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1 Créatis : de la problématique à la production Le E-commerce Encadré par : M.

1 Créatis : de la problématique à la production Le E-commerce Encadré par : M. BOUCIF Réalisé par : groupe C, mini groupe 1 Amine Joumani Rim Kaddach Oussama Fahmane Sheimsdyne Vial Lamiaa Meskine Abdelhak Mantagui 2 Introduction générale Le commerce a de tout temps relié les continents. En effet, il est le propre même de la civilisation moderne. L’échange de biens permet non seulement une communication continue entre les peuples mais aussi un moyen de faire évoluer l’économie. Le e-commerce n’est donc que l’évolution du commerce traditionnel. En effet, il utilise les nouvelles technologies qui facilitent les communications. Ainsi, l’échange entre continents se fait en une fraction de seconde entre les deux agents en question. L’Afrique connait un très grand bond technologique ces dernières années, ce qui œuvre en la faveur de ce secteur puisqu’il permet à de plus en plus de ménages de se doter de l’outil informatique et ainsi passer leurs commandes sans effort. Le Maroc n’échappe pas à cette règle car il commence de plus en plus à faire parler de lui dans ce secteur en plein essor. La question qui se pose est donc : Comment évolue le e-commerce au Maroc et connait-il des obstacles ? 3 Plan : I. Introduction générale. II. L’évolution du e-commerce au Maroc. 1.L’émergence du e-commerce ; 2.La situation du e-commerce au Maroc ces dernières années ; III. A-t-il un impact sur le comportement de consommateur? 1.les habitudes de consommation que le e- commerce change ; 2.facteurs de changement que va connaitre le e- commerce ; IV. Conclusion générale. 4 II. L’évolution du e-commerce au Maroc. 1. L’émergence du e-commerce : Le Maroc voulait suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. Ainsi, lancée en début 2005, la stratégie nationale e- Maroc visait à rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et de mieux positionner le Maroc 2007 fut l’année de lancement des premiers commerces en ligne marocains. Les Marocains pouvaient alors acheter en ligne différents produits et services locaux. Administrations, entreprises et consommateurs furent de suite séduits par cette nouvelle pratique. De même, pour promouvoir l’évolution de l’e-commerce, le Maroc a adopté de nouvelles lois cette même année afin que le concept bénéficie d’un environnement législatif propice à son essor. Grâce aux divers efforts alloués par les différents acteurs du domaine, le e-commerce marocain était déjà promis à un avenir meilleur. Dès lors en 2007, plusieurs sites de vente en ligne voyaient le jour, le secteur affichait déjà un dynamisme remarquable et une volonté réelle. 2008 représente l’année de démarrage du commerce électronique au Maroc. la nouvelle plate-forme mise en place par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui a certifié Visa (Verified by Visa) et MasterCard (MasterCard SecureCode) pour permettre le traitement des opérations de 5 paiement en ligne en toute sécurité, conformément aux standards internationaux. Le e-commerce selon les derniers chiffres est en bonne croissance. Il se dit que de belles perspectives l’attendent. Mais, loin de tout optimisme béat, l’achat en ligne au Maroc est encore à ses balbutiements, au regard des statistiques du secteur comparées avec d’autres pays bien en avance. Les obstacles sont encore légion pour pouvoir parler d’un réel achat en ligne dans notre pays. La Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc, elle est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La FNEM a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique au Maroc. Créée le 05 Septembre 2011, la FNEM (Fédération Nationale du E- Commerce au Maroc) a vu le jour dans le but de défendre les acteurs du e-commerce. Elle a pour mission de fédérer et représenter l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, d’accompagner les entreprises et de promouvoir le développement du secteur. Elle compte pour l’instant 418 adhérents et son objectif est d’atteindre le seuil 1000 membres. Stratégie gouvernementale Maroc Numeric 2013 pour créer un environnement favorable à la confiance numérique. 6 Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce. 7 2. La situation du e-commerce au Maroc ces dernières année : Si on veut évaluer d’une façon analogue aux chiffres officiels avancés, il serait plus judicieux de revenir à l’année 2007 qui concrétisait le début tardif du Maroc dans le secteur clé de l’e-commerce qui a réalisé en 2008 31 millions de dirhams de chiffre d’affaires. Ce qui n’était pas censé être négligeable du fait que le Royaume allait connaitre par la suite des taux de croissance exceptionnels et un volume d’affaires en 2011, évalué à plus d’un milliard de dirhams de paiements via la toile. Toutefois, les chiffres devant apporter une évolution exacte de cette activité dans le cadre global du commerce national se sont pas disponibles pour autant, mais le secteur s’est trouvé inéluctablement au centre de certaines contraintes spécifiques à la nature de la société marocaine d’une façon générale, et ce, en dépit du plein essor dont elle a fait preuve ces derniers temps. En effet, l’offre en ligne s’est accrue d’une façon progressive, il en est de même des sites actifs ayant dépassé pour le compte de l’année 2012, un nombre de 300 sites juste en faveur de Maroc Telecom. Aussi, dans ce contexte, si on se les transactions de Maroc Telecom ont dépassé les 308 000 transactions seulement pour le 2eme trimestre en 2012, soit une progression de 75% par rapport au trimestre de l’année précédente et de 17% par rapport au trimestre qui le précède. Quant à la part des secteurs d’activités en fonction du nombre des transactions réalisées, elle peut être répartie en: Shopping (38%), 8 Paiement des créances (45%), Voyages et évènements (11%) et E-Gouv (7%), ce qui entraine un total estimé à plus de 187 millions de DH au 2eme trimestre 2012 et une progression évaluée à plus de 36% par rapport au même trimestre de l’année précédente (2011) et de 15% par rapport à (2010). 2016 présente de bons chiffres en ce qui concerne le volume du e- commerce au Maroc. 10,3 millions de transactions par carte bancaire marocaine ont été enregistrées entre janvier et avril 2016, générant ainsi un volume global de plus de 5,2 milliards de dirhams. Des chiffres incroyables durant ces trois dernières années : Selon les statistiques du CMI, c’est de 2015 à 2017 que le développement du e-commerce a connu sa plus grande révolution au Maroc. Durant l’année 2015, les commerces et e-commerces confondus ont pu réaliser 32,8 millions d’opérations de paiement par cartes bancaires pour un montant global de 22,9 milliards de dirhams. Par rapport à l’année précédente, ces chiffres sont en progression de 17,1 % en nombre et de 9,6 % en montant. Les sites de vente en ligne à eux seuls ont réalisé 2,5 millions d’opérations de paiement en ligne pour un montant global de 1,330 milliard de dirhams. Comparées aux chiffres de l’année 2014, ces statistiques démontrent une hausse inouïe de 22,5 % en nombre et 12,4 % en montant. Mais il n’en est rien par rapport aux deux années qui suivent. Rien qu’au premier trimestre 2016, le volume global de transactions 9 réalisées par carte bancaire au Maroc atteignait les 10,3 millions, avec un montant de plus de 5,2 milliards de dirhams. Si par la suite les chiffres semblaient se stagner durant le restant de l’année 2016, vinrent alors les neuf premiers mois de 2017. Les opérations de paiement en ligne via cartes bancaires, marocaines et étrangères réalisées sur les sites e-commerce à elles seules avoisinaient les 4,8 millions, pour un montant de 2 milliards de dirhams. Par rapport à la même période en 2016, 2017 accuse une progression de 86,1 % en nombre et de 51,4 % en montant. En résumé, entre fin septembre 2014 et fin septembre 2017, la croissance de l’e-commerce au Maroc bat tous les records, le nombre de transactions réalisées s’est envolé de 230 %, tandis que le bond en valeur atteint les 132 % d'augmentation ! Par ailleurs, l’activité sur l’e-commerce marocain reste très fortement dominée par les cartes bancaires marocaines à hauteur de 98,2 % en nombre de transactions et de 92,6 % en montant. On constate ainsi un changement radical des Marocains en ce qui concerne leurs habitudes et modes de vie, et ce uploads/Geographie/ creatis 1 .pdf