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WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre

WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 2 PREAMBULE SMILE Smile est une société d’ingénieurs experts dans la mise en œuvre de solutions open source et l’intégration de systèmes appuyés sur l’open source. Smile est membre de l’APRIL, l’association pour la promotion et la défense du logiciel libre, du PLOSS – le réseau des entreprises du Logiciel Libre en Ile-de-France et du CNLL – le conseil national du logiciel libre. Smile compte près de 800 collaborateurs dans le monde, dont plus de 500 en France (décembre 2014), ce qui en fait le premier intégrateur français et européen de solutions open source. Depuis 2000 environ, Smile mène une action active de veille technologique qui lui permet de découvrir les produits les plus prometteurs de l’open source, de les qualifier et de les évaluer, de manière à proposer à ses clients les produits les plus aboutis, les plus robustes et les plus pérennes. Cette démarche a donné lieu à toute une gamme de livres blancs couvrant différents domaines d’application. La gestion de contenus (2004), les portails (2005), la business intelligence (2006), la virtualisation (2007), la gestion électronique de documents (2008), les PGIs/ERPs (2008), les VPN open source (2009), les Firewall et Contrôle de flux (2009), les Middleware orientés messages (2009), l’ecommerce et les Réseaux Sociaux d'Entreprise (2010), le Guide de l’open source et NoSQL (2011), Mobile et Recensement et audit (2012) et plus récemment Big Data et ERP open source pour l’e-commerce (2014). Chacun de ces ouvrages présente une sélection des meilleures solutions open source dans le domaine considéré, leurs qualités respectives, ainsi que des retours d’expérience opérationnels. Au fur et à mesure que des solutions open source solides gagnent de nouveaux domaines, Smile sera présent pour proposer à ses clients d’en bénéficier sans risque. Smile apparaît dans le paysage informatique français comme le prestataire intégrateur de choix pour accompagner les plus grandes entreprises dans l’adoption des meilleures solutions open source. Ces dernières années, Smile a également étendu la gamme des services proposés. Depuis 2005, un département consulting accompagne nos clients, tant dans les phases d’avant-projet, en recherche de solutions, qu’en accompagnement de projet. Depuis 2000, Smile dispose d’un studio graphique, devenu en 2007 Smile Digital – agence interactive, proposant outre la création graphique, une expertise e-marketing, éditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi d’une agence spécialisée dans la TMA (support et l’exploitation des applications) et d’un centre de formation complet, Smile Training. Enfin, Smile est implanté à Paris, Lille, Lyon, Grenoble, Nantes, Bordeaux, Marseille et Montpellier. Et présent également en Suisse, au Benelux, en Ukraine, en Russie, au Maroc et en Côte d’Ivoire. WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 3 QUELQUES REFERENCES DE SMILE SMILE est fier d’avoir contribué, au fil des années, aux plus grandes réalisations Web françaises et européennes. Vous trouverez ci-dessous quelques clients nous ayant adressé leur confiance. Web EMI Music, Salon de l’Agriculture, Mazars, Areva, Société Générale, Gîtes de France, Groupama, Eco-Emballage, CFnews, CEA, Prisma Pub, Véolia, JCDecaux, 01 Informatique, Spie, PSA, Boiron, Larousse, Dassault-Systèmes, Action Contre la Faim, BNP Paribas, Air Pays de Loire, Forum des Images, IFP, BHV, Gallimard, Cheval Mag, Afssaps, Bénéteau, Carrefour, AG2R La Mondiale, Groupe Bayard, Association de la Prévention Routière, Secours Catholique, Canson, Veolia, Bouygues Telecom, CNIL, Danone, Total, Crédit Agricole… E-Business Krys, La Halle, The North Face, Kipling, Vans, Pepe Jeans, Hackett, Minelli, Un Jour Ailleurs, Decitre, ANWB, Solaris, Gibert Joseph, De Dietrich, Macif, Figaroclassifieds, Furet du Nord, Gîtes de France, Camif Collectivité, GPdis, Projectif, ETS, Bain & Spa, Yves Rocher, Bouygues Immobilier, Nestlé, Stanhome, AVF Périmédical, CCI, Snowleader, Darjeeling, Cultura, Belambra … Collaboratif HEC, Bouygues Telecom, Prisma, Veolia, Arjowiggins, INA, Primagaz, Croix Rouge, Eurosport, Invivo, Faceo, Château de Versailles, Eurosport, Ipsos, VSC Technologies, Sanef, Explorimmo, Bureau Veritas, Région Centre, Dassault Systèmes, Fondation d’Auteuil, Gaz Electricité de Grenoble, Ville de Niort, Ministère de la Culture, PagesJaunes Annonces, Primagaz, UCFF, Apave, Géoservices, Renault F1 Team, INRIA, CIDJ, SNCD, CS informatique, Serimax, Véolia Propreté, Netasq, Corep, Packetis, Alstom Power Services, Mazars, COFRAC, Assemblée Nationale, DGAC, HEC… Systèmes d’Information Métiers Veolia Transport, Solucom, Casden Banque Populaire, La Poste, Christian Louboutin, PubAudit, Effia Transport, France 24, Publicis, Nouvelles Frontières, Jus de Fruits de Mooréa, Espace Loggia, Bureau Veritas, Skyrock, Lafarge, Cadremploi, Groupe Vinci, IEDOM, Carrefour, Corsair, Le Bon Coin, Jardiland, Trésorerie Générale du Maroc, Ville de Genève, ESCP, Faiveley Transport, INRA, Yves Rocher, ETS, Perouse Médical, Auchan ecommerce, Viapresse, Danone… WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 4 Infrastructure Agence Nationale pour les Chèques Vacances, Pierre Audoin Consultants, Rexel, Motor Presse, OSEO, Sport24, Eco-Emballage, Institut Mutualiste Montsouris, Ionis, Osmoz, SIDEL, Atel Hotels, Cadremploi, Institut Français du Pétrole, Mutualité Française, Bouygues Telecom, Total, Ministère de l’écologie, Orange, Carrefour, Jardiland, Kantar, Coyote, France Televisions, Radio France… Consultez nos références, en ligne, à l’adresse : http://www.smile.fr/clients. WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 5 SOMMAIRE PREAMBULE ................................................................................................ 2 SMILE ................................................................................................................................................................... 2 QUELQUES REFERENCES DE SMILE ............................................................................................................................... 3 SOMMAIRE ................................................................................................. 5 INTRODUCTION .......................................................................................... 6 L’IMPORTANCE DE LA RECHERCHE ............................................................................................................................... 6 LES LOGICIELS SUR LE MARCHE ................................................................................................................................... 7 RECHERCHE ET OPEN SOURCE ..................................................................................................................................... 7 QUAND UTILISER CES LOGICIELS ? ............................................................................................................................... 8 LA VALEUR AJOUTEE DES SOLUTIONS DE SEARCHANDISING ....................... 9 NOTIONS TECHNIQUES ............................................................................................................................................. 9 FONCTIONNALITES DE SEARCH .................................................................................................................................. 12 FONCTIONNALITES DE MERCHANDISING ..................................................................................................................... 24 AUTRES FONCTIONNALITES ..................................................................................................................................... 30 FICHE D’IDENTITE DES SOLUTIONS EDITEURS DU MARCHE ....................... 32 SDL FREDHOPPER ................................................................................................................................................. 33 CELEBROS ............................................................................................................................................................ 36 SPARKOW ............................................................................................................................................................ 38 FACT-FINDER........................................................................................................................................................ 40 PREDIGGO ........................................................................................................................................................... 43 ALTERNATIVE OPEN SOURCE AVEC ELASTICSEARCH .................................. 45 ELASTICSEARCH : LE MOTEUR DE RECHERCHE .............................................................................................................. 45 LE MODULE SMILE SEARCHANDISING POUR MAGENTO ................................................................................................. 46 REMERCIEMENTS ...................................................................................... 51 WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 6 INTRODUCTION L’IMPORTANCE DE LA RECHERCHE « Dans quel rayon puis-je trouver les parfums pour homme Armani ? ». Cette question couramment posée par des clients dans les magasins montre qu’il est important d’accompagner le consommateur dans sa découverte des produits ou services. Plus généralement, cette étape est une partie essentielle de n’importe quelle technique de vente : la découverte des besoins. Si le vendeur en magasin va mener la conversation et capter l’attention du client dans cette découverte, l’engagement d’un prospect en ligne est moindre et il n’hésitera pas à quitter le site : environ 73%1 des visiteurs de site e-commerce partent après 2 (longues) minutes s’ils ne trouvent pas de réponse. D’après la FEVAD (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance), près de 30% des acheteurs en ligne utilisent ce formulaire de recherche pour débuter leur navigation. L’interprétation des mots clés saisis par l’internaute est donc cruciale. Si un vendeur en magasin va poser plusieurs questions avant de présenter une offre, un moteur de recherche va proposer des résultats dès la première question, puis, affiner sa compréhension de besoins à travers des questions fermées, représentées habituellement par des filtres (quel est votre budget ? quelle pointure faites-vous ?...). Pour beaucoup de produits, les offres proposées par un vendeur sont étroitement liées au vendeur lui-même : son expérience personnelle, l’interprétation des messages non-verbaux du prospect (posture, âge, émotions…), son humeur ; mais aussi : sa rémunération (commission plus importante sur telle ou telle gamme). Les informations tangibles comme sa connaissance des produits ou services, les stocks restants à écouler, la fin de vie de certains produits sont des éléments qui peuvent être retranscrits dans un moteur de recherche « web ». L’e-merchandising répond à un enjeu complémentaire à celui de la recherche : proposer au client le meilleur produit qui lui correspond le mieux, au bon emplacement et au bon moment (c’est-à- 1 Etude réalisée par Marketing Sherpa, 2010 WWW.SMILE.FR “ Recherche et e-merchandising, l’état de l’art ” Edition Décembre 2014 © Copyright Smile – Open Source Solutions – Toute reproduction interdite sans autorisation Page 7 dire pas uniquement lors des actions volontaires de recherche). Les solutions sont étroitement liées, c’est pourquoi nous avons décidé de traiter ces deux sujets dans ce livre blanc. LES LOGICIELS SUR LE MARCHE Pour répondre à ces enjeux de recherche et merchandising, des éditeurs proposent des logiciels spécifiques qui viennent compléter les fonctionnalités de premier niveau, généralement offertes nativement dans les solutions e-commerce telles que Magento, Drupal Commerce, ou Prestashop. Parmi les éditeurs que nous avons eu l’occasion d’étudier pour la rédaction de ce livre blanc ou pour nos projets, nous avons contacté : SDL Fredhopper, Sparkow (anciennement nommé Compario), Celebros, Fact-Finder et Prediggo. Nous pouvons citer d’autres solutions comme Endeca ou RichRelevance qui feront probablement partie d’une prochaine version de ce livre. Le marché du logiciel dit de uploads/Geographie/ lb-smile-solutions-de-search-et-e-merchandising 1 .pdf