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INTRODUCTION Aujourd’hui le monde d’Internet ne cesse de nous étonner encore et

INTRODUCTION Aujourd’hui le monde d’Internet ne cesse de nous étonner encore et encore. C’est un secteur en plein développement depuis le milieu des années 1990 et qui ne cesse d’innover et de surprendre. Même si sa principale utilisation reste la recherche d’information et de centres d’intérêts par le grand public, Internet est aussi un formidable outil pour bien d’autres acteurs : échanges, rencontres, communications, emploi, travail, promotion, commerce etc. sont autant de termes qui sont familiers au monde de la toile. Bref, il est un lieu de flux de masses, et par ce biais, une vitrine très visible du monde entier. SOMMAIRE : • Introduction • règles d’e-merchandising • Les étapes de l’e-merchandising • Les enjeux du e-merchandising • Les techniques du e-merchandising • Facteurs clé de succès • Les avantages et les inconvénients • Conclusion • BIBLIOGRAPHIE RÈGLES D’E-MERCHANDISING • Pour bien réussir ses ventes en ligne, il existe sept règles du e-merchandising à respecter : • Simplicité : pour privilégier clarté, lisibilité, et rapidité. • Sobriété : le spectaculaire est peu efficace, pas trop d’entrées à la fois. • Patience : l’internaute est long à se décider, il visite plusieurs fois. • Organisation : arborescence limitée, hiérarchisée, logique et intuitive. • Imagination : trouver des astuces saisonnières, événementielles. • Séduction : jouer le rédactionnel, l’image ne suffit pas à séduire. • Adaptabilité : permanente, en fonction des modifications de l’environnement. LES ÉTAPES DE L’E-MERCHANDISING Outre ces différents moyens, l’e-merchandising regroupe en tout 4 étapes primordiales que chaque boutique en ligne se doit de respecter pour vendre plus sur internet. Ces 4 étapes sont les suivantes : 1) ORGANISER SON OFFRE • L’organisation de l’offre n’est autre que la manière dont les internautes circulent à travers l’offre et comment celle-ci leur est présentée de façon à maximiser son rendement. • En d’autres termes, il faut mettre son offre en cohérence avec ses désirs/motivations, ses objectifs en terme de volume et de marge, les attentes des cibles ainsi que le positionnement par rapport aux concurrents. 2) METTRE L’OFFRE EN AVANT POUR VENDRE PLUS SUR INTERNET • Ou comment rendre son offre séduisante aux yeux des internautes à l’aide de mécanismes qui conduiront ceux-ci à acheter plus que prévu et plus rapidement. • Mais pas que. Le fait de valoriser son offre permet de favoriser l’acte d’achat oui, mais également de se démarquer de la concurrence et de fidéliser la clientèle. C’est pourquoi une bonne mécanique est importante mais aussi un bon design, qui permettra de rendre le site plus attrayant à visiter. • Afin de bien mettre une offre en avant, on peut alors se demander si les internautes perçoivent rapidement l’avantage du site vis à vis de la concurrence. A savoir : mon offre permet-elle de refléter la largeur et la profondeur de mon catalogue ? Quels produits doit-être mis en avant ? Quelle façon de classer l’offre serait la plus efficace (produits les plus vendus, produits les plus margés) ? • Il convient ensuite de se questionner sur les pages d’arrivées des internautes. Sont-elles correctes ou comportent-elles des points bloquants ? Transforment-elles ? … • Viens ensuite l’analyse de la construction des fiches produits, un des piliers de la mise en avant de l’offre. Sur celles-ci, la recherche d’information est-elle facilitée ? Comprennent-elles tous les éléments pour convertir en achat ? • Enfin, en dernier lieu, il est important de se demander si la présentation produit peut être encore plus attirante et s’il est possible d’apporter une offre complémentaire au produit sélectionné par le futur client, afin d’obtenir une offre qui donne envie aux internautes d’acheter un maximum de produits. • Autant de questions primordiales qui auront une résonance directe sur la qualité du site marchand, mais également sur le taux de conversion de visiteur en client. 3) L’ERGONOMIE • Si la structuration de l’offre et sa mise en avant est essentielle pour obtenir une boutique en ligne qualitative, l’ergonomie n’en reste pas moins fondamentale. • Avec pour objectif d’offrir la meilleure expérience de navigation possible aux internautes, cette étape participe activement à l’optimisation du processus de transformation. • En effet, c’est grâce à une bonne optimisation ergonomique que le visiteur aura un accès facile vers les éléments utiles à son achat, les éléments aidant à la vente, et les éléments qui rendent l’offre unique. 4) LES SERVICES • Donner au visiteur tout ce dont il a besoin pour se rassurer via le site. Ce sont ces valeurs ajoutées chères à l’internaute, qui vont faire que celui-ci va revenir sur votre site. • Renforcer les services existants, afin qu’ils soient optimisés au maximum et perçus comme consolidation de votre site par les internautes. • Enfin, pensez aux systèmes de fidélisation et aux mécanismes de récompense comme le parrainage par exemple LES ENJEUX DU E-MERCHANDISING Des études ont prouvé que l'optimisation de la présentation des produits en magasins réels influençait les ventes générées. D'autres études nous permettent à l'heure actuelle de dire qu'il en est de même sur Internet, à savoir que la "mise en scène" des produits joue sur le taux de transformation. Ce qui est certain, c'est que les contraintes en terme de merchandising sont beaucoup moins fortes sur Internet que dans le commerce traditionnel, et ce pour trois raisons essentielles : L'OPTIMISATION DE LA SURFACE DE VENTE Le merchandising est un concept bien connu des surfaces de vente traditionnelles contraintes d'optimiser leur espace afin de rentabiliser au mieux leur CA au m². Or sur Internet le CA au m² ne représente rien. LE MODE D'ACCÈS AUX PRODUITS Le mode d'accès aux produits en ligne n'a rien à voir avec celui des rayons traditionnels dans le sens où l'utilisateur dispose de classifications, de listes ou autres moteurs de recherche internes lui permettant de trouver un même produit au sein de plusieurs rayons différents, ce qui n'est pas envisageable dans une grande surface. LE STOCKAGE DES PRODUITS Les risques de rupture de stock peuvent enfin être gérés de manière beaucoup plus souple sur Internet qu'en grande surface. FACTEURS CLÉ DE SUCCÈS • Le Bon produit au Bon prix • Au Bon endroit • Au Bon moment • Avec la Bonne quantité/disponibilité • Avec la Bonne information/présentation • Avec la Bonne ambiance AVANTAGES • Coûts de démarrage peu coûteux • Un processus de configuration simple. • Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. • Diminution des risques de vol. • La capacité de développement et l’atteinte des clients aux niveaux national et international. • La possibilité d’optimiser la collection des informations sur les clients. INCONVÉNIENTS : • besoin de temps et d’efforts pour se développer • Absence de contacts physiques avec le client. • Des problèmes de sécurité et de fraude. • Impulsion d'achat réduite et une interaction minimale des clients avec votre marchandise. • Les couts de stockage et de publicité. BIBLIOGRAPHIE • http://publish-pdf.com/6db21dd3c2e0496bb8caaaea69bf38b0/le_e_merchand ising_ou_comment_vendre_plus_sur_Internet.htm • https://quickbooks.intuit.com/ca/resources/business/retail-business-online-me rchandising/ • https://fr.wikipedia.org/wiki/E-merchandising • https://www.upmybiz.com/vendre-plus-sur-internet-grace-au-emerchandising / • http://www.abc-netmarketing.com/Les-enjeux-du-e-merchandising.html • http://wikimemoires.net/2011/03/e-merchandising-merchanfeeling-emerchan di i / uploads/Geographie/ e-merchandising-1.pdf