur » » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message message qu’il adresse par le canal le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur récepteur » », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé (François Eldin) 18 + Communiquer Communiquer Autre concept: Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son action à partir de la transmission d’une information 19 Communiquer Communiquer L ’émetteur : Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,… Le récepteur : Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal,… 20 + Communiquer Communiquer Le stimulus et la motivation : Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication Le message : Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message 21 + Communiquer Communiquer Au sens large, le message le message est le contenu général des informations Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code) correspondants à des règles précises transmise par l’émetteur l’émetteur au récepteur récepteur via un un canal canal 22 + Communiquer Communiquer Le canal est : un élément de l’interface émetteur/récepteur ; le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur. On distingue : Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…) Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace. 23 + Communiquer Communiquer La forme du message varie en fonction du code code servant à transmission : L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise ensuite dans le cadre de chaque langage les éléments nécessaires à constituer son message; Le receveur recevra le message codé et, à partir du répertoire et de sa connaissance des règles de combinaison procédera au décodage partiel ou total du message. 24 + Communiquer Communiquer Un code peut être composé de signes tels que : Des sons = code linguistique Des signes écrits = code graphique Des signes gestuels Des images symboles ex : logo Des signaux mécaniques = morse,.. 25 + Communiquer Communiquer La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information(s) Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur C’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes… Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit) est aussi importante que le Contenu (ce que l’on dit) (Watzlawick) 26 + Modèles théoriques de Communication Communication De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une communication ». Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires Le but recherché est de cerner une évolution générale en donnant les plus connus de ces modèles et l'apport qu'ils ont induit : Lasswell (politologue et psychiatre) Shannon et Weaver (mathématiciens) Wiener la « réseautique » informatique 27 + 1. Le modèle de Lasswell Lasswell 28 + Le modèle de Lasswell Lasswell Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout phénomène de communication Ce premier modèle théorique va fortement orienter les recherches ultérieures en identifiant les pôles de la communication interpersonnelle 29 + Le modèle de Lasswell Lasswell Qui ? Emetteur dit Quoi ? Message par Quels moyens ? Canal à Qui ? Récepteur avec Quels effets ? Sens 30 + Le modèle de Lasswell Lasswell Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d’influence et de persuasion, très proche de la publicité Il dépasse la simple transmission du message (même s'il y reste centré) et envisage notamment les notions d'étapes de communication, la capacité de pluralité des émetteurs et des récepteurs et de finalité d'une communication (ses enjeux) 31 + 2 2. . Le modèle Le modèle informationnel informationnel de de SHANNON SHANNON & & WEAVER WEAVER (1949) (1949) 32 + Le modèle informationnel de SHANNON SHANNON & & WEAVER (1949) WEAVER (1949) Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’une transmission optimale d’un message dans tout moyen de communication canalisable Il désigne un modèle linéaire simple de la communication : cette dernière y est réduite à sa plus simple expression, la transmission d'un message 33 Le modèle informationnel Le modèle informationnel On peut résumer ce modèle en : « Un émetteur, grâce à un codage, envoie un message à un récepteur qui effectue le décodage dans un contexte perturbé de bruit » 34 + Le modèle informationnel Ce modèle introduit les concepts théoriques suivants : L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal codé; Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par divers bruits environnementaux tout phénomène qui se produit à l’occasion d’une communication et qui ne fait pas partie du message intentionnellement émis; n souvent de forme désordonnée, aléatoire, imprévisible; n image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non. 35 + Le modèle informationnel Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en message susceptible d’être reçu L’efficacité globale de la transmission de l’information est la résultante cumulative de ces diverses étapes 36 + Le modèle informationnel T out canal de transmission est affecté par divers bruits (noises) qui dépendent de l’environnement considéré au sens large du terme Au besoin, il conviendra d’agir sur l’environnement pour améliorer le rapport signal / uploads/Geographie/ communication-commerciale 3 .pdf